电子商务模拟试卷

北京语言大学网络教育学院 《电子商务》模拟试卷一 注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷第I卷（客观卷）答题处。 1．与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ C ）。 [A] 电子现金不具有货币价值 [B] 电子现金没有银行支撑 [C] 电子现金具有可分解性 [D] 电子现金可交换 2．出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（ B ）。

3．（ B ）联系起供应链的各个环节。 4．WWW服务器获取的访问者的信息放在（ D ）中。 5．公司改善客户关系管理业务流程的标准是（ C ）。 [A] 客户的满意度和忠诚度 [B] 客户的回头率 [C] 客户的评价和反馈 [D] 客户的购买量 6．电子商务网站成功的关键是（ B ）。 [A] 增强综合形象 [B] 将信息传播和双向接触渠道整合起来 [C] 大量宣传活动 [D] 加强自身建设 7．与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（ A ）。 [A] 对企业间商务的支持功能 [B] 具有FTP服务器 [C] 具有域名服务器 [D] 升级费用低 8．目前互联网应用最广泛的是（ C ）。

9．在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（ A ）。

[A] 英式拍卖 [B] 荷兰拍卖 [C] 密封递价拍卖 [D] 双重拍卖 [A] 采购 [B] 运输 [C] 加工 [D] 销售 [A] HTML文件 [B] 脚本文件 [C] 链接文件 [D] WWW运行日志

[A] 电子商务 [B] 电子邮件 [C] WWW [D] Telnet [A] 企业内部网的开发 [B] 配送管理 [C] 工作组通信 [D] 结算管理 10．下列说法不正确的是（ B ）。 [A] 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系 [B] 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 [C] 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 [D] 目前客户信息的获取成本比较高

二、【多项选择题】（(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷第I卷（客观卷）答题处。多选、少选、错选均无分。 11．企业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ AB ）。 [A] 电子出版 [B] 销售队伍生产率 [C] 销售成本控制 [D] 分销商管理 12．外部网包括（ ABD ）网络类型。

13．WWW服务器的功能包括（ ABCD ）。 14．以下关于非对称加密的说法正确的是（ CD ）。 [A] 非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程 [B] 非对称加密也叫私有密钥加密 [C] 非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码 [D] 非对称加密可以实现数字签名 15．任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ABCD ）。 [A] 电子现金必须具备货币价值 [B] 电子现金必须是安全的 [C] 电子现金必须具有可交换性 [D] 电子现金必须可储存和检索 16．价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（ BD ）。 [A] 送货速度太慢 [B] 送货成本在商品售价中所占比重太大 [C] 消费者对产品质量不放心 [D] 价格难以同传统的分销渠道竞争 17．下列属于建立战略同盟方式的有（ BCD ）。 [A] 企业兼并 [B] 价值链上不同公司的联盟 [C] 同类独立小公司的联盟 [D] 全行业联盟 18．客户关系管理相关的业务流程包括（ ABCD ）。 [A] 客户维系管理 [B] 连带销售和高销售 [C] 营销和执行 [D] 现场服务 19．供应链管理包括（ ABCD ）要素。

[A] 虚拟专用 [B] 公共 [C] 虚拟公用 [D] 安全（专用） [A] 核心功能 [B] 网站管理 [C] 应用构造 [D] 动态内容 20．供应链管理的参与者包括（ ABCD ）。 三、【名词解释】（本大题共2小题，每题5分，共10分；请将答案填写在答题卷相应题号处。 21．TCP/IP: TCP/IP是支持互联网的两个基础协议，TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计

算机用来建立和断开连接的规则。TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。 22．信息隐蔽: 信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。

信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，粗心的观察者看不到后者中含有的重要信息。

四、【简答题】（本大题共3小题，每题10分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处。 23．你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？ （1）表达公司的整体形象； （2）提供对公司事实的方便访问； （3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站； （4）为消费者提供有意义的双向沟通方式； （5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问； （6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问。 24．什么是Mondex卡？它有什么优缺点？ Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达公司的产品。 （1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话线在他们的Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。 （2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。

25．什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？ 客户关系管理主要是指企业如何管理好与其顾客的关系。从管理的角度看，它是把公司里服务、营销等部门整合在一起，给客户提供其最需要的服务，获得其需要的东西。从技术的角度看，它是把企业和客户所有的联系点全部都记录下来，把这些信息放到一个庞大的数据库，销售人员在数据库里可以

[A] 计划 [B] 执行 [C] 控制 [D] 业绩衡量 [A] 供应商 [B] 批发商 [C] 顾客 [D] 零售商 发现很多潜在的销售线索，从而指导销售活动。从企业的组织结构来说，客户关系管理要求企业的组

织结构不要以产品为核心，应以客户为核心，这样可以更容易地了解到不同客户的需求。 五、【论述题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题

号处。 26. 与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？ （1）电子商务的优势： 电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为—句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。 企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。 电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便 捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。 与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买方可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品(如软件、声音和图像等)甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。 电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。 （2）电子商务的缺点： 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。 企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。 除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。