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高尔夫俱乐部管理期未试卷A卷及答案

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第 1 页 共 10 页 高尔夫俱乐部管理期未试卷A卷

根据《国家教育考试违规处理办法》（教育部第18号令），下列情况将被视为作弊：1、携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的；2、抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的；3、抢夺、窃取他人试卷、答卷或者强迫他人为自己抄袭提供方便的；4、在考试过程中使用通讯设备的；5、由他人冒名代替参加考试的；6、故意销毁试卷、答卷或者考试材料的；7、在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的；8、传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的；9、其他作弊行为。根据《云南师范大学文理学院学分制学籍管理条例》（暂行），考试作弊者，给予留校察看或开除学籍处分。祝你考试取得好成绩。

XXXXXXX学院2010-2011学年上学期统一考试

高尔夫俱乐部管理 试卷

系 专业 年级 学号 姓名

考试方式（闭卷或开卷）：闭卷 考试时量：120分钟 试卷编号（A、B、C卷）： A

题号 一 二 三 四 五 总分 评卷人

得分

一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，多选不给分。每题1分，共30分）。

得分 评卷人

1、 关于高尔夫运动起源说法错误的是：（ ）

A、 高尔夫运动迄今已有500多年的历史

B、 高尔夫运动的起源没有准确的时间或大致的年代，围绕高尔夫的起源产生了许多古老而神秘的传说

C、 中国古代的“蹴鞠”是一种类似于高尔夫以杆击球的球戏

D、 目前较能使人信服并较多地得到人们公认的学说是高尔夫运动起源于苏格兰的说法

2、 关于高尔夫俱乐部在中国的发展下列说法错误的是（ ）

A、 中国最早成立的高尔夫俱乐部是1889年由英国殖民者成立的皇家香港俱乐部

B、 1896年，中国上海高尔夫俱乐部成立，标志着这项已有几百年历史的运动进入了中国。

C、 1984年，中山温泉高尔夫俱乐部的成立标志着高夫球运动改革开放后重新进入了中国

D、 1986年1月我国首次举办了“中山杯”高尔夫邀请赛，标志着中国开始重视发展高尔夫俱乐部

3、 关于高尔夫球场功能分区正确的是（ ）

A、 按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、会馆

第 2 页 共 10 页 区和附属设施区

B、 按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即练习场区、球场区和附属设施区

C、 按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和附属设施区

D、 按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和会馆区

4、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（ ）

A、要求上身穿着有领有袖的T恤衫

B、不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场

C、可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲

D、有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定

5、高尔夫精神指的是（ ）

A、诚信、自律、主动为他人着想

B、诚实、守时、注意细节

C、诚实、守信、文明礼貌

D、诚信、自律、绅士风度

6、不属于高尔夫球手需求的是：（ ）

A、社会地位象征需求

B、工作的基本需求

B、高层次休闲需求

D、身心健康的基本需求

7、下列说法错误的是（ ）

A、参与高尔夫运动的人们称为高尔夫球手

B、购买会员证加入球会的人称为会员

C、会员所携带的球手称为会员的嘉宾

D、到球场观光的人称之为高尔夫旅游者

8、会员制球会的类型划分正确的是：（ ）

A、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会

B、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会

C、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会

D、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会

9、关于高尔夫球会的特点错误的是（ ）

A、综合性、排他性、私密性 B、稳定性、饱和性、增值性

C、竞争性和协作性 D、服务外性化

10、高尔夫球会要平衡的主要利益相关者有（ ）

A、政府、供应商、竞争者、媒体、自然

B、会员、球手、高尔夫旅游者

C、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客

D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者

11、不属于高尔夫球场球会的功能有（ ）

A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施，

第 3 页 共 10 页 B、高尔夫球场作为度假村的配套设施

C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施

D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施

12、不属于球会经营定位的外部环境的是（ ）

A、高尔夫产业环境和市场需求环境

B、市政配套设施环境

C、国家政策法规

D、人文地理环境

13、球会的经营定位不包括：（ ）

A、顾客定位 B、产品定位

C、市场定位 D、服务定位和价格定位

14、球会的核心业务包括（ ）

A、接待服务、球童服务、球具经营

B、接待服务、竞技服务、球童服务

C、球童服务、草坪维护、市场销售

D、球童服务、草坪维护、球具经营

15、（ ）是提高球会管理效率的必然要求。

Ａ、空间利用与时间管理

Ｂ、提升球会形象

Ｃ、强化短期收益

Ｄ、提高员工工作效率

16、保证球会提高经营质量的根本是（ ）

A、员工素质 B、球场质量 C、规范化管理 D、特色服务

17、（ ）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（ ）

A、营销能力 B、服务质量

C、设备与环境氛围 D、草坪质量管理

18、球会经营质量管理不包括（ ）

A、员工素质与服务质量管理

B、设备、环境氛围与草坪质量管理

C、营销能力与信誉管理

D、资金与原材料管理

19、而尼尔·瑞克曼提出合作竞争球会成功的三大要素中（ ）是最根本的要素。

A、贡献 B、亲密 C、远景 D、互利

20、下列不属于球场硬件要素的是（ ）

A、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理

B、灯光系统、电脑网络系统、会所建筑物、员工生活设施

C、球场给排水系统、会所水电的供应系统、会所空调系统

D、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度

21、球会营业部门的主要职责是（ ）

A、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

B、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D、承担球会产品的市场销售与推广

22、（ ）是球会管理制度的基础

第 4 页 共 10 页 A、高尔夫规则 B、球会规章制度 C、员工守则 D、会员制度

23、（ ）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。

A、预定 B、前台接待 C、球童服务 D、竞技服务

24、在预约结束前，应向会员复述预约内容，并提醒会员于预订打球进时间之前（ ）分钟到球会办理登记。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、45分钟

25、不属于日常服务管理的是（ ）

A、贵重物品保管服务和遗失物品管理

B、更衣柜出租服务和出租车服务

C、兑换散钞服务和电话传真服务

D、预定机票服务和提供商业服务

26、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中内部信息主要指的是（ ）

A、能反映球场经营情况的各种数据

B、能反映客源市场情况、客源需求的各种数据

C、能反映会员类型与权益、会费交纳的各种数据

D、能反映接待人数、球童安排、球道情况的各种数据

27、（ ）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。

A、服务员 B、裁判 C、球童 D、巡场

28、（ ）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。

A、奖金 B、小费 C、工资 D、酬金

29、（ ）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。

A、安全管理 B、质量管理 C、球童管理 D、草坪管理

30、（ ）是针对一项具体工作，设计一种方法，将每项工作“分解”，按照一定质量标准，准确无误地完成。

A、工作专业化 B、工作标准 C、操作规范 D、工作分解

二、多选题：（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案至少有两个以上（含两个），请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，少选或多选不给分。每题2分，共20分）。

得分 评卷人

1、球会部门协调的原则有（ ）

A、及时性原则

B、关键性原则

C、经济性原则

D、全局性原则

E、激励性原则

2、球会的日常主要销售收入来源包括：（ ）

A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入

B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入

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高尔夫球场保安管理制度

高尔夫球场保安管理制度

1 保安管理制度

保安人员是俱乐部重要职能部门，是公安机关在俱乐部进行安全防范工作的重要辅助力量，是俱乐部客人人身和财产安全以及俱乐部设施与财物安全的守护力量。对于维护俱乐部的正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个俱乐部管理中不可或缺。为确保俱乐部所属各部门和重点部位、场所区域内的安全、稳定；提高保安工作质量，有效调整受奖、惩的保安人员个人行为方向和对其它保安人员警戒作用，以及激发、调动保安人员的上进心，特制定以下工作、奖惩条例。

一、总则

1、本俱乐部经营范围系涉外区域、活动场所，服务对象面广，阶层、层次较高，所服务的客户均在社会中具有一定的影响力，为此我俱乐部保安服务必须具备较高的星级水平和严明的工作纪律，贯彻“客户至上、服务为本、安全第一”的宗旨。

2、本俱乐部保安部组织按受行政人事部直接领导；业务工作接受公安机关监督、指导；人事部具体负责培训计划和培训。

二、机构

1、保安部是俱乐部的专职保卫部门，全面负责俱乐部安全、保卫、治安、消防工作；具体调配、安排全体保安人员人事、工作计划以及各种事务。

2、保安部组织管理：保安部实施队长负责制，保安组长对队长负责，保安员对隶属保安组长负责的二级管理体制，并贯彻“谁主管、谁负责”的原则，采取“奖勤罚懒”的激励体制。

2 三、任职要求

1、忠于保安服务事业，对工作有强烈的事业心和责任感。服从上级命令，听从指挥，不得有违抗各级领导的言语和行为

2、认真执行国家关于安全保卫的方针、政策、法规和公司的保安管理制度以及《员工手册》的规定；

3、 维护俱乐部的治安秩序和正常经营；、

4、 保障客人的人身与财物安全；

5、 保卫俱乐部的设施与财物安全，维护俱乐部利益；

6、 及时发现和打击俱乐部内的违法犯罪活动，教育、帮助处理俱乐部内部员工的轻微违法行为；

7、配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他事故的发生；

8、对俱乐部实行安全监督，落实安全保卫责任制；

高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书

高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书

高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书

高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书

一、职位描述

高尔夫球俱乐部高球运作部经理是负责高尔夫球运作的总负责人，负责协调和管理高尔夫球场的日常运作，确保球场的运行效率和顾客满意度。主要职责包括但不限于以下方面：

1. 策划和执行高尔夫球场的日常运作计划，包括球场维护、球洞布局、比赛安排等。

2. 管理球场预订和接待工作，确保顾客的预订和入场顺畅。

3. 负责高尔夫球场设备和设施的维护和保养，确保球场设备的正常运作。

4. 协调和管理高尔夫球场的员工，包括招聘、培训、考核等工作，提高员工的工作效率和服务质量。

5. 负责高尔夫球场的市场推广和销售，制定和执行营销策略，增加会员和客户数量。

6. 组织和管理高尔夫球场的比赛和活动，包括锦标赛、友谊赛、高尔夫球培训等。

7. 监督球场的财务管理，包括预算制定、成本控制、财务报告等。

8. 与相关政府部门和组织保持良好的合作关系，了解行业动态，为球场发展提供支持和建议。

9. 解决球场运作中的问题和纠纷，处理顾客投诉，维护球场的声誉和形象。

二、任职要求

1. 本科及以上学历，体育管理、酒店管理或相关专业优先考虑。

2. 具备丰富的高尔夫球运营管理经验，熟悉高尔夫球规则和运作流程。

3. 具备良好的组织和协调能力，能够有效管理球场运作和员工团队。

4. 具备优秀的沟通和服务意识，能够与顾客、员工和合作伙伴建立良好的关系。

5. 具备较强的市场推广和销售技巧，能够制定有效的营销策略。

6. 具备财务管理和预算控制的能力，能够合理安排球场的财务资源。

7. 具备问题解决和决策能力，能够及时处理突发情况和纠纷。

8. 热爱高尔夫球事业，具备相关高尔夫球教练资质者优先考虑。

三、工作条件

1. 工作地点为高尔夫球俱乐部，需要经常外出考察和接待客户。

2. 工作时间不固定，需要根据球场运作情况和活动安排弹性调整。

3. 需要与员工、顾客和合作伙伴进行良好的沟通，能够适应一定的工作压力。

论高尔夫球场的经营与管理-毕业论文

论高尔夫球场的经营与管理-毕业论文

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摘要

高尔夫球场经营管理是一个球场本质上的重要存在因素，球会管理者不仅要清楚球场的经营定位，经营管理定位和管理的内容更重要的是使之形成一个有战斗力的团队，并成为球会发展的重要资源。在我国，尽管高尔夫运动的发展才20多年，但高尔夫球会行业以及相关产业已初具规模，出现了以会员制为主的多种的经营模式。目前，高尔夫球会行业的发展处于起步阶段，俱乐部运营，管理，治理等方面的问题比较突出，导致高尔夫球会经营亏损。如何在市场中准确定位，改变目前惨淡经营的局面，迎接未来的市场机遇，是我国高尔夫发展面临的巨大挑战。

关键词;

高尔夫球会，运营模式，球会管理，会员制，球会经营。

英译：Abstract

Golf course management is a systematic and complex project, saying the system is that

all

aspects are closely connected, indeed affect the whole body, even the details of any

negligence

may lead to serious consequences, and the various aspects of the management of short-term

non-available establish that complex means it covers lawn planting, maintenance, management,

landscape, stadium operations management, product design, sales and many other measures, can

be neglected. While most people think golf is a sport or leisure activity, but it is in many ways

北京市万柳高尔夫俱乐部经营现状调查

北京市万柳高尔夫俱乐部经营现状调查

龙源期刊网

北京市万柳高尔夫俱乐部经营现状调查

作者：严美伊

来源：《当代体育科技》2019年第31期

摘; 要：本文运用文献资料法、专家访谈法、实地考察法等研究方法对北京市万柳高尔夫俱乐部经营现状进行粗略的探究，从其建筑设施、环境特色、周边环境以及其销售方案等方面着手，对北京万柳高尔夫俱乐部经营现状进行了客观、详实的分析。万柳高尔夫俱乐部宣传手段多样化，但是忽视了中低层收入的群体，相对重视配套服务而忽视了球场设施的老化及维护，在设施竞争中处于劣势，通过分析得出以上结论并给予建议，希望能为同类高尔夫俱乐部管理策略和营销模式提供微薄之力。

关键词：高尔夫俱乐部; 经营管理; 现状调查; 环境

中图分类号：G812; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文献标识码：A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;文章编号：2095-2813（2019）11（a）-0233-02

随着明星等效应的影响，我国群众对高尔夫球的热情也变得越来越高，同时越来越多的高尔夫球场也突然间“拔地而起”，根据相关文献了解显示“我国截止到2016年，高尔夫球场的数量在450家左右，但大部分球场经营状况不好，普遍依靠房地产维持现状，形成了以房养球场的不健全趋势”。因此，本文特对北京万柳高尔夫球俱乐部经营现状进行调查，并对调查数据进行了专业理论分析，以期对同类俱乐部的经营提供一定的参考价值。

1; 研究对象与方法

1.1 研究对象

本文以万柳高尔夫俱乐部经营现状作为此次的研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

本文在研究筹备阶段，通过互联网等渠道，检索搜寻了国内外关于俱乐部经营、价值体现、发展历程现状以及营销管理等方面的研究文献，为本文的研究提供了具有参考价值的理论依据。