高速公路收费运营管理的现状与对策分析
随着我国经济建设的快速发展，高速公路建设也呈现出了蓬勃发展的趋势。当前我国高速公路正在全面建设过程中，基本已经实现了科学化的管理。国家为了获取更多的收益，在高速公路上设有收费管理站，在实际的收费过程中总是会出现很多的问题，直接影响到公路运营部门的效率和质量，这也关系到我国公路事业的发展和进步，所以我们应该针对当前公路收费运营管理的现状制定出可行的对策，来进一步促进我国高速公路事业的发展，进而推动我国
随着经济全球化的快速发展，各国之间的交流也在不断加强，高速公路事业也成为了交通事业中的一种必然趋势，同时也是检验一个国家公路建设水平的重要标准。公路建设可以分为不同的等级，高速公路和普通公路相比来说具有投资大，施工工艺复杂而且要求高，质量要求高等特点，我国对高速公路建设十分重视，投入了大量的建设资金，公路管理部门应该加强对高速公路使用过程中的维护和管理，使高速公路的各项指标达到规定的标准，进而保证高速公路的正常运行。高速公路作为交通设施的重要组成部分，是专供汽车行驶使用的，所以必须保证高速公路的安全，高效等特征。
为了保证高速公路收费运营的顺利进行，需要在高速公路出入口设置专门的收费窗口，但是必须保证收费的流畅、准确，避免出现大量车辆拥堵的现象，保证车辆的顺利通过。虽然我国高速公路收费管理已经得到发展，但是在实际的管理过程中仍然出现了很多的问题，影响了收费管理的质量和效率，难以完成相关规定的指标，这是当前我们急需解决的一个问题。此外，我国车辆的数量在不断的增多，这就导致高速公路车流量的不断升高，这也给高速公路收费管理带来了很大的压力，不仅需要提高自身的服务质量和效率，而却也应该注意实际管理中的各项内容，尽可能地实现经济效益的全面提高。
1 国内高速公路收费运营管理中存在的问题
随着我国高速公路事业的不断发展，其取得的成绩是值得肯定的，但是在实际的收费管理过程中出现了很多问题，直接影响到高速公路收费管理的正常运行，究其原因主要是由于收费管理体制、具体的方案等因素受到了限制和影响，严重地影响到而来我国交通事业的健康发展。
1.1 我国对高速公路建设事业十分的重视，制定了很多相关的法律法规，但是在实际的管理过程中出现了很多问题，影响了这些管理制度的落实，给高速公路收费管理带来一定的麻烦，造成通行费用的流失。
1.2 在我国高速公路收费管理过程中，往往会出现一些突发事件，但是因为缺乏一定的应急机制，就导致工作人员很难科学的处理这些突发事件，导致问题的恶化，而且可能会导致破坏相关单位协调性，进而影响到工作的顺利进行，给通往车辆带来不便。
1.3 我国有很多的高速公路使用年限已经达到了十年以上，不仅高速公路的通行能力不断的下降，而且公路收费站的相关设施也越来越落后，不能满足当前收费管理的需求，严重地影响到高速公路收费的质量和水平，进而出现了很多投诉问题，需要我们及时地处理。
1.4 在高速公路收费管理过程中，工作人员的素质直接影响收费的质量和水平。当前我国高速公路收费管理人员的素质出现了参差不齐的现象，这不仅影响到该队伍的整体质量，也影响到管理部门的形象。
2 高速公路收费运营管理的强化措施
随着我国国民法律意识的不断提高，以及国家对高速公路收费管理重视程度的不断增强，实施有效手段提高高速公路收费管理的整体质量是势在必行的，也是推动我国交通建设事业不断前进的重要推动力。相关部门和单位应该根据我国高速公路运营收费管理情况制定出想听的解决措施，并从自身出发提高思想意识，坚持依法收费和依法管理，不断地额提高我国高速公路建设水平，实现和世界交通建设事业接轨。
2.1 加强管理体制的改革与完善
目前，我国各级政府组织建设高速公路所需的资金一部分来自财政拨款，而大部分是依靠银行贷款进行补充，这是受到我国基本国情和社会经济制度的影响和制约，因此，在高速公路的收费运营管理工作中，首先要让公众了解收费的目的，并且通过定期组织召开公众听证会的形式确定相关管理项目和具体收费数额，其目的是通过管理机制的不断改革和完善，实现我国高速公路收费运营和科学化、规范化管理。另外，在管理机制的改革与完善还要坚持“四位一体”的基本原则，即公路的投资、建设、管理和运营部门共同参与其中，并且坚持以国家的相关法律、法规作为核心，促进高速公路收费运营管理工作实际的效率和质量。
2.2 进一步增强服务意识
在我国今后的高速公路收费运营管理工作中，相关部门和工作人员服务意识的提升是必须考虑的关键问题之一，而不是单存依靠国家的政策和法规实施强化管理。在国内高速公路收费运营管理中，服务意识的提升要与品牌战略相联系，在不断强化窗口意识的基础上，全面提升服务工作的水平，进而赢得更好的社会形象。我国高速公路管理单位应牢固树立“品牌第一、争创一流”的长期发展目标，并且坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，并依照上述内容制定具有可操作性和科学性的文明服务制度体系通过全方位、多渠道开展高速公路收费运营的文明、优质服务。
2.3 逐步推行规模化经营与管理
为了适应我国交通行业的高速发展趋势，高速公路的收费运营管理也逐步推行规模化经营与管理的新模式，在不断降低高速公路运营成本的同时，全面提升
高速公路的运营效率，确保高速公路的安全、畅通、快速、舒适运行。为了改善国内高速公路收费运营管理环境的变化趋势，相关管理部门和单位一定要准确把握和处理规范化经营管理与规模化经营管理的关系，为规模化运营与管理模式的实施提供良好的外界环境和有力保障。
综上所述，高速公路的收费运营管理是一项系统的工作，为了全面提升其效率和质量，必须综合处理好工作人员、基本业务、设施设备管理的关系，进而促进高速公路整体经济效益和社会效益的提升。
参考文献
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