企业文化和服务理念
企业文化和服务理念
我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。
那么什么是服务呢？
服务理念：
百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年；你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。
公司的服务类型：
1、售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在客人所能接受
的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。
2、售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如：售前承诺的礼包、赠品的准
备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于
兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。
3、售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统
的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。
公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化