导购员职业化培训手册一现代导购员要求(1)第一节培训就是生产力——终端制胜的最佳投资方向◆培训导购员是市场竞争和导购员职业生涯发展的需要随着市场竞争的加剧，越来越多的企业强烈地意识到：培训，特别是对企业业务骨干和终端导购人员、促销人员的培训，在企业发展与经营中发挥着巨大的作用。
现在，几乎所有的企业，特别是民营和外资企业，对培训都倾注了极大的财力和物力，因为大家都已经认识到，培训可以带来更大的经营效益。
在所有的投入中，正确的人力资源投资所取得的回报是最大的，这已经是被广泛认同的一种观点。
可以这么说，培训是一个不间断的通道，它让员工能持续、迅速、有效地掌握一些新的知识和技能，以适应日益激烈的市场竞争的需要。
从这个意义上说，培训就是生产力！系统的、富有实效的培训对导购人员显得尤其重要。
随着市场经济的迅速发展，国内的零售业也日显蓬勃，零售业的销售方式也随着营业形态、营业种类的不同而产生了开架销售、自动式销售、邮购销售、无店铺销售等各种方式，但是以导购员为主体的销售方式，仍将是零售业销售的基本方式。
导购员是商品流动战线上的最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是厂家与顾客两者间的中介与促酶，是消费者了解企业的一个窗口。
通过这个窗口，可以让消费者清楚地看到产品的长处及存在的问题，如产品的市场前景、产品质量、解决问题的方式方法等等。
所以说，导购员是推动销售、活跃市场经济不可或缺的职业。
因为导购员销售的不仅仅是商品，还是服务，更是厂家（商家）对顾客的承诺。
在市场经济的今天，销售已成为企业普遍追求的经营行为，而导购员对企业的生存和发展也日益显示出举足轻重的作用。
我们知道导购员的基本任务是通过口头说服的方式，向顾客介绍商品，说服消费者购买，他们既是企业的代表，也是消费者的顾问，他们不仅要善于掌握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。
同时，导购员还必须有强烈的求知欲，要善于学习和掌握工作中所必需的社会知识、专业知识和业务技能。
下载更多培训资料，尽在******蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。
弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。
并喻意企业产品是清真食品。
整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。
历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。
当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2002年，投资亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通过I S O9001质量体系认证和英国本土N Q A质量保证的审核。
蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。
激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。
终端导购员培训手册(全)导购员培训手册（全）终端导购培训手册一. 导购职位说明二. 导购须知三. 导购素质要求四. 导购行为规范五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析一. 人际关系技巧二. 培训课程流程三. 模拟演答第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。
那么如何成为一名合格的导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。
一.导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。
对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出独特的职业风格：敬业· 认真· 诚恳二.导购在公司的重要地位：桥梁作用1）.对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你的努力。
2）.对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家，要成为一名合格的导购，首先要明确自己的职责。
在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的.有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。
因此，作为**公司各地市场的导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。
满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。
第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是“**”终端的形象代言人，所以我们需要你做到：★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品选择顾客喜欢的导购是什么样的：★ 外表整洁★ 有礼貌和耐心★ 亲切.热情.友好的态度，乐于助人★ 能提供快捷的服务★ 坦诚.竭尽全力为顾客服务★ 能尽量回答出顾客提出的所有问题★ 传达正确而准确的商品信息★ 详尽介绍所购商品的特性★ 帮助顾客做出正确的商品选择★ 关心顾客利益，急顾客之所急★ 耐心地倾听顾客的意见和要求★ 记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品第三章导购素质要求一.业务素质导购不同于其他行业职员，首先他必须具备作为都够的基本业务素质，导购就像演员一样，销售场所就是表演的舞台，当他站在舞台上音乐响起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情以及舞蹈者对于美的感受，通过身体语言全力地传达给观众，而这些与舞蹈者自身具有动作.音乐.美的感悟与热爱等之类职业素养是分不开的。
导购员培训手第一产品知一、产品导购问什么是美赫品质空美赫品质空间是将一个产品拆分成若干个模块，然后对各个模块进行单独开发，最大限度优化其使用功能，最后再组合成一个新体系。
具有简易、通用、功能优化、自由组合等特点。
例IKE的家具DI的电脑美赫品质空间在产品结构上做出了突破性的变革，它将传统吊顶拆分成若干个功能块，再过消费者自由选择组合成一个新的体系——即将吊顶、取暖、换气、照明、音响自由搭配在厨专用吊顶上，并能自由移动，再次组合。
功能上，用“模块化、自组式”理念重组产品功能模块能使其各部分性能发挥到最强。
外观上，灵活的外观风格让你有更多的选择空间，更有自主生的乐趣。
这是最安全、最时尚、最合理的厨卫吊顶方式、传统吊顶有何缺点原来大部分业主因为价格便宜会选用塑料扣板包括塑钢用来做吊顶天花，有的虽可阻燃a但其耐高温性能不佳（稍微长时间的受热就容易变形、变色，不防火（国家建设部规凡重要装饰工程均不得采用塑扣一律采用铝扣；正规建材超市如百安居、好美家都不会很多建材市场缺少规范，因此众多厚度只0.b0.的不符合标准的铝扣因价格便宜行其道，不仅表面外观不够平整、好看，而且天花的重要功能——吸隔音效果不佳，会致室内声音污染传统吊顶中的浴霸实际上是卫浴间最大的隐患（水与电的结合、箱体的高聚热性等，c不留神如忘记关灯暖超过数小时就会带来巨大的财产损失传统吊顶中的照明灯（面包灯或吸顶灯）往外凸出，非常不协调，没有整体感和美感d原来浴霸中的换气效果太差了，所谓的三合一、四合一不过掩人耳目，实际上哪个功能e不能最佳发挥，单独专业的换气扇或换气灯是最好的选择，且在最合理、最需要的位置装换气扇也是厨卫间换气的关键因素，而浴霸换气恰好不能解决问题保密级别、美赫品质空间有什么优“模块化、自组式”的设计使各功能模块最大限度的优化，如取暖功能、换气功能、a明功能、吸隔音功能等能发挥到最优、最强，尤其是模块化集成吊顶最大程度的提升卫浴间的安全性能，彻底消除原传统吊顶中的因浴霸带来的事故隐患美观、时尚、靓丽，厨卫吊顶不再千篇一律，也不再简单、粗略地拼凑，而是完全集b一体化、个性化的时尚空间美学美赫品质空间全国统一的优化服务内容（见条款c、你们的模块板与普通的吊顶天花有何区别使用的铝扣板不仅能防火防潮，还能防腐耐高温、吸音隔音，可算是目前最好的吊顶a保材料，而我们的模块板除以上功效外还独特的抗静电防尘效果，德国原装进口的诺梅特板还有抗紫外、抗电磁辐射、抗干扰，且触摸后不留手印普通的铝天花的厚度0.0.b，而我们的统一采0.，隔音效果最佳，且不易变形选购扣板最重要的就是防火、耐高温和不变形普通铝天花采用铝锰或铝加少量的镁合美赫模块板采用含镁量较高的铝镁合金，材c更轻材质的柔韧性与硬度更好美赫表面光泽度好，美观且更容易清洁，覆膜材料用韩国进L的覆膜d美赫可通过模块板DI组合达到个性化的时尚外观，能最大限度体现用户个人的装e品位。
