【质量灵魂】ISO9001：2015质量管理新7大原则
【质量灵魂】ISO9001：2015质量管理新7大原则
2017-11-22
导 读
ISO9001:2015 质量管理7大原则，在ISO 9001:2008质量管理 8大原则基础上删减了“系统管理方法”一项，其他七项内容框架没变，但确实也作了充分调整，以确保新的质量管理原则与时俱进。今天我们简单看看新7大原则都有哪些内容，为帮助大家准确理解原文，摘7大原则的英文定义以供参考。(各原则标题翻译仅供参考）
原则1
Customer Focus 顾客关注
与旧版相比此原则标题没变，但定义化繁为简，直接强调了“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望”。没错，组织在激烈的竞争环境中能存活依赖于顾客（包括内、外部，直接、间接顾客）及相关利益方（供应商、员工、政府等），因此理解顾客及相关利益方当前以及将来的需求是不容置疑的。
原则2
Leadership领导力
与旧版相比此原则标题没变，同样定义化繁为简，识别了不同层级的Leadership，以及建立所有人能全情投入的目标及内部环境。各个层级的领导力意味着从最高管理层到最基层一线需要建立领导力。是的，一个缺乏领导力的组织是危险的：目标不统一、方向不明确、士气低落、低效、缺乏信任与正直，最终难以达成其目标。
原则3
Engagement of People 全员誓约
此条与旧版“八大原则”中“Involvement of People”（全员参与）有质的飞跃，个人非常认同新版Engagement of People（可理解为“全员誓约”）的说法
“全员参与”的要求过低，“参与”一下是不够的；而“全员誓约”就不一样了（有点歃血为盟的感觉），这要求上下必须全力投入，并为结果负责。举个不太恰当的例子帮助理解，一份带煎蛋和培根的早餐，鸡只贡献了个蛋，这算是“Involvement”，而猪是献出了“肉”，这是超级“Engagement”。
质量管理七大原则，这样记永远忘不了
今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！
1、以顾客为关注焦点
释义
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
可开展的活动
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
测量和监视顾客满意度，并采取适当措施
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
积极管理与顾客的关系，以实现持续成功
记忆口诀
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
2、领导作用
释义
各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
主要收益
提高实现组织质量目标的有效性和效率
组织的过程更加协调
改善组织各层次、各职能间的沟通
开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
可开展的活动
在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化
鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺
确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模
为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限
激发、鼓励和表彰员工的贡献
记忆口诀
质量管理领导先行
请简述七项质量管理原则。
七项质量管理原则是指在进行质量管理时应遵循的七个基本原则。这些原则帮助组织建立和维护高质量的产品和服务，并促进持续改进。
1. 客户导向：客户是组织存在的最重要的理由。因此，组织应该理解客户的需求和期望，并努力满足这些需求和期望。组织应该不断努力提高客户满意度，以保持客户的忠诚度和持续业务。
2. 领导力：领导者在塑造组织的目标和方向方面起着关键作用。他们应该设定明确的质量方针和目标，并为实现这些目标提供必要的资源。领导者还应该鼓励员工参与质量管理，促进团队合作和创新。
3. 员工参与：员工是组织的重要资源，他们的参与和承诺对于实现高质量的产品和服务至关重要。组织应该鼓励员工参与质量管理，并提供培训和发展机会，以提高他们的技能和能力。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理质量。过程是一系列相互关联的活动，通过这些活动，组织可以实现其质量目标。通过了解和管理这些过程，组织可以提高质量，并减少浪费和错误。
5. 系统方法：质量管理应该是一个整体系统，包括组织的所有部门和活动。这种系统方法可以确保各个部门之间的协调和一致性，从而提高质量和效率。
6. 持续改进：质量管理是一个持续的过程，组织应该不断寻求改进。通过收集和分析数据，组织可以识别问题和机会，并采取适当的措施来改进质量和效率。持续改进还包括鼓励员工提出改进意见，并促进创新和学习。
7. 证据为基础的决策：组织应该基于实际数据和证据做出决策。这可以减少主观判断和偏见，并提高决策的准确性和可靠性。组织应该收集和分析数据，以支持决策，并确保决策的有效实施和监督。
这七项质量管理原则是质量管理的基础，为组织提供了一个框架，帮助他们建立和维护高质量的产品和服务。遵循这些原则可以提高客户满意度，提高效率和效益，并实现持续改进。因此，组织在进行质量管理时应该牢记这些原则，并将其融入到其业务和运营中。
全面质量管理七项原则
1. 以客户为中心
在质量管理的世界里，客户就是上帝。想想，如果你去餐厅，服务员把你的牛排做成了五分熟，而你偏偏是个喜欢三分熟的人，那可就尴尬了，对吧？所以说，了解客户的需求，听他们的心声，才是我们制定一切策略的第一步。客户满意，企业才能长长久久。这就像是一个爱情故事，只有真心相待，才能赢得对方的心。
1.1 了解客户需求
首先，我们得搞清楚客户到底想要什么。这可不是瞎猜的游戏，得用心去调查，问问他们的心里话。有时候，客户的需求就像那捉摸不透的云彩，你得仔细观察，才能找到方向。
1.2 持续改善客户体验
接下来，要时刻关注客户的反馈。客户的声音就像指南针，指引着我们前行的方向。我们要有耐心，愿意倾听，毕竟，好的体验能让客户愿意再次光顾，就像老朋友的聚会，总是令人期待。
2. 领导作用
质量管理不是一个人的事，而是需要领导者的积极参与和引导。想象一下，如果一艘船没有船长，那可真是“无头苍蝇”啊！领导者不仅要有愿景，还得带领团队共同奋斗，才能把船开向成功的彼岸。
2.1 制定明确目标
领导者首先要制定清晰的目标。这就像在开车之前，你得知道目的地在哪，才能顺利到达。目标明确了，团队才能齐心协力，向着同一个方向前进。
2.2 激励与支持团队
此外，领导者还要懂得激励团队。这就像是给大家加油打气，让每个人都能感受到自己的价值。毕竟，团队中的每一个人都像乐队中的乐器，只有配合得当，才能奏出美妙的乐章。
3. 全员参与
质量管理并不是高管的专利，而是全员参与的盛会。大家都要一起上阵，才能打下坚实的基础。想想，如果篮球赛上，只有明星球员在场，那绝对是“单打独斗”，没法赢得比赛。
3.1 提升员工意识
让每位员工都意识到质量的重要性是关键。每个人都要像是企业的一部分，不论是前线的员工还是后台的支持，大家都要有“质量意识”。这样一来，大家的工作就会如同绳索上的人，齐心协力，才能走得更远。
