信访预案
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东林街社区信访工作应急预案
为保证我社区在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，维护改革发展和稳定大局，制定本预案。
一、工作原则
本应急预案的工作原则是：条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处置，协调一致，服从全局。
二、组织保障
成立社区信访工作领导组，组长由党支部书记担任，副组长由社区主任担任，成员有张贵花、刑兰英、李金秀。
三、主要职责
1、处理日常的来信来访工作。
2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。
3、加强与有关部门的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随时向信访局报告工作和结案情况。
4、及时了解全社区的稳定工作情况，研究提出做好工作的意见和建议。
四、制度保障 （一）把信访工作列入重要议事日程，认真研究群众来信来访反映的新情况、新问题及合理化建议。
（二）坚持民政信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。
（三） 坚持信息通报、预测排查制度，对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法，发现群众集体上访苗头，要及时就地化解。
五、应急措施
发现重大民政信访苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作：
（一）立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。
（二）立即将上访情况和接访情况向街道党工委报告。
（三）对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。
（四）立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
（五）坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省的集体上访群众，立即通知有关单位，尽快将他们接回，做好疏导工作。
东林街社区
2014年1月5日
东林街社区信访工作制度
为加强社区信访工作便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，促进矿区的稳定和发展，现就社区信访工作制定如下制度。
一、组织机构和工作职责
1、为加强社区信访工作的领导，东林街社区成立由社区书记任组长的信访工作领导小组。信访工作领导小组负责领导、协调全社区信访工作，处理重大信访事件。
2、对群众来信来访，按照“谁主管、谁负责管”的原则，切实做好基层信访工作。
3、社区居委会发生的居民信访问题，按照职责分工就地解决，不把矛盾推诿上交。解决不了的，由社区向上级反映，不得造成越级上访。
二、信访接待登记
信访受理单位要建立信访登记制度，对来访居民要文明礼貌，热情接待，对反映的问题要认真记录，耐心做好政策解答工作，及时处理。对居民来信和上级交办的信件逐件逐项登记，简明清楚地摘记来访人姓名、单位、住址，反映的主要问题和要求、处理的情况等。
三、信访事件处理落实 1、对群众来信来访，社区须认真负责地按政策规定进行处理，并将处理情况和结果及时答复信访人。
2、对上级交办的信访案件，要积极跟踪督办。对于办结的信访件要及时上报领导同时将结果反馈信访人；对上级交办的信访案件，按要求及时回告上级部门。
四、回告、回访制度
1、对于来信来访的办理结果，要及时对当事人进行回访。了解信访人员的具体情况，最新动态、帮助解决实 际问题，进一步做好工作。回访信访人员必须建立回访记录和回访档案，对不服处理结果的，对信访人提出的不同意见应逐项说明情况。
2、上级领导交办的信访事件，在一个月内必须回告处理结果。到期没有处理完结不能回告的，必须说明情况。
3、对上级机关交办和本社区受理的一般信访案件，月处理率要达到90％以上，年处理率要达到100％。
五、责任追究
每月要组织一次信访工作例会，研究部署信访工作，对牵涉面较广，影响较大的信访问题社区领导要亲自接待、亲自处理、亲自检查落实，对重点和突出的信访问题要专题研究，提出切实可行的解决办法。
