1.0目的
明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。
2.0适用范围
适用于远洋物业各服务中心。
3.0环境工作内容
3.1 清洁岗位：包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。
3.2 绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。
3.3 消杀岗位：包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。
4.0方法和过程控制
4.1计划：环境主管应于每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报服务中心经理予以确认。4.2物资采购：环境主管应于每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》，按照采购流程和上级领导批示意见进行采购。环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向服务中心经理申请，经审批同意后指定专人进行采购。
4.3服务质量的监控管理：
4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检。
4.3.1.1环境主管每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。
4.3.1.2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10％并应均衡分布，检查结果应及时填写在《环境服务检查记录表》上。
4.3.1.3服务中心经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查出的问题等，若涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方，并及时要求予以整改。
4.3.1.4经营管理部（营运）应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面大检查。4.3.1.5作业监控，环境主管应采取不定期不定时抽查的方式，根据作业工作计划进行查验。消杀作业完成后，环境主管应会同消杀作业现场负责人次日起对消杀效果进行抽查，应根据不同的绿化植被品种开始进行检查，检查比例不少于5％，监控情况应及时记录在《消杀作业检查记录表》上。
4.3.1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境主管负责复核验证；严重不合格项由服务中心经理负责复核验证，一般不超过三十分钟；严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供书面整改计划方案，由服务中心经理及经营管理部负责跟进。
4.4对服务质量的评估和费用支付：
4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》，上报服务中心经理审批后，报公司经营管理部备案。
4.4.2涉及分包方的，要求分包方现场负责人签名确认，并要求分包方公司相关质量管理部门书面反馈改进意见和整改措施。
4.4.3每月对环境管理现场进行评估，评估结果作为分包费用结算评审的依据。
4.4.4每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写《费用申请单》，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。
5.0支持性文件
5.1YYWY-HJ01-01《日常清洁保养作业指导书》
5.2YYWY-HJ01-02《清洁剂使用作业指导书》
5.3YYWY-HJ01-03《环境设备操作保养作业指导书》
5.4YYWY-HJ01-04《清洁作业操作及检查标准》
5.5YYWY-HJ01-05《公共洗手间保洁作业指导书》
5.6YYWY-HJ01-06《电梯清洁保养作业指导书》
5.7YYWY-HJ01-07《玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书》
5.8YYWY-HJ01-08《车场清洁作业指导书》
5.9YYWY-HJ01-09《外围清洁作业指导书》
5.10YYWY-HJ01-10《标准楼层清洁作业指导书》
5.11YYWY-HJ01-11《打蜡作业指导书》
5.12YYWY-HJ01-12《石材地面养护作业指导书》
5.13YYWY-HJ01-13《环境消杀作业指导书》
5.14YYWY-HJ01-14《绿化植物消杀作业指导书》
5.15YYWY-HJ01-15《绿化日常养护作业指导书》
5. 16YYWY-HJ01-16《绿化施肥作业指导书》
5. 17YYWY-HJ01-17《绿化花卉养护作业指导书》5. 18YYWY-HJ01-18《环境服务外包监控作业指导书》5.19YYWY-HJ01-19《清洁人员现场管理制度》
5.20YYWY-HJ01-20《清洁外包人员培训管理》
5.21YYWY-HJ01-21《清洁服务工作检查考核标准》5.22YYWY-HJ01-22《绿化服务质量评审细则》
5.23YYWY-HJ01-23《保洁服务质量评审细则》
6.0质量记录和表格
6.1YYWY-HJ01-01-F01《环境服务检查记录表》
6.2YYWY-HJ01-13-F01《消杀作业施工记录表》
6.3YYWY-HJ01-13-F02《消杀作业检查记录表》
6.4YYWY-HJ01-18-F01《环境管理月度工作计划表》6.5YYWY-HJ01-18-F02《环境管理月度工作评估报告》
