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安徽移动PAD营业厅建设项目技术建议书

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安徽电信PAD营业厅建设项目 技术建议书 北京炎黄新星网络科技有限公司 二零一二年十二月目 录 1 项目概述 电子渠道是电信业务办理的重要组成部分，业务受理占比逐年上升。电子渠道的使用具备一定门槛，对用户的互联网知识和操作能力具备一定要求。 Pad营业厅是一种特殊、高效的电子渠道，可做为实体营业厅的有益补充和有效分流。当电信客户前往营业厅办理业务时，引导员可以使用电信/固定终端向客户进行业务介绍和办理，业务受理记录与引导员工号相关联，做为日后佣金奖励的凭证。在向用户宣传电信业务、讲解电子渠道操作方法的同时，还可以有效减轻营业厅的客流压力。同时，电信用户可直接登录Pad营业厅查询、办理业务，实现随时随地办理业务的功能。

2 建设原则

2.1 先进性 应当采用当今主流技术，既要考虑应用平台和工具的先进，更要考虑系统结构和应用设计的先进性，以适应宏观上业务管理、发展规划和微观上事务办理的需求。

2.2 可靠性 系统设计应采用成熟、稳定、可靠的软件技术，保证系统在大数据量、高并发的情况下长时间不间断地安全运行。

2.3 实用性 根据业务需求和业务流程，从方便用户使用的角度进行系统设计、功能和模块划分。工作流程设计要求简捷流畅，能适应工作流不稳定和突发事件等各种现实情况。

2.4 安全性 系统建设要符合用户对信息安全管理的要求，建立完善可靠的安全保障体系，对非法入侵、非法攻击和网络计算机病毒应具有很强的防范能力，确保系统具有严格的身份认证功能，并有相应的技术手段对数据安全和操作安全加以保护。

2.5 易使用性 主要体现在两个方面：一是应用界面简捷、直观，尽量减少菜单的层次和不必要的点击过程，使用户在使用时一目了然，便于快速掌握系统操作方法，特别是要符合工作人员的思维方式和工作习惯，方便非计算机专业人员的使用；二是应提供联机的或脱机的帮助手段。

2.6 开放性 为了使系统具有较强的生命力和开放性，应遵循已有的国际标准和国内标准，以利于采用多种先进技术和产品。

2.7 有限开源性 随着业务逻辑的改变，需要对系统进行维护、微调或二次开发。对该系统的非核心代码，应该开放。并提供规范的数据库设计，接口规范。

2.8 可扩展性 本项目将建设一个不断发展中的应用系统，在系统设计时要考虑到新技术，新产品出现时对本系统的兼容性；当业务需求、外部环境发生变化时，可以扩展系统的功能和性能。软件设计要简明，各功能模块间的耦合度小，以适应业务发展需要，便于系统的继承和扩展。

2.9 可维护性 系统应具有良好的结构，各个部分应有明确和完整的定义，使得局部的修改不影响全局和其他部分的结构和运行。 资源池管理系统 资源池管理系统提供资源池管理功能，用于构建资源信息库，实现资源分配、变更、回收以及资源状态监控，对资源信息库进行动态更新，并将资源池内各类相关信息通过不同的方式展现出来。 物理资源池 所有硬件资源汇聚层，包括计算、网络和存储三部分，通过虚拟化将离散的物理资源统一对外呈现，对应用而言，可以看成具备无限性扩展能力的独立的逻辑设备 虚拟机 物理服务器的软件模拟，通过虚拟机软件（Hypervisor）等特定软件支持，为上层操作系统和应用程序提供运行环境，它在物理服务器的基础上构建多个相互独立的虚拟机，从而将CPU、内存、I/O等服务器物理资源转化为一组统一管理，可灵活调度、动态分配的逻辑资源。 云存储 通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等技术，将网络中大量各种不同类型的存储设备统一封装，屏蔽各种存储形式和存储位置的差异，为业务平台提供按需分配、快速弹性、可度量的数据存储和访问。 考虑到本期平台拟接入的各业务平台的实际需求，本期项目暂不采用基于分布式文件系统的云存储解决方案，只是基于不同应用的存储需求构建基于SAN的云存储解决方案及基于NAS的文件存储。

3 系统架构

3.1 总体技术架构 3.1.1 层次化设计 系统从应用软件设计上划分为三层：表示层、业务逻辑层、数据层三个层次。

本系统的软件基础结构是基于中间件的三层客户机/服务器模式，将客户界面、业务逻辑和数据分为三个不同的部分。

表示层：系统提供的用户各类接入方式； 业务逻辑层：各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务平台共同完成，业务逻辑层与用户终端访问方式无关； 数据层：为业务逻辑层提供数据存储机制，完成对不同业务数据的维护及查询接口； 由于在我们的应用软件系统中，采用了中间件平台，因此从设计上，我们已将应用层、通讯层、数据库存取区分开了。因而整个应用软件采用三层架构的处理模式：表示层、业务逻辑层、数据层。

业务逻辑层又分为业务平台和应用系统业务逻辑。 3.1.2 面向对象的组件化设计

应用软件系统采用J2EE多层的体系构架， “组件化”设计理念，使系统应用构建在组件化的基础平台之上，从而实现，易于扩展、可重用、标准化、可分布部署的应用系统。

组件管理构建器是组件集合的管理者与基础平台的“组件转换口”。它负责管理所有的组件配置信息，与组件注册信息，并且负责与逻辑控制层、数据层接口，组件间通信接口。所有对组件的访问与组件对数据层访问必须经过组件管理构建器的控制与调度。它部分功能是接口信息格式的转换，规定并实现了系统的标准化。如果，比喻组件是组成系统的一个个部件，那么组件管理构建器则是系统“插口”，组件是通过管理构建器，连接到基础平台，完成单元功能。通过组件管理构建器，可完成组件的功能定义，接口连接，服务对象定义等功能。

组件是系统功能最终执行者，包含单元功能的完整业务逻辑。组件集合中的每个组件可通过管理构建器XML文件配置，灵活定义功能；组件间通过标准的接口，可相互信息关联与信息传递。每个组件是系统的功能单元，根据要求配置，拼装，组成系统功能模块。每个组件彼此相对的独立，功能组件可“插拔”、“组拼”、重复使用。实现基础平台的设计，完成组件集合开发后，业务的重构或重组而无需编程工作，只需对企业数据模型进行修改，组件管理构建器文件重新配置即可。并且，系统基础平台可做到分布式部署，可完成其他内部应用模块的业务请求、访问，从而完成与其他系统的整合。 3.1.3 面向服务的开放式开发架构

为了加强系统可维护性，系统设计中采用面向服务的开放式构架。 系统建设设计过程中，应选择开放的体系架构来设计及实现，即基于重用的功能单元（服务），通过运用这些服务之间定义好的接口来支持业务流程，能够灵活地进行服务（业务）的编排和组合。各个应用的关键是使用标准的服务接口和定义松耦合连接。从而可以掩盖IT环境底层的技术复杂性和繁琐性，简化了在不同硬件平台、操作系统和编程语言间交换信息的过程。 开放式架构以服务集成形式把IT系统和商业流程结合在一起，实现了新的而又灵活的应用功能，简化了IT系统，更好地发展和优化了业务流程，不仅满足了企业与合作伙伴的业务需要，也实现了供应商与客户之间业务流程端到端的整合，使IT系统能够快速地响应客户和市场不断变化的需求。

因此，开放式架构对于企业运营支撑系统建设有着切实的指导意义，能够加强整个企业IT系统的可控制性，并且由于具有高度的重用性，有助于提升开发效率，加快开发速度；降低了在客户化和人员技能方面的投入，节约了成本，以适应不断变化的业务环境。

3.2 开发平台 3.2.1 开发平台说明 本项目应用系统将要使用的开发平台如下： 应用、数据库服务器操作系统：Unix 、 Linux； WEB及应用服务器：系统平台支持多种主流商业中间件产品，如BEA weblogic、webshpere。考虑到将来系统建成后将面对的是全省的用户量，门户的访问压力必定很大。因此建议此次项目web及应用服务器选型必须很好的支持集群和大的数据请求处理量；

数据库服务器：建议采用电信级主流数据库产品，如Oracle数据库； 开发语言及工具：Java（符合J2EE标准）和 ECLIPSE； 在开发语言上，采用目前B/S结构普遍采用的JAVA语言进行编程，并严格遵循J2EE规范。 3.3 平台功能架构 4 功能实现 4.1 PAD营业厅基本功能 4.1.1 客户端首页 客户端首页包括以下业务功能模块入口： 翼起淘手机 有线宽带 天翼云卡 无线宽带 信息查询 业务办理 缴费充值 积分查询

4.1.2 登录功能 电信客户提供安徽电信产品号码登录，通过输入手机号码、宽带号码，密码认证登录客户端。 客户输入帐号、密码之后发送到服务器验证，验证通过则提示客户登录成功，并向服务器获取客户信息、业务信息、账户信息，验证不通过，则在界面提示客户出错信息。

4.1.3 自动登录功能 考虑到移动终端输入的不方便性，为提高客户体验，设定登录成功后，将用户的帐号、密码资料加密保存到终端里，以后进入电信客户端都自动读入帐号、密码登录。

4.1.4 归属地识别 用户登录后，识别用户手机的归属地（16个地市：合肥市、芜湖市、蚌埠市、淮南市、马鞍山市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、滁州市、阜阳市、宿州市、六安市、亳州市、池州市和宣城市）。 4.1.5 品牌识别 用户登录后，识别用户的品牌。调用boss的接口， 有此信息的返回。 4.1.6 不同浏览器的页面适配 进行客户端浏览器类型侦测，使用User Agent来进行识别，使用不同的css和html自动适配。

4.2 业务功能 4.2.1 我的信息 进入我的信息、业务办理、交费充值的自助服务入口。 4.2.2 广告资讯 客户访问客户程序首页时，在首页中推荐给客户的营销活动，可设置多个广告，左右划屏或自动切换；

4.2.3 手机推荐区 提供广告热卖手机广告位，供商城进行配置； 包括：手机名称、类型、价格、型号。

4.2.4 业务推荐区 针对客户可能感兴趣的业务，给客户推荐出主推的业务。 4.2.5 业务查询 业务查询包括：对我的信息、我的订单、实时话费查询、余额查询、通话短信清单查询、上网清单查询、套餐使用情况查询、积分查询、预存返还查询。

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软件项目建议书

软件项目建议书

软件项目建议书在日常生活和工作中，我们使用上建议书的情况与日俱增，建议书是就某项工作提出某种建议时使用的一种常用书信，要求具体明确，有针对性。

你所见过的建议书是什么样的呢？下面是店铺收集整理的软件项目建议书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

软件项目建议书篇1一、项目启动(项目开工会)了解项目干系人及其利害关系。

所有项目组成员是否到位，如到位则拿到项目开发人员的简历，详细了解每个开发人员的情况(可能会组织到客户方面试)。

根据项目需求规格列出项目功能列表，并根据开发人员技术等情况创建WBS。

根据项目时间、资源等情况规划项目初步开发计划(各里程碑时间点的粗略计划，每个时间段投入多少人力等)。

确定各种软硬件需求，如：版本控制服务器、数据库服务器、开发服务器、缺陷管理软件服务器、开发工具等。

参与人员：项目经理、项目总监、全体项目组成员、用户方领导、用户方参与人员、其它主要项目干系人项目启动会议的目标：让整个项目组的成员相互认识建立项目的工作关系和沟通关系让大家明确团队的工作目标让大家了解项目的当前状态一起审阅项目计划找出项目的难点或可能出问题的环节分配小组和个人的角色与责任获得小组和个人的承诺实施建议：对立项管理过程域产生的所有有价值的文档如《立项建议书》、《立项调查报告》、《立项可行性分析报告》、《立项评审报告》进行配置管理。

做好必要的保密工作。

由于每个项目都要占用机构的资金和资源，立项评审一定要严格。

建议对机构高层管理人员进行必要的立项管理培训。

输出文档包括：项目风险管理计划、工作任务分解结构(WBS)、项目进度计划、配置管理计划、质量保证计划、TimeSheet、开发规范文档、测试计划二、需求分析需求调研：与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础，而且需求决策者必须是项目经理或部门负责人。

列一个需求管理(包括详细的沟通计划及要求沟通)计划，考虑需求沟通中的人员、资源、时间的要求。

虽然有些因素是客户方造成的，但应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素。

中国移动客户投诉服务信息项目建议书教学内容

中国移动客户投诉服务信息项目建议书教学内容

XX移动客户投诉服务信息系统项目建议书目录第1章项目必要性分析 (4)1.1 市场发展背景 (4)1.2 现状与需求 (4)第2章项目技术方案 (6)2.1 功能结构 (6)2.2 投诉导航分类 (6)2.2.1 构建思路 (6)2.2.2 具体描述 (6)2.3 移动通信投诉词典 (7)2.4 投诉内容智能识别 (8)2.4.1 投诉文本的分词处理 (8)2.4.2 过滤无用词汇，构造投诉词典 (9)2.4.3 分类建模，建立关键词和投诉原因的关系 (9)2.4.4 智能识别，采用SVM自动识别投诉原因 (9)2.5 双闭环投诉管理模型 (9)2.5.1 构建思路 (9)2.5.2 具体描述 (9)2.6 系统接口 (10)2.6.1 与ＯＡ系统接口 (10)2.6.2 与投诉导航系统的接口 (10)第3章功能建设内容 (12)3.1 仪表盘 (12)3.2 任务管理 (15)3.3 投诉导航优化 (16)3.4 自助取数 (17)3.5 报表统计功能 (17)3.6 投诉热点标签及查询 (18)第4章项目资金预估 (21)4.1 部署环境成本 (21)4.2 基础数据准备及模型训练 (22)4.3 咨询开发成本 (22)4.3.1 功能部份 (22)4.3.2 后台部份 (24)4.3.3 需求部份 (25)4.3.4 咨询部份 (25)第5章项目实施计划 (26)第6章综合效益分析 (27)6.1 经济效益分析 (27)6.2 社会效益分析 (27)第1章项目必要性分析1.1 市场发展背景市场竞争客户为先，企业之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争。

处在全业务竞争时代，在层出不穷的、同质化的产品和服务下，客户的选择增多，客户对服务、对产品的期望提高，对中国移动而言，客户满意度的提升变得更具挑战！客户与公司服务人员的接触与交互，蕴含着丰富的客户满意度提升的机会，他们的每一通来电，尤其是用户的投诉信息，不管是为业务问题还是提交故障，都蕴含着对服务或产品的不满，体现了客户的某些未被满足的需求。

办公大楼智能化建设项目技术方案

办公大楼智能化建设项目技术方案

技术方案项目名称：办公大楼智能化项目文件内容：技术方案制作人：有限公司目录第一章项目概述1.1 项目名称办公大楼智能化项目1.2 项目背景数字化作为全面推进社会信息化进程的一个有效途径，目前已受到全世界的广泛关注。

在中国紧锣密鼓地掀起数字化建设浪潮的时候，信息化建设更以其信息化发展的龙头作用成为当前数字化建设的一个重点。

随着改革的深化，办公大楼的业务工作范围更广泛、服务对象更直接具体、信息处理量越来越大，而传统的管理模式、业务流程和操作手段已不能应对业务发展的需求和宏观管理的需要。

信息化建设是提高服务水平、实施规范化管理、提高工作效率的必要手段，是推动事业发展的重要措施，此次办公大楼信息化基础建设项目就是在这样一种趋势下应运而生。

第二章大楼综合布线系统2.1 系统概述办公大楼的结构化综合布线系统是作为语音、数据及图像、通信等系统的传输媒介，是保证办公大楼高质量信息传输的关键，它的设计合理性和施工规范性关系到弱电系统能否正常运行和灵活扩展。

在此，我们将全面考虑办公大楼将来各种应用的要求，使布线系统可以灵活适应多种多样的网络结构。

●大容量并易于增容的系统●支持高质量语音通讯服务●支持高速数据通讯服务●支持视像及图像传送服务●支持多媒体通讯服务办公大楼是现代化智能建筑工程，需要采用综合布线作为大楼内语音、数据、图像通信等系统的传输媒质。

考虑到现代化生活与办公环境对通讯自动化（CA）、办公自动化（OA）等系统的信息传输的需求，在布线方面要求具有高度的灵活性、可靠性及综合性，并且要求易扩容、应面向未来发展及方便维护和管理。

我公司将为该建筑设计美观、实用、先进且能够与标志性建筑相匹配的完整的一套综合布线系统。

为了能够顺利地完成该大楼的综合布线设计和实施工作，在本设计方案中，我公司将根据办公大楼的实际情况，充分发挥我们在布线设计和施工方面的技巧和经验，以及在布线工程中的综合协调能力，向甲方提出我公司的解决方案。

科大讯飞语音云发布会PPT

科大讯飞语音云发布会PPT

内容提要一、扑面而来的移动互联网“语时代”二、新一代语音云核心技术及平台特性语音是人类最自然便捷的沟通方式，所有信息设备“能听会说”是必然的趋势。

•语音应用爆发需要的条件已经逐步成熟–关键技术持续进步，达到实用门槛•语音应用爆发需要的条件已经逐步成熟–关键技术持续进步，达到实用门槛–智能终端、无线网络、云计算平台等环境条件基本完备2011年10月苹果公司发布iPhone4S，Siri成为最大卖点谷歌计划今年上半年发布平板电脑Google Nexus，并将搭载Majel网络语音识别技术微软称：新版Tellme将实现人机语音交互，用于Windows 8及下一代Windows Phone系统中2010年10月28日，科大讯飞在业界率先发布“讯飞语音云”，为手机、汽车、智能家电等终端提供高质量语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互服务能力。

柳传志致辞周光召致辞语音云启动仪式讯飞语音云发布语音云应用日益丰富语音输入微博短信搜索虚拟形象娱乐日程管理生活服务阅读地图导航基于语音云平台的开发伙伴已达3100家！语音云用户规模加速增长100万1000万3300万3300万700万次语音云用户每日请求2012年1-3月2011年7-12月2011年1-6月内容提要一、扑面而来的移动互联网“语时代”二、新一代语音云核心技术及平台特性1、语音合成技术进展•在中英文取得国际领先水平的基础上，多语种合成正在逐步实现世界语言覆盖•基于发音模拟技术，就可以实现虚拟主持人和针对任意人员的个性化合成服务中英文语音合成技术均是业界自然度唯一超过真人发音水平（4.0分）的系统；连续6 年荣获国际最权威的英文合成大赛Blizzard Challenge 冠军。

4.94.23.83.12.92.82.82.72.62.52.42.12.12.12.122 1.9012345ASKIBLHCODJERQ WPTM自然度自然语音科大讯飞唯一自然度大于4分的系统其他参赛单位美国Microsoft、IBM、MIT、CMU英国Edinburgh 日本NITech、ATR 等Blizzard Challenge 2011 国际英文合成大赛比赛结果■合成样例英中热烈欢迎各位来宾出席今天的发布会，感谢大家长期以来对科大讯飞的关心和支持，祝大家身体健康、工作顺利！He refused to identify governments he suspected, but German press reports said investigations were focusing on North Korea and Pakistan覆盖全面的多语种合成系统•多语种合成逐步实现世界语言覆盖法、俄、西、日、韩等语种合成正在研发德、意、葡、阿拉伯、印地等语种合成中文合成多语种合成样例中英法俄西意葡日越南印地英文合成欢迎参加科大讯飞召开的新一代语音云发布暨语音开发者大会!•基于发音模拟、声纹识别、语音文本转写及韵律自动标注技术，实现全自动构建的个性化语音合成系统•基于发音模拟、声纹识别、语音文本转写及韵律自动标注技术，实现全自动构建的个性化语音合成系统丰富多彩的歌唱合成基于声学模型自动构建、韵律自动预测和调性匹配的技术，实现可自编词曲的唱歌语音合成系统2、语音识别技术进展•在语音云规模运营的基础上，核心效果持续进化，通用识别准确性大幅提升•多项核心技术取得突破，有效解决抗噪、口音适应、个性化词汇等技术难题语音识别通用准确性大幅提升面向移动互联应用环境的中文连续语音识别技术性能（识别准确率）89.56% 81.38% 80% 70% 60% 短信、微博 讯飞语音云 搜索、导航 系统N 系统G 系统Q 数字、数值 90.15% 81.83% 92.39% 89.21%90%备注：该结果根据工信部软件促进中心《语音识别测试标准》测试得出语音识别三大技术创新• 首次提出PLA、JFA、IVN综合噪声补偿算法，系统抗噪性能达到国际领先水平 • 率先实现MSDT声学模型训练算法，大幅增强系统口音适应性能 • 独创LSA语言模型自学习算法，个性化词汇识别准确度首次达到实用噪声环境识别性能提升 30.4%口音适应性能相对提升 50.3%个性化词汇识别性能提升 36.3%语音识别技术的应用效果语音识别技术的应用效果NIST说话人识别评测名列前茅由NIST（美国国家标准技术研究院）举办，是国际上规模与影响力最大的 说话人识别评测 1996年第一次评测，之后每两年评测一次，说话人识别任务难度接近大规 模实际应用环境（不同信道、不同环境干扰） 科大讯飞在2008、2010年连续两届评测中均处于国际领先地位测试时间2008 2010三大核心测试指标 Min DCF EER DCF在参测系统中排名 Min DCF EER DCF0.107 0.332.625 5.8720.187 0.4051 21 23 2参赛单位有：CMU、MIT、Stanford、清华大学、中科院自动化所、中科院声学所、 Motorola研究中心、IBM 研究院等国内外50家著名语音研究机构NIST语种识别评测名列前茅• 2009/2011年国际NIST语种识别最混淆方言对测试冠军评测时间：2011年 评测对象：语种识别技术 评测单位：美国国家标准技术研究院（NIST) 参赛单位：麻省理工学院林肯实验室（MITLL）、法国科学研究中心(LIMSI )，捷 克布尔诺科技大学(BUT)、清华大学等不同方言对测试结果排名 P1 1 2 3 P2 1 3 3 P3 1 2 3 P4 3 2 1 P5 1 2 3 P6 1 2 3 P7 2 1 3 P8 1 2 3 P9 1 3 2名次 1 2 3代号 iFLY MITLL BLZ代表机构 科大讯飞 麻省理工学院 林肯实验室 捷克布尔诺科技大学 & 法国科学研究中心2011年语种识别测试中，在9个高混淆度方言对中获7个第一名独家实用的口语评测技术• 科大讯飞口语评测技术唯一通过国家语委鉴定达到实用水平英文口语评测机器和人工评分员对比 国家语委组织的机器和人工评分员对比鉴定结果机器自动评分误差 1分以上仅为５％专家评分误差 1分以上为17％已累计完成国家普通话等级考试500万人测试 在全国各省5000万中小学生的课堂教学中使用高精准度的音乐评测技术• 在语音识别技术体系的基础上，研发出业界唯一可精确反 应音准、节奏和歌词演唱准确度的音乐评测技术，率先完 成业界首个提供在线音乐评测服务的“爱吼网”系统爱吼网独家承办 第十届中国少年儿童卡拉OK电视大赛网络赛区3、语义理解技术进展• 基于识别合成的语言处理算法，研发出完善的人机交互语义词典和语义理解算法体系 • 面向移动互联语音应用，率先完成首个达到实用、覆盖衣食住行的中文语义理解系统完善的语义理解算法体系• 首次提出ISF中文语义框架，具备 灵活高效的多业务扩展能力意图 飞机票 查询 城市：合肥 城市：北京 2012-03-26 ≥19:00请问有没有下周一晚上从合肥到 北京的航班• 实现集词法分析、文法理解、意图 分类及句子语义度量的一体化语义 理解算法体系操作 起点 终点 日期 时间实用全面的语义系统和云进化能力•面向移动互联语音应用，率先完成首个达到实用、覆盖衣食住行等应用领域的中文语义理解系统0%20%40%60%80%100%电话短信应用搜索网站日程音乐天气股票地图餐饮闲聊平均各应用领域语义理解正确率平均性能85%基于语音云平台，形成了持续的语义理解进化能力•讯飞语义理解技术已经在各大运营商的短信营业厅智能化服务中广泛应用短信营业厅网上营业厅掌上营业厅自然语言理解智能语音技术传统电子渠道智能交互系统示例KT 6021 QX 6022示例给我个早晚都能看的报纸吧。