房地产营销部管理制度及职责
营销部管理制度
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目录
前言: (3)
营销部的核心精神
第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责………………………………(4-8) 一、营销部人员配置………………………………………………………………………(4) 二、营销部人员架构图……………………………………………………………………(4) 三、营销部职能范围……………………………………………………………………(4-5) 四、营销部职位说明……………………………………………………………………(6-8)
第二章、客服部各职位权责………………………………………………………… (9-14) 一、数据管理员职位说明…………………………………………………………………(9) 二、热线电话咨询员职位说明…………………………………………………………(10) 三、客户引导员员职位说明……………………………………………………………(11) 四、客服部的行为规范……………………………………………………………( 12-14)
第三章、营销部各项工作准则...............................................................(15-26) 一、营销部的基本准则............................................................(15-17) (一) 客户的分类.................................................................................(15-17) (二) 接待客户的流程.................................................................................(17) (三) 客户的争议处理.................................................................................(17) 二、营销部各阶段行为准则......................................................(17-20) (一) 拜访客户 (17)
18) (二) 签订意向书……………………………………………………………………………(18) (三) 收取诚意金
……………………………………………………………………………(19) (四) 客户成交………………………………………………………………………………(19) (五) 售后服务…………………………………………………………………………(19-20) 三、营销部日常行为须知…………………………………………………(20-26) (一) 考勤须知………………………………………………………………………………(20) (二) 营销部员工道德行为规范须知………………………………………………………(21) (三) 营销部员工过失分类的须知……………………………………………………(21-23) (四) 各销售报表的编制及管理须知…………………………………………………(23-24) (五) 销售制度的定期检查和修正制度……………………………………………………(24) (六) 营销部员工工作绩效考核办法…………………………………………………(25-26)
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第一章营销部职位编制及各职位权责
一、营销部人员配置:
营销部设营销总监1名、营销经理3名、营销主管12名，营销秘书1名，客服部4名，共21人。
二、营销部人员架构图:
营销中心21人
营销总监 1人
营销总监秘书1人
营销一部营销二部营销三部客服部
5人 5人 5人 4人
营销经理营销主管营销经理营销主管营销经理营销主管数据录入电话咨询客户引导 1人 4人 1人 4人 1人 4人 1人 1人员 2人
三、营销部职能范围
1、营销队伍的组建
营销人员考核选拔
2、营销队伍的培训
包括售前及营销过程中的各类培训
3、市场调研
协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析
4、制定营销策略
包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控
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5、营销价格策略
协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表(楼层差、朝向差价格的调整)、付款方式、分阶段促销等
6、接待客户
接待营销中心现场及展销点客户。
7、营销统计
每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到策划部及分管副总经理。
每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析 8、汇总反馈
及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 9、督促催款
配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。
10、传达沟通
及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户11、管理文件
管理好认购书、尾数纸、销控表、销控本等各类营销文件。
12、建立档案
建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。
13、售后服务
协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。
14、绩效考核
每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。
四、营销部职位说明
营销总监职位说明
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职位名称营销总监直属上级总经理部门营销部直属下级秘书/部门经理/主管工作概要负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。
工作目标负责营销部的全面管理，制订实施部门的战略目标。
工作权限对部门有直接管理权，对公司决策有建议权。
1. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度;
2. 负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开，定期向总经理、提交营销部工
作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况;
