人力资源管理的十个要点

面试官面试操作技巧目录一、提问的技巧 (1)二、倾听的技巧 (2)三、观察的技巧 (2)四、评分中的注意事项 (2)五、面谈前的安排 (3)六、如何开始面谈 (4)七、主考官面试指导语（一） (5)八、主考官面试指导语（二） (5)九、主考官面试指导语（三） (5)十、提问方式 (5)十一、面试预备阶段 (6)十二、结束阶段 (7)一、提问的技巧自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。

好的开头是成功的一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。

通俗、简明、有节奏感。

提问时，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。

问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是”或者“否”就能回答）。

坚持“问谁”、“问实”的原则（STAR 追问法）。

不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。

追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。

必要时可采取迂回的方式向应试者提问。

如对于某些政治倾向和意愿，可问“你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？”即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。

追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。

给应试者提供弥补缺憾的机会。

应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平，所以要有补偿，如问“你还有什么要补充的吗？”二、倾听的技巧有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。

慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。

注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。

如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。

医院人力资源工作总结十篇医院人力资源工作总结10篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，为此要我们写一份总结。

总结你想好怎么写了吗？下面是我们为大家收集的医院人力资源工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院人力资源工作总结1告别了20xx年，我们又迎来了新的一年，XX年我们走过了不平凡的一年，XX年人力资源部在各部门的关心帮助和密切配合下，加强服务意识，提升自身素质和工作质量，认真贯彻了“以人为本”的用人理念，立足稳步发展、持续发展的思路，开展了一系列扎实有效的工作，为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战，现将XX年的工作总结如下：回顾一年来的工作，按照年初制定的各项工作目标，我们主要是围绕以下几个方面抓了重点突破和具体落实：一.为满足医院发展需要，重点加强了人才的引进和梯队的建设工作坚持以人为本的用人理念，扎实做好人才的引进和考察工作。

作为医疗行业，各个岗位要求具都有专业比较性强、技术相对稳定的工作人员，对此根据医院情况，XX年共引进各类专业技术人员70余人，其他辅助人员40余人，其中主任医师1人、博士后研究员1人、副主任医师7人、主治医师7人，临床医学大学毕业生10余人。

二.建章立制，规范员工行为今年以来，根据医院文化建设需要，起草并印刷了部分医院员工手册，规范医院制度管理，涉及到32个小项，对财务管理、人力资源管理、行政管理、医疗护理管理等做了明确的规定。

并以此为突破口，重点要求以下三点：首先是规范工作的基本要求，严格奖惩和纪律约束，使医院员工知道做到办事有规定，不能破规矩——哪些能办，哪些不能办，应该怎么办；哪些该说，哪些不该说，应该怎么说；第二是干任何事情、执行任务都要有工作程序，不能乱了规定，第三是加强对新进员工的入院岗前院级教育，对应知应会等必修内容督促其加强学习。

三.加强医疗护理工作的评聘考试报名工作为提升员工的职称水平，人力资源部门积极和临沂市人事局、临沂市卫生局局、罗庄区人事局、罗庄区卫生局等部门联系，组织医院符合条件的员工报名参加评审和考试，XX年共考取执业医师和执业助理医师10余人，护师5人、护士20余人，为03－XX年的护理人员报名办理了护士初级资格证40余人，为临床医疗工作人员报名办理医师资格证等30余人次，护士及护师等执业资格考试20余人次。

32
成本价值计算
年薪 元 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
每天的价值 元
62 0 103 3 144 6 186 0 227 3 268 6 309 9 351 2 413 2
每小时的价值 元
8 86 14 76 20 7 26 6 32 5 38 4 44 3 50 2 59 0
90
为什么没有好目标
91
目的和目标的混淆
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上 的结果 为了实现组织确立的目的;需要制定一 系列的目标 例如：我们今年要增收节支
所谓目标是为了达到目的所采取的步骤 目标常 常附有数字和日期;这些数字和日期是对某一具 体目的具体说明 目标是同目的联系在一起的; 不是孤立存在的;脱离了目的;目标就没有什么 意义了 例如：2001年行政费用比去年下降15%
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给予反馈的技巧
针对对方的需求 具体 明确 正面 具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面
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接受反馈的技巧
1 倾听;不打断 2 避免自卫 3 提出问题;澄清事实 4 总结接收到的反馈信息;并确认理解 5 理解对方的目的 6 向对方表明你的态度和行动
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十二 如何向上司汇报
销售部经理的某一天工作的重要程度划分：
重要工作
不重要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访重要客户 工作报告总结 下达指示
一些文件和资料的查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
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四象限的工作分类
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事例
肖经理一天的工作主要是接电话 辅导下 属工作 与财务经理谈销售费用的预算 与 行政部门经理闲聊 向营销总监汇报工作 与人事经理谈某下属的奖金问题 撰写招 聘计划等

一、SWOT分析法SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。

威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

二、PDCA循环P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。

D (实施DO) :实施行动计划。

C (检查CHECK) :评估结果。

A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。

八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。

步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。

步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。