管理学案例

案例一北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

问题1：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题? 问题2：他应该如何更好地实施目标管理?1、刘总的做法违背了目标制定的流程，目标制定是从下往上逐步形成的，最后通过公司最高管理层会议决议目标是否合理与通过；最后才由上而下下达目标任务；2、在管理学中成功的定义是目标加沟通。

因此，我们在制定目标的时候，必须要进行充分的沟通与分析，让所有的部门，所有的人员参与进来制定目标，并明确目标责任制，把奖罚相结合，这样才能更好的实施目标管理。

用生活中一句话来形容：树上有一个苹果，如果我架梯子还摘不到的话，我可能就会选择放异。

所以，我们在制定目标的时候要注意几个要素：1、可实现的；2、可衡量的；3、有时间界限的。

案例二多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。

机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。

金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。

开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。

一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。

公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。

从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。

三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。

与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。

一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。

乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。

他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。

他甚至坚持亲自检查和签署采购单。

而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。

这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。

最近发生的几件事情使乔刚觉得问题非常严重。

第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。

请回答：1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? 2、金光公司的问题有无普遍性?为什么? 3、作为领导，当你的企业出现何种症状时，你就该授权了？1. 决策、集权、权力、实现高绩效的领导与管理、通过工作设计和目标设定管理绩效、行为绩效管理、有效的领导过程伟大的领导者的风格、行为和技能。

这些组织行为管理都有涉及到2 .金光公司所反映出来的问题在我国市场经济发展到目前阶段还是存在一定的普遍性的。

这首先与我国两年多年农业经济环境下形成的经营思维有关，与一千年来以家庭为单位的小手工、小作坊生产、经营习惯有关，最重要的是反映了改革开放三十年以来市场经济发展程度仍不够高、市场开放性程度有限的问题。

最高经营决策权人仍如同小商人亲自管理生产销售过程中的一切环节，通过人际关系为其产品找销路，这充分反映出两千多年中国人情社会的烙印案例三：规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。

表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。

然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。

埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1．阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？2．及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？1. 不确定型决策（可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型）2.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分提示：现实中的决策往往是多目标决策，人们在做出决策时对于决策的结果究竟要达到什么样的预定目标的认识往往与价值判断有关，任何决策方案在带来实现目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

案例四：亨利已经在数据系统公司工作了5年。

在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。

他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。

尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利是在迷惑不解。

他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说确有这么回事。

但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。

为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。

我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。

”亨利问能否相应提高他的工资。

爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。

你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。

”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。

亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。

可发挥，酌情给分。

3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。

可发挥案例五：朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。

李兰在这职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。

李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到资金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的资金也要到年终才能定下来。

人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。

李兰现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。

请问：就以上的资料，管理咨询专家为什么会得出这个结论？三个方面：1、朱彬将李兰提拔为销售经理，目的在于，李兰是最好的推销员，希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工，提高整个部门的业绩。

2、李兰个人是个好的推销员，但却并不一定具备领导的能力与觉悟，且个人生活方面的原因，需要每月都能得到支付生活费用的奖金，销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。

3、员工希望能得到李兰的指点和磋商，但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领导的意愿。

案例六：联合邮包服务公司雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题1：本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？科学管理理论泰罗问题2：这一管理理论主要有哪些内容？（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。

问题3：你如何评价这一管理理论？一、科学管理理论的贡献泰勒的科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它是使管理成为科学的一次质的飞跃。

作为一个较为完整的管理思想体系，科学管理理论对人类社会的发展做出了自己独特的贡献。

1．科学管理理论的创立者弗雷德里克?泰勒是一位西方古典管理思想发展的集大成者，他把整个19世纪在英、美两国产生、发展起来的东西加以综合而形成的一整套思想，使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理。

”2．科学管理理论在管理哲学上取得了重要的突破，泰勒堪称为管理哲学大师。

3．泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。

泰勒等人做了大量的科学试验，并在此基础上提出了系统的理论和一整套的方法措施，为管理理论的系统形成奠定了基础。