基于企业价值链的绩效考核体系研究

第２Ｏ卷第６期　２００７年ｌ１月　长春理工大学学报（社会科学版）　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＣｈａｎｇｃｈｕｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＳｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　Ｅｄｉｔｉｏｚｒ）　Ｖｏ１．２０　Ｎｏ．６　

ＮＯＶ．２ｏｏ７　

基于企业价值链的绩效考核体系研究　李建设　赵　婧（天津理工大学管理学院，天津，３００１９１）　

摘要：在企业从传统的生产经营管理向战略管理的转变过程中，传统的绩效评价体系表现出明显的缺陷。为改革，将价值　链引入企业人力资源管理，使围绕企业价值链建立绩效考核体系成为可能。　关键词：企业人力资源管理；企业价值链；绩效考核　中图分类号：Ｆ２７２　文献标识码：Ａ　

基于企业价值链绩效考核体系的前提与可　行性　

在竞争异常激烈的现代社会，如何创造并保持　竞争优势，影响着每个企业的生存与发展，要保持企　业的竞争优势，就要不断提高企业绩效。人力资源　管理在当今企业中已成为重要的职能部门，绩效管　理作为人力资源管理的核心环节，已发挥着越来越　重要的作用。　传统的企业绩效评价方法虽已初步形成了一个　有层次，有支持系统、长短结合的体系，在实践活动　中起到了积极作用并产生了较好的效果，但在当前　企业从传统的生产经营管理向战略管理的转变过程　中却表现出明显的缺陷。因此，变革传统企业绩效　评价方法，完善绩效评价体系，已为当务之急。近年　来国内外学者将波特的价值链理论应用到人力资源　管理的研究中。笔者将价值链的思想与绩效考核联　系起来，以改变传统绩效考核体系的缺陷，并更好地　发挥作用。　价值链理论是由哈佛商学院教授迈克尔·波特　（Ｍｉｃｈａｅｌ·Ｅ·Ｐｏｒｔｅｒ）于１９８５年提出的，自上世纪　９０年代以来，一直是战略管理领域的主流理论。麦　克尔·波特提出的价值链理论，为人们进行企业管　理提供了一条新的路径，被认为是研究企业竞争优　势的有效工具。波特认为：“每一个企业都是设计、　生产、销售、发送及对产品起辅助作用的各种活动的　集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”　企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活　动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动包括　内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等，　而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和　企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生　产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价　值链。…　企业中的所有部门共同构成了企业的价值链系　统，要使整个系统正常运转，就要注重各部门间的协　调，即重视界面管理。绩效考核是企业管理的关键　环节之一，企业整体的绩效考核必然会涉及到跨部　门考核的问题，为更好地协调各部门的绩效考核，以　促进企业整体绩效的提高，有必要建立基于企业价　值链的绩效考核体系。这样可以更好地减少或避免　界面管理对企业的消极影响。在建立绩效考核体系　的过程中，充分考虑企业价值链上的每一个环节的　不同影响因素，有针对性地制定各部门的绩效考核．　以期达到提高各部门绩效，进而保持并提高企业竞　争优势的目的。因此，基于企业价值链建立绩效考　核体系是可行的。基于企业价值链的绩效评价体系　通过合理地控制主要驱动因素，从而影响相应环节　的成本和收益，并最终在整条价值链总价值不变的　情况下降低成本，或是在总成本不变的情况下使整　条价值链得到最大增值。　

二、建立基于企业价值链的绩效考核模型　（一）基于企业价值链的绩效考核体系　美国学者乔普瑞（Ｓｕｎｉｌ　Ｃｈｏｐｒａ）和梅因德尔　（Ｐｅｔｅｒ　Ｍｅｉｎｄ１）将企业价值链表述为如下的形式。　

收稿日期：２００７—０７＿＿０４　作者简介：李建设（１９５３一），男，本科，教授，研究方向为企业管理理论、投资经济。　

维普资讯 http://www.cqvip.com 长春理工大学学报（社会科学版）　第２Ｏ卷　｝相互配合与协调——————Ｊ　Ｉ　ｌ　图１企业价值链示意图　如图】所示，企业价值链始于新产品开发，它创　造了各种规格的产品。市场营销部门公布产品和服　务通过要满足的顾客偏好来启动需求，还将顾客的　投入用于新产品开发。生产部门将投入转变为产出，　来制造产品。配送部门将产品送达顾客，或者把顾　客带来选购产品。服务是对顾客在购物期间或购物　之后各种要求的反馈。财务、会计、信息技术和人力　资源为价值链的职能运作提供支持和便利。从价值　链角度看，研究开发、生产经营、市场营销三个职能　及它们相互之间的协调是企业资源寻求战略的核心　问题。　可见，企业价值链上的各个部门的绩效考核都　不是独立完成的，都或多或少地需要其他部门的协　助，在某些特殊时期还需要与其他部门联合进行绩　效考核。同时可以看到，企业中各个部门由于其职　能以及为企业创造价值的方式不同，因此需要采用　不同的考核标准与考核方法。本文为便于研究，以　生产型企业为代表，建立绩效考核体系模型。各部　门在考核时有很多不同的指标，还有一些相同的指　标，笔者认为，每个部门在考核时，对于工作过程规　范型和工作结果的考核都是十分必要的，这样能够　弥补部门指标的不足，使整个绩效考评过程更加公　正。将上述各部门考评的核心指标汇总，并归纳企　业考核时的共同指标加以综合，见表１。　（二）体系说明　ｎ尢表１。　三、基于企业价值链的绩效考核体系实施注意　事项　Ｃ一）建立企业总体目标及价值链上各环节的具　体目标　企业总体目标的设置要符合社会的发展和企业　的进步，以此为基准，设置企业价值链上各个环节的　具体目标。需要注意的是，不但各环节的具体目标　要与企业的总体目标相协调，各环节的具体目标之　间也要相互协调，不得冲突，并且短期目标要与长期　目标相一致。　（二）企业价值链上的界面管理在绩效考核中的　运用　在考核目标的制定过程中，将新产品开发部门　与市场营销部门和企业利润结合起来是有必要的。　这就涉及到企业中一个新的理念——界面管理。由　于企业中不同部门之间存在矛盾与冲突，例如新产　品开发部门与营销部门之间常常在新产品选择上存　在分歧等，市场部门和生产部门之间的失调更是常　见，导致创新效率低下。所有这些现象都可归结为　界面失调的问题，因此界面管理也就应运而生。所　谓界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企　业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、　物质、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双　方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协　作与沟通，提高管理的整体功能，实现企业绩效的最　优化。界面管理的实质就是对界面双方进行联结，　使重要的界面关系纳入管理状态以实现控制、协调　和沟通，提高企业绩效。比如可以考核‘ｌ新产品占全　部产品销售量的比例”，这样可以促使研发立项工作　更加谨慎、有针对性，也可使营销人员重视新品销售、　减少短期行为。　Ｊ从表１也可以看出，企业价值链上　的各个部门的绩效考核都不是独立完成的，需要部　门之间的配合与协调。基于企业价值链建立绩效考　核体系能否促进企业绩效改善的关键亦在于处理好　界面的问题。　（三）根据各环节不同目标制定相应的绩效考核　体系　价值链上各环节的绩效评价指标应该能够恰当　地反映各部门运营和管理状况，绩效指标要能够被　员工认可，并且要建立完善的企业支持系统，以利于　绩效考核的顺利进行。确保完成考核指标不会与达　成企业目标相矛盾，并要确保企业年度目标的实现，　注重指标在较长时期的稳定性。考核指标要尽可能　定量化，对于一些无法定量化的指标，在考核时要尽　量客观，考核过程要公正、公开，保持整个考核体系　的动态性。　（四）反馈总结　在考评实施的过程中要进行信息反馈，以便对　绩效指标进行调整与修正；对考评结果进行反馈，以　促进员工改进绩效。　本文中以生产型企业对象建立模型，该绩效考　核体系对其他类型企业的适用性有待进一步研究。　

维普资讯 http://www.cqvip.com 第６期　李建设，赵婧；基于企业价值链的绩效考核体系研究　４９　表ｌ考核指标及体系说明　部门　相同指标　不同指标　实施部门　协调部门　须关注的问题　新产品开　新品质量、创新　新产品开发部门　信息部门生产部门、市场　团队考核与个人考核之间的协　

发部门　性、可用性、时效　营销部门、服务部门、人力　调、考核指标的长期性、考核周　性等　资源部　期的灵活性　

市场营销　销售额、拜访客户　市场营销部门　生产部门、信息部门、开发　注意多种产品的销售总额与各　的数量、客户开发　部门、服务部门、人力资源　单品销售额的相关性、新产品　数量等　部　销售额的变化、各个销售利润　的变化　

生产经营　生产数量、产品合　生产经营部门　开发部门、信息部门、市场　质量指标与数量指标的结合，　工作行为的　格率等　营销部门、服务部门、人力　须根据市场销售情况调整各产　资源部　品产量，处理生产小组与非正　规范性　式组织的关系　

配送　定时定量、出错率　配送部门　销售部门、服务部门、人力　与销售部门联系较为紧密，特　工作结果是　等　资源部　别是两部门之间的信息沟通直　否良好　接影响工作绩效，另外配送部　门的考核还要考虑天气环境情　况、不可控因素和客户方面的　情况对绩效的影响　

服务　顾客满意度投诉　服务部门　开发部门、市场部门、生产　对不同产品的服务标准需严格　

率、事件处理合理　部门、信息部门、配送部门、　规定，注意与其他部门的信息　性、处理质量、对　人力资源部　沟通和工作节奏协调。服务部　外形象等　门直接面向客户，因此员工的　形象仪容直接关系到客户对企　业的总体评价，也就直接关系　到企业的绩效　

财务、会计　工作行为的　基本技能、工作纪　财务、会计　开发部门市场部门、生产　由于财务工作涉及商业秘密，　

律、各项财务报表　部门、信息部门、配送部门、　因此在考核时要将职业道德状　规范性　的建立与管理、各　服务部门、人力资源部　况作为考核重点，对该部门实　项资金管理情况、　行月度考核为宜，还要组织专　工作结果是　职业道德等　人进行年度考核，注意考核的　否良好　全面性　

信息技术　收集信息准确及　信息技术部门　开发部门、市场部门、生产　该部门的工作主要在于辅助其　时性、工作态度、　部门、服务部门、人力资源　他部门更好地完成工作，因此　时间处理隋况等　部　在考核时要注意该部门员工对　不同部门的协调处理情况　

参考文献：　

［１］迈克尔·波特．竞争优势［Ｍ］．北京：华夏出版社，１９９７，　１．　［２］邹昭唏．论企业资源与能力分析的三个纵向链条——价　

值链、供应链与产业链［ｎ首都经济贸易大学学报，　２００６（５）．　［４］李凤莲，马锦生．企业技术创新与营销的界面管理［Ｊ］．　哈尔滨商业大学学报：自然科学版。２００２（５）．　（下转第５３页）　

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