平安伊朗救援事件:平安产险和欧乐救援所暴露的问题!
- 格式:docx
- 大小:8.94 KB
- 文档页数:2
微博博主@奶粉真好吃 披露了她父母在伊朗的保险紧急救援和遗体运送遭遇,很多人问小编的看法。
先看下这个事件:出游伊朗前,博主为其父母购买淘宝日韩东南亚旅游险,平安客服已告知伊朗部分地区是可保。
5月9日北京时间中午12点(对应伊朗上午8点钟)乘坐大巴出车祸,博主接到父母受伤消息以为轻伤(暂时未知母亲已故,父亲脊椎严重受伤),后立刻联系平安。平安告知随后会短信指导(博主未曾收到平安短信指导,矛盾点一);
5月9日北京时间下午3点(对应伊朗时间上午11点),再次联系平安后建微信群,博主与救援机构电话联系,后来往8封邮件得知需提供死亡证明和警方报告才能着手处理其母亲遗体,需提供父亲病例才能进行转院资料(博主认为救援机构一直未有实际性的协助,矛盾点二)
5月10日16:44分,博主发博问责。
5月11日15:01分,平安产险发博回复此事件。
什么是境外紧急医疗救援?
在保险期间内,被保险人持有效证件在境外旅行时,遭受主险约定的意外伤害事故或突发急性病,保险人将通过合同约定的救援服务机构提供救援服务并承担相应费用,具体提供的服务项目以保险单载明为准,所承担的费用最高以保险单载明的保险金额为限。
简单的说就是在境外出了事故,会有救援机构协助你。
大家都希望,发生任何事情,保险公司都能从头到尾弄好给你,现实是:博主母亲意外去世,加上平安没有及时发送短信进行指导,博主发起问责”要你们(平安)何用?要你们委托的欧乐救援有何用“。
需要博主提供死亡证明和警方报告,救援机构和保险公司都没有考虑到博主不在伊朗当地这一因素,没有更好的利用这份保障中“亲属前往处理后事补偿保险责任”,此事件中,救援机构和保险公司客服人员处理态度没有温度,方式不够专业造成这一矛盾的爆发。
博主父亲脊椎严重受伤,这事件中,一死一重伤,属于紧急救援的重大事项,没有及时安排/授权人员到场处理,实在令人心寒。
总结:通过这个事件,大家可以直观的发现,境外旅游险的价值在于救援服务。好在平安已经安排伤者转往条件较好的医院,并已协调准备好遗体送返服务,没有让此境外旅游救援事件的再次发酵。
购买境外旅游险需要注意什么?
1.保险产品要买合适的
有些国家地区是不保障的,购买前要注意;不同保险产品对高风险运动的保障不同,以潜水为例,有的直接免责,有的保障不超过18米,有的保障不超过30米,有的不限深度;既往症,一般医疗费用会除外投保前患有的心脑血管疾病、高血压及糖尿病导致的医疗费用,有的产品则可以保障。
2.保险期限与旅行时间匹配
境外旅行需要注意时差问题,在投保保险时核算清楚,一定要确保保障能全面涵盖整个旅程。考虑到延误等意外情况,最好将出发地的出发时间前一天作为保单生效时间起始点,而最后回国后两天作为保单终点。
3.救援有关事项 牢记投保的险公司的紧急救援热线,遇到危险可以马上求助。如突发意外、疾病后,应集齐所有必要单证回国后向保险公司提出索赔,同时留意各种费用开支,避免不必要的医疗费用支出,否则保险公司可能不予理赔。
选择有丰富国际救援经验及服务意识的供应商,旅行险中有名的AIG美亚(此事件评论区赞扬最多的保险公司),有自己的救援机构;史带和安联,这些百年老店也都有自己的救援机构,其中安联救援在国际上也是非常有名的;苏黎世与国际SOS救援签订的第三方协议;境内做旅行险的公司,比如平安、阳光,都是与第三方救援机构欧乐合作。
确认出游地有救援机构分布,出发前可以先和专业救援服务公司电话沟通,了解其提供的服务及流程。