赵光斌专家介绍赵光斌四川人民医院消化内科主任医师

丰富。它并不要求技术特性越高越好， 而是最适当。
质量管理八项原则
1.以顾客为关注焦点；5.管理的系统方法； 2.领导作用； 6.持续改进；
3.全员参与；
4.过程方法；
7.基于事实的决策方法；
8.与供方互利的关系。
一、以顾客为关注焦点
机构、单位依存于顾客，如果没有顾客，组
织机构无法生存。因此，单位或机构应当了解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求是组织
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有全体职工参与质量管 理，才能做出真正的高质量产品，为单位带来收益。 每个员工了解自身在质量管理中的角色 ；
以主人翁的责任感，去解决质量管理中各种问题；
使每个员工根据质控目标，评估自己岗位工作状况； 使员工在以过程为导向的组织活动中，积极地寻找机会 增强他们自身的能力、知识和经验，学会在不断变化的 工作环境中判断、处理问题的能力。
赵光斌专家介绍
赵光斌 四川省人民医院消化内科主任医师。 中国全科医 师协会副会长、中国医师定期考核全科专业编辑委员会副主任委 员、卫计委“十二五”五年制本科教材编写委员会委员。中华医 学会全科医学分会常委、海峡两岸医药卫生交流协会全科专委会 副主任委员、四川省全科医学会前任主任委员、四川省全科医师 协会主任委员、全国医学教育与教材建设指导委员会委员。《中 国全科医学》杂志、《保健医学研究与实践》杂志编委。近年主 持多项省、部、市及厅级科研项目，先后在国家核心杂志上发表 论文23篇。
质量概述
根据质量就是“符合规定，满足需求”的定义，人们 的要求往往受到时间、地点、对象、社会环境和市场等因 素的影响。这些因素变化，使人们对同一产品提出不同的
质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动
态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的 不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和
六、持续改进
持续改进总体业绩，应当是组织的一个永恒
目标。事物是在不断发展的，都会经历一个由不 完善，直至更新的过程。人们对过程结果的要求 也在不断地变化和提高。 在质量管理中，根据系统管理方法中得到的 各种结果和环境条件的变化，对质量控制过程要 不断进行改进，并逐渐完善。
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的 结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策 是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。
四、过程方法
将质量活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。在质量控 制过程中，各种因素之间的相互作用可称为“ 过程方法”。着眼于过程中资源的使用，追求 人员、设备、方法和材料的有效使用 , 从而可 以降低成本缩短周期，确保质量控制有效性和 准确性。
五、系统管理的方法
质量管理中的相互关联的各种因素的有机联系构成了 一个系统。对这个系统进行有效的透明的管理，以提高实 现目标的有效性及效率，这就是管理的系统方法。 A.怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意; B.需要何种测量监视手段; C.如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； D.如何改进该过程； E.需要采取何种纠正措施和预防措施; F.这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。
管理，是全员管理；
• 终末质量：指整个医疗机构的总体质量或单一病例
的最后医疗质量(一般指病人出院时的医疗质量)。
医疗质量主要内容
1. 诊断是否正确、及时、全面；
2. 治疗是否及时、有效、彻底；
医疗质量
医疗质量
医疗质量定义
• 狭义角度 主要是指医疗服务的及时性、有效性 和安全性，又称诊疗质量; • 广义角度 它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效 果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性， 又称医院(医疗)服务质量。
医疗质量管理
医疗质量管理就是遵照医疗质 量形成疗质量管理又叫 医疗质量控制。
1. 确保数据和信息足够精确和可靠；
2. 使用正确的方法分析数据 ；
3. 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。
八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的。这种互利、互存
的关系可增强双方创造价值的能力。 一个组织或机构都有其供方或合作伙伴。供 方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务对组 织的最终产品有着重要的影响。所以，组织与供 方或合作伙伴是互相依存的。
质量管理原则
八项质量管理原则充分体现了管理科学性和规 律性。因此，使用这八项原则还可以对组织机构的 其他活动进行管理，如环境管理，职业安全与卫生 管理，成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织 机构建立一个改进其全面业绩的管理体系。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论 的总结，也适用于社区医疗质量管理。
机构所必须做到的。 任何一个组织均应始终关
注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工
作考虑，并以此安排所有的活动。
二、领导作用
领导者确立质量管理宗旨及方向，制定方针 和目标，规定职责，建立体系，实现策划，控 制和改进等活动。
为员工提供所需的资源和培训，创造适宜的 工作条件和环境，并赋予其职责范围内的自主 权 。领导者应充分调动员工的积极性，发挥员 工的主观能动性，评估员工的能力和业绩，采 取激励机制，鼓励创新。
医疗质量管理基本原则
1、树立病人至上，质量第一，费用合理的原则；
2、预防为主，不断提高质量的原则； 3、系统管理的原则，强调过程，全部门和全职工 参加； 4、标准化和数据化的原则； 5、科学性与实用性相统一的原则。
医疗三级质量管理
• 基础质量：指满足医疗工作要求的各要素所进行的
质量管理；
• 环节质量：对各环节的具体工作实践所进行的质量
社区卫生服务中心 医疗质量管理评价体系建立
四川省人民医院 赵光斌
讨论内容
• 质量的概述 • 医疗质量管理 • 社区医疗质量管理体系建立与展开
质量概述
质量概述
• 质量定义
产品质量就是产品的适用性。即产品
在使用时能成功地满足用户需要的程度。
• 从质量管理学的角度讲：
质量就是“符合规定，满足需求”。