第一章
1.试述物流的概念。
物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.讨论物流、商流、信息流的关系。
商流是物流的先导，物流是商流的基础，信息流伴随着商流和物流。
3.物流有何效用？又有何价值？
物流活动创造价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流的价值可以归纳为：获得第三利润源泉（3rd profit resource）、降低成本(reducing cost)、提高资产使用效率(increasing asset efficiency)、满足需求(meet demands)、规避风险(avoiding risks)、增强竞争力(enhancing competitiveness)。或者物流的七次价值发现：物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。
4．眼下有些个体户买辆运输车就自称为物流公司，对吗？
物流公司应该具备物流的功能（运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送），如果只有运输功能就是运输公司，只有仓储功能就是仓储公司，只有能实现时间效用、空间效用、形质效用的才是物流公司。
6.物流的构成要素？
基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”；
功能（活动）要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。7.商流与物流的关系：
1)商流：对象物所有权转移的活动；
2)物流：实物从供应方向需求方的转移，创造时间和空间价值；
3)都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。关
系密切、相辅相成；
4)物流是产生商流的物质基础；（谁先谁后、需求与实际操作的区别）
5)局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。
8.物流的种类
9. 物流管理（Logistics management）
为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。
10.物流管理在服务上体现为“7个R”（right---）
恰当的时间time
恰当的地点place
恰当的条件condition
恰当的费用cost
恰当的物品/服务products/service/quality
恰当的数量quantity
恰当的顾客customer
第二章
1.物流服务的特性
⑴从属性－－伴随商流，从属于货主企业物流系统
⑵及时性－－非物质，伴随销售和消费发展的及时服务
⑶移动性和分散性－－对象不固定
⑷需求波动性－－对象不固定，需求的方式和数量多变
⑸可替代性－－自营物流功能能力，富于替代性
2.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的方法
（1）产品的可得性（在零售层次上，根据客户对缺货的反应，决定服务水平）；
（2）成本/收益权衡；
（3）客户服务的ABC分析；
（4）客户服务审计；
（5）从客户服务到客户成功。
3.与物流运作绩效相关的客户期望（10项）
1)可靠性――――供应商对客户作出的所有承诺的兑现情况
2)快速反应―――客户希望供应商的工作人员具备快速提供服务的主观意愿并具有
这种能力
3)可接近性―――客户希望供应商具有很容易接触、联系的特点
4)沟通―――――供应商能够及时的向客户提供最新信息
5)可信度――――客户期望供应商在与其相互沟通所提供的信息是可信的、真实的。
6)安全性――――涉及客户在与供应商打交道过程中感觉到的风险和疑虑。
7)礼貌―――――供应商的联系人是否有礼貌、是否友善和尊重他人。
8)胜任能力―――满足客户需求的能力（工作能力）
9)硬件―――――客户对企业的设施、设备及其工作人员表象方面的期望。
10)了解客户。
第三章
1.物流信息的特点
1)量大多变-----------物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。
2)来源多样-----------物流信息不仅包括企业部的物流信息（如采购信息、库存信息等），
还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。
3)难以处理-----------物流信息要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价值的信息。
而在大量的多种信息面前，分析其与物流活动的相关程度，再把处理后的信息拿去指导物流活动，这也是一个复杂的过程，这种复杂性是由物流信息来源的多样化造成的。
4)关联复杂-----------来自于物流过程的各种信息之间存在十分密切的联系。
2. 物流信息系统的层次
3.物流信息系统的技术应用有：
1)采集技术：人工采集、条形码、无线射频技术
2)空间数据管理：GPS/GIS
3)电子数据交换EDI
4.实现EDI的环境和条件：
1)数据通信网――是实现EDI的技术基础；
2)计算机应用――是实现EDI的部条件；
3)标准化――――是实现EDI的关键；
4)EDI立法―――是保障EDI顺利运行的社会环境。
5．EDI
就是电子数据交换，即按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，再通过计算机系统传递的数据传输方法。
第四章
1. 运输的关键要素：
1)运输成本：两个地理位置间的运输所支付的款项，以及管理和维护转移中存货的
有关费用。
2)运输速度：为完成特定的运输作业所需花费的时间。
3)运输的一致性：在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间，与原定时间或
与前几次运输所需时间的一致性；它是运输可靠性的反映。
2.运输管理应遵循的基本原理
1)规模经济：随着装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。
2)距离经济：随着运输距离的增加，每单位距离的运输成本减少。
3.运输方式的技术经济评价指标一般原则及要求：
安全、迅速、经济、便利
4.运输方式：
水上运输、公路运输、铁路运输、航空运输、管道运输
5.运输的作用与意义
(1)运输是在物流的主要功能要素之一；
(2)运输是社会物质生产的必要条件之一；
a,在生产过程中，运输是生产的直接组成部分。
b,在社会经济中上，运输是生产过程的继续，这一活动联结生产与再生产，生产与
消费的环节，联结国民经济各部门、各企业，联结着城乡，联结着不同国家和地
区。
(3)运输可以创造“场所效用”；
(4)产品储存。运输的另一大功能就是在运输期间进行临时储存。
(5)运输“第三个利润源”的主要源泉。
