新手京东运营必看
1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京挑客等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1丶商城开张期
2丶商城成长期
3丶商城成熟期
4丶商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)
第二阶段:商城成长期
1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)
第三阶段:商城成熟期
1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)
5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度
3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升
4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1丶创意拍摄
根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片
2丶产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
4丶京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
5丶关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6丶商城装修丶优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7丶产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心
8丶套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9丶促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等
10丶促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东
网进行协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。
经常整理物品有哪些好处呢？
1.可以整理思想、梳理思维，其实只需要几分钟，改变的却是孩子的一生；
2.经常整理的人，生活质量较高，生活有条不紊、遇事而不紧张；
3.经常整理可以使人的心情变得越来越积极；
4.经常整理的人的起跑线会比不爱整理的提高许多因为其系统思维较好
整理习惯究竟对3-9岁的孩子有五大具体好处
1.对于孩子来说，如果从小能够养成整理习惯，能使孩子做事更有秩序，更有条理，对孩子今后的学业、职业与生活也将有很大的帮助。
2.整理让孩子早慧：外在环境是内在投射，脏乱臭本身就是负能量及坏情绪的堆积，清理后的清爽有序有助于清理大脑中的垃圾，智慧自然会增长。
3.清理玩具和个人物品有助于及时发现污渍从而提示清洗，有助于孩子环境和个人卫生，自然降低了发病机率。
4.幼儿期孩子每晚整理自己的玩具，可以让孩子熟悉自己的所有，对
于再次购买时，将起到提醒作用。这有助于养成孩子避免浪费的习惯。
如何成为一名合格的京东运营 关键词：京东、运营平台转变、京东平台模式 文章导读： 本来是不想写这个命题，受众应该比较少，写了也没人看，但是身边有几个朋友是这种情况，从入行以来一直安分地做淘宝，突然某种原因要接手一家京东店铺，所以实在压制不住内心的冲动，把自己所经历的与大家分享。而我的经历层次有限，也仅仅能从自己的视野与大家分享。 正文： 入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！ 一、京东POP第三方商家，四种模式： （一）.FBP: 卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者 （二）.LBP： 卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者 （三）.Sopl：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。 （四）.SOP： 卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验） 常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。自营店扣点10%-25%之间。 二、常用基础运营工具： （一）.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：
文件编号：2020年4月 京东电商运营方案版本号： A 修改号： 1 页次： 1.0 编制： 会签： 审核： 批准: 发布日期： 实施日期：
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长：
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计：
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；
电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3. 熟悉商场整体运作流程； 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5. 掌握各种支票的鉴别方法； 6. 掌握顾客的消费导向； 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求； 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5. 制定营业管理规范性工作制度； 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司商品流转程序； 3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4. 了解本区域商品的市场情况； 5. 组织、沟通、协调能力强； 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8. 掌握与商业有关的法律知识； 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
店面运营指导方案 店面运营设计内功，在产品上来后，对整店转化有及其重要的引导，所以建议各位商家，一定要在做排名的同时做好内功优化，注意好细节方面的相关优化。 大框架： 一：建议参考类目前三的，比较优秀的店铺结合来做 二：在内功优化基础上，产品设计师很重要的一部分，建议用户注意一下10个方面的细节。 1：标题：1：首先要符合所在类目的标题设定规则。 2：保证标题的前提下，如果需要关键词，建议选择2-3个关键词最多，关键词字眼必须标题里面包含，如果三级类目标题就是主打关键词，就不用再添加在标题里面。 3：标题字数最多不要超过45个字 2：广告语 1：要以京东活动为主。 2：店铺活动为主 3：突出店面的活动优势 4：产品卖点需要突出 3：产品定价 1：与首页的产品报价要在同一区间内。 2：在类目首页如果出现一样的产品，建议比别家降低一点点（例：别家180，咱们家就可以定179.5） 4：配送方式。1：建议开通货到付款对店面转化会提升很多 2：建议签署京东物流，可以开通不用，但是真实用户看到，增加可信度 5：型号设置。例如钱包这样的类目，一样的包不一样的颜色，建议型号一定要配图 6：产品主图。1：一定要符合京东类目规则，这个是基础。 2：产品要有正面图（服装鞋子类目的建议有模特试穿，如果有赠品，在类目许可的情况下，可以放在主图上
3：产品主图不能低于整个页面的60%-70%占比，主图五个位置，一定都要放图片 7：套装组合：1：京东一般默认可以设置五个产品，但是一般三个就可以 8：套装定价 1：注意产品价格控制，组合产品一定不能高于主打产品价位。 2：两个相加综合价位一定要低于两个产品单独做活动后相加的价格 9：产品关联板块： 1：大图不要超过2张。 2：关联小图最多三行，颜色要跟店面色系相符合 3：要选择店面货源稳定，库存较大，并且是想作为主推的产品 4：一般定律是左上角最便宜，右下角最贵 10：详情页设计： 1：符合店铺风格 2：要有内容（例：产品主图，试用人群，适合场合） 3：描述产品细节一定要有 4：产品颜色的详细展示 5：如果人有关系，例:鞋子，服装，包等，请配上图片展示 6：包装配送，合作物流，品牌介绍等都可以呈现。
新手京东运营必看 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
新手京东运营必看 1运营规划 店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京挑客等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期
2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等) 第二阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等) 第三阶段:商城成熟期 1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
运营京东商城必须要了解的16点干货 首先借用徐小平老师的一个观点：伟大的企业需要与众不同的思想，think different！ 京东是一个不一样的企业，淘宝天猫同样是一个不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。 下面说说我所知道的一些京东的不一样和面对这些不一样我们卖家应该做些什么，因为时间紧张所以内容不免有些散碎，敬请见谅。 1、基因。淘宝的基因是服务公司，京东的基因是零售公司。淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP 平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、特性。天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、对接人。淘宝的对接人可以很多，京东的运营对接人只有一个。在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、廉政。（我删除了这个部分，因为太多的人曲解了我的意思，其实京东和淘宝只是在经历不同的阶段而已，人治、法治都是同时存在的，没有对错，没有好坏） 5、资源。京东相对于淘宝来说可以利用的资源较单一。淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过
新手京东运营必看 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京挑客等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期 2丶商城成长期
3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)
京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
1、微信公众号注册的昵称和微信号尽量要统一，别人加你也非常方便。昵称在申请微信认证的时候只能修改一次。所以大家要深思熟虑好才去注册，保持昵称和微信号统一，保持微信公众号和微信私人号统一，这样有利于日后推广，慎之! 2、微信公众平台定位：可以是心灵鸡汤、励志故事、冷笑话，可以是电商实战、淘宝微信技巧分享，也可以卖桃子、有机米、螃蟹、面膜等，总有一款适合你。不要把自己的微信公众账号变成万能神器，简单、专一就是最好的武器。 3、字体选黑体、宋体或雅黑，字号用小四或四号，不是每个人都用 5 英寸的大屏手机，如果要瞪大眼睛看、大多数人是没有耐性的。 4. 段落与段落之间要用空格，尤其是比较长的文章，这样阅读的时候才不会累。 5. 一定要推送图文信息，一张有内涵、养眼的图，给你的文章增光添色。图片要有美感、大小要裁剪、图片太大耗费粉丝的流量。可以把你的微信号 PS 上去。 6. 标题要有吸引力，毕竟微信是眼球经济、尽可能做到语不尽人誓不休。
7. 提炼中心思想作为摘要，不要让系统自动截取，那样太长、太琐碎。 8. 内容为王：你可以做标题党，但内容非常重要，你可以讲你的创业故事、品 牌来历，酸甜苦辣，务必展示真实的、充满正能量的你，让读者感同身受、心有戚戚焉。高质量的内容，即使小而美也会形成病毒营销。 9. 上传视频：大段大段的文字耗费太多太多的眼力、清晰的、录音效果好的视频，可以更加形象生动的传播你的思想。 10. 最好可以天天推送文章，至少也要 2 天一篇。这样可以培养忠实、稳定的粉丝群。21 天也可以养成一个人的习惯，通常需要 2-3 个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。微信公众号推广一定要做到持久发展，三天打鱼两天晒网是，没有办法积累到粉丝的，就算是有点粉丝，也会取消关注的，还有就是要有互动，如果没有互动是没有效果的！ 11.设置好关键词的回复问题，可以结合粉丝的问题来做针对性、条理性的去分 析解答。问一问读者喜欢什么时间接收内容。每日、每月总结：根据微信编辑平台的统计内的用户分析，什么样的文章是关注度最多。 12、语音回复：如果你的普通话还不错的话，可以设置语音回复。语速尽量放慢、让粉丝更好的听清、听懂你说的内容。粉丝也可以从你的声音里感受你的性格、人品、信用，才能把你当做一个没有见过面的老朋友。 13、微信公众号前期要注意培养你的用户，不要心急火燎的立马推送广告、赤 裸裸的商品，你天天这样，就是你亲妈也要把你拉黑。建议前几个月不要发广告。
人员配置及工作内容: （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； （二）店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1 ?负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2?负责网站产品模特后期图片的处理和排版; 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要 体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰， 易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知 感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Flash 等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，能承受一定的工作压力; 6.熟练编写div/css 码、懂Html语言优先;
京东商城网店运营的发展研究和案例分析 姓名：黄超铭学号：4111000007 [摘要] 京东商城是一个实力十分强大的电商交易平台,研究分析这个平台的运营以及营销方法是一个非常有意义的话题. 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 关键词：京东商城电子商务网络营销 首先,我们以一个即将进驻京东商城的卖家讨论一下京东的一些情况. 功能结构: 京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。 导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类 首页左侧：商品分类 首页中下方：促销产品、新上架商品 首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式 作为一个B2C平台,其实在京东开网店的一个运营模式是和淘宝差不多。一般的销售流程就是:买家登陆平台→通过京东首页导航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→进入卖家店铺→找到自己所喜欢的商品→向客服或者是在商品页面了解到信息→下单购买。 而我们作为一个卖家的时候，需要研究以及发展的方向就是从销售流程上的每一步最大化地吸引目标客户流量，并且最大化地提升自己的转化率。 首先，我将会以刚刚进驻京东商城的新手卖家分析他们应该集中精力发展投资的运营模式。 作为一个刚刚进驻京东的新手卖家，首先要选对自己的商品。选对了商品不仅仅可以更加针对性地开展相关的营销方案，还可以尽量避免与一些实力强大的商家的正面竞争。因为站在客户的角度上，网络销售始终还是安全质量至上，实力
1、首先拿到一个店铺要清楚的了解我们所售的产品的种类，那么就要对我们的产品分类管理，把所有产品分了类别，方便上架处理。同时要做好空间图片分类保存，图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页/做手机详情页，首页，活动页等，方便以后找图片。 2、其次，该为我们的产品拍摄好主图，那么每个商品的主图需要多少张好呢？图片拍照，主图要求不少于5张。分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。要注意的是，主图第一张上传时必须是白底800*800的规格图片，另外主图最少要3张哦，主图少于3张被京东系统检查到要被扣分的，而且扣分基数多的话，你就等着京东开罚单了。 3、再次，产品图片主图都拍摄好了，就需要做详情页的设计工作。详情页设计，统一模版，做品牌效应，像一些大品牌的详情做得都很不错，可以借鉴。这里就不多说了。 4、做好了产品的详情页面。就可以对店铺首页装修了。店铺装修的风格可以根据自己的产品风格定位，店铺需要实现一些特效功能的，可以建议去京东装修市场或者京东服务市场购买相应功能的模板实现。 5、店铺的装修好了。那做好准备策划活动方案。针对活动方案美工制作活动页设计，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等。 6、店铺的基本架构好，要开始做些基础的优化工作，首页是针对产品的标题需要优好，通过之前讲的办法，选择好关键词来组合标题。优化工作是持续性的，需要通过数据长时间的跟进进行修改。 综合优化工作有哪些呢？个人认为综合优化就是做好店铺的各方面细节工作。这些事情通常是让新手卖家运营感到枯燥，但这些是必须要做的事情。希望新手卖家朋友针对以下的内容需要认真的执行，直至完善。 7、综合优化之产品属性管理，在一个产品上架前，需要对这个产品属性进行管理，一个产品多个属性情况下，建议放在一个ＳＰＵ里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品。 8、综合优化中重要的一点关联设置，分类多的商家，建议对不同类型产品，分类关联，尽量避免同类型产品直接的价格竞争。做好针对不同属性有相关性的产品关联销售是整店的销售少不了的因素。 9、综合优化之店铺闭环设置。做了很多工作，来了一个客户访问，看着页面丢失了也很可惜，这里只要完成闭环设置，形成流量闭环就可以减少跳失率了，从而提高店铺转化率。 10、综合优化之店铺活动促销设置，活动的目标有两个，第一、提高客单价，第二、提高转化率，好的活动促销设置，在提高客单这方面会有很大的帮忙，管理员二娃在这方面做得不错。 11、移动端的流量入口京东已全面开放，所以别忘记了京东的手机APP、微信端手Q端M端、IPID端的销售工作。
一、什么是用户成长体系 关键字：促活、留存 成长体系是通过数值化用户行为，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。 二、用户成长体系的意义 对于用户来说，一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）。 对于平台来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出（评论、晒单等），有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。 好的用户成长体系对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具有巨大的价值；没有价值的用户成长体系一定没有意义，反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻，他们不会浪费宝贵的时间去帮我们完成KPI 。 三、用户成长体系设计要点 1.从用户角度思考任务而非运营目标 比如做一个健身应用，为了给投资人DAU： 错误：要求用户每天在运动社区评论 50 条，这只会让用户厌倦，同时给平台带来大量没有价值 的评论。
正确：设置日常任务，跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡，这样子用户会很乐意接受。 2.积分体系应该解偶 不同产品之间解耦。在大公司，如果要申请公司级的虚拟货币或者一个事业部要使用另一个事业部的成长体系，往往需要各种手段去审批申请，申请限制也较多。这会给产品发展带来限制，缺乏灵活性。各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系，在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险。 一个产品内解耦。比如可以和现金等值的虚拟货币，应该和运营奖励，用户参与平台互动获得的奖励区分开，以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。 3.体系应体现平台核心业务特色 比如一个母婴社区，其货币名称可以叫贝币（baby）；一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务；一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。 4.激励可感知 用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户，但也不能不通知用户，通知方式应该具有平台特色且新颖（参考附录马蜂窝的等级展示）。点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋，数值可以设置大一点。 5.体系应当可持续发展 体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间，不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的（一般不要修改现有等级，因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象）。 四、用户成长体系的形式 成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序。
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； ( 二) 店铺美工 主要工作内容（ PS 合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求 1 年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无 瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰， 易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来 说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用 Dreamweaver、 Photoshop 、 Flash 等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 能承受一定的工作压力； 6.熟练编写 div/css 码、懂 Html 语言优先；
京东产品运营笔试题整理 京东产品运营笔试题：判断题 1)一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。() 2)交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。() 3)淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。() 4)规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。() 5)商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购() 6)商品名称最多30个汉字，55个字节()7)在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。() 8)淘宝的商品描述字数是没有限制() 9)普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。() 10)阿里旺旺是淘宝网的支付工具() 11)一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。() 12)阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。() 13)支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式() 14)工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。()
15)淘宝助理可以批量下载和编辑商品() 16)相机的感光元件越大，相机的像素就越低。() 17)所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。() 18)一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。() 19)光圈与光圈值(F值)之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。()p162 20)编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。()21)拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。() 22)相机上面的模式标识(P)是手动模式。() 23)货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。() 24)只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。() 25)平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。() 26)新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。() 27)淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。() 28)网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。() 29)商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。()
新手京东运营必瞧 1运营规划??1、1店铺得上线及日常管理??１、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。?２、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。??3、美工负责将待售产品得图片做好处理, 编辑配置好相关得文案说明。 4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。 １、2营销活动 1、首先确定3－5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名，以此吸引客户,做好关联销售。 2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后VＩＰ折扣价格。 ?３、设置京挑客等活动,以此引进流量。? 4、不定期经常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销??1、3售后问题 ?委任有经验得，沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。??1、４配送及仓库管理? 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，与编辑保持沟通，避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过４８小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。??2阶段运营? 商城运营分为四个阶段： 1丶商城开张期? 2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期? 第一阶段:商城开张期 ?1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻得印象) ?2丶制定独特且适合产品得营销方式,培养顾客粘性? 3丶制定会员管理机制,培养会员得消费习惯 ?４丶根据每个季度得SKU数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得ＳＫU数配比;PＶ丶UＶ丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。 5丶基础人员得学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)? ６丶利用软件记录每天商城得各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如ＵV丶ＰV丶转化率丶跳失
京东运营面试技巧 【篇一：京东物流运营面试经历】 【运营】【京东】物流方向京锐计划暑期实习生——from胡双 暑期实习面试，一轮hr电面，一轮经理电面，然后就发offer了， 京东真是和阿里相比真是酸爽得不要不要的?? 一面的时候我还在出差，楼主跪在酒店的厕所里和hr吹牛逼一个小时，成功通过初面。初面的hr很稚嫩，问的问题都是不痛不痒的， 比如： 举个栗子说明你的交流能力有多厉害？ 举个栗子说明你组织能力有多牛逼？ 总之还是结构化问题？ 这里楼主根据多次面试遭遇的成功和失败经历，总结了以下几个自 觉最右挑战性的结构性问题： 1、你做过最为艰难的决定是什么？ 2、你觉得自己最失败的一次经历是什么？ 3、你觉得做得最差的一个项目经历是什么？ ??总结下来，就是这类问题试图发掘你的负面的、消极的、沮丧的、失败的经历，通过你讲述的这类经历，来判断你的某些特质。这种 问题，楼主第一次遭遇是在pg的面试中， hr问我做过最艰难的决定，我没准备过，讲的故事越讲越觉得不应该讲，结果果然就被 pass了。所以，大家对这种发掘负面案例的问题一定要多做准备。 最佳的答准则是，通过讲述负面案例展示自己的积极精神。比如你 完全可以在讲了一个失败的经历之后，说自己学到了什么，总结一下，说以后再也没犯过类似错误，做得更好了。不一而足。 京东的职位申请有两个志愿，我投的一个运营，一个职能。面到最后，hr直接说，你最感兴趣哪个岗位，我要把你调到哪个岗位去， 因为这决定了下一次面试谁来面你（我擦，初面就这样通过咧）。 我就说岗位最好能够和自己的能力相匹配，或者要做自己喜欢做的 事情。又说我的新闻宣传经历丰富，其实更适合市场和营销，但我 投的是运营。我就问hr的建议，hr就开始说真正工作的内容很可能 和自己的兴趣没太多关系，然后他就举了自己的经历。扯了一番， 最后选择的运营-物流方向，理由是我的专业是机械电子和物流还有 点关系，我摔！
淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服
运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与
标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调
整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
做京东运营的一些感悟 做电商，做到现在，每一天都有不同的感触，有时候觉得有些问题无法抉择，同时又觉得问题的本身并没那么复杂。投入与回报，静心思虑，很多时候就像1+1=2，除非是自己心里浮躁，根本没心思去把它做好，再繁琐的问题总会有解决的办法。闲言碎语不多讲，写这篇文章的目的，主要是想和大家分享一下我从事京东运营三个月以来的一些感受，本着求是之心，不揣浅陋，就京东女装类目的运营推广略申一孔之见，以见教于大方之家。 初入京东商城，所有的东西对我而言都是陌生的，没有人教我应该怎么去做，关键词怎么去设置，怎么去装修店铺，只能是从头开始，进入京东卖家论坛，每天抽出一些时间去看里面的资料，也下载过一些PPT，每天上下班的路上都会浏览，经历了这几个月，才真正让我了解京东，这个平台也给我提供了很多帮助，从开始的迷茫与困惑，到现在的略懂，不得不说的是京东的投入产出比要胜于于天猫。但是，无论是从京东的后台操作，还是关键词搜索及推广优化，有很多地方还存在一些缺陷，比如宝贝上架搜索展现延迟过长、后台促销活动操作过于繁琐、系统经常卡死崩溃，精准通推广报表不够详细等，最大的问题莫过于无流量，无展现，这一系列问题既是运作店铺的瓶颈，或许也是很多商家遇到的最无奈的问题。 对于初做京东商城的运营而言，学习是一个非常重要的环节，运作京东店铺这三个月以来，看过很多论坛里分享的一些学习资料和课程PPT，但总是感觉他们提供的信息过于笼统，很多都是基础性的理论，没有太多较为深入的研究内容，只能凭着自己的感觉去摸索，有不明白的地方也只能咨询京东卖家服务电话，而且客服能给我的帮助也同样是一些基础性的问题，像精准通推广遇到的一些疑虑，比如推广无展现，关键词选择，直投如何实现低投入高回报等，只能通过发邮件咨询，发出去的邮件，有些及时得到回复，有些要等上一两天，有些没有回复，除了邮件，再没有其他途径可以寻求帮助。 接下来说一下京东商城单品销量的问题，这也是我接触京东商城以来遇到的最头疼的问题。一直不太理解京东的搜索展现为什么是无评价即不显示销量，这也对商家的售后工作造成了很大的困扰，必须给每一个顾客致电请求给好评，接踵而至的就是好评返现，无形之中增加了店铺的运营成本，而且商城有明文规定，商品价格不得高于其他平台，这样的话除去佣金，再加上好评返现，货到付款的运费，所得利润已经比其他平台减少了至少三分之一。说到这里，不得不提的就是货到付款，在电商行业风起云涌，竞相角逐的今天，京东商城能从各大电商平台脱颖而出，在行业内独树一帜实属不易，这或许也得力于京东商城良好的服务和信誉，尤其是正品保证和货到付款。自从签约了货到付款之后，每天70%的订单使用的都是京东快递，店里顾客大部分集中在华南地区，运费虽然贵了些，但是确实提升了店铺的转化率，不过同时也对商家带来了一些困扰，客户拒收的频次越来越多，出现这样的情况，商家就白白损失了1.5倍的运费。 从开店以来，我每天必须要做的一项工作就是给顾客打电话，问询商品的使用情况，请求好评，因为现在大多数人没有评价的习惯，没有商家的售后问题，甚至没有好评返现的奖励，客人根本不会想起自己还没有评价。最让我不能接受的是客户退货还能给评价，一旦评价生成也没办法修改。现在网购的人越来越多，有通情达理的，也有爱占小便宜的，稍有一点不满意，就可以申请七天无理由退货，有些还向卖家索要邮费，不给的话随之而来的就可能是中差评。 当然，每一个B2C网站成长的过程中都会存在一些不足之处，而最能直接发现的这些问题的人除了顾客就是在平台上经营的卖家了，关于做京东以来所体会到一些困惑和问题，我暂时能想到的也就上述这些了，最后想说的是，京东咚咚的使用心得，我很喜欢京东客服用语规范，中规中距，能给客人更多的安全感，但是从细节上还需要有一些改进，比如直接通过咚咚添加订单备注，查阅客户下单信息等，这些目前都无法实现，只能通过后台操作，而且现在后台每次都要输入验证码，对客服工作造成了很大不便，降低了咚咚回复率。