创建工人先锋号活动的探索与实践
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真知!IIq见活动的探索与实践-，譬穗麓羲璧慧熬107i_|福州市公共交通集团有限责任公司高建全福州公交集团创建“工人先锋号”活动始于1984年，伴随改革开放的脚步，创建“工人先锋号”的活动也跨入了新世纪，至今已有25年的历史。1工人先锋号在探索中成长1984年福州市掀起开展“温暖榕城”文明系列活动，我司51路420车组的9位青年司乘人员率先带头，投入到市委、市政府开展的文明活动行列之中，并以他们的优秀表现和热情服务，迎得了乘客的赞扬。该车组被市总工会授予福州市第一个文明班组——工人先锋号，成为了福州市首个“工人先锋号”荣誉集体，开启了我司“工人先锋号”活动创建之路。“她”的诞生体现了福州市总工会对我司的创建文明活动颇有成效的充分肯定，肯定了该车组所做的优质服务起到了引领、示范的作用。24年来，创建“工人先锋号”走过了从探索到规范，再形成服务品牌的过程。福州公交创建“工人先锋号”活动逐步走向了规范化、制度化。在创建活动中，我们深深地体会到创建活动要围绕企业生产中心、服务大局来开展。我们认为，创建活动应紧密配合大局开展，扩展创建新领域，充分发挥职工主观能动性，发挥先锋作用。创建活动与企业生产相结合，起到两个效益双丰收的效应。我们在摸索中逐步体现了创建活动的优势，逐步建立起创建机制，逐步完善创建活动的程序。2二十载艰辛创建初见成效1993年在创建“工人先锋号”十周年的纪念会上，我司的“工人先锋号”车组有6部受到表彰。上级领导的重视和支持，给创建活动带来了春风和动力，也激发了我们的使命感。激活企业，促进生产，圜《黼硪姗》船达到两个效益双丰收，必须加大开展创建活动的力度，从不同角度，不同方位去开展创建的系列活动。随着企业发展，九十年代末，我司进入全面改革，线路经营权承包，许多线路相继进行改制，国有公司只有一个。在这种情况下，我们的创建工作首先是对所有命名的“工人先锋号”车组进行全面摸底，对换车组、换人员进行整顿，对达不到要求，不达标的进行限期整改、调整，对限期整改不到位的给予摘牌处理。净化了“工人先锋号”队伍。我们还制定了《福州市公交总公司工人先锋号车组管理细则》，对“工人先锋号”车组和管理单位提出了要求。一是领导重视，创建活动纳入党建、工建的活动范畴中。二是，对“工人先锋号”的车组人员提出了以主人翁责任感和使命感，带动其他车组，在不同体制的公交企业中来带动创优工作。三是“工人先锋号”车组在服务工作上突出一个“优”字，操作技能上做到一个“硬”字，关心乘客上要体现一个“细”字，服务技巧上要显现一个“新”字，展现了“工人先锋号”的特色服务。四是在“工人先锋号”车组创建活动中提出一个响亮的口号“真情暖车厢，服务为他人”，把小小的车厢办成一个社会大家庭。再次，我们又制定了“工人先锋号”的申请条件，达到创建条件的经车队、分公司逐级申报，经集团审核、考核，各项指标都达标后，报请市总工会、产业工会命名挂牌。2004年创建“工人先锋号”二十周年纪念会上，“工人先锋号”车组向全司车组发出倡议——以“五满意”为主题的创文明行业建满意窗口的活动。近两年集团逐步收回了经营承包线路，合作线路的不断回归，职工队伍不断壮大，对于提高思想素质，提高服务质量，激活企业凝聚力，统一思想，队伍建设都是关键问题之所在。在集团公司党委正确领导下，我们工会积极配合，在回归线路的同时，公司逐步展开创建活动，让职工从资方松散性管理回锋先0一人鬻一圳一建瀵一创鬻归到国有企业的正常管理，让职工有种“回家”的感觉，把企业精神文明建设工作和创建工作同时灌输到位，起到稳定促进作用。创建活动已深入人心，无人不知无人不晓，并且初显成效。各个“工人先锋号”车组以车厢为阵地开展优质服务，以创建活动与生产相结合，创一流业绩。以乘客第一、服务第一创一流服务；以真情暖车厢，服务为他人创一流团队，以辛苦我一人，服务千万人创一流企业；开创一片新天地，打出一个新品牌。3不断推进创建活动的开展去年，省委书记卢展工同志对全省公交企业作出重要指示：公交事关普通民众，公交事关城市形象。全总召开创建“工人先锋号”活动动员大会，孙春兰副主席提出以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容的开展劳动竞赛活动品牌。动员大会和省委书记的指示无疑给我们带来了创建活动的东风，我们借此东风，大张旗鼓地开展创建活动。集团公司在《创建工人先锋号的实施意见》中明确要求，充分提高认识，明确方向，将创建“工人先锋号”活动融入创建职工之家建设活动中去，把创建“工人先锋号”做为鼓励职工立足本职，发挥主人翁精神的动力。各级工会组织将创建“工人先锋号”活动摆在案头，挂在嘴边，看在眼里，记在心上，时时保持“工人先锋号”的先进性。经过多年来的探索和实践，集团工会建立和完善创建活动的机制，使之成为工会工作的品牌和劳动竞赛的重要载体，成为提升职工素质，促进企业三大文明建设的有效形式。集团公司在加强创建‘‘工人先锋号”管理上，着重开展了以下几个方面的工作：一是加强创建活动的组织领导。集团公司成立了以党、政、工、团各级职能部门组成的创建活动领导小组，各单位建立了相应的机构，同时将创建活动纳入集团各级党组织和工会年度工作内容。创建活动办公室设在工会，负责日常创建工作。二是坚持特色服务，扩大创建领域。创建“工人先锋号”活动已经成为从领导到职工的共识，围绕创建活动不断有新举措，把创建工作落实到人，把创建工作宣贯到基层，把“真情暖车厢，服务为他人”做为“工人先锋号”车组的服务宗旨和理念，荣获“工人先锋号”的各车组，都将做到“做企业生产的带头人，做后进的帮助人，做优质服务的实践人”。同时，在巩固创建的基础上把创建活动扩展到维修和场站等后勤保障单位，吸引更多的职工参与到创建活动中来，推动创建活动向广度深度发展。集团公司在红五月竞赛活动中命名了公司级“工人先锋号”车组、车间、场站班组共计74个。三是强化监督，动态管理，确保“工人先锋号”的先进性。集团公司对“工人先锋号”建立了一整套的管理、监督、评比、奖罚体系，一方面对基层推荐创建车(班)组进行内部公示，另一方面定期进行月考核、季考核，双重考核。一旦考核不达标，取消月奖和季奖，再一方面，在车辆醒目位置悬挂号牌标识，共同监督，确保其先进性。四是加强管理，各级责任制落实到位。集团公司工会制定了《创建工人先锋号活动的实施意见》《工人先锋号车(班)组管理细则》《工人先锋号考核办法》《工人先锋号奖励办法》《工人先锋号奖励实施办法》。加大管理力度，加大考核力度，采取了有奖有罚，有挂牌，有摘牌，互换考核等方式，互相鼓励，相互促进，从而激活了管理机制。五是健全“工人先锋号”车(班)组档案。一车(班)一档，做好台帐，定人定位管理，定期对车组进行工作总结，思想汇报，把创建活动作为企业精神文明建设来抓。创建“工人先锋号”活动是对激活企业生产经营，促进三大文明建设的有利支柱，是做好企业文化建设有效活动内容。创建“工人先锋号”给企业带来了两个效益的双丰收，我们从中尝到甜头，职工也得到熏陶，服务工作也有很大的改变。各个级别的“工人先锋号”车组发展到273部。在集团公司开展的星级车组活动中，“工人先锋号”名副其实地被列入各等级的星级车组，也成为福州市一道亮丽的风景线。创建带来动力，创建带来了效益，创建带来了凝聚力，创建带来了新面貌。我们相信福州公交在上级的正确领导下，在全司职工的共同努力下，创建“工人先锋号”活动会开展得更有声有色，更有凝聚力，更有感召力。
