1.目的
规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保生产作业的连续性和均衡性，保障生产经营的正常运行，保证订单的百分之百准时交付。
2.适用范围
适用于对本公司应急计划编制、实施及跟进的全过程管理。
3.术语
应急计划：指为应对正常的生产经营计划之外的突发性、临时性事件所制订的实施计划,以合理地保障在紧急情况下及时向顾客提供合格的产品(自然灾害除外)。
4.职责
4.1生产部是公司应急计划制订及实施的归口管理部门。
4.2 其它各部门是应急计划制订及实施的协同部门，在应急计划实施过程中，无条件地接受生产部
的统一指挥。
5、作业流程
输入
部门内容
生产部各类突发事件
流程步骤
责任
部门
业务流程要点描述及记录
生产部5.1 总则
5.1.1 突发事件分为：关键设备停机、物料供应中断、停电、停水、压缩空气供应中断、劳动力短缺、客户大批量退货以及其它紧急情况等七类。
5.1.2 根据事件的类别，采取相应措施（下面分类说明）。发生突发性、临时性事件，问题严重时，要及时报告（副）总经理。
5.1.3 每次事件处理完毕后，要做出总结，并记录于《应急措施记录表》中，并将总结在行政部存档（事件规模较大时，将总结报告抄送副总以上领导和各部门）。
生产部
否
是
5.2 关键设备停机
5.2.1 遇关键设备停机,生产车间当班管理员应立即与
生产部机修人员联络,同时向生产部经理报告，由生产部
经理联络相关职能部门协商解决。
5.2.2 进行故障诊断。
5.2.3 对事故原因确定后，应马上进行处理和排除。
5.2.4 能马上排除的，尽快排除；不能马上排除的，安
排其它能力足够的设备进行生产，并立即抢修设备。
5.2.5故障排除后，恢复正常生产。
各类突发事件分类
根据相应类别采取应急措施
采取纠正
预防措施
总结经验
资料整理
关键设备停机
检查确诊设备故障
修复
恢复生产
寻求备件
请求外援
设备
替换
故障是否马上排除
故障排除，恢复生产、
替换的设备停止生产
物控部
否否
是
否5.3物料供应中断
5.3.1如遇销售临时追加订单而发生物料需求不足或供应中断时，仓库管理员应立即与物控部物料采购员联络,同时向生产部经理报告。由物控部采购员及时与相关人员协商解决。
5.3.2物控部采购人员应马上与供方联络，了解是否有现
货可以供应。
5.3.3供方有现货的，马上采购；无现货的，进行市场临
时采购。
5.3.4采购物料是否按时到位。
5.3.5若未到位，确定有无替代品。若无，继续采购。（有
影响交期风险的，销售部请先与客户沟通）。
生产部
物控部
销售部
5.3.6若有，向顾客申请批准。
生产部销售部5.3.7经顾客批准同意后，方可进行生产。
5.3.8批准后，有影响交期风险的，请先与客户沟通，申请延期交货。
生产部行政部5.4 劳动力短缺(车间某部分停产)
5.4.1 如遇生产车间发生劳动力短缺，车间有停产现象。生产部经理应立即向行政部报告,同时生产部经理同车间管理人员协商解决。
行政部
5.4.2 对岗位人员进行确认。
5.4.3 行政部先按照顶岗计划安排人员进行顶岗。同时，
在公司人才库中筛选，与条件基本符合人员进行联系，
确定能否按要求到岗。
5.4.4 确定所选人员是否能及时到岗。
5.4.5 对能够按要求到岗的人员进行岗前培训，考核合
格后，准予上岗；对人才库不能解决的岗位，发布招
聘公告进行外部招聘。
5.4.6 转入招聘程序。
物料供应中断
迅速备齐物
恢复生产
OK？
有无替
代品
向客户申
批准?
申请延期交
货，继续采购
继续
采购
市场临时采
供方(含备选
供方)是否有
劳动力短缺
(车间某部分停产)
检查确认
从公司人才库中筛
选，并联系确认
能否及时到岗
顶岗人员
临时顶岗
岗位培训合
格，上岗
发布招聘公告
转入招聘程序
生产部
否 是
5.5 紧急（水、电、气故障）停止运作
5.5.1 当发生水、电、气故障而使生产停止时，车间管
理人员应立联络生产部经理，生产部经理联络相关设备修理人员或电工协商进行解决处理。
5.5.2 对市水、电线路、设备完好情况进行确认。
5.5.3 对故障类别进行确认。
5.5.4 一般情况，当确定不能马上修复设备的，应立即启动备用设备。属市级水、电线路及设备故障的，向国家相关部门报修，属内部故障的，内部组织抢修。 5.5.5 对损坏的设备、管路进行抢修。
销售部
是
否 是 否
5.6客户大批量退货
5.6.1当发生顾客大批量退货时，销售部业务员应立即向销售部经理和（副）总经理报告。由销售部经理与生产部经理、质管部经理联络协商解决。
5.6.2与顾客及时进行沟通，了解情况，并对顾客做好安抚工作。
5.6.3与顾客确认，是否同意换货。
生产部 质管部 工程部 5.6.4不同意换货的，进入内部纠正和预防措施控制程序。同意换货的，查看库存数量是否满足要求。 生产部 销售部 5.6.5库存数量足够的，应立即组织发货。不够的，应立即加紧组织生产。
销售部 5.6.6与顾客联络及时向顾客交付。 质管部 生产部 5.6.7实施纠正和预防措施。
销售部 5.6.8将纠正和预防措施及效果及时向顾客反馈。
生产部
5.7其它情况
5.7其它类型的紧急情况，按个案分析，个案处理。
6、相关记录 6.1 NITL-QR13-001/A 应急计划措施表
7、支持文件 7.1 相关管理规定和文件详见《文件和记录策划书》 编制/日期 修订状态 更改/日期
审核/日期
批准/日期
审核/日期 A B C D 批准/日期
E
F
G
H
抢修
紧急（水、电、气故障）停止运作 对市水、电线路、设备完好情况进行确认 是否线路/设备故障
报修/ 维修
启动自 备设备
顾客大批量退货
与客户沟通，了解详情
确认退换货
库存状况
立即发货 组织生产 纠正和预防措施控制 交付
将纠正和预防措施 及效果向客户反馈 其它情况，个案处理
