附件三承运商KPI考核
KPI考核说明：
一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。此考
核制度从2011年4月开始执行。
二、说明：
1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。配送时限
指自货物出库之日起。到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。
2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订
单。问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。
3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。
4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。
5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免
投诉恶化或升级。如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。（重大/升级投诉以客户数据判定为准）
6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间
在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。（例如：
客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。
三、奖励：
承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。
甲方：乙方：
（签章）（签章）
法定代表人：法定代表人：
授权代表人：授权代表人：
年月日年月日
