浅谈人性化的图书馆管理

群技　宜　人唯生化管理在高校国书馆巾髓应用　黄淮学院图书馆张倩　［摘要］人性化管理在各行各业都适用，尤其是在服务行业更能体现它￣－ｆｃｒａ．。本文从不同方面阐述了图书馆实行人性化管理的　重要性、必要性、迫切性、可行性以及如何实施人性化管理与服务的措施，从而更有力地促进图书馆事业的健康发展。　［关键词］人性化　图书馆管理措施　图书馆“人性化管理”是一种文化现象，是连接图书馆与读者之间　关系的大动脉和桥梁，是维护图书馆服务的一种持久的力量，无论是传　统的过去，还是传统与数字并存的现在，甚至是数字化网络更加发达的　未来，图书馆服务中“人性化管理”都是不可或缺的。在“以人为本”的　时代观念的主导下，“人性化管理”将成为２ｌ世纪乃至到永久的图书馆　管理的主旋律，它标志着当今图书馆的管理由过去的管，向科学与人性　化的理念的迈进。　１．图书馆人性化管理的内涵　图书馆“人性化管理”，是指图书人员针对服务活动采取适宜人阅　读习惯，符合人的活动本性，又富于人情味的管理方式，一般不通过规　章制度和工作规范实施的一种管理方式。核心是，在图书馆服务的过　程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人性　的发展，体现友情、亲情和文化关怀，创造温心、舒心、和谐的学习氛围，　是图书馆活动的宗旨。是一种满足人的求知、求实需要的活动，其特点　是强调无私奉献和拳拳爱心，良好的人性化管理必须建立在人性的基　础上。善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管　理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系把每个馆员的个人利益　通过有机整合汇聚成集体的共同利益，树立管理者的良好自身形象，调　动和发挥馆员的积极性、创造性。面对僵化的规章、制度，不是冷漠的　循章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种规　定之外的需要，要给予富于人情味的关怀和作出富于创造性的应对，使　图书馆服务更加顺应人性。让读者和馆员感觉图书馆更具“人情味”，　更具有家的温心味道，给读者宾至如归的感觉。所以说，人性化管理是　图书馆现代化管理的标志。　２．人性化管理在高校图书馆管理中的体现　２．１对馆员的人性化　人性化管理作为一种现代化管理模式，它是人的本性的最高境界，　也是人追求的最高层次。把人性化管理运用到高校图书馆，就是管理　者要把馆员的素质与发展等人性化的因素作为追求的目标，是发展馆　员个性，重视馆员价值的一种全新的管理思想。主要体现在：（１）人性　化管理就是促使图书馆全体成员体现人性化，激发他们对真、善、美的　追求和统一。发挥人的积极性和创造性，引导人们去实现预定的目　标。（２）图书馆的人性化管理体现在人的生命价值方面。首先，生命的　价值体现生命的尊严，每个馆员都是具有独立人格的人，当得到尊重，　被社会肯定时，无形中会产生自尊意识，从而在潜意识中尽最大的努力　来完成自己应尽的职责。其次是实现馆员自身的价值，提高馆员自身　的素质修养，使馆员把自己融于工作事业当中。产生实现自身价值的　成就感和荣誉感，找到自己人生的合理定位。因人管理，对于成就感强　的人员，要安排富有挑战性的工作，在一般人员中实行轮换岗制，以避　免工作的重复单调，对于那些技术能力不强的人员则要定期安排培训，　使每个馆员都各行其职，各尽其责。（３）倡导工作人员的奉献精神，生命　的最高价值在于奉献，生命的快乐也在于奉献。（４）具有主人翁意识，使　馆员对这个组织具有强烈的向心力和归属感，使他们意识到自己也是　管理中的一员，激发全体人员无怨无悔地为图书馆事业努力工作，让他　们生命的价值融入到图书馆事业的现代化建设当中。　２．２对读者的人性化　尽力为读者服务是图书馆永恒的主题，没有了读者，图书馆就没有　了存在的意义，更谈不上大力发展图书馆事业，图书馆的价值要通过读　者使用图书馆才能得到实现。所以，读者是图书馆实践人性化管理的　重要对象，每个图书馆都有自己相对固定的读者。但是，随着社会信息　服务环境的变化和发展图书馆读者的概念有了新的诠释。图书馆服务　区域外的、不固定的、零散的读者和突破时空限制的网络用户都会成为　图书馆的使用者，而且这一读者群会越来越多，而黄淮学院图书馆和驻　马店市图书馆联合办馆以后，面对的读者群也随之扩大。读者层次也　各有不同。对这一部分读者的服务质量和服务效果的好坏，其宣传影　响也是不可低估的。因而，对他们同样要实行人性化管理。其表现在　如下几个方面：　２．２．１图书馆的阅读环境　图书馆的阅读环境通常是经过精心设计的人性化的环境，不仅可　以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体，而成为精　神的、行为的审美世界，成为一种可以对读者施以“随风潜入夜，润物细　无声”的审美的文化环境。从装饰环境方面来讲，现代图书馆的设计思　想是，为读者创造赏心悦目的助读环境，选用环保材料，以宽敞、明亮、　温馨、宁静为主旋律进行室内装饰。图书馆的大厅、走廊都会摆放一些　盆景，绿意盎然，与图书馆的各种摆设相得益彰。阅览室选用暖色调的　墙纸，窗设遮阳设施，避免阳光直射，照明采用合理的照度，显色性好的　暖色日光灯。再配以激励读者求知欲的壁画、伟人画像或名言警句　等。在宽敞的基础上，图书馆从人的审美观出发，运用色彩的搭配，形　式的对比，层次的安排，风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁　静、典雅、宽松、舒适的环境，使读者能全方位地感受到环境与人的亲和　力。　２．２．２服务理念方面　图书馆要实现其自身价值服务理念必须从以文献为中心向读者为　中心转换。建立在人性的基础之上。具体而言，就是必须明确图书馆　的一切工作都是围绕着读者的需要而展开的，要理解读者，关心读者，　尊重读者，爱护读者。对读者坦诚相助，从读者的利益和需要出发，筹　划可预见的读者需求变化趋势。重新整合图书馆的各种资源和服务工　作，形成一个以服务为导向，互相协同，能够动态响应读者需求变换的　服务新体系。如日本地震引起的居民对盐的争抢，图书馆可以制作图　片、宣传册发放给读者；举办这方面知识的简报展览，使读者有一个正　确的认识，从而消除不必要的恐慌。让人性化的服务理念成为图书馆　员工的行为准则和自觉行为。又如针对高校图书馆由于长期受传统习　俗的影响，随学校一起放假，馆员与教师学生间的休息这种非人性化的　服务思想，高校图书馆要迅速作出反应，调整服务态势，将服务延伸到　假期，提高书刊的利用率，为各类读者提供周到的服务。在这方面，我　校图书馆已经做出调整，假期期间虽然没有全面开放，但已经定期向读　者开放，事先把开放时间在网上通知，以便于读者到时借阅。总之，无　论图书馆发展到什么程度，人性化服务理念都应该是其永恒的韵律。　２．２－３服务对象的人性化　普通高等学校图书馆规范（修订）中明确规定：高校图书馆是社会　信息化的重要基地，要尽可能地向社会用户和社区用户开放。这就使　得高校图书馆在满足校内用户需求的前提下，大力开展对社会用户的　信息服务，做到信息服务社会化，国外的高等院校图书馆早在几十年前　就已经走人社会。日本目前已有８０％的高校图书馆向社会开放。我国　的高校图书馆无论从设备资源到人才资源都已具备优势，为社会用户　服务大有用武之地。在这方面我校已经走入社会，但还不够，来馆借阅　的只是部分单位的工作人员，普通居民还不多，这就要求我们大力作出　宣传，让人人都享有读书的权利。　２．２．４服务方式的人性化　由于受传统观念影响，干好干坏一个样，干多干少一个样，图书馆　员大多不愿意在这方面费脑筋。图书馆领导应该首先打破这种局面，　以人性意识作为发展契机，变革图书馆的传统服务方式，以灵活多样的　人性化特征为措施，拉近文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息　创造一个亲切、温馨、便利的空间，美国图书馆在服务方式上更是名目　繁多，如洛杉矶对日常生活的疑难通过对读者幸福感的实现调查研究，　更加全面揭示读者幸福感的内涵和实质，迅速找到图书馆与读者的契　合点，缩短图书馆与读者之间的磨合期，消除读者对图书馆的不满情　绪，改善服务质量，创造和谐气氛，提高服务效率和读者满意度，使图书　馆工作更趋于人性化。　３．图书馆领导对馆员的人性化　馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和　谐、富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员　的合理需求，为他们排忧解难解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的　心情，高昂的斗志开展工作充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的　最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。　４．馆员对读者的人性化　图书馆工作的目的和存在的价值就是服务读者，为读者创造获取　知识以及实现客观知识的诉求过程，以及得到结果的幸福感。首先，馆　员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读　者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提　供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地　方，是他们终身学习的场所。馆员也要不断的提高自身的综合素质，为　读者提供全方位、多渠道、更快捷的文献信息服务，是读者利益的体现。　５．服务内容的人性化　就目前校图书馆而言，新增设了幼儿阅览室和盲人阅览室，除了服　务好全校师生之外，还要面对全市居民服务，这将是一个庞大的读者　群，在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，将要　大力拓宽、加深图书馆的服务内容，为各类读者提供方便，不论是市政　公务员，或是平民百姓，一律办理借阅证，为社会所有成员免费服务。　图书馆是取之于民，用之于民的公共设施，任何情况下都应固守着公益　性服务这一阵地。实行无偿服务，这一人性化服务最基本的内容，使图　书馆成为真正意义上的广大市民和同学们学习的家。　人性化管理不是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上的装饰品，而是要　图书馆从上到下，从管理者到馆工身体力行自觉实践。要处处从服务　中体现出来，真正把图书馆人性化思想落实到日常的工作中去。人人　为我，我为人人，上下同心，劲往一处使，变被动为主动，主动为自觉，创　造一个和谐、稳定、积极、向上的新局面。　参考文献　［１］朱芸，郑建明．关于构造高校图书馆人性化管理模式的思考．大　学图书情报学刊，２００４．３　［２］徐鸽，雷英华．略谈２１世纪图书馆的柔性管理．图书馆学研究，　２００４．３　［３］邢毅．强化图书馆服务中的人文精神．情报科学，２０１０．３　－－——４５９・－

科　管｛理Ｉ科』学　

浅议以人为本的图书馆管理与服务　

于立国　

（哈尔滨市委党校文献资料中心，黑龙江哈尔滨１５００００）　

摘要：首先探￣，－Ｉ－Ｔ图书馆管理的内涵，并结合党校图书馆目前情况，论述了在党校图书馆管理中服务的重要性，在现代图书馆管理理念中。在　图书馆的管理上，应以图书馆馆员为本；在图书馆的服务上，应以读者为本。要充分发挥图书馆馆员的能动作用，为读者提供安静、舒适的阅读环境和　

完善的服务。以人为本是图书馆管理与服务的前提。　

关键词：图书馆管理；以人为本；服务　

１建立以馆员为本的图书馆管理　１．１重视人力资本在图书馆工作中的作　

用。对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代　图书馆最重要的资源和首要财富。因为馆员是　

知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护　

者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，　是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操　

作者，而具有创新精神的馆员又恰恰是图书馆　内在发展的动力。　

１．２重视培养馆员一专多能，实行图书馆　

员轮岗制度。图书馆的文献信息收集、分类、阅　览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系，适　

当地实行轮岗制，有利于馆员了解图书馆工作　

全貌，树立全局意识。图书馆流通部门的馆员每　天通过在书库内的工作，认真的了解读者的借　

阅需求，统计各类图书的借阅量，定期制作报　表，提供给采购等部门作为调整购书策略的依　

据。　

１－３建立馆员与读者的信息通道。读者和　管理员应该是平等的，读者可以随时向图书馆　

员提出建议和请求，对读者来说这比站在馆员　

的办公桌前拘谨的陈述要人性得多，无形中拉　近了馆员与读者的距离，读者服务工作也更好　

开展。这种亲切自然的交流环境设计体现了图　书馆以人为本、创造和谐的理念。　

１．４建立以读者为本的图书馆服务。图书　

馆在建设馆舍、配备各种设施时，应该充分考虑　读者的需要，尽可能方便读者，使读者感到舒　

适。总之，图书馆馆舍建设以及其它硬件设施的　配置都要从读者的需要出发，充分体现出人性　

第２１期总第１７５期　２００８年１１月　内蒙古科技与经济‘．　

１ｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｎｏ．２１，ｔｈｅ　１７５ｔｈ　ｉＮｓＬＩｅ　

ＮＯＶ．２００８　

浅谈现代图书馆人本管理　

陈　玲　

（包头市图书馆，内蒙古包头０１４０３０）　

摘　要：文章分析了现代图书馆人本管理的必要・ｔ＃－和迫切性，对图书馆的读者服务及内部管理进行　

了探讨。　关键词：图书馆；人本管理；读者服务　

中图分类号：Ｇ２５８．６Ａ　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７－－６９２１（２００８）２１—０２００—０１　

随着我国图书馆事业现代化步伐的加快，“满足　

人的需求，实现人本管理，追求人的发展，体现人的　

关怀”是人本管理的思想和理念，它将贯穿于图书馆　

服务和管理的全过程，最大限度地满足读者不断增　

长的文化需求和图书馆员实现自我的需要，这也是　

图书馆事业发展的出发点和归宿。　

１　图书馆实行人本管理的必要性和迫切性　

图书馆人本管理就是以人为中心，依据读者的　

需求和馆员的个性特点进行管理；以图书馆的资源　

能被充分、便捷、快速、有效利用为目的，正确处理人　

与工作等因素的关系；重视人的创造力，发挥人的能　

动性，尊重人的基本权利，塑造人的道德情操，调节　

人的思想行为，树立人的理想信念；使图书馆员的潜　

能得到充分发挥，工作实效和工作质量得以大幅提　

高，最大限度的满足读者的需求，为读者提供多样　

化、个性化的服务，吸引更多的读者。　

１．１必要性　

新世纪图书馆面临着新的形势和变化，要求图　

书馆必须加强人本管理。　

首先，知识信息迅猛增长，知识老化周期缩短，　

这样要求馆员必须具有广博的知识和迅速获取信息　

的能力。其次，文献信息的载体越来越多样化。这　

就要求馆员除了对传统的纸质文献了如指掌之外，　

还要对电子图书、电子报刊，并将融文字、声音、图　

像、动画于一体的多媒体资料，以便积极主动地为读　

者提供多方面的信息服务。现代的图书馆要实现自　

浅谈图书馆中的人本管理　口姜晓平　

目前，整个社会都在大力倡导并推行“以人为本”的理念，其　被广泛地运用于现代企业管理当中，是现代管理的精魂所在。　以往传统的“统一规格”模式下培养的人才逐渐不能顺应时代　的潮流和要求，而重在融人文关怀和人本化管理的“以人为本”　的教育模式渐渐代替传统模式成为主流。随着知识是第一生　产力、信息是发展推动力时代的到来，图书馆的管理思想要从　以“物”为主转变为以“人”为本才能得以长远发展。　一、人本管理的内涵　人本管理出现于２Ｏ世纪８Ｏ年代，它作为一种新型管理模　式近些年来风靡全球。在人本管理中，其管理活动核心和组织　最重要资源即为人，管理主体为组织内部所有成员，管理活动围　绕怎样最大化地利用并开发组织内部的人力资源，服务于组织　内外的利害关系着，从而达到组织目的和各个成员目标。与传　统管理模式不同，人本管理的落脚点从对“物”的管理转变成对　“人”的管理，打破了以往对物生硬死板的管理模式而更加重视　人的因素。尊重人、关心人、激励人并满足人的合理需求是人本　管理的核心价值观。在图书馆管理中，人本管理即将人本思想　融入图书馆管理理论和实践当中，以便培养人文精神、打造人文　环境并充分调动人的积极性，以最终达到创新服务的目的。　二、图书馆实施人本管理的必要性　传统的图书馆将馆藏图书和建筑看作重点，其工作重心也以　此为中心，管理理念基本上是“以书为本”和“以物为本”。而随着知　识经济时代的来临，如果图书馆仍然固步自封，不做必要的改革，必　然会被日益激烈的竞争所淘汰。现代化的图书馆的竞争不再仅仅　是馆藏，更多的是管理与服务，图书馆的管理理念也由原来的“以书　为本”转变为“以人为本”。这里的“人”主要有两方面的含义。首先　是指作为图书馆的服务对象的读者，其次是指作为图书馆的服务提　供者——图书馆工作人员。经过多年的发展，大部分的图书馆对　读者已经非常重视，但对于服务读者的主体～图书馆工作人员　的人性化管理却基本还是空白，很少得到关注　图书馆最宝贵的资　源是人才资源，良好的人力资源才能将图书馆的馆藏等各种资源效　用最大化，是图书馆工作的承载和基础。许多图书馆都树立了“读　者第一”的服务宗旨，但却没有要思考过实现这一宗旨的必要条件，　没有优秀的图书馆工作人员是难以达到的，因此图书馆员的重要作　用是毋庸置疑的。曾有专家对图书馆各部分对图书馆发挥的作用　的重要性进行了估计，其中图书馆工作人员的作用最大，达到了　７５％，而信息资料占２Ｏ％。尤其是随着信息和知识传播手段的不断　发展，读者的信息需求也呈现多样化，这对图书馆也提出了更高的　要求，现代图书馆必须走多元化、信息化的道路才能够满足读者对　信息日益增长的需求，而高素质的图书馆工作人员是其中最为重要　的部分，会越来越受到各方面的关注。图书馆事业若想得到长期健　康的发展并保持生机与活力，就必须打造一支与时俱进、具有创新　意识、拥有杰出的科研能力和竞争能力的专业人才队伍，而这一切　都必须强化和实施对图书馆工作人员的人本管理。　三、图书馆实现人本管理的策略　（一）树立ｖＸ．Ａ．为本的理念。　决策　蠢｜息（Ｆｆｊ】ｆ１ｊ）　２０１０年第９期总第６９期　实现图书馆人本管理，首先要树立以人为本的理念并形成　以下两种意识：其一是针对图书馆管理层，领导者要营造有利　于馆员发展的氛围，要把图书馆当做一项事业来发展经营，要　足够重视馆员在实现人本管理中的作用。从完善人力资源机　制下手，大力培养馆员的创新意识，真正地以图书馆事业和全　体馆员进步为落脚点，做好本职工作；其二是作为馆员，要形成　主动服务于读者的意识。馆员要充分发挥主人翁精神，树立高　度的责任心及使命感，彻底改变传统的图书馆管理思想，积极　主动地为读者着想、方便读者、服务读者。　（二）坚持以读者为本。　以读者为本即要满足读者全方位各个层次的需求，不断地　加强服务意识和服务功能，在如何改善服务上多花心思，逐渐　建立并完善以读者为本的运行机制。　第一对服务手段进行创新。人本管理从读者出发，工作手段　就要从传统的手工操作转变为技术型的现代化、自动化管理手段。　当前图书馆引用了计算机、信息、网络等技术实现了数字化图书馆、　多媒体光盘等多种新型检索工作，真正为读者提供便捷的服务。　二是对服务内容进行创新。图书馆以馆藏为依托，将管藏　信息变为“生产力”，千方百计对读者服务进行创新。要深度开　发利用网络资源。将大量的、无序的、分散的信息转换为有序的、　可有效利用的资料，从而使用户方便查询利用。图书馆不仅要　提供文献资源的基础服务，还要不断拓展业务，建设专业性强　的专题数据库、设置导读服务、用户辅导服务等等。　（三）坚持以馆员为本。　以馆员为本，就要着眼于人力资源的开发和利用，从提高　馆员素质和激发馆员能力两个方面双管齐下，根据馆员个体需　要和能力确定合适的岗位，让馆员能够在工作岗位上发挥自己　特长、能力以及兴趣。建立并完全图书馆的激励约束机制。充　分调动馆员积极性，发挥其主人翁作用。　一是努力提高馆员业务素质和服务水平，合理安排工作。　图书馆应该重视馆员的学习，高度重视馆员的继续教育和再培　训工作，强化馆员对现代科学技术知识的学习。图书馆管理者　应通过在职学习、短期培训和脱产进修等形式，有针对性地对　馆员进行全面知识培训，以提高其职业道德水平和专业技能。　二是ＪＪｕ强人力资源管理，建立健全人事考核和激励机制。定　岗时可以考虑建立馆员定期轮岗制度，实施馆员多岗锻炼，促进人　力资源的合理流动和服务技能交流。图书馆应该建立评估考核目　标管理系统，实行对不同岗位的馆员进行分层分级检查考核制度。　同时对各部门乃至个人的工作量化考核，实行定编、定岗，工作量定　额考核，使馆员收入与工作量挂钩，建立、健全考核分配的激励机制。　四、结语　综上所述，图书馆的发展，首先要依靠馆员，重视人的重要　性，强调人的主体地位。作为图书馆的管理者要能够做到与时　俱进，学习和吸收最新的管理理念，树立“以人为本”的管理思　维，做到理解人、尊重人、发展人，尽可能挖掘出馆员的潜能，提　高最优质的服务，最大程度上满足读者的需求，最终达到创新　服务、提高效益的目的。口　（作者：就职于河北省沧州市工会工人文化宫．人力资源管　理专业本科学历）　参考文献：　【１】龚永年．对图书馆管理改革几个问题的思考．２ｌ世纪图书馆发展与变　革　Ｅ京图书馆出版社。２Ｏ００，７．　【２】高江丽．人本管理在图书馆工作中的应用．山西科技．２００７（４）．　【３】曾凡丽２ｌ世纪图书馆人力资源管理的特点及对策．高校图书馆工作，删Ｉ）．