协议编号：____________
致远软件产品维护协议
甲方：乙方：西安致远协创信息技术有限公司地址：地址：西安市高新区锦业一路绿地SOHO B座908室邮编：邮编：710065 电话：_______________________________ 电话：（029）（029）传真：________________________________ 传真：（029）开户行：______________________________ 开户行：民生银行锦业路支行账号：______________________________ 帐号：088 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、合同适用说明
1、本合同适用于购买致远产品的用户。
2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
1、乙方提供的服务内容：
1）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
2）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。
3）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。4）远程维护：指乙方通过《致远远程维护软件》解答用户问题的服务过程。
5）用户俱乐部活动：甲方可以参加致远用户俱乐部的活动。
6）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：
1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于致远软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任：
1、甲方应确保有专人对致远软件的使用和管理负责。
2、甲方应建立相关制度，以确保致远软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为致远软件正常运行提供保障。
3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、违约处理
1、乙方违约处理：
1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向致远软件股份有限公司服务管理部门投诉。2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。
2、甲方违约处理
1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2）因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100％，加收服务费。
3、乙方免责条款
1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。
2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、合同有效期和效用性
1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
六、费用和合同期限
1、购买协同办公系统并发系统的年服务费为：元，大写：。
2、合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期满合同自动中止。
3、合同款支付方式：
4、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同，服务费用参照本合同执行。
七、争议处理
1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
八、其他
1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等等法律效力。
2、对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方：（章）
乙方：（章）
代表：______________________________ 代表：
_____________________________ 审批人：
_________________________________ 审批人：_____ __________________ 年月
日年月
日
附一：标准服务项目
编号：_____________软件系统维护合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：______________________________ 地址：______________________________ 联系电话：______________________________ 乙方：________________________________________ 地址：________________________________________ 联系电话：______________________________ 甲乙双方已__________年__________月__________日签订了《__________销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 一、依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 二、维护服务的定义 ______________________________________________________________________ 三、“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 四、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的
图书馆门户项目维护合同模板 甲方：XX图书馆 乙方（服务方）：XXXXXXXXXXXXXXX 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 6、数据更新 主要包括：特色元数据的提取和与第三方平台的对接
三、维护任务 1、******特色库系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 4、特色数据更新 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供*次现场服务：每年**月**日左右，进行系统运行优化；每年**月**日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
软件运维服务合同 合同编号：委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据《中华人民国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务容、方式 （一）服务容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库
表拆分等，提供系统运行速度。 6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过、电子、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 （三）运维服务要求 1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。 3.乙方为甲方提供技术支持服务要求为365天×24小时。 4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以，非工作日运维响应时间应在小时以；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后小时赶到甲方现场。
甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议： 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂 时性）的问题； 2.2. 3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双
编号：_____________ 网络设备系统运维服务 合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 乙方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率，由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议： 一、维护保养设备名称、功能、数量：
二、一年期服务费 1. 合同总价：￥元，人民币（大写）：元整（含17%增值税）。 2. 维护时间：至 三、乙方责任及服务方案： ●服务地址： ●服务方案 （一）加强设备维护管理： 本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。 1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率； 2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询； 3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。
软件运维服务合同 合同编号： 委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 （一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。
6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 （三）运维服务要求 1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。 3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。 4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。 第四条维护费价格及支付方式 （一）收费标准：每月元整（￥），该标准为不变价格，不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第（一）款约定的服务内容，需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。 （二）支付时间：
协议编号：____________ 致远软件产品维护协议 甲方：乙方：西安致远协创信息技术有限公司 地址：地址：西安市高新区锦业一路绿地SOHO B座908室邮编：邮编：710065 电话：________________________________ 电话：（029）65691339 （029）65691193 传真：________________________________ 传真：（029）65691181 开户行：______________________________ 开户行：民生银行锦业路支行 账号：______________________________ 帐号：1217012830000088 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1、本合同适用于购买致远产品的用户。 2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1、乙方提供的服务内容： 1）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 2）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 3）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。 4）远程维护：指乙方通过《致远远程维护软件》解答用户问题的服务过程。 5）用户俱乐部活动：甲方可以参加致远用户俱乐部的活动。 6）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于致远软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
软件开发维护服务合同 合同编号： 甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜(以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度
依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。 2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
*********有限公司 ********软件系统 软件维护合同 甲方：********有限公司 乙方（服务方）：******科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
软件维护服务合同范本最新整 理版(精选) Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-045478
软件维护服务合同范本最新整理版(精选) 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经甲、乙双方友好协商，一直同意，自愿签订如下条款： 第一条合同内容： 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。
第二条服务费用 1、服务费用为人民币（大写）：_______________ 2、结算时间和方式：甲方在合同签订____日后，从银行足额划付到乙方账户，并提供各项费用结算清单。 第三条合同期限 本合同自________年____月____日起生效，有效期限自 ________年____月____日止。 第四条双方的权利与义务 1、乙方所需要进行的维护内容 ①完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 ②适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 ③数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。
XXXXXXXX公司 信息化运维服务合同 （XXXX系统运维服务） 甲方： 乙方： 日期：20XX年XX月XX日
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。 一、合同主要内容 乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 （一）乙方服务内容 1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 （二）服务要求 乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开
展不同的服务响应。 1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺立即响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 （三）服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。 四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的
编号：_____________软件系统维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2)电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。 3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。 2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1)由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据； 2)软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3)软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 4)所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 5)所有有关软件系统的版本升级和性能优化； 3.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1)甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； 2)甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3)对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。 四、甲方责任 1.甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境的安全，为软件系统正常运行提供保障。 2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3.甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限
编号：_____________ 软件开发维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜 (以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度 依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定
的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起 3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场；苹果应用商店（App Store）上架费为，安卓腾讯应用宝、百度手机应用市场上架免费，乙方需协助甲方完成第三方支付账号注册（支付宝支付、微信支付、银联支付），上述费用均由甲方自行支付，乙方不承担上述费用。 工作成果:乙方向甲方提交《软件发布报告》，甲方按照合同约定进行书面确认。
软件维护合同范本正式模版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-029197
软件维护合同范本正式模版 甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护"短信平台"达成以下协议，以资双方共同遵守。 一、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1．甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。 2．甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。 3．甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装,并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。 4．乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初
装费及模块费。 （二）乙方权利和义务 1．乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。 2．乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。 3．乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。 4．平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。 二、短信平台售后服务及服务期满后的收费标准 1．向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。 2．属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。 3．对于因运营商接口协议更改,乙方将收接口开发费计软件总
信息管理系统软件维护服务合同 ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一：信息管理系统软件维护服务合同 合同登记编号： 技术服务合同书 项目名称：XXX信息管理系统软件维护 委托人（甲方）：XXX管理中心 受托人（乙方）：XXX有限公司 签定地点： 签定日期： 有效期限：年月日至年月日 XXX信息管理系统软件维护合同 甲方：XXX中心 乙方：XXX有限公司 鉴于: 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供XXX信息管理系统软件维护技术服务（简称：项目）事宜签
订本合同。 第一条术语定义 （一）“XXX信息管理系统”，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。 第二条维护服务内容及要求 （一）维护服务内容 1. XXX信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2. XXX信息管理系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对XXX信息管理系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作； 4、咨询服务。帮助解答甲方提出的XXX信息管理系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表 拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
软件系统维护合同 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1、基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2、电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题
的过程。 3、远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4、现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据； 软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； 软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 所有有关软件系统的版本升级和性能优化； 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； 甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间
IT运维服务合同 甲方：______________________ 乙方：______________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定__ 为联系人，乙方指定_________ 为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知
对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新，暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良 影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等) 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派 _名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维 护。另派 ______ 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：_______ 元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。