《护士日常工作礼仪》PPT课件

护士礼仪培训
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坐姿
坐姿
坐下时，右脚后退半步，双手放在背后，将腰部以下的工作服拉 直，轻轻坐在椅子上，臀部约占全身的1/2至2/3。 身体。 上身 自然挺直，双手并拢，双手大拇指自然向内弯曲，交叉抱于腹前 ，膝盖微倾，双脚并拢
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坐姿
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士礼仪培训
双脚平行分开,不超过肩宽
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工作基本站姿
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基本站姿
正脚位小八字步
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工作基本站姿
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步） （侧脚位丁字步）
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禁忌站姿
禁忌的站姿
禁忌 驼背耸肩、凹胸凸腹、翘臀跪膝、摇摇晃晃、盘腿 或双手插兜，给人一种敷衍、轻蔑、粗心、懒惰的感觉。 拥抱肘部或把手插进口袋，懒洋洋地靠在病床、墙壁或电 梯上是禁忌。 将双手放在背后或口袋里以忽略对手。 将身 体侧向一边可以表达厌恶和轻蔑。 背对着对方可以理解为 “不屑”
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护士帽的佩戴要求 燕帽
圆帽
护士礼仪培训
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
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口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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护鞋的要求
款式简单，平跟或浅坡跟，软底 颜色以白色或乳白色为佳 注意防滑舒适干净
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03
护士服饰礼仪
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坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
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坐姿
护士礼仪培训

量。
02
护士外表礼仪
着装要求
01
02
03
04
整洁合体
护士的着装应保持整洁、干净 ，合乎场合、身份，给人以专
业、严谨的印象。
规范统一
着装应符合医院或护理机构的 规范，如佩戴统一的护士帽、
穿着规定的护士服等。
颜色搭配
选择适当的颜色搭配，避免过 于花哨或刺眼的颜色，以营造
XXX、专业的氛围。
配饰适度
可以适当佩戴一些小配饰，如 领带、胸针等，但应适度，不
护士与其他医务人员的协作规范
明确职责与分工
护士与其他医务人员应明确各自的职责与分工，避免工作重复和 遗漏。
有效沟通
建立有效的沟通机制，确保信息的及时传递和工作的协调配合。
相互支持
在工作中相互支持、理解和尊重，共同完成患者的诊疗和护理任务 。
THANKS
感谢观看
冷静冷静
在工作中保持冷静、冷静，面对紧急 情况能够迅速应对。
热情周到
对待患者热情周到，关注患者的需求 和感受，积极为患者提供帮助和关怀 。
03
护士沟通礼仪
语言沟通礼仪
总结词
使用礼貌用语，尊重患者，建立良好关系。
详细描述
在护理工作中，护士应使用温暖、亲切的语言，避免使用伤害性或命令性的语言。在与患者交流时，应尊重患者 的隐私和尊严，避免使用专业术语或行话。同时，护士应保持耐心和细心，认真倾听患者的需求和问题，并给予 积极的回应和解答。
04
护士操作礼仪
基础护理操作礼仪
洗手与消毒
轻柔操作
每次操作前护士应轻柔地进行各项操 作，避免给患者带来不必要的痛苦。
尊重隐私
沟通与交流
在护理过程中，护士应注意保护患者的隐 私，不随便谈论患者的病情和情况。

结束礼仪
治疗结束后，护士应向病人说明后续注意事项，并感谢病人的配 合。
交接班礼仪
报告礼仪
在交接班时，护士应向接班护士详细报告病人的情况，确保信息 的准确性和完整性。
交接礼仪
交接过程中，护士应保持认真、细致的态度，确保交接工作的顺利 进行。
道别礼仪
交接结束后，护士应向接班护士道别，并表达对工作的尊重和感谢 。
02 鞋子
保持清洁、无破损，穿着 舒适、符合工作要求的鞋 子。
04 饰品
避免佩戴过多或过于花哨
的饰品，简洁大方为主。
言谈举止
用语
使用礼貌用语，语气温柔 、亲切，避免使用粗鲁或 生硬的言语。
倾听
认真倾听患者和家属的诉 求，给予关注和回应。
姿态
保持端正的姿态，不要倚 靠、斜站或随意走动。
尊重
尊重患者隐私和权益，避 免在公众场合谈论患者隐 私。
保护病人隐私
尊重病人的隐私权，不泄露他们的个人信息和病 情。
尊重病人
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重病人的权利和尊严。
尊重病人选择
在提供服务时，尊重病人的意愿和选择，不强迫或诱导他们做出决 定。
保持中立
在处理病人纠纷或冲突时，要保持中立，不偏袒任何一方。
05
护士的日常礼仪
接待礼仪
迎接礼仪
01
当病人进入医院时，护士应主动迎接，面带微笑，保持友好和
护士可以通过引导式询问来引导患者 逐步阐述自己的病情和症状，以便更 好地了解患者的病情。
04
护士的服务态度
热情周到
微笑服务
保持微笑，展现友好和关 注，让病人感受到温暖和 舒适。
提供帮助
积极为病人提供必要的帮 助，如指导就医、协助完 成检查等。

根据个人兴趣、能力和市场需求，制定明确的职业目标和发展计 划。
职业路径规划
了解不同岗位的职责和要求，规划自己的职业晋升路径，逐步提升 专业技能和经验。
持续学习与进修
参加各类培训、研讨会和学术交流活动，不断更新知识和技能，提 升个人竞争力。
护士培训需求分析
培训需求调研
01
通过问卷调查、访谈等方式，了解护士在工作中遇到的问题和
尊重患者的隐私权，保护患者个人信息和隐私。
04
护士工作流程
交接班流程
01
02
03
04
提前到达岗位，准备交接物品 和记录本。
与上一班护士进行面对面交接 ，包括患者病情、治疗情况、
特殊医嘱等。
仔细核对患者信息，确保无误 。
交接完毕后，双方在记录本上 签字确认。
治疗操作流程
01
核对医嘱和患者信息， 确保准确无误。
保持真诚的态度，与患者和同 事建立信任关系。
尊重
尊重患者和同事的意见，避免 使用带有歧视或攻击性的言语
。
倾听
耐心倾听患者和同事的表述， 给予充分的关注和回应。
清晰
表达时要清晰明了，避免使用 专业术语或行话，以免造成误
解。
沟通技巧运用
语言沟通
使用礼貌用语，注意语 音、语调和语速，保持
专业形象。
非语言沟通
适应不同文化背景
尊重不同文化背景的患者和同 事，灵活运用沟通技巧。
及时反馈
对于患者和同事的意见和建议 ，及时给予回应和改进措施，
不断完善沟通效果。
03
护士服务态度
热情周到
热情接待
面带微笑，主动迎接患者，询问 病情，提供帮助。
周到服务
关注患者需求，提供全方位的服务 ，确保患者舒适和安全。