浅谈县级图书馆人性化服务

试论图书馆服务的人性化发展摘要:随着我国经济的快速发展,人们的物质生活变得日益丰富,对文化娱乐的要求也越来越高。

图书馆是提高人们文化水平的重要场所,人性化服务理念是图书馆未来发展的趋势。

本文主要探讨了图书馆人性化服务的理念意义,目前我国图书馆存在的问题以及相关的措施。

关键词:图书馆人性化服务理念1 图书馆人性化服务理念的必要性图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值。

人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。

1.1 人性化理念是现代图书馆的标志传统的图书馆服务只是在硬件设施方面满足读者的读书要求,简单的认为读者在图书馆只是阅读,忽视了读者心理和精神上的需求,因此这是一种落后的服务理念。

人性化服务理念的出现大大的扭转了这种局面,充分发挥工作人员的主观能动性,挖掘内在潜力,时刻为读者着想,时刻以读者为中心,使馆员与读者共同的目标和价值取向得以完成。

现代图书馆将读者的需求放在首位,充分考虑读者在心理和精神上的文化需求,因此人性化服务理念是现代图书馆的标志。

1.2 人性化服务是满足读者自由发展的需要随着人类物质文化生活的日益丰富,人们不再停留在简单的物质文化需求上,而是追求一种更高层次的、多样化的精神需求。

科学技术的进步,人们追求知识的脚步加快,图书馆逐渐成为人们丰富自己的重要场所。

在图书馆,读者渴望寻求一片自由自在的空间,因此,人性化服务理念要求图书馆工作人员必须扩大服务层次,提供高层次的精神服务,注重读者之间的差异性和多样性,,尊重读者,理解读者,信任读者,帮助读者,维护读者的隐私权,给读者更大的自由发展空间。

1.3 人性化服务使读者感到图书馆是温馨的家图书馆服务的对象是读者,是有肉体有思想的人,读者在图书馆的主观感受直接影响了读者追求知识的效率和对图书馆的印象。

浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策随着社会的不断发展，公共图书馆在社会中发挥着越来越重要的作用。

作为文化事业的一部分，公共图书馆服务的质量直接影响到人民群众的文化素质和知识水平。

然而在一些县域公共图书馆中，却存在着各种各样的问题，例如资源匮乏、服务不足等。

为了提高县域公共图书馆的服务质量，需要深入分析存在的问题，并提出切实可行的对策。

一、存在的问题1. 资源匮乏许多县域公共图书馆的馆藏资源匮乏，无法满足读者的需求。

很多图书馆的藏书数量有限，书籍种类较少，而且还大部分是老旧的图书，而缺少更新换代的力度。

这使得读者在图书馆借阅到自己需要的书籍的几率较低，不能满足他们的文化需求。

2. 服务不足一些县域公共图书馆的服务水平不够，服务功能薄弱。

开馆时间少、借阅证要求严格等，这些都限制了读者的使用权利。

在一些地方，图书馆的服务人员素质较低，服务态度欠佳，不能很好地满足读者的需求。

在数字化服务方面也存在不足，无法借助网络工具实现在线阅读、文献检索等，限制了图书馆服务的便利性。

3. 文化活动不足一些县域公共图书馆的文化活动开展不足。

文化活动是公共图书馆服务的重要组成部分，可以丰富读者的文化生活，拓宽知识面。

但是在一些县域公共图书馆中，文化活动缺乏，举办的活动类型单一，缺乏吸引力，因此无法很好地吸引读者参与。

二、对策建议1. 加大馆藏资源建设力度县域公共图书馆需要加大馆藏资源的建设力度，提升馆藏资源的数量和质量。

这需要加大财政投入，完善图书采购机制，增加新书采购的力度，并且定期淘汰陈旧的图书，为读者提供更丰富、更新颖的图书资源。

提升县域公共图书馆的服务水平，需要加强对服务人员和管理人员的培训，提高他们的服务意识和服务水平。

增加开馆时间，方便读者利用业余时间阅读借阅图书。

要简化借阅证的申领流程，方便读者的使用。

在数字化服务方面，要积极开展数字图书馆建设，提供在线阅读、文献检索等服务，提升图书馆服务的便利性。

加强县域公共图书馆的文化建设力度，丰富文化活动的类型和内容。

县级图书馆公共文化服务能力解析县级公共图书馆是当地居民获取知识文化生活的重要场所,也是体现当地文化发展水平的重要窗口,其主要职能就是为城乡居民提供公共文化服务。

随着社会经济的迅速发展,城乡居民对文化知识的需求量也日益增长,而县级公共图书馆作为本地区公共文化服务的主要机构,必须要转变观念、拓宽服务渠道、扩大服务范围,提高自身的服务能力,才能满足人民的需要,才能更好的传播知识,为提高人民的文化素质、推动地方经济、文化发展做出更大的贡献。

以下是本文作者结合多年的工作实践经验,就在现代社会,如何提升县级公共图书馆的公共文化服务能力阐述一些自己的观点。

1 坚持公益性,提升服务理念公共圖书馆与其他盈利性咨询机构的本质区别就是在于它是完全公开的、免费的、公益的、全民开放的。

在社会经济高速发展的当今,公共图书馆更要坚持公益性原则,提升其服务理念,面向全民开放,将原有的以图书为中心的管理观念,转变为以读者为中心。

公共图书馆应该突破层级限制,对所有人(包括城镇居民、农民、学生、工人等)平等开放,让每一个人都能享受获取文化知识的权利;另外,公共图书馆还应该推行以人为本的服务理念,尊重读者,关爱读者,从而与读者建立起一个平等、亲切、相互沟通的关系,让读者有一个轻松自然的学习知识的心情。

将让读者满意作为服务追求的第一目标,将为读者提供更加优质的文化服务作为第一准则,不但符合当今社会发展的要求,更是图书馆在当今社会中赖以生存与发展的重要途径。

县级公共图书馆主要是为广大读者提供文化信息服务,满足他们对文化知识、科学技术、经济发展等方面的需求。

但是,县级图书馆的读者层次复杂,文化差异大,对知识的需求具有多样性,这就给图书馆的服务提出了更高层次的要求。

所以,图书馆必须要对读者的各种需求进行分析研究,根据不同需求类型的读者提供与之相适应的文化信息服务,让这种服务在普遍性的基础上更具针对性。

2 充分利用现代计算机网络技术,实现资源共享当今社会,计算机网络技术发展迅速,在各个领域中应用相当广泛,图书馆管理工作当然也不列外。

浅谈如何提高图书馆服务质量【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。

虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。

当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。

本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。

【关键词】图书馆；服务理念；服务质量服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。

目前，图书馆服务存在着许多问题。

虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。

一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。

下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。

一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。

现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。

”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。

然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。

因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。

具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。

“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。

简论人性化服务理念在图书馆个性化服务中的应用【摘要】本文概述了图书馆人性化和个性化服务的相关理论及二者之间的关系，提出了基于人性化服务理念的图书馆个性化服务举措。

要构建以人为本的人性化环境；增强图书馆个性化服务中的人性化特质；通过“推送技术”引入信息推送服务；提供人性化的垂直信息服务。

【关键词】图书馆管理；个性化服务；人性化服务；应用图书馆服务是图书馆知识信息、用户多方交流沟通的服务平台。

图书馆服务根据读者的个性需求提供各种各样的服务，其最终的目标是实现读者和知识资源的交互作用，充分解决不同读者的多样化、个性化的需求。

因此，在图书馆的服务工作中始终穿插着人性化的关怀，图书馆服务的出发点是为读者提供个性化的服务，因此图书馆的个性化服务应始终建立在人性化的需求之上，不能冷漠、僵化地提供知识服务，而应该投入对读者需求、情感的思考。

以读者为图书馆服务的第一要素，才能真正实现图书馆服务的社会价值，促进图书馆的可持续发展。

但是，随着知识经济和网络时代的快速发展，技术的主导逐步淡化了图书馆在管理过程中的人性化服务功能，如何坚持在人性化服务理念的基础之上实现图书馆个性化服务是图书馆生存和发展的关键问题。

一、图书馆人性化服务相关理论概述从管理学的角度来看，人性化服务指的是以用户的需求为出发点为其提供相应的服务，考虑到不同用户的需求特点，提供适当的服务使得用户能够更为舒适地享受服务。

从图书馆服务管理的角度来看，人性化服务是以读者的需求和特点为出发点的服务模式，图书馆在提供服务时应该充分认识人性，考虑到人的本能性、尊严以及价值，同时满足人对社会意识（如自由、关系、安全感、满足感等）和社会资源的需求；图书馆的人性化服务是以读者为根本出发点，以尊重读者、方便读者为主要宗旨，为读者提供贴心、全方位的服务，并且创造一种安静、和谐的知识文化氛围；人性化服务从一定程度上来说也是人与人之间一种特殊的互动形式，是人与人之间相互依存、发展的关系体现[1]。

浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策县域公共图书馆是我国基层文化事业不可或缺的一部分，它承载着为人们提供阅读、学习、娱乐等多种功能。

县域公共图书馆在服务中也存在着一些问题，比如藏书不足、服务不到位等。

针对这些问题，我们需要及时采取对策，完善图书馆服务，让其更好地为人们服务。

一、存在的问题1. 藏书不足县域公共图书馆的藏书量通常不足以满足读者的需求。

由于经费有限，很多县域公共图书馆无法购买到最新的图书，也无法及时更新旧有图书。

这导致读者在图书馆借阅图书时选择面狭窄，无法获取到所需的信息。

2. 服务不到位一些县域公共图书馆的服务意识不强，服务水平参差不齐。

有的图书馆人员素质不高，服务态度不好，对读者提出的问题回答不清楚，无法给予有效的帮助。

这样就影响了读者的体验。

3. 缺乏多样化的文化活动有些县域公共图书馆只是固守在传统的阅读功能上，缺乏创新，缺少多样性的文化活动。

这导致了图书馆的吸引力不足，有些读者对其失去了兴趣。

二、对策1. 加大经费投入，扩大藏书量政府应该加大对县域公共图书馆的经费投入，增加专项经费用于图书的购买和更新。

也可以引导社会力量，鼓励民间捐赠，增加图书馆的藏书量。

这样可以丰富图书馆的资源，满足读者的需求。

2. 提高服务水平，加强人员培训县域公共图书馆应该加强工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。

通过培训，让工作人员更加了解读者的需求，提高服务水平，为读者提供更好的阅读体验。

县域公共图书馆需要创新，推出更多多样化的文化活动，如讲座、展览、文化沙龙等。

这样可以吸引更多读者，增加图书馆的活跃度，提升其社会影响力。

4. 利用现代科技手段，提高服务效率利用现代科技手段，如建立电子图书馆、开展网上借阅服务等，可以提高图书馆服务的效率，满足读者的多样化需求。

这样可以让读者更加方便地获取信息，丰富自己的知识。

5. 增强社会宣传，提高图书馆的公众性加强对县域公共图书馆的社会宣传，让更多的人了解图书馆的存在和作用。

浅谈县图书馆的服务群体定位县图书馆作为公共文化设施，其服务群体定位至关重要。

在实际工作中，县图书馆应该根据本地区的文化、教育、娱乐需求，明确服务对象，在服务中精准定位群体，提供个性化的服务。

一、青少年读者青少年是县图书馆的重要服务对象。

他们是未来的希望和中华民族的未来。

青少年正处于素质教育的关键时期，培养他们良好的阅读习惯和兴趣，对于提高其文化素养和人文素质具有重要意义。

因此，县图书馆应该加大对青少年读者的服务力度，为他们提供专题阅读、推荐阅读和读书活动等。

如县图书馆可以开设针对青少年读者的读书分享活动、作文比赛等活动，激发青少年读者的阅读兴趣和写作能力。

二、年轻人年轻人是县图书馆的主要服务对象之一，随着时代的变迁，年轻人的阅读习惯、兴趣和需求也在不断变化。

县图书馆应该以年轻人的需求为中心，主动与年轻人互动，了解他们的需求和意见，提供符合他们需求的读物和服务。

如针对年轻人的读书活动、文学讲座、阅读俱乐部等活动，可以吸引年轻人的参与度、让他们更关注自己的文化成长。

中老年人是县图书馆的一个非常重要的读者群体。

他们通常具有丰富的人生经验，需要更加成熟的读物和文化服务。

县图书馆可以针对中老年人的需求，提供更加丰富的文化活动，例如文学沙龙、历史讲座、诗歌朗诵等。

此外，针对老年人的服务，县图书馆也可以注意服务的便利性，为例较为年老的读者提供便捷、舒适的阅读环境，并为他们提供更加人性化、耐心的服务。

四、农村读者县图书馆除了服务城市读者，农村读者也是其重要服务对象之一。

农村地区通常相对文化资源匮乏，县图书馆应该主动出击，引导农村读者走进图书馆，享受图书馆的优质服务。

如在暑假期间，可以将县图书馆的服务延伸到乡村，设置丰富的文化活动，吸引村民参与。

此外，县图书馆还可以去到偏远农村，向农民派送图书，让农村读者享受到与城市读者同样的文化、教育服务。

综上所述，县图书馆的服务群体定位是不断变化的，但他们的服务目标始终不变，也就是让读者得以更好地享受到质量高、特色突出、文化包容的服务，提高其文化素养、拓宽其知识面，为其自身成就和地区文化建设做出贡献。

图书馆服务理念浅谈【摘要】文章从服务是图书馆的宗旨、服务要正视竞争、服务要提倡奉献、服务要重视成果、服务需要智慧、服务要求充分、服务需靠群体等几个方面论述了我国图书馆服务必须重视的新理念。

【关键词】图书馆；读者服务工作；文献信息资源根据当今社会发展潮流，以及图书馆事业的实际需要，图书馆服务理念是图书馆文明的核心，为此，本文笔者结合九原区图书馆的实际，就图书馆的服务理念浅谈自己的看法。

1.服务是图书馆的宗旨服务是社会发展的驱动力。

社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼此的存在与发展。

“人人为我，我为人人”是社会法则。

图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。

它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。

可以说，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。

目前一些地区往往盲目追求馆舍规模、设备条件，忽视图书馆的根本——以读者为中心，不断提高服务水平。

壮观的馆舍、齐美的设备仅用于文献技术加工、改善行政办公条件，或者作为增加经费创收的手段，而不是将最好的馆舍、最精的设备、最新的书刊积极提供读者使用，这就有悖于建馆初衷、办馆宗旨。

实践证明，凡是遵循服务社会、服务读者唯一宗旨的图书馆，它就能取得社会支持，从服务中获得动力，保障生存，持续发展。

2.服务是要正视竞争图书馆服务与社会其他服务活动关系密切，既彼此互相补充又互相竞争。

就作为精神文化的服务而言，广播、电视、文娱体育信息网络正日益发展、提高，任何人都无法摆脱社会文化的影响、制约，并同时参与文化的活动与创造。

图书馆的生存条件面临着重大挑战，当今人们不仅可以享用丰富多彩的广播、电视节目，还可以不出家门利用网上图书馆，获取各类信息，甚至通过网上书店购买书刊。

近年来据各地传媒系统报道，图书馆阅读活动出现波动。

浅析县域公共图书馆服务存在的问题及对策县域公共图书馆是县域文化建设的重要组成部分，是提高群众文化素质和扩大数字文化服务范围的重要基地。

然而，当前县域公共图书馆存在一些问题。

本文主要分析县域公共图书馆服务存在的问题及对策，以期为相关管理者和读者提供参考。

一、问题分析1.馆藏品质不高县域公共图书馆的馆藏品质存在较大的滞后性，很多文化名著、时事热点等主题书籍都未能及时更新。

同时，数字文化资源等现代化服务资源严重匮乏，对读者缺少吸引力。

2.开放时间不足由于各种条件限制，县域公共图书馆开放的时间较短，很多读者无法在短暂的开放时间内享受到全面的文化服务，也无法满足各族群对文化服务的需求。

3.服务流程不便捷县域公共图书馆管理架构复杂，办事效率较低，从进馆到借阅归还都需要较多的时间和程序。

若无法简化流程和提高办事效率，将为读者带来很大的不便利。

4.人力资源短缺县域公共图书馆往往因为地理位置、经济、人口等问题造成人力资源缺乏，馆员不够，服务质量下降。

由于现代文化需求的吸引力越来越大，随之而来的人员需求也越来越高。

二、对策建议县域公共图书馆管理者应及时关注社会热点和时间潮流，根据读者年龄、性别、职业等群体特点，结合图书采购网站和读者反馈建立起相应的数字化采购机制，保证文献的时效性和质量性；与当地出版机构建立起合作关系，增加馆藏数量和质量。

县域公共图书馆应与当地居民委员会、文化部门等各界人士建立合作关系，以拓宽图书馆开放的时间，增加社会文化的活力，满足广大读者以及各族群对数字文化资源、时事热点等需求。

县域公共图书馆应缩短学员借阅过程，简化各项流程，提高图书馆的客户服务、现代化便利程度。

比如，可以开设自助终端机进行图书借阅和归还等服务。

在解决复杂的管理问题和人力资源短缺问题时，应及时进行人才培养、激励、管理等方面工作，培养一定数量且素质过硬的专业馆员队伍，推进文化建设的发展，提高县域公共图书馆服务质量，满足读者需求。

三、总结县域公共图书馆是县域文化建设的重要组成部分，具有重要的意义和角色。

图书馆服务中的以人为本理念初探摘要：人类文明的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的是人类文化的保存、传播和延续，这其中贯穿的内容就是图书馆所固有的人文精神的体现。

首先图书馆工作因读者对知识的需求而存在，所以要做到以读者为本，为读者提供一个和谐的人文阅读环境及高效、便捷的服务方式。

其次要以图书馆馆员为本，在制定规章制度上体现对馆员的关怀、尊重，充分调动馆员的积极性，更好的为读者服务。

关键词：图书馆；以人为本；读者服务人类社会的文明、发展、进步，总是与文化的滋养息息相关的，从图书馆诞生之时起，图书馆事业就与人类的发展和人类文化的发展密不可分，构建以人为本的服务理念“读者第一、服务至上”是图书馆服务的宗旨。

首先图书馆工作因读者对知识的需求而存在，所以要做到以读者为本，为读者提供一个和谐的人文阅读环境及高效、便捷的服务方式。

其次要以图书馆馆员为本，在制定规章制度上体现对馆员的关怀、尊重等。

“以读者为本”和“以馆员为本”是两个同等重要的方面。

构建和谐图书馆要体现以人为本，以人为中心的管理理念，把“人”作为图书馆活动的核心内容和最重要的资源，这样一个完整而复杂的系统工程做好是很不容易的。

以人为本是衡量一个图书馆管理和服务质量的重要标准。

一、以读者为本，体现读者至上的服务理念自从费尔巴哈首次提出人本学唯物主义哲学口号，人们的某些理念不断的在现实与实践中发生着改变，思想家们不再在对人的形而上学式解释上而纠缠。

主张从人的内心世界、现实境况及文化环境等方面研究人的问题，实现了从物本到人本的转变，偏重于对现实人的生存方式及生活价值的研究。

做为图书馆，从它的诞生之日起，它的一切就与人类的发展、人类文明的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的是人类文化的保存、传播和延续，这其中贯穿的内容就是图书馆所固有的人文精神的体现。

（一）图书全开架，方便读者阅读采用藏、借、阅一体化的三合一管理方式，实行完全开架服务是“以人为本”精神的最具体的体现。

县级公共图书馆服务中以人为本理念的应用探析摘要：近年来县级公共图书馆在坚持科学发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。

笔者论述了图书馆以人为本的服务理念，认为县级公共图书馆应从树立人本创新意识，结合工作实际，通过人文化管理、人文服务、创造人文环境，不断提升图书馆的管理水平和形象，充分发挥图书馆职能为新时期社会大众服务。

关键词：县级公共图书馆；服务；以人为本；应用公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分。

公共图书馆服务要体现出公益性、基本性、均等性和便利性的原则。

在服务过程中坚持以人为本的原则。

党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。

现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。

公共图书馆必须随着时势的变化，更新服务理念，倡导人文关怀，实行人性化服务。

只有不断改进管理模式，才能在服务工作内容和方法有所突破。

因此，贴近生活，贴近群众，贴近实际工作做好服务，必须坚持以人为本，是新时期公共图书馆创新管理、创新服务的必然需求。

一、公共图书馆以人为本的服务理念公共图书馆实际工作中的人性化服务理念就是以人为本服务，其核心就是：在开展服务工作中体现以人为本的思想，根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式，来满足广大读者的需求，实现服务的目标，体现图书馆的人文的关怀：树立“读者第一服务至上”宗旨，在读者与馆员之间搭建一种人文互动式的桥梁。

使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了人情味。

充满人性味设施与设备，温馨优雅的环境，给读者以宾至如归的感觉。

图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升公共图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。

公共图书馆将“人”作为管理的核心和组织的最重要的资源和要素，可谓图书馆的人本管理。

图书馆内全体馆员、读者作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发人力资源，服务于馆内外的利益相关者，从而实现公共图书馆的服务目标和读者需求。

图书馆人性化服务研究p1 图书馆人性化服务的内涵人性化服务,是指服务要符合“人性”,服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严与价值,包容人性的弱点,它也是人性化思想的具体化,其核心是,在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想,以满足人的需求,实现人的价值。

人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”,是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。

2 图书馆人性化服务的必要性与迫切性图书馆服务的对象是人,其目的是进一步实现人的社会化,为社会培养高层次的人才,丰富和完善人的精神世界,使人过有意义的生活。

图书馆在工作中既要重视信息和知识,更要关注到“人”,要在“人”这一核心要素上下工夫。

因此,图书馆的管理观念必然随之发生转变。

即从以“管理”为目的到以“服务”为宗旨的转变,从“权力本位”观念向“权利本位”观念转变,倡导和强化服务职能、树立权利至上的理念。

树立“以人为本”的服务理念,建立“以人为本”的管理模式,开展“以人为本”的活动去传授文化知识、规范意志行为、领悟生命内涵。

用一种人性化服务的方式去与学生进行平等对话。

理解学生、对待学生、尊重学生。

促使图书馆人从“高高在上”的观念中走出来,真正满足服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要,变被动服务为主动服务,改变过去“要求读者怎样做”为“读者需要什么,就提供什么服务”,与读者建立相互信赖的关系,实行真正意义上的读者第一,服务至上。

随着信息技术的高速发展和知识经济的到来,以互联网为中心,许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生,如数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展。

知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于图书馆各项业务工作的主线。

图书馆如何突破传统观念的困扰,为读者提供获取知识的窗口,提供有效的知识共享平台,构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆,是图书馆学界急需探索并解决的核心问题。

因此,图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式,倡导人本管理,树立人性化服务理念,把人性化元素注入图书馆的所有服务环节,为读者提供高效优质的服务,为图书馆注入新鲜的血液,这是21世纪图书馆的一个发展方向。

县级图书馆如何做好以人为本的管理与服务摘要：县级图书馆的职能要得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持“以人为本”的管理与服务。

要及时做好管理理念的转变；对馆员实施人本化管理；对读者实施人性化服务。

关键词：以人为本图书馆服务科学发展观近几年来，图书馆界把“以人为本”引入到图书馆的管理与服务之中，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。

县级图书馆的职能要得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。

县级图书馆在“以人为本”的管理与服务中，就是要满足图书馆馆员与读者的要求，以他们的全面发展为准则，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展。

1 县级图书馆要及时做好管理理念的转变传统的县级图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项指标的完成，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，限制了管理与服务水平的提高。

作为图书馆来说，应深刻认识到如何在图书馆管理与服务中应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新。

2 县级图书馆应对馆员实施人本化管理列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。

图书馆员是知识和读者两者间的纽带，是文献信息的整理者和传递者，他们是图书馆发展的动力，是图书馆人文精神和人文关怀的体现。

因此，必须对图书馆员实施人本化管理，使馆员感受一切“以人为本”，积极跳动馆员的工作积极性、求知性、创造性、主观能动性，使图书馆管理走向新局面，更好地推动图书馆的建设。

2.1 尊重馆员的人格图书馆的人性化管理，就是要充分尊重馆员、充分相信馆员，尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求。

要公平、公正的对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。

要以人为本的制订合理的规章制度，合理规范的工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感。

只有当馆员们真切的感受到了领导对他们的尊重、关怀、赏识、认可时，才能极大地激发馆员的工作热情，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。