中国电信企业文化共68页文档
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中国电信企业文化知识点一、企业使命嘿呀,中国电信的企业使命那可是“让客户尽情享受信息新生活”哟。
这啥意思呢?简单来说呀,就是要让咱们广大客户,通过电信提供的各种服务呀,像网络、通信这些,能够开开心心、舒舒服服地去享受信息带来的便利和乐趣。
比如说,咱们现在随时随地都能用手机上网,看新闻、刷视频、和朋友聊天,这背后可都离不开电信在努力呢,他们就是想让大家的生活因为信息变得更加丰富多彩呀。
二、企业愿景中国电信的企业愿景是“建设网络强国,打造一流企业,共筑美好生活”。
建设网络强国这一点超重要的!现在这个时代,网络就像空气一样,无处不在,大家的生活、工作、学习都离不开它。
电信呢,就得努力把网络建设得又快又好,让大家用网的时候不卡顿,信号超强。
打造一流企业嘛,就是要在各个方面都做到顶尖,服务要好,技术要先进,这样才能在市场上站稳脚跟呀。
共筑美好生活,就是说电信要通过自己的努力,让大家的生活因为有了他们的服务而变得更加美好,比如通过智能网络,让家居生活更便捷,让城市管理更高效等等。
三、核心价值观中国电信的核心价值观是“敬业、精益、笃行、致远”。
敬业呢,就是要求员工对自己的工作要充满热情,认认真真、踏踏实实地去干。
就像那些维护网络的工作人员,不管是白天黑夜,只要网络出了问题,他们就得第一时间去解决,这就是敬业精神呀。
精益呢,就是要追求完美,把工作做到最好。
比如开发新的通信技术,要不断地优化、改进,让它更先进、更稳定。
笃行就是要坚定地去行动,把想法变成现实。
电信要实现那些宏伟的目标,光有想法可不行,得实实在在地去做。
致远呢,就是要有长远的眼光,不能只看眼前的利益。
要不断地创新、发展,为未来的通信事业打下坚实的基础。
四、企业经营理念企业经营理念是“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”。
全面创新就是要在各个方面都不断地创新,像技术创新、服务创新、管理创新等等。
比如说推出新的套餐,满足不同客户的需求,这就是一种服务创新呀。
一、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计,中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合,似张开的双臂,又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽,具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情,象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落,服务更多的用户;表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念,体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时,也蕴含着企业全面创新、求真务实,不断超越的精神风貌,展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景。
经纬度的两个C,象征着中国电信国际业务的布局,而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体,显得有生命力、感染力和亲和力,与国际化的标识相衬,使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
让客户尽情享受信息新生活核心价值观:全面创新求真务实以人为本共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上用心服务企业形象口号:世界触手可及二、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计,中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合,似张开的双臂,又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽,具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情,象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落,服务更多的用户;表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念,体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时,也蕴含着企业全面创新、求真务实,不断超越的精神风貌,展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展,致力于创造美好生活的良好愿景。
经纬度的两个C,象征着中国电信国际业务的布局,而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。
电信企业文化修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】"变革创新":主动变革是企业生存的基本前提,不断创新是企业发展的核心动力。
我们尊重传统,注重对企业传统文化的积淀和升华;但我们不拘泥于传统,吐故方可纳新,扬弃才能发展。
我们倡导主动变革。
我们主动推进企业机制与管理体制的变革,加快建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式,建立健全与国际接轨的现代企业制度。
我们崇尚不断创新。
我们的行业竞争激烈、技术日新月异、市场需求千变万化;我们将以变应变,在观念创新的基础上不断推进技术创新、业务创新、服务创新和管理创新,使创新成为企业发展的不竭动力。
我们坚信学习是变革创新的源泉。
我们积极推进学习型组织的建设,建立团队学习、共同进步的机制,形成尊重创新、鼓励创新、善于应用创新成果的组织氛围,为变革创新提供知识来源和组织保障。
我们妥善处理企业改革、发展和稳定的关系,以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
唯有变革创新,才能基业长青。
"求真务实":求真务实是企业运营的基本风格,是中国电信宝贵的传统风范。
我们坚持爱岗敬业。
倡导真抓实干,反对浮躁浮夸;倡导精准无误,反对敷衍了事。
我们坚持以事实为依据,实事求是地用效率和效益来评价和衡量我们的工作;我们审时度势,根据市场的实际需求变化做出务实有效的调整,不断加快工作节奏,提高组织的应变能力。
我们重视理念的先进性,更重视实践的力量,一切重在求真务实。
"诚信合作":诚信是企业的立身之本,合作是企业的生存之道。
我们倡导诚实守信的传统美德。
诚信是我们处理与客户、股东和社会关系的基本操守。
对客户,我们谨守服务承诺;对股东,我们谨守回报承诺;对社会,我们谨守使命承诺。
我们坚信,企业经营的最高境界是赢得客户、股东和社会的真心信赖。
中国电信企业文化手册(2004 年版)中国电信集团公司二OO 四年八月目录企业文化纲要 (13)一、企业使命 (14)二、战略目标 (16)三、核心价值观 (17)四、服务理念 (23)五、文化建设重在执行 (24)企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化,反之则是落后文化。
努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必定要求。
中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:⏹恪守承诺,为客户提供杰出服务⏹关爱职员,让每块金子发光⏹诚信合作,在共创中寻求共赢⏹稳健经营,连续提升企业价值⏹回报社会,做有责任心的企业公民职员行为准则:⏹连续学习,高效工作⏹爱岗敬业,遵章守纪⏹尊重他人,坦诚沟通⏹服从大局,忠于企业一、企业使命企业使命说明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展现了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也说明了我们实现连续健康进展的全然动机。
⏹“共享”是我们企业对客户、职员、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在制造信息文明中的重要地位,而且表达了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、职员、股东及社会的差不多价值定位。
⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高时期,是我们为之奋斗的目标。
信息文明要紧有以下特点:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的要紧组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府治理以及家庭中广泛应用,从全然上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容,是企业生存和发展的灵魂。
中国电信作为我国最大的电信运营商之一,其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。
以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。
一、中国电信企业文化1.使命与愿景:中国电信的使命是“提供卓越的通信服务,让信息流动改变生活”,愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。
2.核心价值观:中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。
诚信是企业立足之本,奉献是员工的责任和担当,创新是推动企业持续发展的动力,共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。
3.发展战略:中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略,通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。
4.员工价值观:中国电信鼓励员工展示个人价值,鼓励创新创业,提供广阔的发展空间和良好的晋升机制,打造员工成长的平台。
二、电信行业知识1.电信发展历程:中国电信自成立以来,在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。
从2G到3G再到4G、5G的发展演进,中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。
2.通信网络建设:中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入,构建了覆盖全国的通信网络。
其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成,为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。
3.移动互联网发展:中国电信积极推动移动互联网的发展,打造了一系列的移动应用和服务,如在线支付、移动购物、社交媒体等,为人们的生活带来了便利。
4.5G技术:5G是第五代移动通信技术,具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。
中国电信将加快5G网络的建设,推动产业发展,助力数字经济的蓬勃发展。
总结:中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢,通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略,不断提升服务质量和企业发展水平。
美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。
月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
中国电信企业文化手册(2011年版)中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 5 -一、企业使命 (6)二、战略目标 (8)三、核心价值观 (9)四、经营理念 (17)五、服务理念 (18)六、行为准则 (20)七、企业形象口号 (24)编后记............................................................ 错误!未定义书签。
企业文化纲要企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业形象口号:世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本,致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大,进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用,将改变人们的生活、生产方式。
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭,顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐,还是网络出问题了,他们都得赶紧给你解决。
比如说,你半夜发现家里网断了,打电话给电信客服,他们也得客客气气地听你吐槽,然后尽快派人去查看是线路问题,还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿,客户满意了,才会一直用电信的服务,还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能,现在呢?电信搞出了超快的5G网络。
有了5G,就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿,玩游戏超低延迟,这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务,像什么智能家庭套餐,让你家里的电器都能联网,用手机就能控制,就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作,手机厂商生产出支持电信网络的手机,这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作,像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱,一起让用户享受更好的服务,这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅,不管是大太阳晒着,还是寒风呼呼吹着,只要线路有问题,他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们,一天得接好多电话,可能会遇到各种脾气的用户,但他们还是得保持微笑(虽然你看不到,但是能从声音里感觉到),认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得,网络就像他们的命根子。
要是网络不好,就像厨师做的菜不好吃一样,顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站,优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里,还是在偏远的农村山区,都要让网络信号满满。
中国电信企业文化纲要中国电信企业文化纲要(2006年版)简介: 中国电信企业文化纲要(2006年版)企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值 ...中国电信企业文化纲要(2006年版) 企业使命:让客户尽情享受信息新生活战略目标:做世界级综合信息服务提供商核心价值观:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长服务理念:用户至上,用心服务企业行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务诚信合作,在共创中寻求共赢稳健经营,持续提升企业价值精确管理,科学配置资源关爱员工,让每块金子发光回报社会,做有责任心的企业公民员工行为准则:持续学习,高效工作爱岗敬业,遵章守纪尊重他人,坦诚沟通服从大局,忠于企业企业形象口号:世界触手可及电信企业文化 (2005-08-16 22:11:58)分类:企业文化开篇寄语企业文化纲要一、企业使命二、战备目标三、核心价值观四、服务理念五、文化建设重在执行附:中国电信的企业标识编后记开篇寄语建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系,是中国电信改革发展重大战略举措之一。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。
集团公司成立后,一些省级公司先后进行了企业文化建议的有益探索和实践。
2002年9月,集团公司启动了企业文化专项工作。
在诊断企业文化现状、吸取各单位文化建设经验、分析先进文化发展方向等的基础上,集中各级企业和广大员工的智慧,内外结合、试用修订,总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则,编写了《中国电信企业文化手册(2004年版)》。
这是中国电信企业文化建设的阶段性成果。
企业文化建设重在执行。
我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,将企业文化建设与落实集团公司的重大改革发展举措结合起来。
中国电信企业文化手册—试用本—中国电信集团公司201X年1月中国电信企业文化手册目录企业文化纲要 (1)一、我们的企业使命 (2)二、我们的战略目标 (4)三、我们的服务理念 (5)四、我们的核心价值观 (6)五、文化建设从我做起 (10)编后记 (12)企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化,反之则是落后文化。
努力建设先进文化,不断改造落后文化,是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下:企业使命:共享与世界同步的信息文明战略目标:力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念:用户至上,用心服务核心价值观:变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范:对待客户:⏹快速响应客户需求⏹恪守客户服务承诺⏹努力提供优质服务对待股东:⏹准确、及时地披露公司信息⏹努力实现股东利益最大化对待供应商:⏹根据质量、价格、服务公平地进行选择对待其他电信运营商:⏹无论对手强弱都适度竞争⏹寻求双赢的合作机会对待社会:⏹积极参与公益事业⏹做遵纪守法、爱国爱民的好公民对待同事:⏹尊重个人⏹团队合作对待公司:⏹自觉维护公司利益⏹有效地做好本职工作⏹立足岗位敢于创新⏹凭业绩获得公司回报一、我们的企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命:共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下,继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志,也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
⏹“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位,而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明,突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段,是我们为之奋斗的目标。