《管理学基础》案例

《管理学基础》案例分析题例题

案例 1:

苏 ·雷诺兹今年 22岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里,她每 年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工, 填补去度假的员工的工作的空缺, 因此她在这里做 过许多不同类型的工作。 目前, 她已接受该公司的邀请, 毕业后将加入互助保险公司, 成为 保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司,仅苏所在的总部就有 5000多人。公司奉 行员工的个人开发,这已成为公司的经营哲学,公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责 25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高 度的程序化, 但员工的责任感十分重要, 因为更换通知要先送到原保险单所在处, 要列表显 示保险费用与标准表格中的任何变化; 如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消, 还需 要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性,年龄从 19岁到 62岁,平均年龄为 25岁。其中大部分 人是高中学历,以前没有过工作经验,她们的薪金水平为每月:420美元到 2070美元。苏 将接替梅贝尔 ·芬彻的职位。 梅贝尔为互助保险公司工作了 37年, 并在保险单更换部做了 17年的主管工作, 现在她退休了。 苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周, 因此比较熟悉 她的工作风格,并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲 ·兰兹之外,其他将成为她下属的 成员都不会有什么问题。 丽莲今年 50多岁,在保险单更换部工作了 10多年。 而且, 作为一 位 “ 老大太 ” ,她在员工群体中很有分量。苏断定,如果她的工作得不到丽莲的支持,将会十 分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。 因此, 她一直在认真思考:一名有效的领导者 应具备什么样的素质?

请回答以下问题: (1影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?

(2为了帮助苏赢得和控制丽莲,你有何建议?

对于这个案例应如何回答呢?

我认为可以这样进行:对于每一个问题的回答按下列步骤来进行:

(1分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点;

(2回想该理论、知识点的内容(含义、原理、原则等 ;

(3分析案例中的实际情况;

(4在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。

参考答案:

(1可根据有关领导素质的相关理论来回答,

可先分析苏的特点,再回答有关问题。

如:苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经验,但缺乏担任领导的经验。

因而在委任为主管以后,其关键是如何积累领导经验,干出成果,树立威信。

(2可根据有关非正式组织、非正式领导和沟通等相关理论来回答。

如:丽莲明显有非正式组织领袖的特征, 因此,苏在工作初期应尊重丽莲, 主动地与之搞好 关系。然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

案例 2、 东原公司的组织问题

东原公司是一家新兴企业, 六年前以房地产开发业务起家, 公司初创时只有几个人, 资 产 1500万元,发展到现在的 1300余人, 5.8亿元资产。业务拓展为房地产开发为主,集娱 乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角煞费苦心经营格局。

随着公司的不断发展, 人员开始膨胀, 部门设置日益复杂。 如总公司下设五个分公司及 一个娱乐中心,娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外,总公司所属 的房屋开发公司、 装修公司、 汽车维修公司和物业公司又都自成体系。 管理层次也不断增加, 总公司有三级, 各分公司又各有三级以上的管理层, 最突出的是娱乐中心, 管理层次多达七 级。职能部门重叠设置, 总公司有人力资源部,而下属公司也相应设立人力资源部门, 管理 混乱。事实表明,多角化经营的复杂业务格局,原有的直线职能制已不适应公司的发展了。 此外, 财务管理也很混乱, 各个分部独立核算后,都有自己的帐户,总公司可控制的资 金越来越少。因此,有必要在财务上实行集权。

但是, 组织变革意味着利益的重新分配, 可能引起管理层的震荡。 因此,东原公司的领 导层面临考验。

请回答下列问题:

(1产生目前问题的最重要原因是什么? 东原公司当前管理的中心应该是什么?

(2说明管理层次与管理幅度之间的关系,并分析本案例中导致管理层次过多的原因;

(3直线职能制组织形式一般适应于什么类型的企业?

参考答案:

(1产生目前问题的最重要原因是原有的组织结构不适应复杂业务和快速膨胀的规模,东 原公司当前管理的中心应该是进行组织结构变革。

(2层次与幅度呈反比关系,即规模一定时,管理幅度小了,层次就增加。本案例中导致 管理层次过多的原因是组织结构不合理。 (3中小型企业。

一、东原公司的组织问题

东原公司是一家新兴企业。六年前以房地产业务起家,创业时仅有几个人,资产

1500万元。如今已形成以房地产开发为主,集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的 多角化经营的格局,已拥有 1300多名员工, 5.8亿元的资产。

随着公司的不断发展, 人员开始膨胀, 部门设置日益复杂。 如总公司下设五个分公司及 一个娱乐中心,娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑水等项目。另外,总公司所属 的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次不断增加:总公司有三级, 各分公司又各有三级以上的管理层, 最突出的是娱乐中心的管理层次多达七 级。职能部门重叠设置,管理混乱。事实表明,原有的直线职能制已不适应公司的发展了, 需要进行组织变革。

但是, 组织变革意味着利益的重新分配, 可能会引起阻力。 东原公司的领导层面临考验。 请回答:

(1.产生目前问题的最重要原因是什么?该公司当前管理的中心应该是什么?

(2假设你是该公司的最高领导,根据所学知识,应采取哪些措施解决目前问题?

二、你能帮助莎莎吗?

莎莎今年 23岁, 毕业于哈佛大学。 在一家拥有 5000多员工的大型保险公司就职——保 险单更换部的主管。

公司奉行员工的个人开发,上上下下都对员工十分信任。莎莎直接负责 25名员工。他 们的工作具有高度的程序化, 对工作责任感要求很高, 因为更换通知要先送到原保险单所在 处, 要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化, 如果某份保险单因无更换通知的答复而 将取消,还需要通知销售部。 莎莎的工作群体成员全部是女性,年龄从 20岁到 60岁,平均年龄为 25岁。其中大部 分人是高中学历,工作经验很少。在这些成员中, 有一位 50多岁的“老太太”,名叫丽莲。 丽莲在保险单更换部工作了 10多年,富有工作经验,人际关系好,得到大伙爱戴。她在这 个群体中很有威信。莎莎已感觉到如果得不到丽莲的支持,她的工作将会遇到很大的障碍。 莎莎一直在认真思考:在这样一个女性群体中,怎样才能使自己成为一个有效的管理 者?当前工作的重点是什么?

请结合所学的知识,帮助莎莎解决以上二个问题。

三、小道消息

××航空公司最近发生了一系列的传闻:公司总经理波恩想出卖自己的股票,但又想 保住自己总经理的职务, 这是公开的秘密了。 他为公司制定了两个战略方案:一个是把公司 的附属单位卖掉; 另一个是利用现有的基础重新振兴发展。 他本人对这两方案的利弊进行了 认真的分析, 并委托副总经理查利提出一个参考的意见。 查利为此起草了一份备忘录, 随后 叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去,在哪里,碰到了另一位副总经理尼特, 并把这一秘密告诉了他。

比利对他悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新消息。 他们正在准备成立另外一个 航空公司。他们虽说不会裁减职工,但是,我们应该联合起来,有所准备啊!”这话又被办 公室通讯员听到了, 他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。 巴巴拉又为此事写了一份备忘录 给负责人事的副总经理马丁, 马丁也加入了他们的联合阵线, 并认为公司应保证兑现其不裁 员的诺言。

第二天,比利正在打印两份备忘录,备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。 摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来。 我们要被卖给联合航空公 司了,而且要大量削减职工呢!”

这消息传来传去,三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好, 甚至敌意的电话和信件。 人们纷纷指责他企图违背诺言, 大批解雇员工。

有的人也表示为与 别的公司而感到高兴。 此时的波利则弄得迷惑不解。

请思考:

(1.这是一种什么形式和性质的沟通?结合本案例,分析这种沟通的特点。管理者

应如何对待这种沟通?

(2.如果你是波思,准备怎样做才能使问题澄清?

四、厂长的“军令状”

某工具厂 1991年以前虽然产品单一,但一直畅销。 1991年由于客观条件变化,五金公 司拒收,产品完全滞销, 职工连续半年未拿到奖金,新任厂长立下“军令状”,决心一年内 改变工厂面貌。 他发现该厂与环保部门合作搞出的一台环保装置是成功的, 于是决定下马老 产品,改产环保装置。一年过去,企业总算没有亏损,但工厂日子仍然不十分好过。 1993年市场形势发生了巨大变化, 原产品市场脱销, 用户纷纷来电希望该厂能尽快恢复老产品生 产。与此同时环保装置销路不好,在此情况下,厂长回过头来又抓老产品, 但一时无法搞上 去, 无论质量和数量均不能恢复到原来的水平。 企业上上下下对该厂长一片怨言, 甚至认为 两年前改产是错误的决策。厂长感到很委屈。 他在思考:第一次决策, 改产环保装置是为了 避免市场威胁;第二次决策,恢复老产品生产是为了抓住市场机会。难道有错吗?

请回答:

(1.你认为该厂长的二次决策是正确的还是失误的?为什么?

(2.如果你是厂长,该如何决策?

五、玛丽亚的辞职

玛丽亚,从哥伦比亚大学毕业,取得经济学学位。她在纽约市的一家大的人才机构中 谋得了一份工作。 那个人才机构在招聘时, 一听是哥伦比亚大学毕业又获得经济学学位, 二 话没说,当机立断——录用。 在使用过程中也没有对玛丽亚的表现、绩效、问题等作系统的详细记录,更没有向她 作具体的反馈。 将玛丽亚安排在机构的邮寄室干了 1年多时间。 玛丽亚原以为在那里可以找 到一个让自己喜欢, 能发挥自己经济学方面才能的工作, 事与愿背,玛丽亚提出辞职, 欲另 谋职业。人才机构的人事经理对她说:“如果你想走,那就走吧。我可以随便找到 1000个 像你们这样的人。”玛丽亚,当然就离开了这家人才机构。

请结合本案例,指出该人才机构在人力资源管理方面存在的问题,有何建议?(如何 避免这类类似事件的发生?

六、新达公司的效率

新达批发公司的产品销往 6个省市中的 500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因 素就是尽快满足用户的订单,零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货。如果有任何耽搁, 他们会另找批发商。

新达公司经理王胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排,以便 使那些需要快递的的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。 第二他引入了新的 库存管理制度, 所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,一些办公室作了新的安排, 并配 备了新办公设施。第四,王经理紧紧抓住经济效果,采用各种定量决策方法,如线性规划, 盈亏平衡分析等等。

自从作了这些改革后,王经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由 原先的 4天减少到 3天,盈利率增加到 27%。