案例教学法在〈保险理赔〉课程教学中的运用探讨

案例教学法在《保险理赔》课程教学中的运用探讨
一、案例教学法简介
“案例教学法”主要是指由哈佛大学法学院前院长克里斯托弗·哥伦布·兰代尔
(Christopher Columbus Langdell)提出的一种教学方法，哈佛工商学院曾将案例教学法界
定为：一种教师与学生直接参与，共同对工商管理案例或疑难问题进行讨论的教学方法。这
些案例常以书面的形式展示出来，它来源于实际的工商管理情境。学生在自行阅读、研究、
讨论的基础上，通过教师的引导进行全班讨论。因此，案例教学法既包括了一种特殊的教学
材料，同时也包括了运用这些材料的特殊技巧。
从广义上讲，案例教学法可界定为通过对一个具体情境的描述，引导学生对这些特殊情
境进行讨论的一种教学方法。
具体来讲，案例教学法是指为了一定的教学目的，在教师指导下，由学生对选定的具有
代表性的典型案例，进行有针对性地分析和研讨，作出自己的判断和评价，得出各自不同的
结论，并加以比较、评估、选优，以提高分析问题和解决问题能力的一种教学方法。
二、在《保险理赔》课程中运用案例教学法的必要性和作用
中等职业教育是以适应社会需要为目标，以培养技术应用型人才为主线来设定学生的
“知识——能力——素质”结构和专业人才培养方案。 因此在我在《保险理赔》课程教学
中注重联系实际，通过引入案例，力争做到在教学过程中“以教师为主导，以学生为主体”，
达到学生如同置身现场分析和处理问题的效果，最终提高学生解决实际问题的综合能力。
1、有利于增强学生对保险理赔的感性认识
由于学生在校学习期间与社会接触较少，同时，保险理赔事件出现的时间又不可能恰好
与教学同步，或者不能亲临现场实施情境化教学，那么案例既能为课堂教学创设教学“情境”，
又有助于学生对保险理赔案例的积累，为今后从事相应工作做好信息储备。
2、有利于培养学生分析问题与解决问题的能力
案例教学法是通过真实案例让学生置身其中，学生凭借案例素材所提供的信息和自身的
认知能力，运用自己所掌握的相关理论，以当事人的身份去分析研究，寻找存在的问题和解
决问题的方法，因此，在这种方式的学习中，没有了老师更多的参与，学生只能靠自己动脑
筋思考问题、分析问题并独立地做出判断和决策，从而使学生从“要我学转变为我要学”。
如在讲到机动车辆保险理赔时，学生对实际案例很感兴趣，积极参与，认真分析问题，提出
自己的观点。所以说案例教学法为学生将保险理论知识转化为实际能力架起了一座桥梁，使
学生分析问题和解决问题的能力得到了提高，进而提高学生的正确处理事情的方法能力。
3、有利于培养学生的沟通与合作能力
案例教学法可以培养学生的沟通能力，运用案例教学法进行教学时采用分组讨论方式，
让每个小组选出一个代表进行发言，论证本小组的观点。每个学生都可以发表自己的看法，
同时也接纳其他同学的意见，最后融合成大家的观点。这样在讨论过程中同学们相互沟通，
相互合作，完成共同的任务，培养了学生的沟通与合作能力。同时，在教授理论知识的同时，
注重学生情商的培养，提高了学生的社会能力。
4、有利于树立学生的职业道德规范，培养学生团队协作意识
借助课堂分组讨论、案例模拟教学等方式可增强对职业团队的认识，培养学生的集体观
念。
三、案例教学法在《保险理赔》课程中的实施
（一）案例准备阶段
1．教师精选案例采用案例教学法进行教学，首要环节是精心选择案例，要想选择到最
佳的案例，要求教师多收集案例，从中选中最典型、最恰当的案例运用于教学中。如果选择
的案例不具有代表性、不妥当，将直接影响教学的效果。选择案例必须注意以下四点：一是
吸引学生注意力，使其能尽快对案例产生兴趣，所以在本次案例教学中，本人在保险公司找
到车辆被撞的图片，利用多媒体课件展示给学生，给学生以直观感，激发学生强烈的求知欲。
二是选择的案例要符合教学内容，能为课堂教学服务并应贯穿于整个教学过程。本案例包括
的陈述性知识有：交强险的保险期限、交强险的保险责任、交强险的除外责任和交强险的责
任限额。三是选择案例要坚持实事求是的原则，尽量选择真实案例，为教学需要可加以改编，
但改编部分要科学合理，这样案例才具有客观真实性、理论指导性和实际操作性。
2．要求学生利用课余时间预习交强险这一部分内容，要对交强险的含义和保险责任等
相关知识有一个大致了解，同时要求学生利用各种渠道收集有关交强险方面的信息和资料。
（二）呈现案例，确定案例与所学内容的结合点
教师展示案例后，应注意引导学生寻找问题，启发学生质疑，培养学生发现问题的能力。
本案例设疑点为：（1）什么是交强险；（2）交强险对保险责任和责任免除是怎样规定的； （3）
保险公司是否应对张某进行赔偿，赔偿数额应怎样确定。
（三）围绕案例展开讨论，寻找解决问题的方法
这一环节是案例教学的核心部分。教师应创设和谐氛围，引导学生运用相关的机动车辆
保险知识进行思考，积极发挥主观能动性，大胆发言，尤其是最大限度地发挥小组讨论的作
用，促使学生学会相互间的协作与交流。如对前两个问题，通过大家的参与，学生能够明确
什么是交强险、交强险的保险责任和责任免除的具体规定。而对第三个问题保险公司是否应
承担赔偿责任，具体应赔偿多少，学生在讨论过程中有了争议，对有过失和无过失的情况下
怎样赔偿有了不同的看法。所以此时教师对于学生的疑义可作以引导，从而鼓励和帮助学生
继续参与教学活动。运用案例法教学时，教师与学生之间是一种“师生互补，教学相辅”的
关系。在此环节教师将分析案例的“主权”交给了学生，让学生运用所掌握的各种知识，甚
至是课外的知识去分析这些问题，讨论解决方法，教师在此时所起的作用类似于“导演”，
对学生的分析、讨论不作过多的干预、不作过多的评论，并充分地尊重学生的观点，真正做
到了课堂上以学生为主体，以教师为主导，学生是红花，教师是绿叶。
（四）案例的拓展与深化
这是案例教学的重要一环，它对拓展学生的思维空间、提高学生的思维能力有重要的作
用。如在完成以上问题的讨论后，教师可以进一步引导学生思考，如果张某投保的不是交强
险，投保的是商业第三者责任险，此种情形保险公司是否会给予赔偿；交强险和商业三者责
任险有哪些区别；国家出台交强险条例的背景是什么；交强险出台给人们带来什么样的好处
等。通过对这些问题的思考，使学生能灵活运用以前所学的知识，养成综合分析问题的习惯，
促进其思维能力的进一步发展，进一步培养学生的自学能力。
（五）教师的小结与点评
学生讨论后，发表了自己的意见。学生对知识的理解和掌握会有不全面的地方，所以教
师很有必要对学生的发言进行归纳总结。教师在归纳总结时需注意的是：一是要对学生在案
例讨论中的表现作出评价，以便以后更好地进行案例探讨。二是教师对案例进行总结，明确
基本概念、基本原理、具体的解决方法，让学生对所学的知识有一个更加全面和系统的认识。
对本节课老师进行总结时需明确的问题有四大点，分别是：交强险含义、交强险的保险期限、
交强险的保险责任和责任免除、交强险的保险责任限额。
四、案例教学法实施效果分析及注意事项
1、在实施教学前，应做好选取的案例同教学目标的吻合度，有助于学生及时地理解和
掌握相应的陈述性知识和过程性知识，必要和适当的情况可以采取真实案例教学，
2、在案例讨论过程中，注意教师的主导作用。在案例教学中，教师从传统的理论灌输
者转变为案例讨论思维的启发者、 参与者。这种学生作为主角的教学方式，并不是排斥教
师的作用，而是对教师提出更高的要求，教师应具有丰富的理论知识和一定的实际工作经验，
对于学生经过思考得出的结论要有一个正确的判断，同意学生意见要说出道理，反对学生意
见更要论述充分，做到以理服人。教师还应该有较强的课堂组织能力， 善于创造自由讨论
的气氛，并把讨论进一步引向深入。
3、注重学生的主体地位，调动学生的积极性。调动学生的积极性就是鼓励学生主动发
表自己的意，注意激发和保护学生的积极性，可以借助课上提问课堂讨论等多种形式，吸引
学生参与，努力调动每个学生的积极性，使大家都能够参与其中，从中获益。
3、注意现代教育技术在课程中的应用。保险理赔课程的性质决定了其技术性和理论性
较强，社会实践性较强。采用集声、像、形、色等于一体多媒体技术，不仅能增强学生感性
认识，还可以避免板书授课的单调性。如对汽车碰撞、火灾、水灾等事故图片资料的收集，
采取多角度拍照时可以借助幻灯片PPT来客观形象化的演示。另外，基于平面案例教学的
限制，建议尝试三维立体式多媒体辅助案例教学。
4、课后及时进行教学反思，撰写课堂总结。案例教学实施过程中，学生往往会提出一
些比较有见解的意见或者有创新性的想法，教师课后应及时归纳总结，以备在后期教学过程
中提高自身的教学能力和课堂教学效果。
五、结束语
案例教学法在保险理赔课程教学中起到了积极的作用，对提高学生学习积极性、主动性
和协作能力方面起到了良好的效果，为今后本课程的教学完善与提高提供了很好的平台基
础。案例教学法是对课堂教学等教学方式的有效补充，是增加学生感性认识，吸收前人经验
与教训，拉近现实生活与理论知识的一种有效形式。只有多种方法并用，根据教学需要各取
所需，才能收到相辅相成、取长补短、相得益彰的最佳教学效果。

北京商贸学校 张丽娟