面试中的认知偏差
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面试中的认知偏差
程德俊
南京大学商学院
认知偏差来源
面试者
框架效应
期望和过度自信
内群体偏差
情绪
面试对象
生动性
光环效应
情景
对比效应
面试顺序
面试者 的认知框架
框架是一种简化复杂现实,并引导我们对现实进行理解的心理结构.
很难看到,类似建筑的结构
排他性, 某个时间只能有一个框架
似乎完整,自我完善的功能
引导重视框架中的内容
过滤我们看到的内容
难以改变
框架技能
意识到决策框架
评估框架的合适性
建立最优的框架
统一招聘人员的框架
面试者预期的影响
期望的自我实现
过分自信
承诺的升级
问题如何影响答案?
你认为美国是否应该允许发表反民主的演说?
你认为美国是否应该禁止公开发表反民主的演说?
62% 不允许
46% 禁止
问题顺序的影响
你认为一个共产主义国家,比如前苏联是否应该允许美国的新闻
记者进入其境内采访,并将它们得到的新闻发回美国?
你认为美国是否应该允许其他共产主义公家的新闻记者入境采
访,并将他们所得到的新闻发回他们所在的报社?
寻找规律
你将得到三个数字,他们符合我头脑中的一个简单规则。这一规
则关注的是任意三个数字之间的关系。你的目标是通过写出有三个
数字组成的组合来发现这一规律。在写下每组数字以后,我会告诉
你这个组合是否符合我心中的规则。没有时间限制,但是你应该通
过尽量少的数字组来发现规则。
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信心游戏
提供一个 90% 的置信区间,两个数字,上限和下限,不公开
信心区间 = 高—低,一个数字,公开—与团队分享
最小的信心区间为专家
对于每个问题,专家是不同的
非专家决定是否向专家进行挑战
专家公开区间—两个数字
如果专家正确,所有挑战者都要给专家1分
如果专家是错误的,专家要给每个挑战者3分
一家空的空中客机A340-600 (吨)?
240 吨
长江长度是多少? (公里)
6211 公里
地球逃逸速度(单位为公里每秒)
11.2 公里/ 秒
长城长度是多少? (公里)
8851 公里
地中海面积(平方公里)?
17968 万平方公里
如何降低过度自信
意识到过度自信
培训设计:提供可控制的反馈
自然的反馈为什么不起作用?
延迟、不准确、多种因素影响、独特性
面试者的情绪
情绪分类
积极情绪
消极情绪
情绪的认知效应
人们在情绪原因不明时,倾向于从外部寻找线索对行为进行解释
被面试者引起的偏差
生动性效应
内群体偏差:歧视
光环效应:外貌
情景引起的偏差
锚定效应
对比效应
首因效应
近因效应
面试
导致无效面试的错误假设
应聘者能够准确描述自己的能力
面试者的经验能够说明他的能力
能够从他说的内容中预测从事岗位的能力
与岗位无关的问题能够显示与工作有关的行为
有效面试背后的正确假设
过去的行为能够说明未来的业绩
要求说明过去的行为与业绩之间的关系
有效面试的战略
制定和使用面试指南
向应聘者预先介绍面试过程
将闲聊控制在初期
为什么要记录
为什么要打断他的回答
告诉他已经看过他的简历了
进行追问以获得完整信息
询问有什么结果
询问行为的背景(STAR)
避免下结论
管理面试的环境
用团队面试优化面试过程
给面试者留下专业的印象
招聘过程中常见问题
不切实际的要求—— 全能选手
反复性行为
根据学历等表面因素招聘
忽视情商
相信简历等背景调查
寻找与自己相似的人
过度授权
非结构化面试
政治压力