第一章 礼 仪 概 述
【学习目标】
通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】
重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】
理论教学、案例分析。
【引导案例】
细节决定成败
有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。”
当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。”
(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)
第一节 礼仪的起源与发展
我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
2 一、礼仪的起源
“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
第一章 礼仪及护理礼仪第一节 礼仪概述一、礼仪的起源与发展(一）礼仪的起源礼仪指礼节和仪式。"礼"字和"仪"字指的都是尊敬的方式，"礼"，多指个
性的活动，像鞠躬、欠身等，就是礼节；"仪"，则多指集体性的，像开幕式、
阅兵式等,就是仪式。古人曰："礼者敬人也"。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，
既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交
往要求的行为准则和规范的总和，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起
码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风
俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水
平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个闰家社会
文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。1. 产生于人类协调矛盾的需求原始社会生产力水平低下，安全没有保障。为
了生存，人与人之间必须进行交往、协作。在交往活动中人们会习惯用一些动
作向对方表达自己的意向和情感。由此形成了习俗。礼仪就是习俗长期使用并
统一规范而形成的。2. 产生于原始的祭祀活动原始宗教的祭祀活动最早也是最简单的以祭天、敬
神为主要内容的"礼"。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制
度，正式形成祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅
以祭祀天地、鬼神、祖先为礼，巳经不能满足人类日益发展的精神需要和调节
日益复杂的现实关系。于是,人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和
形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的
各种各样的礼仪。3.产生于人类维系生存发展的需要在长期的历史发展过程中，随着经济的发
展，物质财富的积累，使婚姻成为定式,尊老爱幼、尊卑有序等礼仪日趋明确，
人际交往的礼仪开始萌芽。(二）礼仪的发展礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其
演变过程可以分5个阶段。1.礼仪的起源时期——夏朝以前(公元前21世纪前）礼仪起源于原始社会，
第一章 护士礼仪规范
仪表规范
1、头发、护士帽
头发：应勤梳洗、无异味、保持干净整洁。长短适中、前不过眉、侧不掩耳、后不过肩，长发可用发网。
护士帽：戴正、戴稳、发夹固定于帽后。要求戴正、戴稳，距离前发际约4—5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，发卡的颜色最好与帽色相同。护士帽要经常清洗，保持清洁、平整无皱褶。
在手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置等科室工作的护士，按要求佩戴圆帽，戴帽时头发要全部罩在帽子里面，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。保持帽子整洁。
2、口罩
进行无菌操作时必须戴口罩；佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医疗垃圾箱；口罩要保持清洁干燥，及时更换。
掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，要用手将口罩上的金属条固定于鼻根部，以减少空气从鼻两侧的间隙进入，影响口罩的过滤作用。
3、护士服、棉衣
护士服：护士服装要穿着平整、干净、无皱折、油渍、尘污等；内裙的长度应高于白大褂的下摆，内衣不外露；扣子全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别；裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂着遮住1cm鞋跟为宜；穿着护士服时，必须佩戴护士帽，穿护士鞋；不得穿护士服外出。到餐厅就餐时，必须脱掉护士服，换上就餐干净外衣；在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉衣；棉衣应及时清洗，保持整洁，如有破损，应及时修补完善。
4、护士鞋、袜
护士鞋：白色或者浅色坡跟软底鞋，要保持鞋面清洁，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房；护士鞋应穿好、提好。不穿高跟鞋，不拖着鞋走路；为防止锐器刺伤，夏季禁止穿漏脚趾或足跟的凉鞋。
护士袜：袜子以肤色或白色为宜，袜口不露在外，不要穿挑丝、有洞或用线补过的袜子。可在更衣橱内备一双袜子，如袜子破损可及时换用。 手术室、产房、等工作人员一律不得穿手术衣、拖鞋、戴一次性帽子外出，外出时必须更换外出衣、帽、鞋。
礼仪规范教程
礼仪规范是社会交往中必不可少的一部分，它涵盖了各个方面，如言谈举止、着装打扮、社交礼仪等。遵守礼仪规范不仅可以让我们得到他人的尊重和赞赏，还能够增进人际关系，提升自己的社交能力。下面是一份礼仪规范教程，希望能够帮助大家更好地了解和掌握礼仪规范。
第一章 言谈举止礼仪：
1. 言语礼仪
- 使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
- 保持适当的语速和音量，不要说话过快或者太大声。
- 不要说粗话或者冒犯性的言辞。
- 尊重他人的意见，不要随意打断别人的发言。
- 避免过多的自说自话，要注意倾听对方。
2. 动作礼仪
- 走路时保持直立，不要驼背或者低头看手机。
- 握手时要用右手，握手时要注视对方眼睛，不要用力过猛。
- 坐姿要端正，不要趴在桌子上或者躺在椅子上。
- 使用餐具时要注意正确的方式，如用刀切菜、用叉叉食物等。
- 不要抠鼻子、剔牙等不雅动作。
第二章 社交礼仪：
1. 礼仪打扮
- 根据场合选择合适的服装，不要过于随便或者过于正式。
- 注意个人卫生，保持整洁干净的形象。
- 注意发型和妆容，不要过于花哨或者夸张。
2. 社交礼仪
- 当有人向你问好时，回应时要面带微笑，提高声音并说出相同的问候语。
- 当有人邀请你参加活动时，要及时回复，无论是接受还是拒绝。
- 在社交场合要注意礼貌待人，不要随意插嘴或者批评他人。
- 在与他人交流时，要注重眼神交流和微笑，传达友好的状态。
- 在有需要时，提供帮助给他人，比如开门或者让座。
第三章 职业礼仪：
1. 工作着装
- 根据公司的规定，选择合适的工作服装。
- 要保持干净整洁的形象，避免过于华丽或者过于暴露。
- 注意穿着的整齐和与工作环境的匹配。
2. 工作沟通
- 在与同事、上司和下属的交流中要注意尊重和礼貌。
- 语气要和善和谐，不要使用挑衅或者威胁的语言。
- 遇到问题或者冲突时要冷静和理性，尽量避免情绪化的表达。
