面试中的认知偏差

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面试中的认知偏差
程德俊
南京大学商学院

认知偏差来源


面试者

 框架效应
 期望和过度自信
 内群体偏差
 情绪


面试对象

 生动性
 光环效应


情景

 对比效应
 面试顺序
面试者 的认知框架

框架是一种简化复杂现实,并引导我们对现实进行理解的心理结构.

很难看到,类似建筑的结构


排他性, 某个时间只能有一个框架


似乎完整,自我完善的功能


引导重视框架中的内容


过滤我们看到的内容


难以改变

框架技能


意识到决策框架


评估框架的合适性


建立最优的框架


统一招聘人员的框架

面试者预期的影响

期望的自我实现

过分自信


承诺的升级

问题如何影响答案?

你认为美国是否应该允许发表反民主的演说?


你认为美国是否应该禁止公开发表反民主的演说?


62% 不允许


46% 禁止

问题顺序的影响

你认为一个共产主义国家,比如前苏联是否应该允许美国的新闻

记者进入其境内采访,并将它们得到的新闻发回美国?

你认为美国是否应该允许其他共产主义公家的新闻记者入境采

访,并将他们所得到的新闻发回他们所在的报社?
寻找规律

你将得到三个数字,他们符合我头脑中的一个简单规则。这一规

则关注的是任意三个数字之间的关系。你的目标是通过写出有三个
数字组成的组合来发现这一规律。在写下每组数字以后,我会告诉
你这个组合是否符合我心中的规则。没有时间限制,但是你应该通
过尽量少的数字组来发现规则。
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信心游戏

提供一个 90% 的置信区间,两个数字,上限和下限,不公开

信心区间 = 高—低,一个数字,公开—与团队分享

最小的信心区间为专家
对于每个问题,专家是不同的

非专家决定是否向专家进行挑战

专家公开区间—两个数字

如果专家正确,所有挑战者都要给专家1分
如果专家是错误的,专家要给每个挑战者3分
一家空的空中客机A340-600 (吨)?
240 吨
长江长度是多少? (公里)
6211 公里
地球逃逸速度(单位为公里每秒)
11.2 公里/ 秒
长城长度是多少? (公里)
8851 公里
地中海面积(平方公里)?
17968 万平方公里
如何降低过度自信

意识到过度自信


培训设计:提供可控制的反馈


自然的反馈为什么不起作用?

延迟、不准确、多种因素影响、独特性
面试者的情绪

情绪分类

 积极情绪
 消极情绪


情绪的认知效应

 人们在情绪原因不明时,倾向于从外部寻找线索对行为进行解释

被面试者引起的偏差

生动性效应


内群体偏差:歧视


光环效应:外貌

情景引起的偏差

锚定效应


对比效应


首因效应


近因效应

面试

导致无效面试的错误假设

 应聘者能够准确描述自己的能力
 面试者的经验能够说明他的能力
 能够从他说的内容中预测从事岗位的能力
 与岗位无关的问题能够显示与工作有关的行为

有效面试背后的正确假设
 过去的行为能够说明未来的业绩
 要求说明过去的行为与业绩之间的关系
有效面试的战略


制定和使用面试指南


向应聘者预先介绍面试过程

 将闲聊控制在初期
 为什么要记录
 为什么要打断他的回答
 告诉他已经看过他的简历了


进行追问以获得完整信息

 询问有什么结果
 询问行为的背景(STAR)
 避免下结论


管理面试的环境


用团队面试优化面试过程


给面试者留下专业的印象

招聘过程中常见问题

不切实际的要求—— 全能选手


反复性行为


根据学历等表面因素招聘


忽视情商


相信简历等背景调查


寻找与自己相似的人


过度授权


非结构化面试


政治压力