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售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
一、总则为确保售楼部员工的生命财产安全，保障售楼部正常运营，提高员工安全意识，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部经理为售楼部安全工作的第一责任人，全面负责售楼部安全管理工作。
2. 售楼部员工应严格遵守本制度，自觉维护自身及他人的安全。
三、安全教育培训1. 公司定期组织安全教育培训，售楼部员工应积极参加。
2. 新员工入职后，应接受公司统一的安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
3. 售楼部经理应定期组织内部安全知识竞赛，提高员工安全意识。
四、安全检查与隐患排查1. 售楼部经理应定期组织安全检查，对售楼部内的消防设施、用电设备、安全通道等进行全面检查。
2. 员工在日常工作中应发现安全隐患，及时上报给售楼部经理。
3. 对于发现的隐患，售楼部经理应立即采取措施予以整改，确保安全隐患得到有效消除。
五、消防安全管理1. 售楼部内消防设施应保持完好，消防通道畅通。
2. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
3. 售楼部内禁止吸烟，禁止使用明火。
六、用电安全管理1. 售楼部内用电设备应定期检查，确保安全可靠。
2. 员工应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 使用电器时，应确保人离电断，防止火灾事故发生。
七、交通安全管理1. 员工上下班应遵守交通规则，确保自身及他人安全。
2. 售楼部车辆应按照规定停放，不得占用消防通道。
3. 员工驾驶车辆时，应确保车辆状况良好，遵守交通法规。
八、突发事件应急处置1. 售楼部发生火灾、盗窃等突发事件时，员工应立即报警并采取应急措施。
2. 售楼部经理应迅速组织员工疏散，确保人员安全。
3. 发生突发事件后，售楼部经理应立即向公司报告，配合相关部门进行调查处理。
九、奖励与处罚1. 对在安全工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，公司将依法依规进行处罚。
十、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由售楼部经理负责解释。
销售部各项管理制度及表格(12个doc)
DLXS1.1.1
售楼部规范工作制度
1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。
5．切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6．必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。
7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9．员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。
10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11．员工禁止索取非法利益。
售楼处规章制度模版一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。
4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。
二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。
男同事打好领带，女同事应化淡妆。
违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
一、总则为了保障售楼部人员的人身安全和财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高售楼部工作效率，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 售楼部经理负责全面负责售楼部的安全管理工作，确保各项安全措施得到有效执行。
2. 各部门负责人负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全隐患进行排查和整改。
3. 所有售楼部人员应自觉遵守安全管理制度，提高安全意识，积极参与安全活动。
三、安全防范措施1. 物品管理：（1）售楼部内所有物品应妥善保管，不得随意放置。
（2）贵重物品（如现金、手机、电脑等）应放在保险柜内。
（3）外来物品进入售楼部，需经过登记、验收、消毒等程序。
2. 人员管理：（1）售楼部人员应遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入售楼部。
（3）员工应保持办公环境整洁，不得在办公室内吸烟、饮酒。
3. 消防安全：（1）售楼部内应配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期检查、维护。
（2）员工应熟悉消防设施的使用方法，学会灭火和疏散。
（3）发生火灾时，员工应立即报警，并迅速组织疏散。
4. 交通安全：（1）售楼部内车辆应有序停放，不得占用消防通道。
（2）员工上下班途中应遵守交通规则，确保行车安全。
5. 防盗安全：（1）售楼部内应加强夜间巡逻，确保财产安全。
（2）员工应妥善保管个人物品，不得将贵重物品随意放置。
四、安全教育与培训1. 售楼部应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，使其了解并掌握安全管理制度。
3. 员工应积极参加安全活动，提高自我保护意识。
五、安全事故处理1. 发生安全事故时，员工应立即报告上级领导，并采取必要措施进行处置。
2. 安全事故的调查和处理，由售楼部经理负责，必要时可成立事故调查组。
3. 对因违反安全管理制度导致事故发生的人员，将依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。
售房部员工规章制度范本第一章总则为规范售房部员工的行为，提高工作效率，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司售房部所有员工，员工必须严格遵守，不得违反。
第二章工作时间1. 售房部员工的工作时间为每周工作六天，每天工作8小时，具体工作时间安排由部门负责人统一安排。
2. 员工必须按时上班，不得迟到早退，如因个人原因需请假，需提前向主管领导请假，并填写请假单。
3. 员工必须在规定的工作时间内认真履行工作职责，不得擅自离开工作岗位。
第三章工作纪律1. 售房部员工必须服从上级领导的指挥和安排，不得私自决定工作事务。
2. 员工应当维护公司形象，言行举止应当得体，不得影响公司声誉。
3. 员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
4. 员工应当遵守公司的规章制度，不得违反公司相关规定。
第四章工作责任1. 员工必须认真履行工作职责，完成上级领导交办的任务。
2. 员工应当主动学习提升自身专业技能，提高工作能力。
3. 员工应当与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
4. 员工应当积极配合公司进行市场调研和推广工作，不得偷懒敷衍工作。
第五章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者将予以解除劳动合同。
3. 员工应当自觉接受奖惩制度，不得有任何异议。
第六章最终规定1. 员工应当认真阅读并遵守本规章制度，不得有违反的行为。
2. 如有违反规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。
3. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为售房部员工规章制度范本，员工必顋认真遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
愿所有员工共同努力，不断提高工作效率，为公司发展做出贡献。
第一章总则第一条为确保售楼部周末工作的有序进行，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部周末所有员工，包括售楼顾问、前台接待、保安、保洁等。
第三条周末工作期间，全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定。
第二章工作时间与考勤第四条周末工作时间安排如下：（一）售楼顾问、前台接待：上午9:00至下午18:00，中午休息时间11:30至13:30。
（二）保安：24小时值班，每班8小时，轮流休息。
（三）保洁：上午7:00至11:00，下午13:00至17:00。
第五条员工需按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向主管请假，并得到批准。
第六条员工请假期间，需办理相关手续，并安排合适人员代班。
第七条员工请假后，需及时与代班人员沟通，确保工作交接顺畅。
第八条严格执行考勤制度，每月对员工进行考勤考核，考勤情况与绩效挂钩。
第三章工作纪律与规范第九条员工需佩戴工牌，保持仪容整洁，礼貌待人，树立良好的企业形象。
第十条售楼顾问需掌握产品知识，为客户提供专业、热情的服务，提高客户满意度。
第十一条前台接待需认真接听电话，做好客户登记，确保信息准确无误。
第十二条保安需加强巡逻，确保售楼部安全，遇有紧急情况及时处理。
第十三条保洁需保持售楼部环境卫生，定期进行消毒，确保客户舒适。
第四章客户服务第十四条周末期间，售楼部接待客户时，需主动提供咨询、介绍、演示等服务。
第十五条售楼顾问需了解客户需求，为客户提供合适的购房建议。
第十六条前台接待需做好客户接待工作，确保客户满意。
第十七条保安需协助客户参观，确保客户安全。
第五章安全管理第十八条售楼部需加强安全管理，确保消防设施完好，定期进行安全检查。
第十九条员工需掌握消防知识，学会使用消防器材。
第二十条保安需做好防盗工作，防止盗窃事件发生。
第六章考核与奖惩第二十一条员工每月进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第二十二条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
营销部管理制度一、考勤制度1、日常工作时间分为两班: 8：30—14：30 14：30—20：30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。
3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。
4、迟到、早退者，每次扣5元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计旷工一次，并扣一天工资。
5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、礼仪制度（见详细方案）四、报表与例会制度1、经理应实行例会制，并于每周五上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及下周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2、周例会：每周一召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开，甲方营销总监参与了解情况。
3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。
4、日例会：每日由主管主持，总结前一日的工作，并布置当日工作，做好总结向部门经理汇报。
《房地产公司售楼部员工管理制度》第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第七章全员营销第八章附则前言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了销售部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把销售部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
诚如是，则为之幸甚！销售部第一章组织结构及岗位设置编制说明：1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。
（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3、收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
4、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章部门职能部门名称：营销策划部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
备注：第四章部门岗位职责描述职位名称：营销策划部经理责任人：胡敏序号工作内容工作标准备注1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致8 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡16 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识，按要求提供支持17 完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：客服责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失3 在经理、主管不在时，负责部门值班及投诉电话接听、记录，并及时转告认真负责4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范6 销售宣传资料的整理、保管有条理7 依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施8 协助部门的其他工作主动、热情9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实10 完成上司交办的其他任务按时完成职位名称：收银员责任人：序号工作内容工作标准备注1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库3 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4 保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6 编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售主管责任人：序号工作内容工作标准备注1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理、随时把握销售动态2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略按时完成统计无错误4 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责6 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当7 对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致8 指导文员建立、管理销售台帐9 协助其他部门的工作主动热情10 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售代表责任人：序号工作内容工作标准备注1 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动符合工作规范2 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准5 协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责6 协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理8 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：销售文秘责任人：序号工作内容工作标准备注1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报认真仔细、按时完成，数据统计准确无误2 做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失3 定期提供分期付款客户的催收名单按时完成4 做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范5 法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管6 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则没有泄密现象7 负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报8 协助售楼中心的其他工作主动、热情9 完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：保安责任人：序号工作内容工作标准备注1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位不得随意离开2 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全不离左右确保安全3 每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责4 在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话2、根据成交情况予以奖励5 协助售楼中心其他工作主动、热情6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题认真负责7 完成上司交办的其他工作按时完成第五章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。
有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。
强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。
第六章售楼中心管理制度第一节日常行为规范一、考勤制度1、作息时间：每日工作时9：00—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于1名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间15：00—21：00。
2、考勤实行自动签到，专人负责。
二、休假制度1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。
2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。
3、销售部保安暂不确定休息时间。
4、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。
