海航、大新华国内航班多等级舱位管理规定及使用规则word版本

海航集团海南航空股份有限公司

国内业务通告

关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级

舱位管理规定 》的通知

为适应旅客多元化需求及国内主流航空公司散客多等级舱位管理规定，结合海航五星航空公司服务理念，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升，经与各相关单位商谈研究，特对我司国际、国内航班舱位进行统一改造，现依据商讨情况制定相应国内航班散客多等级舱位管理规定。具体如下：

一、舱位设置：

㈠ 钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型）

㈡ 头等舱（F舱）

头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱

㈢ 公务舱（C舱）

公务舱子舱位为：D舱、J舱、I舱

㈣ 经济舱（Y舱）

B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：

代码 B H K L M M1 Q Q1 X U E T Z V N W G O S

折扣 98.587.576.565.554.54特价及产品 / 团优免PCK/BB折 折 折 折 折 折 折 折 折 折 折 队 票 B免票

㈤舱位设置说明

1. A、I舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；

2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行；

3. V舱为中转联程散客、优去优回特价专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行；

4. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行；

5. Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行；

6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。

二、主要使用规则调整

㈠ 座位预留时限：

各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变

㈡ 调整变更收费标准：

1. R/F/F1/C/D/Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价5%变更费。

2. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含)每次收取各舱位对应票价5%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价10%变更费； 3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）每次收取各舱位对应票价10%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价20%变更费；

4. A/I/Z/T/N/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行；

5. 升舱变更时，仅收取对应舱位票价差额费，不再收取变更费；办理升舱变更时，须取消升舱前原客票的PNR，避免航班虚耗。

㈢ 调整退票收费标准：

1. R/F/F1/C/D舱，航班离站时间前（含）免收退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费；

2. Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价5%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费；

3. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价10%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价20%退票费；

4. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价40%退票费；

5. A/I/Z/T/N/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

本文件自2012年3月25日起开始执行，原国内业务通告HUGN2011-020号文件同时废止。 三、新旧规定过渡期票务处理原则：

㈠ 出票日期在2012年3月25日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2011-020号文件）； 出票日期在2012年3月25日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。

㈡ 出票日期在3月25日前的客票，若变更至3月25日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。

未尽事宜，另行文下发明确。

特此通知

附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则

附件2：代理人、旅行社违规处罚标准

附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表

海航市场销售部

二〇一二年三月二十五日 附件1：

海航股份有限公司、大新华航空

国内航班多等级舱位管理规定及使用规则

一、一般规定：

㈠ 销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，否则一律按海航现行处罚规定执行。

㈡ 特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈢ 来回程、联程航班子舱位可相互组合使用于一张客票，使用条件按照相应的舱位等级执行。

㈣ 客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。

允许不按顺序使用的客票（按公布普通票价4折（含）以上明折明扣购买的散客客票及各产品规则允许的客票）：来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票。

㈤ 通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。

注：海航/大新华呼叫中心电话：950718

㈥ 各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关规定、使用条件，尽到提前告之义务，避免发生投诉。

㈦ 未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及海航最新业务规定执行。

二、适用范围：

㈠ 适用于由海航、大新华（HU/CN）航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的

BSP客票）填开的国内航线运输；

㈡ 与海航、大新华（HU/CN）航空公司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运。

三、票价：

各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。

四、客票有效期：

除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。 注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码（无代码可不打） CNY现票价END

五、税费：

各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:

㈠ 儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；

㈡ 儿童、婴儿旅客，无论使用何 种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；

㈢ 按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠；

㈣ 若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。

六、定座与出票

㈠ 定座：

1. 教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，视航班销售情况，原则上提前3天出票。

2. 军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；若在R、F、C、Y舱的子舱位中订座，视同为普通旅客购票。

3. 无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则在R、F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。

4. 普通儿童在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

5. 金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；

6. 每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿童票，按儿童客票的收费标准收取，燃油按婴儿标准执行。（超出人数的婴儿购买儿童客票时，必须备注婴儿的出生日期，同时输入SSR CKIN HU MINF(产品代码) HK1/PN）

例举：SSR CKIN HU MINF(产品代码) HK/P1

㈡ 出票：

1. “票价”栏应按订座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。

2. 明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得自愿签转、不得自愿退票”及产品代码等；

3. “票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：

客票类型 “签注”栏打印格式 “票价级别”栏打印格式

R舱全价票 （无限制条件）此栏空白 R

R舱儿童票 （无限制条件）此栏空白 R50

R舱婴儿票 （无限制条件）此栏空白 R10

R舱军残票 DFMM R

R舱警残票 DFPP R

F舱全价票 （无限制条件）此栏空白 F

F舱儿童票 （无限制条件）此栏空白 FCH50S

F舱婴儿票 （无限制条件）此栏空白 F10S

F舱军残票 DFMM FGM

F舱警残票 DFPP FJC

F1舱子舱位客票 （无限制条件）此栏空白 F1

P舱常旅客免票 不得签转、PCK P

P舱公务票 不得签转、FBS P

P舱宾客票 不得签转、FPB P

P舱金鹿卡免票 不得签转、BBB P

A舱舒适A舱产品 不得签转、SSAC Y100S

C舱全价票 （无限制条件）此栏空白 C

D舱子舱位客票 （无限制条件）此栏空白 D

J舱常旅客免票 不得签转、PCK J

J舱公务票 不得签转、FBS J

J舱宾客票 不得签转、FPB J

J舱金鹿卡免票 不得签转、BBB J

I舱产品舱 按产品规则打印 I