10.店面意向客户汇总表

1，客户问：请问你这边怎么加盟的？

我们是根据你选择店面的大小来决定加盟费的！我们根据您店面的大小为您打造了5种投资店型，不同的店型加盟费是不一样的，您打算开多大的店呢？

2，客户问：你们这边加盟需要什么条件吗？

你这边只要一个合适的店面，有部分启动资金，具有民事行为能力的就可以加盟。

3,客户问：加盟你们的店大概需要多少钱投资?

您主要的投资有四大类：加盟费、设备原料采购费、店面装修、店面房租！，一般为

概念店（8-45平），加盟费18000元！除了店面租金外，总体投入需要7万左右；

标准店，加盟费26000元！除了店面租金外，总体投入需要9万左右（46-70平）或者13万左右（70-100平）；

形象店（101-180平），加盟费38000元！除了店面租金外，总体投入需要15-22万不等；

旗舰店，加盟费68000元（181-350），除了店面租金外，总体投入需要23-36万不等。

4，客户问：你们经营的产品主要有那些？

我们主要经营产品有：汉堡、炸鸡、小吃、匹萨、奶茶、刨冰、沙冰、果汁、可乐、冰淇淋等等及简式中餐

5，客户问：你们收了我们加盟费提供什么服务呢？

我们提供门店评估和策划、店面装修图纸设计、门店运营，产品技术方面的培训，开业的营销策划活动， 和加盟之后定期的跟踪指导，新产品开发，大型节假日的全国统一促销活动等一系列全方面的支持！另外我们还赠送给你全套的开业设备

6，店面的装修是你们派人来装修还是我们自己装修呢？

装修是我们提供详细的装修方案（如：平面图，效果图，施工流程，选材建议）你自己找当地的熟悉的装修公司，帮你装修就可以了。

7，大概装修要花多少钱呢？

根据现在各地的市场价格反馈，一般是300-800元一平米不等，根据你自己的资金条件来的，一般我们也建议西式快餐的装修，以温馨，简单，整洁，大方为主就好。

6，客户问：你们赠送设备吗？

我们公司赠送给你全套的开业设备，和你的开业礼品。

红黄线制度考试题（100分）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

1、店面 【填空题】

________________________

2、姓名 【填空题】

________________________

3、 经纪人小李获知了某小区一套符合录入条件的房源报盘信息，在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作，并且向客户推荐、带看、收意向金，请问着种行为触犯了公司的那种制度（） 【单选题】（10分）

A.红线

B.黄线

C.黑线

D. D.警告

正确答案: C

4、张三录业主宋先生电话A号码，A电话联系不上，经纪人张三另有线下电话B，通过B号码联系业主，但B号码未录入内网作业系统，请问张三这种行为触犯了（）制度。 【单选题】（10分）

A.A．红线，12分

B.黄线，6分信用分

C.黄线3分信用分

D.警告，3分

正确答案: B

5、业主张先生有套两居室的房子，咨询到经纪人A，关于出售房源的一些问题，并明确表示暂时不出售，经纪人A把业主的房子录入到了内网系统中，问经纪人A这种行为属于哪种违规行为（） 【单选题】（10分）

A.A．黄线

B. B.警告

C. C. 黑线

D. D.轻微违规 正确答案: A

6、019年5月20日经纪人小李门店接待获得一套房源，但是由于没有这个盘，小李申请了建盘，建盘期间小李跟自己的商圈经理还有同店经纪人宣传了该房源，同店小王推荐给了自己的客户，小王的行为属于以下哪种情况：（ ）单选 【单选题】（10分）

A.A、黑线12分

B.B、红线12分

C.C、黄线6分

正确答案: C

7、业主发现自己外网展示的房源没有“新上”标签，要求经纪人李楠核销后重录，李楠提交核销房源申请，其商圈经理审核通过，对于李楠和其商圈经理的处罚分别是 【单选题】（10分）

A.A、黄线6分

火锅店各岗位职责及工作流程

店长工作职责及工作流程

第一部分 店长职责

店长规与职责

第一节 店长岗位说明

一．

店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二、 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、列整改技能。

三，店长岗位说明书

（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）

职责与工作任务：

职责一（负责店综合管理）

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责店铺形象日常维护与管理

6.负责店铺外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店放火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

每月工作目标分解

指导思路：职责——人、货、场

工作内容——店面，团队，机制（薪酬考核晋升），主动营销（方案、执行）

第一周——目标，日常，二级培训，信息收集

第二周——管人（激励）

第三周——业绩

第四周——士气提升

第一周重点：1目标及分解，2活动策划及执行

1、月例会

A上月工作总结（销量汇报、先进表彰、不足之处）及上月例会布置工作的落实追踪

B各部门存在的需要解决的问题及解决办法

C竞争态势分析

D本月重点工作安排1）2）3）

E本月目标及分解

F其他方面（文件、制度学习、经验分享等）

2、月初的1、2号制定第二周周日的活动计划并按时间推进表推进执行。制定月底的促销活动方案并按时间推进表推进执行

第二周重点：1，2客户

1（为核心指导）

A卖场环境、店面展示

B样板

C卖场流程（接待服务流程、设计师工作流程呢个、客户跟踪流程等）

D卖场运营现场实操

E卖场服务规范

2客户

A开拓客户信息来源的有效途径

B意向客户分析

C老客户转介绍

D客户档案整理

E客户服务——A3321模式实操

1）三个目标——满意率，遗留单率，费用率

2）三个方法——目标，例会，培训

3）两个基础——流程标准，规范标准

4）一个系统——客户服务督导系统

3周日的推广、团购、家装营销等活动的操作流程及关键点把控，落地实施

第三周重点：1，2团队