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供应链管理考点归纳

第一章

1.供应链的定义

供应链是围绕企业通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原料开始到制成中间以及最终产品，最后由销售网络送到消费者手中，将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终的用户联成一个整体功能的网络结构模式。

2.供应链的基本特征

① 复杂性

② 动态性

③ 面向客户需求

④ 交叉性

3.推动式和拉动式供应链的结构的模式

推动式：生产商---零售配送中心---零售商

拉动式：消费者购买商品---零售商店--零售配送中心--生产商

4.拉动魔兽供应链的优势

① 支持产品不断的变化

② 缩短交货周期

③ 改进质量，降低单位成本

④ 提高经营效率

⑤ 能够全面衡量业绩，更易于实施控制

5.供应链管理形成的动因：集成效应

6.供应链管理的定义

是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商，分销商，零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化，集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场竞争中喝处于优势地位的一种管理模式。

7.供应链管理涉及的四个领域

① 供应

② 生产技术啊

③ 物流

④ 需求、

8.供应链内部的两个系统

A:供应商管理系统（SRM）为上游的客户提供服务，知道思想是以“双赢”为经营理念为知道思想。

B：客户关系管理系统（CRM）为下游客户服务，其战略中心点为“是顾客满意”

第二章

1.企业市场营销四要素

① 产品

② 价格

③ 促销

④ 地点

2.现代物流管理定义

指将信息，运输，仓储，库存等系列物流活动综合起来的一种新型集成管理，它的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。

3.存储功能是物流管理体系中唯一一个静态环节，是物流体系上的一个结点。、 4.生产领域物流作业流程

进货物流--生产物流-----出货物流

5.零售领域的物流作业流程

进货物流--存储和售前物流--商品销售物流--逆向物流

6.物流战略管理框架

第一层：全局性的-----目的是满足用火狐需求，面向用户

第二层：结构性战略--渠道设计+网络分析

第三层：功能性战略---物流管理+仓库管理+运输管理

第四层：基础性战略---作用：保障物流系统正常运行

第三章

1.SWOT分析

S:优点 W：缺点

O:机会 T：威胁

2.企业选择目标市场的步骤

1. 锁定目标市场

2. 选择目标市场

3. 决定目标市场

3.产品生命周期

导入期：消费者对产品不熟悉，购买人数少，因而销售量增长缓慢

成长期：接受人数上升，普及率上升，销售额上升，这阶段可达到最高利润

成熟期：产品被大多数人接受，产量达到最大

衰退期：销售额几句下降，利润下降

4.导入期的营销策略

快速掠取：定价高，促销费搞

缓慢掠取：定价高，促销费低

快速渗透：定价低，促销费高

缓慢渗透：定价低，促销费低

5.企业在市场上的各种地位

市场的领导者：占有率40%以上

市场的挑战者：占有率30%

市场的追随者：占有率20%

市场的利基者：占有率10%

6.吸脂性定价定义

是建立高价位并吸收市场需求曲线上端的顾客的策略

优势：曲线上端弹性价格低，缺乏类似替代品

7.渗透性定价定义

是最初以低价进入新市场而获取更大占有率的策略

采用因素：

用来吓阻竞争者，规模经济，占有市场

第四章

1.MRP的基本原理：

根据主生产计划计算能独立需求的需求数量和需求日期，再根据BOM主动推到出构成独立需求物料相关的需求物料，再由毛需求减去现有的库存和计划接收量，根据每种相关需求物料的各自提前期，推导出相关需求的采购。

2.基本MRP的依据：

① 主生产计划（MPS）

② 物料清单（BOM） ③ 库存信息

3.MRP的缺陷

没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购有关条件

缺乏根据计划实施

4.需求计划

资源需求计划（粗能力计划）---独立需求件

能力需求计划（详细能力计划）----相关需求件

5.MRP中的现场作业控制内容

1) 车间订单下达

2) 作业排序

3) 投入/产出控制

4) 作业信息反馈

6.闭环MRP的不足

计划的源头从MOS开始的，实际上未考虑到企业长远经营战略

闭环MRP系统包含了物流信息流但为包含资金流

7.MRPII的基本思想

把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优出发，通过科学的方法对企业各种生产制造资源和产，供，销各个环节进行有效的计划，组织，使物流，信息流，资金流畅通的动态反馈系统

8.MRPII的管理特点

1) 计划的一贯性与可行性

2) 管理的系统性

3) 数据的共享性

4) 动态的应变性

5) 模拟的预见性

6) 物流，信息流，资金流的统一

9.JIT的目标

1) 最小化的库存

2) 提高产品质量

3) 最大化生产效率

4) 提供最佳客户服务水平

10.JIT核心观念

任何超出所需的最低数量的部分都属于浪费

11.在JIT中，理想的批量或经济订货量是一个单位，安全库存是不必要的，库存根本不应该存在

12.JIT的基本原理：以需定供，适时适量生产

13.JIT的优点

1) 向零库存进军

2) 最大化节约

3) 向零废品进军

14.JIT的基本手段

1) 适时适量生产

2) 弹性配置作业人数

3) 质量保证

15.ERP的概念

在MRPII的和JIT的基础上，通过前馈物流和反馈物流以及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造

的一种供应链管理思想的网链结构模式。 16.ERP思想体现的三个方面

1) 加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想

2) 体现精益生产和敏捷制造的思想

3) 体现事先计划和事中控制的思想

17.ERP和MRPII的主要区别

① 在资源管理方面的区别

② 在事物处理方面的区别

③ 在跨国事物处理方面的区别

④ 在计算机信息处理技术方面的区别

第五章

1.三种需求

独立需求：来源于外部客户或市场需求，不能从其他产品的需求中派生出来

派分需求：指在发货点分派某种或某项服务的需求和提前期

非独立需求：指由于对其他产品或服务的需求所导致的，对某种产品或服务的需求，它是内部的，直接用户构成的产品的原材料某种产品或服务的需求。

2.需求管理的环节

1) 需求预测

2) 需求计划

3) 需求分析报告

4) 需求监控与关键绩效评估

3.生产能力管理的方法

1) 弹性工作制

2) 使用季节性员工

3) 使用转包合同

4) 利用双重设施

5) 把产品弹性融入到生产过程中

4.库存管理的方法

1) 利用多种产品的通用零件

2) 对高需求产品或可预测 产品建立库存

5.牛鞭效应的概念

由于供应链信息流从末端向原端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息波动越来越大。其本质原因：企业间存在着某种程度的不信任。

6.牛鞭效应的产生的三个原因

1) 修正原因

2) 缺少协作原因

3) 提前期原因

7.如何消除牛鞭效应

1) 加强预测

2) 信息共享

3) 业务集成

4) 缩短提前期

5) 简历伙伴关系

第六章

1.供应链伙伴关系概念

指为了实现特定目标而在供应链内部的两个货两个以上独立成员之间形成的一种协调制度

2.影响伙伴联盟关系的主要因素 效果（最根本） 亲密 愿景（伙伴关系的导航系统）

3.动态企业联盟的概念

由一些相互独立的企业，由市场机会所驱动，通过信息技术相链接的，临时组成的供应链业务联盟

动态联盟从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消失

4.动态企业联盟的特征

1) 动态性

2) 互补性

3) 对信息技术的依赖性

4) 临时性

5.OEM的概念

指拥有自主产权的企业利用自己掌控的“关键核心技术”，负责产品的设计，市场营销等专业市场，而把具体的生产加工业务托管给其他“EMS”电子制造服务商，即贴牌生产厂商。

OEM生产厂商致力于产品研发，市场营销和售后服务

6.第三方物流

指物流实际需求方（第一方）和物流实际供给方（第二方）以外的第三方，它部分或全部利用第二方资源，通过合约向第一方提供物流服务，是业务外包的物流业务。

7.第三方物流的优点

① 外包可靠性风险

② 可能影响企业核心业务

③ 对外包以来程度大

第七章

1.企业管理观念的五个阶段

产值中心---销售中心---利润中心--客户中心--客户满意中心

2.客户管理关系存在的三个层次

1) 保持现有客户实现现有客户重复购买--首要任务

2) 开拓新市场

3) 吸引新客户

3.客户关系管理的概念

是一种一客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户问题，在企业的市场，销售服务与技术支持与改善与用户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同服务，吸引和保持更过的客户

4.企业关系发展过程

1) 传统企业关系

2) 竞争企业关系

3) 合作伙伴关系

4) 战略联盟关系

5.供应商关系管理（SRM）的重要性

1) SRM上供应链上企业与上游成员的借口

2) SRM可以增强供应链核心竞争力

3) SRM的发展创新了企业的合作模式

6..支持客户关系管理的相关业务流程

① 连带销售和高销售

② 营销活动管理及执行 ③ 客户服务和支持

④ 现场服务、

⑤ 客户维系管理

第八章

1.价值增值=用户价值-用户成本

用户成本=原料成本（上游）+制造成本（中游）+销售成本（下游）

2.克服时间距离所发生的成本为：持有成本

克服空间距离所发生的成本为：移动成本

3.供应链成本：

持有成本：库存维持成本，订货成本，缺货成本

移动成本：运输成本，搬运成本

4.安全库存定义

指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成期更长的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。

5.再订货点定义

用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点，立即补给订货

6.连续检查系统下的再订货点公式

R=d*L+SS

d=平时需求 L=提前期 SS=安全库存

7.预测时间序列法的四个独立因素

a. 趋势因素

b. 周期因素

c. 季节因素

d. 不规则因素

8.预测定性法

a. 德尔菲法

b. 专家判断法

c. 场景描述法

d. 直觉法

第十章

1.库存的定义

狭义：指在仓库中处于暂时停滞状态的物质

广义：表示用于将来目的的，暂时处于闲置状态的资源

资源停滞的位置可以是在仓库中，生产线上和车间里

资源闲置状态可能由仁和原因引起

2.按功能区分的五种库存

1) 波动库存：由于不能确定预测销售数量，生产数量和时机而持有的库存

2) 预期库存：为迎接一个高峰销售季节一次市场营销而建立的库存

3) 运输库存：物料必须从一处移动到另一处而产生的库存

4) 批量库存：以大于目前所需要的数量来获取物品，由此造成的库存

5) 屏障库存：价格易于波动，可通过低价大量采购而实现客观节约而产生的库存

3.库存持有成本包括：

1) 过时成本

2) 损坏/报废成本