参观学习优秀楼盘物业服务经验总结精品课件

八、细节管理：
亮点：1、各类设备井盖用假草坪覆盖，增加美感； 2、绿化带边用假草坪覆盖，避免黄土裸露，增加美感； 3、 样板房通道用板材隔断并精心布置，避免车库施工带来的安全隐
患及规避卫生脏乱的感觉；
4、乔木施肥区用细石、细木块覆盖，避免黄土裸露，增加美感；
5、样板房扶手锐角用软护角垫防护，避免安全隐患；
四、仪容仪表：
亮点：
1、服装整洁、整齐、尺寸适中，如同量 身订做，形象及精神状态良好；
2、站姿、走姿、敬礼、指引、微笑等规 范动作均属于超标准状态；
3、女礼宾员的服装根据其楼盘的风格而 订制，颇具特色。
五、品牌订制：
亮点： 1、所参观楼盘大部 份设施均专门为其 楼盘设计订做，让 客户感受到独一无 二尊贵的感觉；
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20. 9.1920. 9.1909: 43:1509 :43:15S eptember 19, 2020
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 020年9 月19日 星期六 上午9 时43分1 5秒09: 43:1520 .9.19
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 0年9月 上午9 时43分2 0.9.190 9:43Se ptembe r 19, 2020
二、接待服务：
亮点： 1、样板间解说员落落大方笑容甜美，解说过程中举手投足间都体现 着自信、优雅，极具感染力； 2、小区门岗员得知客户参观样板房的通知，提前将门打开，微笑等 待，距离客户两米内即时使用标准指引手势，自然大方。
三、礼宾服务：
亮点： 1、礼宾助理在参观人员众多时，主动协助营销人员带领客户并解说； 2、提前准备好茶水，待客户到达大厅即时使用标准用语邀请客户品 茶； 3、备好茶水随时跟随参观人员，以便及时为有需要的客户提供茶水； 4、无缝隙对接服务：提前与下一个岗位对接关于客户的动向，以便 于下一个岗位做好接待安排。
01 车场服务 02 接待服务 03 礼宾服务 04 仪容仪表 05 品牌订制 06 现场布置 07 服务提示
目 录 / contents
08 细节管理 09 品牌宣传 10 规划设计 11 小结 12 负面教材 13 总结
一、车场服务：
亮点： 1、给来访客户汽车披防晒蓬； 2、雨天为客户撑伞服务； 3、给来访客户派送饮水及湿纸巾； 4、贴心的为客户指引及提示小心台阶、小心地滑。
十、规划设计：
亮点： 1、绿化取水口增加保护盖，避免取水口的堵塞及增加 设施的使用年限； 2、大堂玻璃门华贵大气且重量适宜； 3、传统的雪糕桶被新式停车桩取代，耐看兼实用； 4、行人道与行车道用绿篱分开，真正人车分流，减少 安全隐患； 5、每栋楼宇之间及与外围采用人工湖隔开，只留一道 小桥通往楼宇，减少外来人员的不法侵入现象。（缺点 是维护水景费用较高）
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。0 9:43:15 09:43:1 509:43 9/19/20 20 9:43:15 AM
•
11、人总是珍惜为得到。20.9.1909:43: 1509:4 3Sep-20 19-Sep-20
•
12、人乱于心，不宽余请。09:43:1509 :43:150 9:43Sa turday, September 19, 2020
2、室内烟灰缸细白 砂制成LOGO造型， 更显物业服务之高 品质要求。
六、现场布置：
亮点： 1、摆放的物品整齐有序，并精 心做成优美的造型； 2、卫生间：配备洗手液、卫生 纸、擦手纸、梳子、护手霜、 干手机、自动喷香器等星级酒 店配置标准，让来往的客户享 受到五星级的服务。
七、服务提示：
亮点：1、将每日可以提供的饮品公示，便于客户根据其个人喜好而选择饮用； 2、公示红线内不利因素，避免后续因不利因素引起与物业之间不必要的纠纷； 3、洗手间设提示、服务需求铃，避免意外及给有需要的客户提供帮助； 4、提供充电宝、针线、行李寄存、应急医药箱等贴心服务。
十一、小结：
通过参观楼盘学习，我们看到不少高品质的现场管理、高水准
的物业服务。或许我们以为这是用金钱堆积起来的品质，然而下面 的几张图片会推翻我们的推论……
十二、负面教材：
1、假草坪破旧不堪，随意 放置在设备井盖上； 2、地砖破烂，影响品质； 3、水景未防护栏、无提醒 标识，存在安全隐患； 4、服务人员状态欠佳； 5、工作人员不穿工服； 6、缺苗、裸露泥土； 7、水质欠佳，已长青苔； 8、草坪长势不佳； 9、拆除广告牌后的钢枝未 及时清除，存在安全隐患。
如何做好物业服务工作，杜绝出现上述的负面现象？
十三、总结：
建议：
一、建立培训考核上岗机制，达到公司标准后再上岗，杜绝先上车 后买票现象；
二、奖罚分明，奖优罚劣；杜绝做得优秀的员工与工作表现差的员 工同等的薪资；
三、完善内部晋升制度，让员工更有责任心、团队更有凝聚力，减 少优秀人才流失率。
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.9.1 920.9.1 9Saturday, September 19, 2020
6、避免垃圾桶底座磨损大理石地面，底部放置保护垫； 7、苗木铭牌采用绳子悬挂方式，避免钉在树上致使苗木 生长受影响；
8、礼宾员标准规范的手势结合服务规范用语，更显楼盘 的高品质服务；
9、用广告牌包封建筑机械，美化看房环境； 10、员工交接班时队伍整齐有序，体现良好的物业品牌 形象。
九、品牌宣传：
对于多数购房者来说买房可能是一辈子最大的投资，当其倾尽所有买下一套房时得到的并不仅 仅是房子本身，而是希望得到未来良好的居住环境、氛围及享受到良好的服务，并由此带来物业保 值和增值。因此，对物业的宣传必不可少，甚至，很多客户都是因为物业公司的名气慕名而来。
十、规划设计：
亮点： 1、园区主干道雨水采用侧排设计，雨水井设计 在雨水口路牙上面，方便后续的清理及维护； 2、设备井盖由传统的一块更换为两块，便于后 续维修人员的检修； 3、园林道路间隙用鹅卵石填补（传统做法一般 石块之间铺草，女士穿高根鞋易绊倒）； 4、道路两旁采用微凹槽收集雨水通过暗渠排放， 同时绿化浇水取水器安装于凹槽中，利于浇水时 出现部分泄水的及时排放； 5、园区沿途的导示牌清晰明了。