质量管理课件--质量管理2

质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。

顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质 量。
质量特性和缺陷举例
质量特性 • 产品功能 • 产品可靠性 • 交货 • 服务 • 配件供应
缺陷 • 不能满足用户要求 • 经常维修 • 延迟 • 常常拖延 • 常出差错
• 卖的出去，卖的好才是硬道理……
精选PPT
7
质量意识的内涵
克劳士比质量管理五基本原则 原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、 美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的。 原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应 归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防， 那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不 能产生质量。
质量与生产率
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
事实是这样的吗？ 生产率=输出/输入
输入：资本、劳动、原材料、能源 输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、 财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、 失业 输出二：利润、市场、机会、快乐的员工
第二章 质量的重要性
精选PPT
14
质量的获得以生产率和利润的损失为代价
质量的含义
• 戴明质量管理理念
1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的。 2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良 的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
3、正确理解检验的意义。从一开始就把质量考 虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保 证产品质量。 4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。
部门赔偿金额 M=N×50% M=500+(N－1000)×30%
M=1700+(N－5000)×20% M=2700+(N－10000)×10%
第三章 质量改善
在故事里找自己… …

03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
质量管理体系的标准和认证
总结词
国际上广泛接受的质量管理体系标准是ISO 9001，许 多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量管理的有 效性和一致性。
详细描述
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理 体系标准，旨在为组织提供一套统一的质量管理框架 和方法。该标准强调以顾客为中心、过程的控制和持 续改进，并为组织提供了一个明确的质量管理要求和 指南。许多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量 管理的有效性和一致性，这有助于提高组织的知名度 和信誉，并增强客户对组织的信任和忠诚度。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量管理体系对于组织成功至关重要，它有助于提高产品质量、增强客户满意度、降低成本并提高竞争力。
详细描述
质量管理体系是组织成功的关键因素之一。通过实施有效的质量管理体系，组织可以确保产品或服务的质量和性 能符合客户期望和要求，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，质量管理体系还有助于组织降低生产成本、减少 浪费、提高生产效率，从而增强组织的竞争力和市场地位。

质量管理制度的建立与实施
总结词
明确质量目标、制定实现质量目标所需的过程和资源。
详细描述
质量策划是质量管理的首要环节，它决定了组织的质量目标、实现这些目标所需的资源、过程和程序。在策划过程中，组织需要明确产品的质量要求、顾客的需求和期望，并据此制定出实现质量目标的具体计划和措施。
监控产品或服务的质量，确保其符合规定要求。
不断寻求改进的机会，不断完善和提升质量管理水平。
03
02
01
通过减少变异和缺陷，提高产品质量和过程能力。
六西格玛管理
以顾客需求为导向，消除浪费，提高效率和效益。
精益质量管理
适应快速变化的市场需求，灵活调整质量策略和管理方法。
敏捷质量管理
感谢您的观看
THANKS
供应商提供的原材料质量不符合标准，影响产品最终质量。
原材料质量不过关
生产人员技能水平低，操作不熟练，导致产品质量问题。
员工技能不足
生产设备老化或维护不当，影响产品生产的稳定性和质量。
设备老化或维护不当
客户投诉增加
退货率上升
成本增加
市场份额减少
01
02
03
04
产品质量问题导致客户投诉率上升，影响企业声誉。
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，它通过一系列的检验、测试和审核活动，确保产品或服务的质量符合规定的要求。质量控制不仅包括对最终产品的检验，还包括对生产过程中的各个环节进行监控，及时发现并处理质量问题。
详细描述
VS
提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
详细描述
质量保证是质量管理的重要组成部分，它通过提供充分的信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。质量保证不仅包括对产品或服务的检验和测试，还包括对整个生产过程的监控和管理，确保产品或服务的一致性和可靠性。