论银行经营管理中的标准化管理

论银行经营管理中的标准化管理　口余松涛　（包商银行呼和浩特分行，内蒙古呼和浩特０１００１０）　摘要：自我国步入ＷＴＯ至今。我国的服务行业以及出　口活动均受到了各类型标准体系的约束与束缚，其中，银行　类的金融业也深受其影响。在旱些时候，欧盟针对我国的　ＩＳｏ体系以及ＳＡ８０００体系均隶属于标准化体系，其推动我　国的商品质量以及服务质量标准不断提升．但是这也在很大　程度上限帝】了我国有些行业的实际发展。一直以来．加快银　行经营标准化管理都是金融业最为关注的问题。所以。银行　在日常的经营过程当中，需不断加强标准化管理，实现自身　竞争实力的优化提升。求得稳定可持续发展。在此，本文将针　对银行经营管理中的标准化管理作简要探讨。　关键词：银行；经营管理；标准化；措施　１．前言　一般来说．管理标准通常指的是针对企业Ｅｔ常的经营管　理过程中应努力实现协调统一的设计、采购、营销、风险、检　验、生产以及卫生环保等等一系列活动所合理制定的相关标　准．管理标准的实质内容即为有效构建一套能够充分满足特　定要求以及目标的标准化管理模式与方法。可以这样说，管　理标准就是对国际上各类优秀企业经营管理经验的有效总　结，合理组织并有效实施管理标准，可实现企业经营管理水　平的优化提升以及自身核心竞争力的稳步增强。与此同时，　ｓ　－　口目囱　

标准化则一般指的是在科学以及经济、技术、管理等等多个　社会实践领域中，针对那些有着重复性质的概念以及实施标　准的合理制定、发布以及实施，实现统一目标。力求获取成效　较为良好的秩序以及效益活动。自我国加人世界贸易组织这　个大家庭以来，我国的市场开放进程逐步加快，已经大步跨　向经济贸易全球化的队伍当中，可见，标准化管理已经成为　我国企业发展的必然趋势。　不难发现，管理标准最为显著的特性以及共性就是有效　利用过程法以及管理系统法，来针对风险以及组织质量等等　特定相关方面的方针、目标以及组织、资源、运营、检验以及　改革实施系统规范措施。由此可见，在银行经营过程当中，管　理标准有着很强的适用性。其可以将自身所持有的科学化管　理原理以及管理方法有效地渗透于银行日常的经营管理活　动中。努力实现规范化以及标准化、程序化银行管理实践的　顺利开展。就银行内部来说，管理标准能够强化其运行管理　以及风险防范。并不断实现产品质量水平的优化提升，对于　银行外部来说，管理标准有助于保障银行的服务质量，强化　机构监管以及提升顾客对该行业的信任度。　２．银行经营管理中的标准化管理现状　近些年来。我国努力推行管理标准的金融企业由无到　有，管理标准浪潮悄然袭来。中国农业银行以及招商银行、　渠道，培植效益更高的增长点。　（二）加强信贷风险管理文化建设。一是信贷风险管理要　以“以人为本”为第一要务，牢固树立信贷风险防控意识，正　确处理好“业务发展与风险控制”关系。领导层要经常深入市　场，了解市场动态和信贷需求方向，坚决落实国家的宏观调　控政策．严格控制“五高一剩”产业。不定期对全社存量贷款　客户进行风险排查、分析和分类．对排查出的潜在风险贷款　实施重点管理，严格把控；二是每季度定期召开信贷资产质　量会议，对存量信贷客户进行重点、难点分析，从而有效控制　信贷资产质量。三是优化信贷流程，既提高了工作效率，又确　保了信贷资产质量。严格执行贷前调查、贷中审查、贷后管理　的“三查制度”，及时、准确地反映风险隐患，有效地控制信贷　风险。真正做到上下联动、各司其职；四是积极运用内部评级　法开展信贷风险管理工作，营造信贷风险管理的良好环境。　（三）加强农村信用体系的培育。利用各种方式、渠道、媒　体大力宣传诚信作为资本的重要性．广泛开展信用等级评　定，建立起乡镇与信用社、村镇与信用社为代表的信用等级　评定工作小组，具体负责评定工作、建立客户信用档案，根据　客户的信用状况进行分级评定，实施信用户贷款优惠政策，　上墙公布，让群众家户喻晓，对不守信的借款户实施制裁措　施，让诚信意识深入人心。　（四）加强信贷队伍人员建设。狠抓信贷员职业道德教育　工作，树立起主人翁、风险、法纪和发展意识。信贷员要积极　主动走村串户，置身于群众当中去．与农民零距离接触、了解　农民．增强信用社与农民的鱼水之情。提高办理贷款的效率，　用优质的服务留住客户，以达到贷款营销的目的；其次要按　照公平、公正的原则，适当的补充信贷员工，充实信贷队伍，　把信用社队伍中综合素质好的调充到信贷岗位上来，切实解　决当前信用社信贷员紧缺的问题。　（五）加强信贷检查监督机制建设。建立信贷岗位检查监　督长效机制，成立信贷业务检查监审队伍，经常性的对信贷　业务进行检查，加强对信贷管理差、信贷档案等方面混乱的　机构网点的督查力度，对于违法违规操作的信贷人员要严肃　查处，积极营造按规程、按程序办贷氛围，确保贷款营销工作　安全健康开展。对于督查审计人员渎职、不负责任的要按连　带责任给予处理。　参考文献：　．　金融时报　

１５１　ＦｌＮＡＮＣＥ　ＥＣＯＮＯＭＹ　金融经济　中国商业银行、交通银行等等争先恐后地步人了经营管理　标准化的潮流当中。除了推行ＩＳ０９０００体系以外，有些银行　实现了对０ＨＳＡＳｌ８０００职业卫生健康管理体系以及　ＩＳ０１７７９９信息安全管理体系、ＢＳ８６００投诉管理体系等等相　关体系的贯彻与实施。通过对管理标准的合理推行与运　用，为我国银行业发展提供了积极动力，为银行风险防范　提供了强有力的后盾。　现如今．我国银行领域的标准化经营管理工作正处于经　济改革以及市场化进程当中，其获得甚为显著的进步效果。　譬如说全国通存通兑的数据化系统以及自动柜员机、电子银　行等等现代化先进科学技术的合理运用。实际上就是管理标　准工作获得显著成效的成功范例。可是，就银行在整个当代　服务行业中的特殊性质地位而言，现今我国的金融业在服务　以及管理、产品质量等多个领域方面，相较于标准化管理来　说，仍然存在着很大差距。　３．银行经营标准化管理中所存在的相关问题　３．１银行内部存在业务混乱情况。导致工作效率处于较　低水平　在银行的日常运营活动中．其基础内容即为掌握以及正　确进行内部业务操作流程，但是，实际上先进的银行业运行　中常会出现岗位说明不清晰以及岗位目标发展不明确的情　况，在相应的岗位说明书中没有将员工的具体工作内容与范　围明确指示出来，同时，银行内部管理常常出现分歧情况，员　工间缺乏有效沟通，管理体制甚为不规范，导致员工责任感　较差，工作存在惰性，不关注客户的实际满意情况。造成这些　现象的原因在于银行没能实现薪酬与绩效的联系，没能在日　常工作中经常对员工展开正确的引导以及合理培训，导致其　没能充分认识到工作的重要性，监管不到位，内部业务混乱，　客户反馈较差，工作效率必然难以提升。　３．２银行内部制度甚为落后。管理体系不健全　就目前的情况来说．我国大部分银行操作均隶属于国　家性行为，其对内部管理的实际可行性没能给予过多重视，　因此。其不是非常在乎企业内部的文化以及形象的良好树　立，导致员工的精神文化建设出现了一定问题．无法针对一　系列错误行为实施有效的限制与治理。导致这种情况出现　的主要原因就是由于制度的落后以及体系的不健全。银行　这个特殊行业，长期从属性发展，极易造成对内部经营管理　的掌握以及控制，制度执行不是很到位，员工办事有时不遵　守制度．只是行业潜规则或者是关系，未能做到按章办事。　这都是由于制度的不完善以及体系的不健全所导致，由于　长时间没能进行制度更新，导致其已经不能适应现代银行　业发展的实际需求。　３．３员工素质水平较低，服务质量评价体系甚为缺乏　在我国银行这一行业的发展进程当中．银行对客户反馈　的充分重视发生于我国加入世贸组织以后，可是，这项工作　仍然存在着很多不足之处，很多的客户建议以及投诉都未能　受到重视以及有效解决，银行窗口员工的服务态度也不是非　常良好。导致服务质量水平一直难以获得提升．使得客户对　银行的认识以及形象理解受到了很大的负面影响。造成这种　现象出现的主要原因在于员工素质较低．未能充分满足现代　化服务环境的必然需求．因此．其也难以达到相应的监督标　准以及考核要求，服务质量难以提升。　１　５２　４．提升银行经营管理中的标准化管理水平的重要措施　４．１实现对银行内部业务的目标化管理　若想实现银行内部业务的目标化管理，就必须从基础角　度出发来开展各项管理工作。合理制定具体的岗位目标，切　实明确实际的岗位责任，唯有做好目标化管理工作才能够保　障银行综合规范管理的顺利实施。首先，需针对具体业务细　则实施划分，并明确划分岗位分配，力求实现对各个工作环　节的合理掌控，确保银行综合经营的稳定性以及完整性；其　次．细化全部的岗位职责，将岗位责任落实到个人，完善岗位　职责制度，使得银行服务可以真正成为责任服务；再次，明确　相应的岗位职责工作效率，严格要求以及细致划分银行的工　作质量以及服务标准、工作效率、人员素质等等内容，便于更　好地对员工意识以及工作能力进行掌握。　４．２完善银行内部制度标准化进程　不管是从国际视角来看，还是从国家的角度出发，内部　制度可谓是针对企业发展以及员工发展进行规范的一种有　效方式。现如今，健全与完善银行的内部制度与强化银行制　度标准化改革是我国银行业发展所面临的关键性问题。内部　制度的完善可以限制员工的行为，使得员工在服务态度方面　可以有效改善。比如员工在窗口对顾客服务时，顾客可以选　择对该员工进行评分，如果评分不好就可以让该员工的薪水　下调；如果服务态度好，员工的薪水就可以上调。这样做可以　有效避免员工对顾客的不在乎和服务的不情愿．提升服务质　量，利用增加或者减少薪酬和福利的“双刃剑”来限制员工的　服务情绪，端正他们对待顾客的态度。促使每一个人对待顾　客时，可以从内心深处改变自我。　４．３加强员工素质考核监督以及服务质量评价　服务质量评价的主体是员工，这主要是针对员工的工作　完成度和对顾客的服务程度决定的。它的提高意味着对顾客　的服务质量的提高，顾客在填写服务质量评价表时可以写上　相关的建议和说明，帮助银行监督制度发展得更全面更好。　除此之外，银行需在日常运营过程当中，合理地为员工安排　一些技能与素质培训课程，强化员工素质基础，并将其加入　到相关的考核监督机制当中．将评价、考核以及培训有机地　结合在一起．使得员工在强化自身素质的同时被监督，为银　行顺利经营提供双重保护。　５．结语　综上可知，为了顺应时代发展需求．银行在日常的经营　管理中应努力推行标准化管理，充分实现目标化管理，完善　以及健全内部管理制度与体系，强化人员素质水平，通过制　定一系列的科学监管标准。使得银行能够真正实现标准化、　流程化以及科学规范化管理，真正做到高水平服务，高效率　运行，获得社会效益以及经济效益的双丰收。　参考文献：　『１１罗望．提高银行竞争力增强监管有效性——四川银监局布　局２００８年工作『Ｊ１．西南金融，２００８（２）．　１于丹一．浅析商业银行如何建立现代公司治理结构『Ｊ】．科技　创业月刊．２００９（１１）．　【３】韩彦．提高我国商业银行竞争力探究［Ｊ】．现代商业，２００８（２）．　『４１张小锋．抢抓机遇开拓创新加快建设有特色、高水平大　学——访对外经济贸易大学党委书记王玲『Ｊ】．北京教育　（高教版），２０１０（４）．