医院后勤服务精细化及智能化的管理

2023年2月第26卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2023Vol.26,No.4医院后勤工作精细化管理思考李文军（广州市花都区第二人民医院，广州510800）［摘 要］在医院运转过程中，加强后勤管理可以促进医院医疗服务水平提升，给当地群众提供良好的医疗服务。

医院后勤管理包含诸多内容，如水电费缴纳、医院卫生清洁、食堂管理等，后勤工作质量决定着医院运行效率和未来发展。

但是，受到各种因素影响，医院在后勤管理中将会面临各种问题，影响后勤精细化管理工作的有序进行。

基于此，医院管理者应结合实际情况，找到后勤管理中存在的问题，提出相应的优化建议，提高后勤精细化管理水平。

文章从医院后勤管理角度出发，重点分析后勤精细化管理在医院中的必要性，根据后勤精细化管理基本要求，提出强化医院后勤精细化管理的相关建议，希望能够为医院后勤工作顺利进行提供支持。

［关键词］医院；后勤工作；精细化管理doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.04.065［中图分类号］R197.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）04-0204-030 引　言当前，精细化管理理念在各个行业中得到推广和使用，获得了良好的管理效果。

在医院后勤管理过程中，通过引进精细化管理理念，对各项资源科学配置和使用，可以保障医院管理效果。

但是，结合当前医院后勤管理实际情况，其中存在一些问题需要处理。

为了改善医院后勤管理质量，工作人员应结合实际情况，重点分析医院在后勤精细化管理中常见的一些问题，制订详细的管理计划，在各个科室及部门的配合下，将后勤精细化管理工作落实到位，快速完成医院后勤管理目标，强化医院管理效果，为医院运行发展提供 支持。

1 医院后勤工作精细化管理的必要性1.1 更好地满足社会发展需求社会快速发展，经济水平随之提升，科技更加先进，对后勤服务质量要求更加严格，分工更加明确。

医护行业医院后勤管理服务提升医院后勤管理服务是医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，它涵盖了医院运行的各个方面，从设施设备的维护到物资的供应，从环境的清洁到膳食的安排，从能源的保障到安全的维护等等。

后勤管理服务的质量和效率直接影响着医院的医疗服务质量、患者的满意度以及医院的整体运营成本和效益。

在当前医疗服务需求不断增长、医疗技术不断进步、患者对医疗服务质量要求不断提高的背景下，提升医院后勤管理服务水平显得尤为重要。

一、医院后勤管理服务的重要性1、为医疗服务提供保障医院的医疗服务离不开各种设施设备的正常运行，如医疗仪器、电梯、空调、照明等。

后勤管理部门要负责这些设备的采购、安装、调试、维护和维修，确保它们在需要的时候能够正常工作，为医疗服务的顺利开展提供物质保障。

2、保障医疗安全医院是一个特殊的场所，涉及到众多患者的生命安全和健康。

后勤管理部门要做好医院的消防安全、电气安全、用水安全、食品安全等方面的工作，制定和执行相关的安全制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，保障医院的安全运营。

3、提高医疗服务效率高效的后勤管理服务可以减少医疗服务中的等待时间和不必要的环节，提高医疗服务的效率。

例如，及时供应医疗物资可以避免医护人员因物资短缺而耽误治疗；快速的设施设备维修可以减少设备故障对医疗服务的影响。

4、提升患者满意度良好的医院环境、舒适的就医条件、便捷的服务设施等都可以提升患者的就医体验和满意度。

后勤管理部门要做好医院的环境卫生、绿化美化、停车场管理、便民设施设置等工作，为患者提供一个整洁、舒适、温馨的就医环境。

二、当前医院后勤管理服务存在的问题1、管理体制不健全部分医院的后勤管理体制还比较落后，存在多头管理、职责不清、协调不畅等问题。

这导致后勤管理工作效率低下，服务质量难以保证。

2、人员素质参差不齐后勤管理人员的专业素质和服务意识参差不齐，一些人员缺乏相关的专业知识和技能，工作积极性和主动性不高，服务态度不好，影响了后勤管理服务的质量。

医院后勤维修一站式服务精细化管理【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。

【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。

随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。

１精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。

② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。

医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。

精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国家精细化医院管理工作可以有效规范医院的日常运作,明确医院管理的总体目标,精细化医院管理环节单元,改进医院管理工作方式,确保医院管理高效准确实施到位,提升医院正常运营的管理效率和经济效益,促进医院高速健康发展。

医院后勤精细化管理方案设计研究V V 夏志高随着医院的不断进步和发展，医院的管理模式也要不断改革和创新。

医院后勤作为医院的重要保障部门，是保障医院顺利运转的关键部门，因此医院后勤管理要更加具体和明确，要突破传统的管理模式，不断进行管理模式的创新和改革。

精细化管理是符合医院后勤特点的一种管理模式，通过具体的、精细的划分，对医院后勤管理部门进行更细致的划分，对每个部门的工作进行细化，明确每个环节的负责人，保证每个环节工作的顺利开展，从而更好地开展医院后勤管理工作。

一、精细化管理概述及意义精细化管理代表的是一种管理理念，也是一种文化，最早是由被誉为科学管理之父的泰勒提出的，最先在日本的企业中被应用。

精细化管理是对传统管理理论的升级和创新，它更注重细节管理，明确职责与分工，是在社会分工逐渐精细、服务要求质量越来越高的基础上产生的。

精细化管理注重每个环节的管理，明确管理职责，将每个环节的管理职责明确化、具体化，严格把控每个环节的管理，优化管理的过程，监督工作效果，最大程度地降低企业管理的成本。

医院后勤作为医院的保障部门，其工作内容复杂，涉及面广，其管理的合理性直接关系到医院的正常运转和各项工作的顺利开展。

传统的管理模式在医院后勤管理中存在一些弊端，导致医院后勤管理出现一些漏洞和错误。

采用精细化管理可以明确地划分医院后勤负责的每项工作，明确每个环节的职责和负责人，保证每项工作的开展都有章可循，管理人员能更好地把握工作的要点，可以更加具体、准确地开展管理工作，使复杂的医院后勤工作简单化，从而不断优化医院的资源配置，更好地促进医院后勤管理工作的开展。

二、医院后勤精细化管理存在的问题（一）医院后勤管理人员素质不高目前医院后勤管理部门的人员素质整体偏低。

首先，很多人认为后勤工作不重要，后勤部门没有提升的机会，因此都不愿意承担后勤部门的职务，导致后勤工作缺乏专业的人才。

其次，医院领导对后勤工作不够重视，不注重后勤人员整体素质的提高，很少组织后勤人员进行相关知识的学习和培训，导致后勤人员没有学习和提升的机会。

优化医院后勤管理：有效节约成本2023年，医疗行业面临着诸多挑战和压力，其中之一就是如何优化医院后勤管理，实现有效节约成本。

在这个领域，现代科技赋予了我们越来越多的机会和解决方案。

下面，本文将从多个角度探讨如何在医院后勤管理中有效节约成本。

一、智能化设施改造目前，许多医院的后勤管理工作还是采用传统模式，存在着许多不便和不高效的地方，如排队等待、信息收集不及时、运转效率低等。

为了解决这些问题，许多医疗机构开始尝试智能化设施改造，即引入智能化系统，实现自动化流程操作和监控管理。

具体来说，可以在很多方面实现智能化，如门禁系统、电子巡检系统、数字化仓储、智能化物流等。

这些系统将人力运作变为机器执行，提高了管理效率，减少了管理成本，让管理更高效和合理，并且提高安全性和稳定性。

二、精细化管理优化后勤管理的一个非常重要的方面就是精细化管理。

医院的后勤管理领域是一个充满挑战的领域，需要不断地采取有效的措施，进一步提高效率，优化服务过程。

具体可以从以下几个方面入手：1. 精准可视化：通过采用信息可视化技术，紧密对接人员、设备和设施的信息。

2. 精确预测：通过实时数据的收集和分析，把大量的数据转化为高度的数据，进行精确的预测。

3. 信息整合：通过信息的整合和共享，减少重复工作的发生。

通过一系列的精细化管理措施，既可提高工作效率，又可减少管理成本，进而实现有效节约成本。

三、人才培养在人才培养方面，除了专业知识的掌握外，还需要具备高度的专业技能和管理能力。

因此，人才培养也是优化医院后勤管理的重要环节。

具体来说，需要针对后勤管理的特点，对相关人员进行针对性培训，并通过培训考核，从而确保人员的能力和素质能够满足后勤管理的需求。

此外，还可以采取经验分享、专业论坛等方式，提升管理经验，改善管理水平，从而实现专业化的人员队伍建设，为优化医院后勤管理提供有力支持。

四、科技普及科技是促成优化医院后勤管理的重要条件。

除了智能化设施和管理系统外，还需要推广信息技术和数字化技术，让更多人了解和熟悉这些技术对于后勤管理的应用，提高了工作效率，减少了工作成本，加快了管理变革。

智慧医院后勤数字化管理实践与分析摘要：随着我国医疗事业的不断发展，人们对于医疗服务质量和效率的要求也越来越高。

在这种情况下，传统的医院后勤管理模式已经无法满足现代化医院建设的需要，因此必须采用新技术、新手段来提高医院后勤工作水平。

而数字化转型是当前最为热门的话题之一，它可以帮助医院实现信息共享、优化流程、提升效率等目标，同时还能够降低成本、改善客户体验等方面带来巨大的经济效益和社会价值。

本文深入了解该院后勤部门目前所面临的问题及挑战，重点研究智慧医院后勤数字化管理，旨在探索一条适合该院实际情况的后勤数字化之路。

关键词：智慧医院；后勤数字化；管理；实践前言：随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对于优质医疗资源和医疗服务质量的需求日益增长。

在此背景下，各级各类医院积极推进信息化建设，以提高医院运行效率、降低运营成本、改善就医环境等为目标，取得了显著成效。

然而，由于医院业务流程复杂多样，涉及到多个部门之间的协同合作，传统的信息系统难以满足实际工作需要，因此如何利用现代技术手段来优化医院后勤管理成为当前亟待解决的问题之一。

一、智慧医院后勤数字化管理概述在新时代背景下，“互联网+”、物联网等新兴技术被广泛应用于医院后勤领域中，为医院提供了更加便捷高效的服务。

因此，智慧医院后勤成为当前医院改革创新的热点之一。

智慧医院后勤是指以提高医疗质量和效率为主要目标，通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术手段对医院后勤工作进行全面升级改造，实现医院后勤资源优化配置、精细化管理、智能化运行及可持续发展的一种新型管理形态。

其核心理念在于将人、财、物资源有机整合起来，形成一个互联互通的整体系统，从而达到提升医院综合实力和市场竞争力的目的。

具体来说，智慧医院后勤包括以下几个方面：一是建立完善的后勤信息管理平台，实现全方位实时监控；二是推进物流自动化，减少人力成本支出，这些措施不仅可以有效地提高医院后勤运营效率，还可以改善患者就医体验，增强医生满意度，推动医院健康快速发展。

一、明确改革目标医院精细化管理制度改革的目标是提高医院运营管理科学化、规范化、精细化水平，从而提升医疗服务质量，满足人民群众健康需求。

具体目标包括：1. 提高医疗服务质量，确保医疗安全；2. 优化医院内部管理，降低运营成本；3. 提升医务人员素质，增强团队凝聚力；4. 提高患者满意度，构建和谐医患关系。

二、改革措施1. 完善组织架构优化医院组织架构，明确各部门职责，确保权责分明。

设立专门的精细化管理办公室，负责协调各部门工作，推进改革进程。

2. 建立健全规章制度制定和完善医院各项规章制度，包括人力资源、财务、医疗、护理、后勤等各个方面，确保医院运营管理的规范化。

3. 推进绩效改革实施绩效改革，将医务人员的工作量、工作质量、劳动强度、技术难度、风险程度等因素纳入绩效考核体系，激发医务人员的工作积极性。

4. 加强信息化建设利用云计算、大数据、人工智能等技术，构建智慧医院，实现医院运营管理的智能化。

例如，利用智能安防管理系统，提高医院后勤安全保障能力；利用远程会诊系统，提升医院诊疗技术水平。

5. 强化人才培养加强医务人员培训，提高其业务水平和综合素质。

同时，引进高层次人才，优化人才队伍结构。

6. 提升患者就医体验改善医院环境，优化就诊流程，提高服务质量。

开展主题活动，关注患者需求，构建和谐医患关系。

三、改革成效1. 医疗服务质量显著提升，患者满意度不断提高；2. 医院运营管理更加科学、规范、精细，成本控制效果明显；3. 医务人员素质和团队凝聚力得到提升；4. 医院品牌形象得到优化，社会影响力不断扩大。

总之，医院精细化管理制度改革是一项系统工程，需要医院全体员工共同努力。

通过深化改革，我国医院将更好地满足人民群众健康需求，为构建健康中国贡献力量。

应用精细化管理提高医院后勤保障服务能力效果评价摘要：当前经济发展形式下，我国对于医院方面的管理方式得到有效的优化与改良，人们对于医院的各项要求变得更加严格，这也使得医院在管理模式上不断寻找更优方案。

医院在实际的运营过程中，通过对精细化管理模式的应用，可以有效的将当前现代企业管理主流模式应用到实际，不但可以使得医院能够得到新鲜活力的注入，还可以使得医院能够获得更加新颖且实际的管理方法。

作为医院重要的管理部门之一，后勤部门是整个医院值得关注的部门，精细化的管理模式可以使得后勤工作不断细化且不断创新，通过不断的优化将后勤部门的工作质量不断提升。

关键词：精细化管理；医院；后勤保障；应用引言医院的结构体制分为很多部分，但是较为重要的部分就是医院的后勤保障部分。

后勤工作的高质量、高效率，可以有效的将一线工作的医生、护士的工作环境等问题迅速解决，这就可以使得他们能够更加快速且全身心的投入到一线工作中去。

因此，我国在各大不同的医院当中都开始逐渐关注后勤保障工作的质量，这与新医改有着一定程度的关系并且在实际的管理过程中将精细化的管理模式应用到实处，是可以使得管理质量得到明显提升的。

一、医院精细化管理的含义通常情况讲，医院的精细化管理其实指的是借助一些较为细致的规则以及一些较为标准的方式方法来使得组织在管理方面的各项工作变得更加精确、严密和高效。

通过精细化管理的方式，将较为优质的管理方式以及管理理念、相关管理技术融合到医院的后勤保障管理工作当中去，进而达到更好的管理效果，也就可以尽可能的实现医院的后勤保障系统对资源的占比情况以及保障管理过程所占用的成本比例降低的效果。

自上个世纪六十年代以来，精细化管理的概念在企业的管理模式当中不断成长，从企业的一种先进管理模式中不断出圈，渐渐发展成为社会上较为常见的一种管理模式，精细化的管理效果在各个行业中的成效逐渐显现出来，这种较为科学合理的管理模式也逐渐在各行各业得到了大众的认可和广泛的使用。