理赔案件电话跟踪服务问题罗列及话9术
例：客户：张太平
1、需注销（先看一下系统中定损员对该案件的描述和定损结果，根据其结果通知客户）
情况一：定损结果为对方全责，需要客户自行办理注销
客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？
客户：是的，有什么事？
客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件已经结案，请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销。
客户：那你帮我注销吧
客服人员：是这样的，张先生，我们的报案系统全程录音，为了保障您的利益，需要您亲自对案件进行注销。
客户：太麻烦了，我最近很忙，一定要注销吗？
客服人员：张先生，如果不注销，会影响您下年度保费（保费可能会上浮）。
客户：那如果我换别的保险公司呢？
客服人员：张先生，保险公司的车险平台全部联网，您的出险记录在任何一家公司都能查到。如果不及时注销，会影响您下年度保费。
客户：哦，这样啊，那我知道了
客服人员：张先生，如果您现在有时间，请您在挂掉电话之后拨打95529办理，可以吗？（两种回答）
A）客户：好的
客服人员：谢谢您的配合，我会在二十分钟以后查询结果，如果未注销我会再联系您，可以吗？
客户：可以。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
B）客户：我现在没有时间，等我有空再去办吧
客服人员：您什么时候会有时间？
客户：过二天吧
客服人员：好的，我会在三天后查询结果，如果未注销我会再联系您，好吧！
客户：好的。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
情况二：定损结果不明，需要联系客户了解并督促客户自行办理注销
客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？
客户：是的，有什么事？
客服人员：张先生您好！请问你在×年×月×日在×地发生的保险案件现在进展如何？
客户：我已经处理（私了）了，不需要理赔了……
客服人员：请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销，这样会保证您下年度买保险时少花钱。
客户：那你帮我注销吧
客服人员：是这样的，张先生，我们的报案系统全程录音，为了保障您的利益，需要您亲自对案件进行注销。
客户：太麻烦了，我最近很忙，一定要注销吗？
客服人员：张先生，如果不注销，会影响您下年度保费（保费会上浮）
客户：那如果我换别的保险公司呢？
客服人员：张先生，保险公司的车险平台全部联网，您的出险记录在任何一家公司都能查到。客户：哦，这样啊，那我知道了
客服人员：张先生，如果您现在有时间，请您在挂掉电话之后拨打95529办理，好吗？（两种回答）
A）客户：好的
客服人员：谢谢您，我会在二十分钟以后查询结果，如果系统显示还未注销我会再联系您，好吗？
客户：好的。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
B）客户：我现在没有时间，等我有空再去办吧
客服人员：您大概什么时候会有时间？
客户：过二天吧
客服人员：好的，我大概会在三天后查询结果，如果系统显示还未注销我会再联系您，好吗？客户：好的。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
2、材料未交（客户不了解要哪些材料）
第一次电话：
客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？
客户：是的，有什么事？
客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件已经定损完毕，请您尽快将资料递交到我们公司。
客户：请问需要哪些材料？
客服人员：张先生，您的案件为单/双方***案件，需要如下材料，……（参照《机动车辆保险索赔温馨提示》向客户说明）
客服人员：如果您记不住的话，您可以参看保单后面条款第？条，里面有关于理赔的详细说明，或者您还可以拨打65247886进行咨询。
客户：好的，我知道了。
客服人员：谢谢您，我们会继续跟踪您的案件理赔进展情况。请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）
第二次电话（3-5天后，查系统还未结案）
客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？
客户：是的，有什么事？
客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件所需要的材料还没有提交，请问您对材料还有哪些不清楚的地方吗？
客户：请问需要哪些材料？
客服人员：张先生，您的案件为单/双方***案件，需要如下材料，……（参照《机动车辆保险索赔温馨提示》向客户说明）
客户：哦，我知道了
客服人员：张先生，您方便在两个工作日内将以上材料送到我们公司吗？
（两种回答）
A）客户：好的
客服人员：谢谢您，我会在二个工作日后查询理赔进程，如有需要您配合的地方我会再联系您，可以吗？
客户：可以。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）
B）客户：我这周出差在外地，等我回苏州再去办吧
客服人员：好的，请问您什么时候回苏州？
客户：一个星期左右吧
客服人员：好的，我会一个星期后再次查询理赔进程，如有需要您配合的地方我会再联系您，可以吗？
客户：可以。
客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？
客户：没有了。
客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！
（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）
