门市特训之—超级门市接单的十大步骤从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老板和员工所头疼和关心的主题。
一、做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：1、心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后还要有一定要成功的信心。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2、产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3、自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不好.二、使自己的情绪达到颠峰状态我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1、改变肢体动作：心情不好的时候一定要运动。
把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2、改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没问题，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
影楼超级门市培训三篇篇一：超级门市强化特训教程超级门市强化特训教程目录一、门市特训之——不要让顾客说谎二、门市特训之——应付不同客人之方法三、门市特训之——选片提升技巧四、门市特训之——如何练习门市接单表情五、门市特训之——前台工作说明书六、门市特训之——七种常见的抗拒种类七、门市特训之——门市选片的十大步骤八、门市特训之——门市行销中问话的技巧九、门市特训之——门市行销中问话的技巧十、门市特训之—门市销售的黄金法则(一)十一、门市特训之—门市销售的黄金法则(二)十二、门市特训之—门市自我提升的必修课十三、门市特训之—门市如何提高数码选片率十四、门市特训之—门市人员的个人形象设计十五、门市特训之—门市接战手册十六、门市特训之—超级门市接单的十大步骤十七、门市基础课程--------沟通中的“三诚”十八、门市特训之—新门市人员的基本礼仪训练十九、门市特训之—接单攻略(补充)二十、门市接单培训-----------简单实用版二一、门市特训之—如何灵活接单门市特训之——不要让顾客说谎门市在婚纱影楼中所扮演的角色应该是举足轻重的，一个好的门市将会给老板带来不可代估的经济效益，这里我想与各位同行探讨的主题是：不要强迫客人说谎。
首先，我们要了解这样一个情况：客人进入影楼是需需性的消费，否则他们不会平白无故地光顾婚纱影楼的，毕竟影楼不是百货公司，针对这个情况，再来考虑客人时门以后所想要了解、获知的是哪些信息。
我想他们一般所想关心、了解的并不是这家影楼到底好在哪，而应该是公司婚纱照及其价格。
因为，当今天这对客人进店来之前，他们已经基本上将所选择的目标探听多次而最终选择的，所以说，作为门市千万不要在管人进店后就先“王婆卖瓜”式的推销，而在要真实诚恳的向客人解答他们实际需要关心的问题。
在行销过各中，门市极容易犯一个错误，那就是自己滔滔不绝的说个没完，而完全不去考虑顾客到底关心什么，这就是纯粹的“传教式推销”。
那么，我们应该怎么做呢？我们要做到在热情接待了他们之后，能想办法让他们先开口咨询或者有问有答，互动起来，这时我们的门市才会占据主动。
门面极致服务技能提升培训课程大纲第一讲：做好服务必须知道的服务知识一、服务是责任与关爱专业的综合表现视频导入：两种不同的服务表现小组讨论：你需要哪种服务？二、认识我们的服务产品1. 认识服务产品及其特性1）服务的功能性——做好流程服务2）服务的精神性——做好关爱服务2. 认识服务表现的特点1）无形性2）即时性3）贮藏性4）不稳定性3. 服务分为优质品与残次品案例分析：如何参与市场竞争？三、认识我们的客户1. 客户需求的“三个中心”1）认知2）感觉3）价值2. 服务要抓住客户心理的需求3. 如何满足客户的心理需求案例分析：一盘红烧带鱼情景感悟：生活中选择四、良好服务意识是做好服务的前提图片分享：工作表现实拍案例分析：缝裤边五、专业化员工应具备的六大服务意识1. 形象/言谈/举止/礼仪/效率/技巧案例分析：一根音频线带来的损失第二讲：良好的礼仪与形象令客户产生信任感一、礼仪概述电影片段：拍卖会上的尴尬互动讨论：给他们做形象定位二、形象礼仪是我们的第一张名片1. 良好的职业形象令人产生信任2. 职业美的基本规范图片展示：职业风范讨论感悟：你愿意与谁合作？三、形象礼仪的具体表现1. 仪容仪表规范1）发部/面部/手部/脚部/配饰图片展示：仪容仪表风范2. 举止仪态规范1）站姿/行姿/坐姿/蹲姿/递姿/手势图片展示：仪态风范示范演练：仪态细节标准3. 接待服务礼仪规范1）称呼问候/介绍握手/名片使用/迎接送别图片展示：礼仪标准示范演练：礼仪细节标准四、服务人员着装礼仪规范图片展示：职业风范现场互动：现场纠偏第三讲：服务细节决定服务品质一、体现我们的热情友好——得体的微笑与问候1. 微笑的影响力2. 避免不恰当的微笑3. 目光关注体现我们的尊重4. 以专业的方式问候客户5. 常用问候用语图片分享：得体与不得体的微笑游戏互动：你的感受如何？二、体现我们的专业度——规范的交谈与倾听1. 沟通信息传递的三要素1）肢体语言/有声语言/文字语言2. 肢体语言让我们与客户产生了误解3. 肢体语言的服务禁忌4. 让客户产生歧义的三大因素1）语音2）语调3）语速5. 盛情的措词体现服务的热情和专业6. 积极倾听让客户感受被重视7. 如何表现积极倾听8. 避免不良的倾听习惯游戏互动：做检查视频分享：与客服的交谈小组讨论：误解是如何产生的？三、提升客户满意度——正确回答问题与预计需求1. 准备客户常问问题2. 以专业的方式回答客户问题3. 回答客户问题避免使用词汇4. 预计需求将服务做在客户张嘴之前5. 预计需求四步骤1）目前情况如何2）与谁有关系3）不行动会怎样4）如何行动图片分析：客户的潜在需求四、营造客户良好记忆点——积极解决问题1. 客户需要一站式服务2. 积极负责为客户解决问题3. 客户往往更在乎我们的态度而非结果案例分享：一句话让客户讲企业投诉到媒体五、服务中常见问题处理1. 无法满足客户的需求2. 客户无理抱怨3. 常见突发问题处理案例分析：突如其来的问题第四讲：有效处理客户投诉一、客户为什么会产生投诉？1. 物质需求/环境需求/情感需求2. 顾客的期望值与容忍区3. 哪些投诉是可以避免的案例分析：客户投诉情景讨论互动：哪些投诉可以避免二、投诉与利润的关系1. 客户是如何失去的？2. 数据显示投诉对我们生意的影响3. 开发新客户与维护老客户的成本对比数据分享：投诉与利润三、认识投诉的本质是什么？1. 情感的爆发2. 需要解决的问题四、认识投诉的表达方式1. 投诉表达的三种类型1）理智型2）火爆型3）失望痛心型2. 处理投诉常见的误区案例分析：投诉是如何升级的？五、处理客户投诉的三原则1. 不与客户争执2. 站在双方离场考虑3. 尝试满意客户六、处理客户投诉的七步骤讲师示范：投诉场景处理现场互动：学员投诉情景处理七、处理投诉的禁忌1. 语言禁忌2. 行为禁忌案例分析：砸向经理的花盆情景演练：投诉场景处理课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。
