天猫商家网络营销策略研究工商102班马贝摘要随着第三方支付和物流行业的兴起与完善，网络购物已经成为了时下最火爆的商品流通方式。
实体经济由于受到地域和经营成本的限制，在商品销售价格上和产品种类数量上都难以满足当下消费者的消费需求，而网络购物建立初期，由于在经营成本上没有商、店铺的租金压力，因此商品价格相比实体店价格低廉，吸引了一部分年轻人投入到网络销售与网络购物中。
淘宝网作为中国较早建立的B2C电子商务平台，在经历了相当长的一段时间推出免费B2C、C2C经营模式，吸引了大多数人群淘宝网开店与淘宝网上购物。
随着人们网络消费意识的增强，淘宝网的运作模式得到了经营者与消费者的认同，淘宝网也成为我国最大的电子商务平台。
2008年淘宝网针对于企业用户推出了天猫商城，2010年独立运行，主要由企业面向零售终端进行商品销售。
天猫商城推出之后，众多企业纷纷响应。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，网上竞争趋势显现。
由此，天猫商城推出了一系列网络营销方式，帮助企业进行网络销售，譬如：阿里妈妈、淘宝客、双11、双12等。
本为结合网络营销特点及天猫商城营销政策，为天猫商家整合网络营销资源，通过网络营销战略理论和网络资源组合理论，指导天猫商家制定营销策略。
关键词:天猫商城；营销策略；天猫商家；问题研究；解决措施AbstractWith the third-party payment , and the rise of the logistics industry and improvement, online shopping has become among the most popular ways of commodity circulation . The real economy due to geographical and operating costs in the price of goods sold and the number of product types are difficult to meet current consumer demand of consumers, and the early establishment of online shopping , because there is no pressure on rental providers, shops on operating costs , Thus commodity prices low price compared to the store , attracting some young people into online sales and online shopping . As China's Taobao B2C e-commerce platform built earlier , after a fairly long period of time launched a free B2C, C2C business model, has attracted the most people and Taobao Taobao shop shopping . As people 's awareness of network consumption , Taobao mode of operation has been recognized operators and consumers , Taobao has become China's largest e-commerce platform . 2008 Taobao launched targeted at business users Lynx Mall , 2010 run independently , mainly by companies selling goods for retail terminals . Lynx mall after launch , many companies have to respond . So far , Taobao Mall already has more than 180 million buyers, 15,000 businesses, 20,000 brands , online competitive trends emerged. Thus , Lynx mall launched a series of network marketing, network marketing to help companies , such as: Ali Mama, Taobao off , double 11 , double 12 and so on. This is combined with the characteristics of network marketing and Lynx mall marketing policies , the integration of online marketing resources for Lynx businesses through network marketing strategy theory and network resources portfolio theory to guide the Lynx businesses develop marketing strategies.Keywords : Lynx mall ; marketing strategies ; Lynx businesses ; research questions ;目录摘要 (1)Abstract (2)第1章绪论 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究目的与意义 (5)1.3 研究内容 (5)第2章天猫商城现状分析 (6)2.1 背景简介 (6)2.2 天猫商城简介 (6)2.3 天猫商城与淘宝网的关系 (6)2.4 天猫商家网络营销策略分析 (7)2.4.1 店铺建设与装修 (7)2.4.2 产品策略 (8)2.4.3 价格策略 (10)2.4.4 分销商拓展 (11)2.4.5 客服问答标准化管理 (12)2.4.6 客户互动 (12)2.4.7 推广营销 (13)2.4.8 信誉倍增管理 (14)2.4.9 好评打分提醒 (14)2.4.10 会员管理 (14)第3章天猫商家网络营销策略存在的问题 (14)3.1价格因素 (15)3.2淘宝与天猫的内在冲突 (16)3.3天猫商城规则问题 (16)第4章天猫商家网络营销策略问题的解决措施 (16)4.1建立天猫价格销售体系 (16)4.2突出天猫品质与服务 (17)4.3解决规则问题 (17)第5章结论与展望 (17)参考文献 (18)第1章绪论1.1 研究背景随着网络购物的兴起，网络营销便成为了企业争相抢占的一个新的市场。
家维茶庄网店建设说明书班级：07电商(1)班学生姓名：黄家维学号：0703020104指导教师：陆车毅日期：2009-6-20目录一．网络商品的介绍: 3(一)网上商店的定义: 3（二）网上商店的营销现状及发展前景：3①网上商店的营销现状分析：3②网上商店的发展前景：3(三)淘宝网的优势：4(四)支付宝的优势：4(五)网上商店安全性：4二．家维茶庄建设流程：5（一）网上开店的投入准备：5①拥有网上很行账号5②注册会员与认证：5（二）选择适宜网上销售的商品：6(三)开店流程: 6(四)开设店铺和装修: 6三．家维茶庄网店的推广：7（一）商品的进货渠道与选择：7（二）商品的定价格策略：7（三）网店与产品的推广：8（四）售后服务：8四、网店销售对策（技巧、经验总结）8五、网店网址：10参考文献：10一．网络商品的介绍:(一) 网上商店的定义:网上商店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。
（二）网上商店的营销现状及发展前景：①网上商店的营销现状分析：从目前大多数人使用的交易平台说起，比较知名的有：百度有啊、腾讯拍拍、阿里巴巴淘宝、易趣等，各购物网站已形成了各自相对忠诚的消费群。
交易平台网站数目众多，基本不能造成垄断现象，而且随着网民数目的增多以及人们网络应用能力的增强，在网上开店的人越来越多、竞争越激烈；但从另一方面分析，上述条件也使网上购物的人群数量增加，使得网上商店更具有市场。
据调查结果显示，2006年网上购物消费者数量中，上海人数最多，为176万人，其后依次是北京、广州、成都和武汉。
这从一定意义上表明上海网民对网上购物更能接受。
按2006年度的购物金额计算，淘宝网占有京、沪、穗三城市C2C网上购物市场的81.9％，易趣网和拍拍网分别为15.4％和2.7％。
