物业公司简介ppt

规范部门工作程度
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 辅以商业咨询和适度的商业管理。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
XXX物业公司
公司成立的目的
提升项目的后期运营和管理 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。

02
03
服务质量评价
通过定期对物业服务进行 评价，了解业主对服务质 量的满意度。
满意度调查
定期开展业主满意度调查 ，收集业主对物业服务的 意见和建议。
问题整改与反馈
针对调查中反映出的问题 ，制定整改措施并及时向 业主反馈。
收费与费用支出情况
收费标准与公示
明确物业服务收费标准， 并在小区内进行公示。
。
发现问题
分析公司在管理服务过程中存 在的问题和不足，提出改进措 施，提升服务质量。
激励团队
通过年度总结，表彰先进员工 和团队，激发员工的工作积极 性和团队精神。
展望未来
根据市场变化和客户需求，展 望公司未来的发展方向和目标 ，为制定新一年的工作计划提
供依据。
02
CATALOGUE
物业管理与服务概况
消防安全管理及演练活动
消防设施检查
01
定期对小区内消防设施进行检查，确保其完好有效，及时更换
损坏设施。
消防培训
02
组织员工进行消防知识培训，提高员工消防安全意识和操作技
能。
演练活动
03
定期开展消防演练活动，提高员工和业主在火灾等紧急情况下
的应急处理能力。
治安防范措施落实情况
门禁管理
加强小区门禁管理，确保只有业主和访客能进入小区，防止闲杂 人员混入。
利能力。
保障措施制定和推进计划安排
保障措施制定
完善内部管理制度，提升团队执行力；加强员工培训，提高服务质量；深化与政府、行业协会等合作，获取更多 资源支持。
推进计划安排
第一季度完成内部管理制度修订和员工培训计划制定；第二季度实施市场拓展计划，加强与政府、行业协会合作 ；第三季度推进服务流程优化和成本控制措施；第四季度进行总结评估，为下一年度发展规划提供依据。

风险控制
了解物业保险的种类、投保范围和理赔流程。
了解物业保险
根据物业特点和风险评估结果，选择适合的保险产品。
选择合适的保险
在发生保险事故时，按照保险合同规定进行索赔，并妥善保存相关证据。
索赔处理
危机应对
制定应急预案，建立危机管理小组，确保危机发生时能够迅速响应。
危机识别
及时发现潜在的危机事件，如重大疫情、社会动荡等。
随着社会发展和科技进步，物业服务也需要不断创新以适应市场需求和业主需求。
物业服务企业应关注行业动态，积极引入新技术、新方法，提高服务效率和质量，为业主提供更加便捷、舒适的生活环境。
03
物业人员管理
具备相关学历背景、工作经验和专业技能，具备良好的沟通、协调和组织能力。
招聘要求
培训内容
培训方式
物业管理法律法规、物业服务流程、安全与应急处理、客户关系管理等。
要点一
要点二
详细描述
这包括垃圾分类和回收、减少用水、推广环保清洁用品、绿化和美化环境等措施。此外，物业还应积极参与环保活动，提高住户的环保意识，共同营造绿色社区。
总结词
随着社会对环保和可持续发展的重视，绿色物业管理的前景十分广阔。
详细描述
随着技术的进步和人们对环保意识的提高，绿色物业管理将更加普及和深入。未来，绿色物业管理将与智能化、信息化等技术相结合，进一步提高管理效率和质量，为创造更加健康、舒适、可持续的居住环境做出更大的贡献。
详细描述
物业设施更新与改造包括对老旧设施的更新、对落后技术的改造以及对现有设施的升级等，需要结合实际情况制定更新与改造计划，并按照计划逐步实施，以提高物业设施的现代化水平和使用效率。
总结词
05
物业风险管理

04
物业多种经营不能是单纯 的外包、承包
物业公司多种经营开展背景—多种经营的目的
开拓经营渠道，摆脱过度依赖物业费的需要， 寻求新的利润增长点，满足企业发展目标
拥有天然社区资源优势，通过开展社区经营服务， 一方面满足社区居民日益增长的生活需求，提高满 意度，另一方面获得经营收益，促进企业发展
符合企业发展需要，物业发展依靠不了政府和开发 商，只能依靠自己，必须拓展新的业务发展途径
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1、知识目标：记住安全电压的数值；知道触电的原因和触电的几种形式；知道安全用电的常识。
“刚才，你好像很关心与此工作相关的培训，现在你想了解这方面的信息吗？”
面试一般不超过一小时，但其影响可能会延续数年。要想找到最合适人选，就需事先进行充分准备。

商铺150-2000平米
开发商：保利南昌铭雅欧洲城实业有限公司 物业公司：保利物业公司 物业费：高层1.5元/月/平方米，GOLF洋房1.5元/月/平方米，
独栋别墅3.8元/月/平方米，联排别墅3元/月/平方米，写字 楼4.0元/月/平米[2]
3价格信息 均价：17000 起价：17000 价格说明：均价17000元/平方米 付款方式：银行按揭贷款,公积金贷款,分期付款,一次
昌北国际机场18分钟车程，距南昌火车站20分钟车程. 高绿化、低密度的别墅、洋房、高档公寓已逐步呈现， 保利人正全力打造无比舒适的居住胜地！
2基本信息 行政区域：红谷滩区 项目位置：红谷滩庐山南大道1999号 保利国际高尔夫花园效果图 建筑类型：独栋别墅,联排,高层 物业类别：普通住宅,公寓,别墅 主力户型：独栋别墅270-310平方米，写字楼500-1100平米，
保安服务
7 24小时安全保卫 8 全天候红外线外围防务 9 24小时保安电视监控 10 住宅室内紧急报警 商务服务
保利国际高尔夫花园
物业管理方案
保利国际高尔夫花园
南昌保利国际高尔夫花园，位于南昌市红谷滩新区，“一 江两岸”的规划宏图，这里即将成为“上海浦东陆家嘴”； 项目东紧邻碟子湖大道，南靠庐山南大道，北接城市中环 线；交通“四通八达”；出行便利，项目距离南昌老城市 中心八一广场仅15分钟车程，距昌北国际机场18分钟车程， 距南昌火车站20分钟车程；项目占地5402亩，拥有得天独 厚的自然资源，西北面是32公顷的森林公园，南面距离1 公里地是江西赣江流域；项目内有赣江支流贯穿而过，水 资源丰富的碟子湖，原生态水系占地1340亩；白鹭等多种 候鸟在此栖息。
3. 经营性多种服务 通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和 滴滴的积累和平凡 的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。 特色贴心服务

玫瑰庄园别墅
玫瑰庄园总占地面积 为14万平方米，其中 5万平方米为生态景 观，为北美牧场风格 设计，是低密度高档 别墅涉外居住社区。
我司为其前期物业顾
问，中期驻场管理， 后期顾问服务。
文华中心
天津文华中心坐落于 天津市中心商务区龙 首位置，交通快捷， 出行方便。文华中心 集图书交易、餐饮、 写字楼为一体，是天 津CBD建设的点睛之 笔。其总建筑面积为 57,000平方米,我司 为其提供顾问服务。
• 引进可以克服企业运作上的不系统、不规范
25
物业管理公司的介入与选择 1.专业物业管理介入时机
A.规划设计时介入 B.项目建设期介入
C.物业接管验收期介入
D.物业入伙时介入
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物业管理公司介入与选择
2.非专业物业公司容易发生的常见问题
A.在前期施工阶段不能提供建议
B.工程接管验收混乱、入住准备工作不够全面
方圆大厦 Fang Yuan Mansion
方圆大厦位于白颐路入 口处，是一座集写字楼、 公寓、大型超市于一体 的综合性建筑，总建筑 面积96,000m2 ，第一太 平戴维斯为该物业提供 全权管理服务。
清华同方科技广场 Tsinghua Tongfang HiTech Plaza 清华同方科技大厦是由 清华同方股份有限公司 投资兴建，建成后将成 为清华同方高科技产业 管理、研究、开发、展 示的平台和基地，也将 成为中关村科技园海淀 园区内标志性建筑之一。 项目占地约2公顷，规划 建设总规模约11万m2， 大厦主体建筑高度达100 米。
East Lake Villa 东湖别墅
东湖别墅由首钢集团和香 港宝隆洋行有限公司合资 兴办，其位于北京市区繁 华地带——东直门外大街， 交通便利；闹中取静；配 套设施齐全(会所、中西餐 厅等)；服务优质，使东湖 别墅成为在京外国客人理 想的居住、办公、娱乐和 社交场所。该项目从1988 年投入使用起一直委任第 一太平戴维斯负责管理。

2024/1/29
绿色化发展
环保意识的提高将推动物业管理向绿色化方向发 展。例如，推广绿色建筑和节能技术，加强垃圾 分类和资源回收利用等。
专业化发展
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物业 管理公司将更加注重专业化发展。例如，针对不 同类型和规模的房地产项目提供定制化的管理服 务；加强员工培训和专业素质提升等。
案例三：某工业园区
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案例分析
采用工业余热回收技术，为园区供暖 。
园区内广泛种植吸尘、降噪的植物， 改善生态环境。
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实施废水处理再利用，减少水资源消 耗。
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05
客户服务与社区文化建设
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客户服务理念及技巧提升
01
树立“以客户为中 心”的服务理念
4
国内外物业管理发展历程
国内物业管理发展历程
我国物业管理起源于20世纪80年代，经历了从无到有、从小到大、从单一到多 元的发展历程。目前，我国物业管理行业已经形成了较为完善的法规体系和市 场机制，行业规模不断扩大，服务水平不断提高。
国外物业管理发展历程
国外物业管理起步较早，发展较为成熟。以美国为例，其物业管理行业已经形 成了专业化、市场化、社会化的运作模式，注重服务品质和客户满意度，为业 主和租户提供全方位的服务。
重要性
随着全球气候变化和资源紧张问题日益严重，绿色低碳理念已成为社会发展的重要趋势。在物业管理领域，践行 绿色低碳理念有助于提升企业形象、降低运营成本、提高服务质量，同时也有助于推动社会的可持续发展。
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绿色低碳理念在物业管理中的具体应用
节能减排
通过采用先进的节能技术和设 备，降低物业的能耗和排放， 如使用LED照明、高效空调系统

防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采 取有效的防汛抗洪措施， 及时排除险情，确保了业 主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质 条件，包括注册资金、专业人员配备 、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全 责任，包括消防安全、治安防范、设 施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业 服务合同，明确双方的权利和义务， 规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和 规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管 理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服 务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主 或租户提供公共设施设备维护、 清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或 租户提供停车位租赁服务而收取的 费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能 源费、垃圾处理费等，这些费用根 据具体情况而定，一般由物业公司 与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时 间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开

设施设备维护与保养
结合项目特点制订年度维护与保养计划 设施设备房建设
采用“0”打扰维修服务模式（写字楼、商业、综合场馆）
全介通服务
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— — 全程介入，畅通无阻
施工 建设
规划 设计
竣工 验收
承接 查验
产品 后评估
产品咨询
一个理念：优化产品 共筑品牌 二个基点：基于提高物业管理的“易管性”
基于提升业户居住的“舒适度” 三项任务：进行产品品质诊断
服务定位
service location
项目位置
一、项目区位优势明显
项目位置：国际金融中心位于上海市浦东新区XXXXX； 项目交通情况：项目紧邻城市主干道东园西路，地理位置优越，周边多路
公交直达，距离市中心约1.9公里，步行五分钟可到莆田市政府，驾车15分钟 可到莆田汽车站，半小时可到莆田站，交通十分便捷。
PART 03
核心服务
Core service
服务细节
核心之客户服务
商业服务中心
• 大堂接待问询服务 • 待客区茶饮服务 • 代停泊车服务 • 酒店订房、接机服务 • 大楼、卫生间香氛打造 • 夜勤专岗护送、叫车服务 • 礼仪设计服务
住宅服务中心
• 区域大客户专属服务设计 • 24小时亲情服务 • 生日、纪念日服务设计 • 特色文化氛围活动
Resource
PART 03
核心服务
Core service
PART 06
资费建议
Expenses
PART 01
关于我们
About Us
成长里程碑
1996年
保利物业正式起航
2002年
通过ISO9001质量亲情和院物业服务品牌，走入互 联网+时代，成功跻身物业行业前列

使用寿命。
02 安全管理
负责物业的安全保卫、消防安全、 卫生管理等方面的工作，确保物
业的安全和整洁。
03 客户服务
为业主和租户提供全方位的服务， 包括报修、投诉处理、租金收缴 等，提升业主和租户的满意度。
物业管理中的重点工作
物业安全管理
物业安全管理包括消防安全、治 安管理、停车场管理等内容，是
物业管理中的重要工作之一。
的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正 常使用，为业主和租户提供安全、 舒适、便捷的生活和工作环境。
物业管理的定义
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施进行维 修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目标
物业管理的目标是保障物业的正常使用，为业主和租户提供安全、舒适、 便捷的生活和工作环境。 物业管理是对各类物业、建筑物的公共部分、设施、设备和场地等进行 全面的管理、维护和保养，为业主和用户提供安全、舒适的生活和工作 环境。
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
物业管理的目的和意义
维护物业的正常使用功能
物业管理的目的
确保物业的各项设施设备正常运 行，提供安全、舒适、便捷的居
住和工作环境。
物业管理的意义
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化

④ ③ ②
①
⑤ ⑥
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物业
已建成并投入使用的“各类房屋 及配套的设施设备和相关场地”。
各类房屋
建筑群，住宅小区，工业小区；
也可以是单体建筑，如一栋住 宅楼，写字楼，商业大厦
配套设施和场地
各类设备、市政公用设
施和与之相邻的场地， 庭院，道路
这些都是物业吗？
一个住宅单位 全球通大厦 商业大厦中的一个单元 政务服务中心
工作环境。 从社会的角度看，促进社区管理和社会
的和谐稳定，提高城市的现代文明程度， 保证城市的可持续发展。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2620 .10.26 Monday , October 26, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:31:21 03:31:2 103:31 10/26/2 020 3:31:21 AM
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• 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
（1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、 水塔等）、道路、码头等。
（2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如 电梯、空调、备用电源等。
（3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水 管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号 网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、 医院）等。
思考问题：
1.谁接受谁的委托？委托方？受托方？ 2.通过什么方式约定委托双方的责任? 3.管理对象是什么？为谁服务？ 4.服务是无偿的吗?
• 物业服务企业通常称为物业管理公司；
• 物业业主，即物业所有人，指房屋所有 权和土地使用权人；业主可以是个人、 集体、国家。
• 物业管理的对象是物业； • 物业管理的服务对象是人。