客户的二次跟进

客户看完房之后如何跟进以促进交易
始终围绕着推荐更多房源产生跟进的话题。

第一次至少推荐3套房源,即可能2套虚构的，1套是真实的)，然后，引导其前往真实那套。

若其对2套虚构的房源感兴趣，就告诉他与房主约看房时间，再给予反馈。

第二次，与他反馈情况时告诉他已约好看房时间，但房主价格上涨了，再告知他，你正在做工作，然后，趁此机会再推荐其他合适房源，依此类推!
(1)如果客户拖延的话，就趁机告知房子已售，令其产生后悔心态：
(2)在我们所有的房源中寻找一套最合适的突出卖点，其他作为炮灰．让客户觉得不看会后悔。

(3)还是约不出来，就针对他的想法构一套完美的房源，一定要约出来实现第一次带看，很关键。

(4)分析市场行情，持续稳定的发展，早买早好，机会不容错过，让客户信任你。

客户对房源更多了解后要退订怎么办
不能同意，这可能是客户的托词。

告诉客户，一个小区的环境要看大环境，而不是某个具体的小环境，现在都市的小区楼层里面，本身和邻居打交道的机会就很少，如果不喜欢，可以不打交道。

买房子，关键是房子的品质和价格，而且，客户和房主的邻居打交道也很少，了解不深，。

做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！很多⼈会开发客户，不会跟进客户。

其实不是你不会，⽽是没有形成跟进的意识！做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程。

能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！我们不是销售机器，更重要的是发挥我们的主观能动性，真正去思考怎么更好的做销售。

尤其是在“捞⽔⾯”式的电话销售和深耕式销售的平衡上⾯。

“捞⽔⾯”不⽤什么门槛，谁都能⼲，⾃⼰做起来也轻松。

你的leader要求你的⼯作量也能轻松完成。

但是⼜有什么意义呢？因为门槛太低，随时都可能被别⼈取代！深耕看起来需要更多思考，可能更累。

要不断地“见招拆招”，但是能给你带来不仅仅是当下，更重要是持续的产出和结果！上次本喵说到⼆次跟进的流程。

不过只详细说明了下开场⽩部分。

这次着重的说下后续的部分。

重温旧梦（如何把客户的兴趣点说出来？），⽕上浇油（强化兴趣点），异议处理，促销，逼单。

所谓的销售套路，都是为了最终的结果⼆次跟进流程l 开场⽩l 重温旧梦（重复客户的兴趣点）l ⽕上加油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）l 疑义处理（认同、陈述）⽤故事l 促销逼单（三个yes、名额、电话配合）2) 重温旧梦（重复客户的兴趣点）把客户对我们的兴趣点再次深度沟通。

尤其是把benifit跟客户沟通清楚；把能给到客户的利益点和价值点的东西阐述清楚！引起客户的再次“激动”！3) ⽕上浇油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）通过重温旧梦，在这个基础上马上打出组合拳！把你跟他沟通过的benifit重温完，⽴马能够给到附加值的相关东西！再在这把⽕上添⼀把油！eg.上次和您⼤致交流过,怎样通过xx帮您拓展业务，您也说对我们的推⼴形式很感兴趣。

那您现在对xx如何帮您找买家和推⼴您的产品清楚了吗？（客户回答不上来）这样吧，我再帮您介绍⼀下吧。

客户不会不知道你在⼲嘛的，关键是他知道了能怎么样4) 试探（以促销为钩⼦）销售就是⼀个不断确认，不断试探的过程！eg.另外有个事情我不知道该不该和您说⼀下（停顿），因为您之前提到您是做xx产品的，⽽且可以做到全国/全省/外地，对吧？所以您现在有机会争取到⼀个⾮常好的推⼴，因为xxx是xxx 周年庆（⽉底冲刺/公司扶持等），所以现在对像您这样的企业，我们公司总部推出了⼀个⼤型的促销活动，如果签约合作的话，可以……，所以我不知道xxx产品，您是不是基本确定下来做的，如果基本确定的话，那我⼤致和您说⼀下（停顿）。

汽车销售二次跟进客户话术汽车销售二次跟进客户话术「篇一」汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！汽车销售二次跟进客户话术「篇二」电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

销售二次跟进技巧
1、分析客户的问题：由于每个客户都有自己的具体情况，因此，销售员在进行跟进的时候要针对性地分析客户的问题，找出其具体需求，才能利用跟进的机会把握住机会进行销售。

2、提出合适的解决方案：根据客户的具体需求，及时向客户提供相关解决方案，从而增加客户对你的信任度。

3、制定跟进计划：针对客户问题，要制定一定的跟进计划，以解决客户的问题，建立客户信任度。

二、礼仪性跟进
1、礼貌待客：销售人员在和客户进行跟进的时候要恭敬客户，尊重客户的意见，在跟进过程中要充分发挥客户的意见，保持诚恳礼仪、热情负责的角色。

2、多倾听：跟进活动中，要多听客户的意见，保持良好的沟通，在倾听的过程中，可以捕捉到客户没有直接表达出来的愿望，从而做出更合适的服务与解决方案。

3、增强熟悉度：在跟进活动中，建立起良好的关系，以提高对客户的了解，建立客户与公司之间的信任关系。

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客户开发与跟进工作计划背景客户开发与跟进是销售团队的重要工作之一，旨在寻找潜在客户、建立客户关系、促成销售，并且跟进客户的需求和反馈。

制定一个合理有效的客户开发与跟进工作计划，对于提高销售业绩，增加客户满意度具有重要意义。

目标本次客户开发与跟进工作计划的目标是： 1. 增加潜在客户数量，扩大销售渠道。

2. 建立稳固的客户关系，提升客户忠诚度。

3. 根据客户需求改进产品或服务，提高客户满意度。

4. 实现销售目标，提高销售业绩。

工作计划第一阶段：寻找潜在客户在这个阶段，我们将主要通过以下方式来寻找潜在客户： 1. 通过广告、宣传推广等市场营销手段，提高公司知名度，吸引潜在客户。

2. 利用搜索引擎优化（SEO）技术，提高公司网站在搜索结果中的排名，增加潜在客户访问量。

3. 参加行业展览会、交流会等活动，扩大业务范围，寻找新的潜在客户。

4. 与合作伙伴建立业务合作关系，互相引荐潜在客户。

第二阶段：建立客户关系在这个阶段，我们将主要通过以下方式来建立稳固的客户关系： 1. 及时回复客户的咨询和反馈，提供专业的解答和帮助。

2. 定期组织线上线下的客户活动，增加客户黏性和忠诚度。

3. 通过定制化服务，满足客户个性化需求，增强客户对公司的信任和依赖。

4. 与客户建立长期的合作伙伴关系，共同发展，共享成果。

第三阶段：跟进客户需求在这个阶段，我们将主要通过以下方式来跟进客户需求： 1. 定期与客户进行沟通，了解客户的新需求和问题。

2. 通过市场调研和竞争分析，及时了解市场变化和客户需求变化。

3. 将客户的反馈和建议整理归纳，与研发部门协调，改进产品或服务。

4. 提供客户培训和技术支持，解决客户在使用产品或服务中的问题和困惑。

第四阶段：实现销售目标在这个阶段，我们将主要通过以下方式来实现销售目标： 1. 通过定期销售团队会议，制定具体的销售目标和销售计划。

2. 深入挖掘潜在客户，提供个性化的产品或服务方案，以加速销售进程。

第二次销售客户跟进流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!二次销售客户跟进流程与注意事项解析在销售行业中，二次销售，即对已有客户的再次销售，是提升业绩和建立长期客户关系的重要策略。

电话销售二次跟进的必要性和技巧不知道大家会不会遇到这样场景：第一通电话聊完客户说考虑考虑，等再次打给客户，客户就直接说不需要；第一通电话说不需要，第二次打依然不需要，客户从来没有接受过你；不愿意再打老客户，特别害怕被拒绝，永远都只想打新Leads，我觉得99%的电销人员永远希望打新Leads，但你会发现其实新Leads并不能给你想要的结果。

所以，我们不得不去面对去跟进沟通过客户的局面，这就是跟客户进行二次沟通的问题。

销售二次跟进技巧可以参考以下建议：1．确定合适的跟进时间：在第一次接触客户时，尽量确定下一次跟进的时间，以避免忘记或过早或过晚地联系客户。

2．了解客户需求：通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，询问他们的想法和意见，了解客户的需求和疑虑。

这样可以更好地为客户提供解决方案，增加销售机会。

3．直接式跟进：如果之前已经和客户有过接触，可以询问他们是否有任何顾虑或问题，以便更好地解决他们的疑虑。

4．作业式跟进：如果之前已经给客户发送过信息或链接等，可以询问他们是否看过或有问题，以便继续讨论业务、解决问题和产品的解释。

5．问候式跟进：如果已经和客户进行过多次接触，可以通过家常里短等方式与他们交流，并自然引导产品的使用或服务。

6．订单式跟进：如果知道客户所做的产品和行业，可以从报价招标平台获取信息，向客户发送相关产品的信息或订单。

7．避免过度推销：在跟进时，不要过于急切地推销产品或服务，而是以解答客户疑问和提供解决方案为主。

8．建立信任：通过专业的知识和热情的服务，建立与客户之间的信任关系。

9．保持耐心：在跟进过程中，如果客户暂时没有需求或疑虑，不要过于急躁，而是保持耐心并继续提供优质的服务。

10．记录和总结：每次跟进后，及时记录客户的反馈和需求，并对跟进过程进行总结，以便更好地提高销售效率。

通过以上技巧，可以有效地提高销售二次跟进的成功率。

但需要注意的是，不同的客户和行业可能需要不同的策略和技巧，因此在实际应用中需要根据具体情况进行调整。