酒店介绍PPT

海南三亚湾凤凰岛酒店
主讲人: 刘鑫 柳杰议
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酒店介绍HOTEL INTRODUCTION
三亚凤凰岛度假酒店位于风景优美的凤凰岛中心 地带，距三亚凤凰国际机场仅30分钟车程，交通便利， 景色宜人，四面环海，和南山海上观音、鹿回头皆隔 海相望，360度海景完美呈现。
三亚凤凰岛度假酒店建筑高度99.8米，是中国热 带位于海中央的一家高端度假酒店，拥有298间全海景 客房及400多套附属全海景酒店公寓。酒店客房风格典 雅，灵动梦幻，无处不散发浓郁的热带海洋气息。酒 店基础客房建筑面积为55平方米，每一户均可观海听 涛。部分奢华客房及套房，将带给您良好的视觉体验， 在俯瞰360°震撼海景的同时，尽享尊贵的入住体验。 此外，酒店更. 有琼肴坊全海景中餐厅、阿莫尔西餐厅、3
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海边bbq
海边BBQ位于酒店观海位置优越的海边，以海南 炉端烧海鲜料理为主，特色海鲜烧烤，养生五谷 杂粮烧烤，让您食指大动。 烧
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臻果大堂吧以东南亚热带水果为主材制作的各式美味鲜榨果汁，并
提供各类精美中西式点心。
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餐厅
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酒店宣传视频赏析
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谢谢观赏！
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公共区域
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露天游泳池
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婚礼及宴会
酒店户外婚礼广场——紫水晶广场，“紫
水晶”寓意纯真圣洁的爱情，我们将为您铸就
一场铭刻终生的特别婚礼。
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中式婚礼
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大型会议室

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特大双人床
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家具特色的设备
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和郊区
核心经营：不断更新，保持新鲜感，
获得独特的体验
主要设施：卧具；壁画；淋浴设施；
优悦会奖励服务；美食家餐厅等等
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上海外滩英迪格酒店
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将当地文化与现代元素完美 结合起来
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具有强烈现代感的单人沙发
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温泉风格的淋浴设施
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美食家餐厅等等酒店的独特之处3上海外滩英迪格酒店4?将当地文化与现代元素完美结合起来5?具有强烈现代感的单人沙发6?温泉风格的淋浴设施7?特色壁画8住桥套房?定位
茵地格酒店
茵地格酒店是专为时尚先锋设计的精品酒
店，向客人提供高完档整版P的PT课件入住体验。
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酒店的独特之处
基本选址：美洲地区的都市、小城镇
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特色壁画
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住桥套房
定位：专为延长住宿的客人而设计的
酒店
主要特色：全套房酒店；家具特色的
设备；健身中心；便利商店等加利酒店 （Delta Calgary）
这家酒店距离卡尔加里国际机场只有几步
之遥，提供现代的住宿，设有便利的设施 。
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无间隔的套房

员工活动与风采展示
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总结词：丰富多彩
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详细描述：酒店定期组织各类员工活动，如团建、文艺演 出等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
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总结词：展示平台
在此添加您的文本16字
详细描述：为员工提供风采展示平台，鼓励员工发挥特长 和个性，提升员工的自信心和归属感。
餐厅位于酒店的不同楼层，方便客人 根据自己的需求选择合适的餐厅。
餐厅环境
餐厅的装修风格典雅、豪华，营造出 舒适、愉悦的用餐氛围，让客人尽享 美食的同时，也能感受到高品质的服 务和舒适的环境。
特色美食
中式美食
香格里拉大酒店的中式餐厅提供 各种地道的中国菜肴，包括粤菜 、川菜、鲁菜等，让客人品尝到
中国传统美食的独特魅力。
改进措施
根据整理后的反馈和建议，制定相应的改进措施，如增加案例分析 板块、优化排版布局、加入动画效果等。
优秀客户评价分享
客户评价
01
分享一些来自客户的优秀评价，如内容丰富、设计精美、互动
性好等，以激励团队成员继续努力提升课件质量。
评价分析
02
对优秀评价进行分析，提炼出其中的关键词和优点，为团队成
员提供参考和借鉴。
《香格里拉大酒店 》ppt课件
目 录
• 酒店简介 • 客房介绍 • 餐饮服务 • 休闲娱乐 • 客户评价与反馈 • 酒店管理与员工风采
01
酒店简介
酒店历史与发展
香格里拉大酒店成立 于1971年，是亚洲 首家国际五星级酒店 。
香格里拉大酒店的发 展历程代表了亚洲酒 店业的崛起和国际化 。
酒店经历了多次扩建 和改造，目前拥有多 个分店，遍布全球各 地。

1.4 酒店集团
酒店集团又称酒店联号，是指拥有、经营 或管理两个以上酒店的酒店公司或系统。酒店集 团化经营是酒店业发展的基本趋势之一。
1.5酒店集团经营方式
直接经营
– 酒店集团既是各酒店的经营者，又是拥有者，风险较大。
租赁经营
– 从酒店所有者手中租赁过来，交付租金，无须筹措建造或购买酒店的 资金
1.7 酒店组织结构图
总经理 GM
驻店经理 RM （营运总 监）
财务总监 FIN Controller
人力资源 总监 Dir of HR
市场营销 总监 Dir of S&M
餐饮总监 Dir of F&B
前厅部 Front Office
客房部 （行政管 家） Ho u s ekeep in g
工程部 Engineering
非住客帐户：也称应收帐，酒店将店内挂帐的权 利给一些公司或旅行社。当客人的状态由住客变 为非住客时，帐户的结算责任将从前厅转至后台。
6.3 总帐单(folio)
前厅交易主要反映在叫做总帐单的帐户上。一 个总帐单是用于记录影响到该帐户余额的所有交 易（贷方和借方）的帐页。
在总帐单上记录交易的过程叫过帐。 每一份总帐单应有一个唯一的序列编号。
财务部的岗位主要有：总会计、出纳、日 审、夜审、信贷、成本控制、采购、仓库、验 货等。
6.2 帐户（account）
帐户是用于累计及汇总财务数据的表式。酒 店的帐户一般分住客帐户和非住客帐户。
住客帐户：用于记录住客和饭店之间的财务交易。 总台在客人的住店期间将记录所有对住客帐户余 额有影响的交易。一般酒店采取信用限额制，超 过限额将催帐。
– 消耗合理：客房消耗品的花色品种较多，需要量大， 消耗品的合理开支直接影响客房的经济效益。

酒店的游戏室提供桌球、乒乓 球和其他娱乐设施，供客人尽 情娱乐。
露天花园
我们的露天花园提供漫步和休 憩的场所，让您可以享受大自 然的美景。
个性主题
不同的房间拥有独特的主题装饰，满足 不同客人的喜好和需求。
酒店服务设施介绍
2 4小时礼宾服务
我们的专业礼宾团队随时为您 提供周到的服务和建议，确保 您度过愉快的假期。
高级餐饮服务
酒店提供多个精致的餐厅和酒 吧，供应美味的当地和国际美 食，让您品味不同的烹饪风味。
养生水疗中心
我们的养生水疗中心提供各种 放松和恢复活力的服务，让您 感受身心的愉悦。
我们的度假酒店坐落在宁静 的乡村中，环绕着美丽的自 然景观。
接近自然
酒店周围环绕着郁郁葱葱的 森林和清澈的湖泊，让您感 受大自然的美妙。
丰富景点
附近的景点丰富多样，包括 历史名胜、自然保护区和传 统文化村庄。
酒店房型介绍
豪华客房
套房
我们的豪华客房提供舒适的床铺、 现代化的设施和设备，并配以精 美的装饰。
套房提供宽敞的空间、私人阳台 和壮丽的全景视图，为您带来无 与伦比的奢华体验。
家庭房
家庭房专为带有孩子的家庭设计， 设有儿童专属区域和亲子活动设 施。
房间设施和装修风格
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精致装修
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每个房间都经过精心设计，采用高品质
材料和精美家具，营造出独适设施
所有房间配备了舒适的床铺、豪华的浴 室和现代化的科技设施，让您感受宾至 如归的体验。
酒店健身房和泳池介绍
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现代化健身房
我们的健身房配备了最先进的器械和设备，提供舒服的锻炼环境，满足您的健身 需求。
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户外泳池
我们的户外泳池配备温水，让您在享受阳光的同时，畅快游泳，放松身心。

高效的前厅管理案例：万豪酒店
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
万豪酒店的前厅管理以其高效、有序 而著称，确保客人在入住期间得到舒 适和便捷的体验。
前厅员工之间沟通顺畅，协作默契， 能够迅速应对各种突发状况，确保客 人满意度。
酒店采用先进的预订系统和入住登记 系统，实现快速入住和退房，减少客 人等待时间。
06 前厅案例分析
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
成功的前厅服务案例：希尔顿酒店 希尔顿酒店前厅服务以其专业、细致和周到而著称，为客人提供宾至如归的感觉。
前厅员工熟悉客户需求，能够快速准确地提供服务，如预订、入住、行李寄存等。
前厅案例分析 成功的前厅服务案例
此外，前厅还提供24小时全天 候服务，满足客人不同时间段 的需求。
详细描述
定期回访客人，了解客人的入住体验和需求，及 时解决客人问题，增强互动与沟通。
详细描述
根据客人的不同需求和特点，进行客户分类，提 供差异化服务，满足不同客人的需求。
投诉处理与预防
总结词：及时处理
详细描述：当客人提出投诉时，应及时、耐心地倾听并处理 ，给予合理的解决方案。
投诉处理与预防
总结词：有效沟通
前厅部的组织结构
组织结构
前厅部通常由前台、客房预订、总机 、礼宾部等组成，各部门之间相互协 作，共同完成前厅部的各项工作。
分工合作
各部门分工明确，协同工作，确保酒 店前厅运营顺畅，为客人提供优质的 服务。
前厅部的重要性
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客户体验
前厅部是客人对酒店的第 一印象，其服务质量直接 影响客人的满意度和口碑 。
行李服务
总结词：安全可靠
详细描述：酒店前厅的行李服务应确保客户行李的安全和可靠。行李寄存和运送应设有专人管理，确 保行李不丢失、不损坏。行李搬运人员应受过专业培训，能够熟练、安全地处理行李。同时，行李服 务应提供便捷的寄存和取件方式，满足客户的需求。

希尔顿酒店ppt课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
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前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。

• 概括起来就是关爱生意、关爱客人、关 爱同事。
• 关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供 的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜 达屋企业文化的核心
• 1、关爱课程：喜达屋培训的 重点
• ２．关爱员工的成长空间
喜达屋酒店与度假村集团行政管理人员
Directors and Trustees • Adam Aron 董事长兼首席执行官 World Leisure Partners, Inc.
喜来登（Sheraton）
集团旗下最大的一个品牌，在全 球 70多个国家拥有400多家酒店 。喜来登酒店是进入中国的第一 家国际饭店管理集团，于1985年 开始管理北京的长城饭店。五星 级“瑞吉”品牌被定义为顶级奢 华品牌，五星级“艾美”品牌讲 究欧式文化、福朋则定位为简约 商务型。
艾美（LeMeridien）
Company of the West
集团总经理兼投资组合经理
Trust
•
Thomas O. .
董事长兼首席执行官
Readers Digest
•
Bruce W. Duncan 喜达屋酒店及度假酒店国际集团主席
•
Lizanne Galbreath 总经理 Galbreath & Company
THE END THANKS以上资料均来自百 科李洋 徐晓杰•
Eric Hippeau 总裁兼总经理 Softbank Capital Partners
•
Ambassador Charlene Barshefsky
Wilmer, Cutler & Pickering
高级国际合作伙伴
•
Stephen R. Quazzo 总经理兼首席执行官

二、酒店的特点
(一） 服务性
酒店产品就是有形的设施设备与无形的劳务服务的有机结合，其中生产和销售的主 要产品就是服务，设施设备所起的作用就是促进服务的销售。
(二） 综合性
提供服务的多样性，最基本的住宿和餐饮需求外，还要满足客人的多种其他需求， 诸如购物、娱乐、会议等
（三）手工操作比重大
酒店员工的手工操作在酒店产品生产过程中占据了较大比重。
二、中国酒店业发展史
（一）古代客栈业（代表：新龙门客栈）
（二）近代酒店业（代表：建于1906年的汇中饭店和1926 年的上海华懋饭店） （三）中国现代酒店业 1978-1983，招待所 1984-1987，经验型管理走向科学管理 1988-1993，推行星级评定 1994至今，走向专业化、集团化
一、酒店的类型
（一）根据酒店功能划分
➢ 商务型酒店—上海浦东香格里拉大酒店 ➢ 度假型酒店—三亚喜来登度假酒店 ➢ 长住型酒店--上海新梅万豪行政公寓 ➢ 会议型酒店—上海东方滨江大酒店（国际会议中心）
（二）根据不同的计价方式划分
欧式计价酒店（房价） 美式计价酒店（房价+3餐） 修正美式计价酒店（房价+早、中餐） 欧陆式计价酒店（房价+简单早餐） 百慕大计价酒店（房租+复杂式早餐）
二、酒店等级划分的目的与作用
➢ 保护消费者利益 ➢ 促进酒店的经营与发展 ➢ 便于行业管理与监督
三、中国酒店等级的划分的方法与评定等级
（一）酒店等级表示方法
1.星级制 2.字母表示法 3.其他表示法
（二）酒店等级评定机构 （三）评定的内容与标准机构
（四）中国酒店等级评定概述
1988年我国制定并实施旅游饭店星级标准评定制度，到目前为止经历了1993年、 1997年、2003年、2021年4次修订。 根据最新的《旅游饭店星级的划分和评定》标准将饭店划分为5个等级，一星、

别让生活耗尽了你的耐心和向往， 你还有诗和远方。
02 酒 店 环 境 展 示
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03 酒 店 服 务 内 容
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输入关键文字

世界近代展览阶段
1851
费城世博会上的贝尔电话机、留 声机
1939
纽约世博会上的电子计算机技术、 复印机
1985
1851年的英国“万国工业博览会”被 视作世界第一个世界展览会。
1876
纽约世博会上的电视机
1964
筑波世博会上的机器人技术
会展体系的形成
20世纪60-80年代，会展在世界范围内急剧发 展，成为一个庞大的行业，并形成为完整的体系。
州宋城
集团投资建设的建筑面积为8万平方米的第一世界大酒店，该酒店
用传统
眼光看位置偏，但酒店与杭州市中心、萧山机场仅半小时的路程，
再加
上旁边有杭州乐园、 奥特莱特名品折扣商场和湘湖景区，形成
1 选址
了对会议主办方的吸引力。
环境好 交通方便 设施齐全 酒店配套
会议酒店应采取的措施
位置偏僻吸引了安全保密级别较高的会议客人
会议 软件建设
电子商务和新技术的应用
制定合理的价格体系
会议酒店应采取的措施
会
会
会
服务
前
中
后
3 程序
准
服
收
备
务
尾
会准 前备
会服 中务
了解会议基本情况：包括了 会议的人数、会议类型、名 称、时间、会议的特殊要求、 与会者的风俗习惯，付款方 式和收费金额等。
会桌的要求：很多会议根据 性质、人数、类型的不同直 接影响会桌的选择，组织人 员必须在会前就了解这一信 息，以免因为临时的更改延 误会议。
5 展览场地和其他公共区域
酒店也需要考虑预留展览场地面积，由于 没有展览场地致使许多会议不能举办。另外茶 歇、信息台和与会者私人物品存放也都需要一 定的公共面积。

酒店可能会要求客人支付一定的押金，以确保客人在住宿期间遵 守酒店规定，押金将在退房时退还。
酒店的联系方式
地址
客人可以通过酒店官方网站、预订平台或酒店名片获取酒店地址 。
电话
客人可以拨打酒店的预订热线或前台电话，与酒店工作人员进行联 系和沟通。
邮箱
客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台获取酒店的联系邮箱 ，通过邮件与酒店进行联系和咨询。
02
酒店的房型和设施
Chapter
房型介绍
单人间
单人间通常配备一张单人床， 适合独自旅行的客人。房间内 设施简约舒适，提供基本的住
宿需求。
标准间
标准间一般配备两张单人床或一张 双人床，适合两位客人入住。房间 内设施齐全，舒适度适中。
豪华套房
豪华套房宽敞豪华，配备高档家具 和设施。通常包括独立的起居区、 卧室和豪华浴室，提供尊贵的住宿 体验。
票、安排特色活动等，让客人的旅行更加丰富多彩。
特殊活动
03
酒店不定期举办特殊活动，如庆祝节日、纪念活动等，为客人
的住宿体验增添更多惊喜与回忆。
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酒店的品牌和文化
Chapter
酒店的品牌故事和核心价值
品牌起源和历史
介绍酒店品牌的创立背景、发展历程，以及关键里程碑，彰 显品牌的深厚底蕴。
品牌核心价值
酒店的社会责任和环保政策
社会责任践行
介绍酒店在社区服务、公益事业、文化传承 等方面的实践和成果，展示酒店的社会担当 。
环保政策和措施
阐述酒店在节能减排、环保材料、绿色运营 等方面的政策和措施，彰显酒店的环保理念 和实践。
客户评价和口碑介绍
客户评价展示
精选部分客户对酒店的正面评价，展示客户 对酒店服务、设施、环境等方面的认可和赞 誉。