加强网络市场监管举措：
一是强化培训，确保监管工作顺利开展。积极组织开展各种形式的网络市场监管知识的学习培训，在对网络市场监管专兼职人员培训的基础上，认真探索网络市场监管办法，促进网络市场监管专兼职人员尽快掌握和完善经济户口、进行网上巡查以及进行电子取证等基础网络监管知识，为保证网络市场监管工作的顺利开展打好了基础。
二是摸清底数，建立健全网络商品和服务经营主体经济户口。要配备了网络市场监管专兼职人员，从人员力量上保证了开展网络市场监管工作。在对网络市场监管专兼职人员进行岗前培训的基础上，目前正通过网络搜索引擎渠道来完善网络商品和服务经营主体经济户口。
三是以网管网，提高监管效能。为促进网络商品和服务经营主体的监管水平，进一步增加网站透明度，减少网上欺诈行为，提高整个网络经营主体的信用水平。按照网上亮照公告经营要求，对网络商品和服务经营主体进行了引导，使其“网上亮照”经营。
四是网上巡查，规范网络市场经营行为。对辖区内网络市场经营主体进行了网上巡查，对网站和网店的经营情况、广告宣传、产品介绍等情况进行了重点检查。针对存在的问题，下一步将对网络市场经营者采取现场检查的办法，纠正其违法经营行为。
网络信息安全工作计划(3篇) 根据自治区、地区有关要求，按照《xx 新闻宣传报道管理办法》有关内容，为进一步加强我县网络和信息安全管理工作，现就有关工作计划如下。 一、建立健络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识，严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络，严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息，严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离，并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控违规操作，严防违规下载涉密
和敏感信息。通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站、微信公众平台信息发布审查监管 各单位通过门户网站、微信公众平台在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，审核内容包括：上网信息有无涉密问题；上网信息目前对外发布是否适宜；信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息，严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开，一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 严肃突发、敏感事（案）件的新闻报道纪律，对民族、宗教、军事、环保、反腐、人权、计划生育、严打活动、暴恐案件、自然灾害，涉暴涉恐公捕大会、案件审理、非宗教教职人员、留大胡须、蒙面罩袍等敏感事（案）件的新闻稿件原则上不进行宣传报道，如确需宣传 报道的，经县领导同意，上报地区层层审核，经自治区党委宣传部审核同意后，方可按照宣传内容做到统一口径、统一发布，确保信息发布的时效性和严肃性。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络、门户网站和微信公众平台的安全威胁和风险进行认真分析，制定并组织
网络在线客服工作总结 客服的工作比较繁琐，面对的顾客在不断的变化。这就需要有足够的随机应变能力。以下是x 为大家整理的：网络在线客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读! 网络在线客服工作总结【一】 来到xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx 英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx 英语学校的相 关信息，掌握大家对xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx 英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx 英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53 客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校
加强网络和信息安全管理工作方案 各单位: 根据**、**和**、**有关要求,为进一步加强网络和信息安全管理工作,经**领导同意,现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求,制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任 ,规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度,切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组,负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制,明确主管领导,落实责任部门,各尽其职,常抓不懈,并按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责,谁使用谁负责”的原则,切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识,严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络,严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息,严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉
使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离,并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施,有效监控违规操作,严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息,要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则,按照信息公开条例和有关规定,建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关,审核内容包括:上网信息有无涉密问题;上网信息目前对外发布是否适宜;信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息,严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开,一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析,制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案,及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度,及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患;要全面清查,严格把关,对自查中发现的问题要立即纠正,
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年关于网络客服工作总结 报告 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
2020年关于网络客服工作总结报告 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能. 通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质. 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感. 三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路. 四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. 二、实习时间
第1章节测验已完成 1【单选题】下列哪些属于个人隐私泄露的原因 A、现有体系存在漏洞 B、正常上网 C、浏览正规网站 我的答案：A 2【单选题】如何加强个人隐私 A、随意打开陌生链接 B、通过技术、法律等 C、下载安装未认证的软件 我的答案：B 3【单选题】如何做到个人隐私和国家安全的平衡 A、限制人生自由 B、不允许上网 C、有目的有条件的收集信息 我的答案：C 4【单选题】个人如何取舍隐私信息 A、无需关注 B、从不上网 C、在利益和保护之间寻求平衡点 我的答案：C 第2章计算机网络已完成 1【单选题】NAP是什么？ A、网络点 B、网络访问点 C、局域网 D、信息链接点 我的答案：B 2【单选题】计算机网络的两级子网指资源子网和______。 A、通信子网 B、服务子网 C、数据子网 D、连接子网 我的答案：A 3【单选题】OSI参考模型分为几层？ A、9 B、6 C、8 D、7 我的答案：D 4【单选题】网络协议是双方通讯是遵循的规则和___?
B、契约 C、合同 D、规矩 我的答案：A 5【单选题】SNMP规定的操作有几种？ A、6 B、9 C、5 D、7 我的答案：C 6【单选题】网络安全主要采用什么技术？ A、保密技术 B、防御技术 C、加密技术 D、备份技术 我的答案：C 7【单选题】从攻击类型上看，下边属于主动攻击的方式是______。 A、流量分析 B、窃听 C、截取数据 D、更改报文流 我的答案：D 8【单选题】网络安全中的AAA包括认证、记账和（）？ A、委托 B、授权 C、代理、 D、许可 我的答案：B 9【单选题】在加密时，有规律的把一个明文字符用另一个字符替换。这种密码叫？ A、移位密码 B、替代密码 C、分组密码 D、序列密码 我的答案：B 10【单选题】下列哪项属于公钥密码体制？ A、数字签名 B、DES C、Triple DES D、FEAL N 我的答案：A 11【单选题】 以下哪项为报文摘要的英文缩写？ A、MZ
售后客服工作总结范文【三篇】 售后客服工作总结范文篇一 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了 很多酸甜苦辣，也理解了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢 领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有 了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的 道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主 要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的注意事项： 1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中 心线的钢丝绳最多绷1~3根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心 调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调 传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连 接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上， 同时转动液力偶合器和制动轮实行打表。 6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电 机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~ 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就达到了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压 器油。 11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动： 温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏水准，机架支腿焊缝及机架和机 械设备紧固件。发现问题，解决问题。 在现场服务心得 1.有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的 信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个 经常外出的人有很大协助，有真诚有朋友。 2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，能够对他们讲解，和 他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们 时刻都不能放松，适当的也能够客套一下，夸赞几句。 3。在现场会遇到很多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂， 现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不能够说出来，事后 在请示师傅或领导给予答案。 4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果 牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。 5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等~
加强网络和信息安全管理工作方案 加强网络和信息安全管理工作方案 各单位： 根据**、**和**、**有关要求，为进一步加强网络和信息安全管理工作，经**领导同意，现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识，严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络，严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息，严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离，并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控违规操作，严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，审核内容包括：上网信息有无涉密问题；上网信息目前对外发布是否适宜；信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息，严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开，一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析，制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案，及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度，及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患；要全面清查，严格把关，对自查中发现的问题要立即纠正，存在严重问题的单位要认真整改。 各单位要从维护国家安全和利益的战略高度，充分认识信息化条件下网络和信息安全的严峻形势，切实增强风险意识、责任意识、安全意识，进一步加强教育、强化措施、落实责任，坚决防止网络和信息安全事件发生，为**召开营造良好环境。
网络客服日常工作总结 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到
有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。
网络信息安全自查报告2020 进一步加强全系统网络信息系统安全管理工作，接下来是小编为大家精心收集的网络信息安全自查报告，供大家参考借鉴。 网络信息安全自查报告范文(一) 我局历年高度重视网络信息安全，从主要领导到每一名干部职工都把把搞好网络管理及信息安全当做事关国家安全、社会稳定的大事来抓。为了规范我局计算机信息网络系统的安全管理工作，保证网信息系统的安全和推动精神文明建设，我局成立了安全组织机构，建立健全了各项安全管理制度，加强了网络安全技术防范工作的力度，进一步强化了办公设备的使用管理，营造出了一个安全使用网络的办公环境。下面将详细情况汇报如下： 一、进一步调整、落实网络与信息安全领导小组成员及其分工,做到责任明确，具体到人。 为进一步加强我局网络信息系统安全管理工作，我局成立了由主要领导负责的、各科室负责人组成的计算机信息安全领导小组和工作小组，做到责任明确，具体到人。 二、进一步建立健全各项安全管理制度，做到有法可依，有章可循 为保证计算机网络的正常运行与健康发展，加强对校园网的管理，规范校园网使用行为，我局认真对照《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联
网信息服务管理办法》，出台了《楚雄市国土资源局保密管理规定》，对网络安全进行了严格的管理。我局在全局范围内适时组织相关计算机安全技术培训，提高了网络维护以及安全防护技能和意识，并定期进行网络安全的全面检查，对存在的问题要及时进行纠正，消除安全隐患，有力地保障我局统计信息网络正常运行。 我局的技术防范措施主要从以下几个方面来做：安装软件防火墙，防止病毒、反动不良信息入侵网络。安装网络版杀毒软件，实时监控网络病毒，发现问题立即解决。及时修补各种软件的补丁。 三、网络安全存在的不足及整改措施 目前，我局网络安全仍然存在以下几点不足：一是安全防范意识较为薄弱;二是病毒监控能力有待提高。 针对目前我局网络安全方面存在的不足，提出以下几点整改办法： 1、加强我局计算机操作技术、网络安全技术方面的培训，强化我局计算机操作人员对网络病毒、信息安全的防范意识; 2、加强我局干部职工在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高我局计算机专管人员的技术水平。 网络信息安全自查报告范文(二) 为认真贯彻落实《赣州市20xx年度政府信息系统安全检查实施工作方案》精神，我办按照要求，对政府系统信息网络安全情况进行了自查，现将自查的有关情况报告如下： 一、强化组织领导，落实工作责任
网店客服年终工作总结 认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也 不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了 总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以 后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是 以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不 断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后 一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有 去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的 去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不 得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗 位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于 我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前 时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的 想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做： 一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产 品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方 面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第 一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓 库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售
网络信息安全自查报告 网络信息安全自查报告一: 根据《衡阳市人民政府办公室关于开展全市重点领域网络与信息安全检查的通知》精神,9月10日,由市电政办牵头,组织对全市政府信息系统进行自查工作,现将自查情况总结如下: 一、网络与信息安全自查工作组织开展情况 9月10日起,由市电政办牵头,对各市直各单位当前网络与信息安全进行了一次全面的调查,此次调查工作以各单位自查为主,市电政办抽查为辅的方式进行。自查的重点包括:电政办中心机房网络检修、党政门户网维护密码防护升级,市直各单位的信息系统的运行情况摸底调查、市直各单位客户机病毒检测,市直各单位网络数据流量监控和数据分析等。 二、信息安全工作情况 通过上半年电政办和各单位的努力,我市在网络与信息安全方面主要完成了以下工作: 1、所有接入市电子政务网的系统严格遵照规范实施,我办根据《常宁市党政门户网站信息发布审核制度》、《常宁市网络与信息安全应急预案》、《“中国?常宁”党政门户网站值班读网制度》、《”中国?常宁”党政门户网站应急管理预案》等制度要求,定期组织开展安全检查,确保各项安全保障措施落实到位。 2、组织信息安全培训。面向市直政府部门及信息安全技术人员进行了网站渗透攻击与防护、病毒原理与防护等专题培训,提高了信息安全保障技能。 3、加强对党政门户网站巡检。定期对各部门子网站进行外部web安全检查,出具安全风险扫描报告,并协助、督促相关部门进行安全加固。 4、做好重要时期信息安全保障。采取一系列有效措施,实行24小时值班制及安全日报制,与重点部门签订信息安全保障承诺书,加强互联网出口访问的实时监控,确保十八大期间信息系统安全。 三、自查发现的主要问题和面临的威胁分析 通过这次自查,我们也发现了当前还存在的一些问题: 1、部分单位规章制度不够完善,未能覆盖信息系统安全的所有方面。 2、少数单位的工作人员安全意识不够强,日常运维管理缺乏主动性和自觉性,在规章制度执行不严、操作不规范的情况。 3、存在计算机病毒感染的情况,特别是U盘、移动硬盘等移动存储设备带来的安全问题不容忽视。 4、信息安全经费投入不足,风险评估、等级保护等有待加强。 5、信息安全管理人员信息安全知识和技能不足,主要依靠外部安全服务公司的力量。 四、改进措施和整改结果 在认真分析、总结前期各单位自查工作的基础上,9月12日,我办抽调3名同志组成检查组,对部分市直机关的重要信息系统安全情况进行抽查。检查组共扫描了18个单位的门户网站,采用自动和人工相结合的方式对15台重要业务系统服务器、46台客户端、10台交换机和10台防火墙进行了安全检查。 检查组认真贯彻“检查就是服务”的理念,按照《衡阳市人民政府办公室关于开展全市重点领域网络与信息安全检查的通知》要求对抽查单位进行了细致周到的安全巡检,提供了一次全面的安全风险评估服务,受到了服务单位的欢迎和肯定。检查从自查情况核实到管理制度落实,从网站外部安全扫描到重要业务系统安全检测,从整体网络安全评测到机房物理环境
关于加强和落实网络信息 安全工作的措施 根据省教育厅关于加强教育系统信息安全工作的通知精神，为切实做好平时与节假日校园网络与信息安全工作，全力营造安全良好的网络与信息环境，做到无重大网络信息安全事故发生，保证校园网络的正常运行与和谐健康发展，决定采取以下各项措施： 1．加强领导，落实责任。学院网络信息安全管理领导小组院党委书记、院长张荣生同志任组长，党办、保卫处、现教中心等部门负责人和工作人员为领导小组成员。领导小组负责国庆期间网络与信息安全的领导工作。现代教育技术中心为校园网络运行和安全管理部门。 2．除宣传保卫部门负责网络信息的舆情督查外，现教中心具体负责校园网络信息的安全防范工作，安排好节日期间的值班工作，做到明确分工，责任落实到人。 3．进一步健全并落实校园网络信息安全管理的各项规章制度，认真贯彻落实《校园网安全应急处置工作预案》和《关于重大突发事件和敏感时期应急处置的工作预案》，防止各种重大网络安全事件发生，做到分工与责任明确，熟悉预案工作流程。 4．国庆节前，学院将对网络信息系统安全工作进行全面检查。重点对校园网络内部的聊天室、游戏、BBS、论坛等与工作无关网站
（页）进行严格检查，杜绝反动、邪教、色情、暴力等不良信息，始终保证校园网正常、和谐与健康的运行状态。 5．完善措施，加强科学管理。改造校园网络添置用于用户身份识别、安全审计的跟踪措施，采用上网行为管理系统对用户身份进行认证识别，加强对其行为的监控、审计。同时，在校园网络出口处部署了防火墙，以抵御网络攻击。学院所有办公计算机均安装杀毒软件及辅助系统升级软件，包括网络版的趋势杀毒软件、NOD32、360安全卫士等，以保证校园网的正常运行。 现代教育技术中心 2009年9月17日
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 网络在线客服工作总结
网络在线客服工作总结 网络在线客服工作总结【一】 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 第 2 页共 7 页
二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。 网络在线客服工作总结【二】 我是网络发展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成 第 3 页共 7 页
、单选题 1. 当事人对市场监督管理机关作出的下列哪种行政处罚决定，不享有要求听证的权利？ ( D ) 市场监督执法办案人员在案件调查取证过程中，一般无权采取措施是 A 、对涉嫌的物品或者场所进行检查 B 、向有关单位收集、调取与案件有关的原始证据 C 、采取拍照、录像等方式记录现场情况 D 、对自然人的人身或者住所进行检查。 3. 某市场监督管理局对刘某给予 2000 元的罚款处罚， 根据《行政处罚法》 和《程序暂行规定》 的规定，刘某不享 有下列哪一项权利 ( D ) 4. 关于行政处罚的决定程序，下列说法错误的是 A 依法应当给予行政处罚的，行政机关必须查明事实; B 、违法事实不清的，不得给予行政处罚; 对当事人提出的事实、 理由和证据， 应当进行复核; D 、行政机关在作出处罚决定后，应告知当事人行政处罚决定的事实、理由及依据。 5. 关于行政处罚的简易程序，下列说法正确的是( A 、执法人员当场作出的行政处罚决定，须事后补办批准手续; A 、责令停止营业 B 、对公民作出了 30000元以上的罚款 C 撤销商标注册 D 、对企业法人作出了 90000元的罚款。 2. A 陈述权、申辩权; B 、申请行政复议的权利提; C 、起行政诉讼的权利; D 上诉权利。 C 、行政机关必须充分听取当事人的意见，
B、当事人对当场作出的行政处罚决定不服的，只能复议不能提起诉讼; C、对公民处两百元以下罚款或者警告的，可以当场作出处罚决定;
D对法人或其他组织处一千元以下罚款或者警告的，可以当场作出处罚决定。 6.关于处罚程序中当事人享有的陈述权和申辩权，下列说法正确的是( A.行政机关作出处罚决定后，应当告知处罚的事实、理由及依据 B.对当事人提出的事实、理由和证据，可以进行复核 C.当事人提出的事实、理由或者证据成立的，行政机关可以采纳 D.行政机关不得因违法当事人的陈述、申辩而加重处罚 7.某市监局发现马某生产的饮料涉嫌违法使用添加剂，遂将饮料先行登记保存，为期关于该市场监局的先行登记保存行为，下列说法错误的是( C ) A 、登记保存的期限合法 C 、可以由一名执法人员在现场直接作出 8. 在行政处罚中，对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚案件( A、应由行政处罚机关的首长决定; B、应由办案人员集体讨论决定; C、应报上一级行政机关决定; D、应由行政机关负责人集体讨论决定 A直接强制划拨银行存款; B、申请人民法院强制执行; 5 天。 B、采取该行为的前提是证据可能灭失或以后难以取得D、采取该行为应经市监局负责人批准 9. 当事人逾期不履行行政处罚决定的， 一措施 ( 作出行政处罚决定的某市监局可以采取下列哪B )
关于进一步加强网络与信息安全管理的实施意见 （代拟稿） 为了进一步规范我市政务和社会服务行业信息系统建设工作，提高网络与信息安全的保障能力和防护水平，维护国家安全、公共利益和社会稳定，结合我市实际，现就加强网络信息安全管理工作提出如下意见。 一、深刻认识加强网络与信息安全管理的重要意义 近年来，国家、省、市高度重视网络与信息安全管理，在各有关方面协调配合、共同努力下，我市网络与信息安全管理工作取得了很大进展。但是从总体上看，我市网络与信息安全保障工作尚处于起步阶段，基础薄弱，水平不高，存在以下突出问题：网络与信息安全意识和安全防范能力薄弱，信息安全滞后于信息化发展；网络与信息安全管理投入不足，保障乏力；信息系统安全建设和管理的目标不明确；网络与信息安全保障工作的重点不突出；网络与信息安全监督管理缺乏依据和标准，监管措施有待到位，监管体系尚待完善。随着信息技术的高速发展和网络应用的迅速普及，国民经济和社会信息化进程全面加快，信息系统的基础性、全局性作用日益增强，信息资源已经成为经济建设和社会发展的重要战略资源之一。保障信息安全，维护国家安全、公共利益和社会稳定，是当前信息化发展中迫切需要解决的重大问题。 加强网络与信息安全管理，能够有效地提高我国信息和信息系
统安全建设的整体水平，有利于在信息化建设过程中同步建设信息安全设施，保障信息安全与信息化建设相协调；有利于为信息系统安全建设和管理提供系统性、针对性、可行性的指导和服务，有效控制信息安全建设成本；有利于优化信息安全资源的配置，对信息系统分级实施保护，重点保障基础信息网络和关系国家安全、经济命脉、社会稳定等方面的重要信息系统的安全；有利于明确国家、法人和其他组织、公民的信息安全责任，加强信息安全管理。 二、加强网络与信息安全管理的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持积极防御、综合防范相结合的方针和管理与技术并重的原则，统筹规划，突出重点，全面提高网络与信息安全防护能力，重点保障基础信息网络和重要信息系统安全，创建安全健康的网络环境。正确处理安全与发展的关系，以安全保发展，在发展中求安全，明确责任，密切配合，动员全社会力量，共同构筑信息安全保障体系，保障和促进我市信息化建设健康、有序发展。 三、成立组织机构，落实网络与信息安全管理责任 为进一步加强对全市网络与信息安全工作的领导，提高全市网络与信息安全保障能力，市委、市人民政府决定组建安顺市网络与信息安全领导小组，其组成人员如下： 组长：陈坚市委书记 周建琨市委副书记、代市长 副组长：何述祥市人大常委会主任
电信客服年终总结范文3篇 电信客服年终总结范文3篇中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。本文是第一小编为大家整理的电信客服的年终总结范文，仅供参考。 电信客服年终总结范文一我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在的考核中每月被评为优秀客户代表.在年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在年被安排去10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。 在去年5月份举办的;电信产品广告征集;中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说;这是在做吃力不讨好的事;。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各
样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的;;刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获;优秀话务员;的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。 我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办严格遵守规章制度是我们的准
2017年工商和市场监管部门法律法规知识竞赛试题和答案 、单选题 1.经营者不得从事擅自使用有一定影响的商业标识的混淆行为。新修订的《反不正当竞争法》保护的商业标识不包括哪一个？C A.社会组织名称 B.姓名 C.商品通用名 D.网页 2.对认定新修订的《反不正当竞争法》规定的混淆行为，正确的理解是？A A.客体上，有关混淆的商品包装、装潢有一定影响 B.客观上，使用他人商品包装、装潢只发生在实体经济中 C.结果上，存在因混淆而使相关主体受害的情形 D.主观上，行为人的心理状态是故意 3.关于经营者利用网络从事生产经营活动构成不正当竞争行为需具备的条件，表述不正确的是？ A.利用技术手段从事的行为 B.不考虑行为人主观状态 C.实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为 D.侵害的主体包括其他经营者和用户 4.根据新修订的《反不正当竞争法》，下列有关经营者概念的表述正确的是？ A.经营者若是个人，即指个体工商户 B.经营者若是法人，也包括非营利性法人 C.不正当竞争行为的违法者都是经营者 D.经营者的认定以获得营业执照为标准 5.某县监督检查部门对与涉嫌不正当竞争行为有关的协议、账簿、单据、文件等进行调查，根据新修订的《反不正当竞争法》，其不能直接行使的权力是哪一项？C A.查询权 B.复制权 C.查封权 D.询问权 6.某市大通食品有限公司在自己生产的产品上仿冒有一定影响的某市韵达里食品有限公司，给韵达里公司造成了一定的损失（无法计算具体数额），大通公司的违法经营额超过6万元。对此，属于监督检查部门职权范围的处理方式是哪一个？ A.责令停止违法行为，没收违法商品，可以并处30万元以下的罚款 B.责令大通公司赔偿韵达里公司其仿冒所获得的利益 C.责令大通公司变更名称登记 D.责令大通公司赔偿韵达里公司为制止侵权行为所支付的合理开支 7.新修订的《反不正当竞争法》规定：经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品。这里的“引人误认为”之“人”指什么人？B A.具体案件中的受害者 B.《消费者权益保护法》意义上的消费者 C.相关公众 D.商业标识权利被侵害的人 8.某大型商场在线上线下同时开展促销活动，根据新修订的《反不正当竞争法》，下列行为中不构成不正当竞争的是哪一个？A A.实行抽奖式销售，一等奖是价值11万元的轿车一年的使用权 B.网上发布消息：双11期间，已经销售产品金额为1亿元以上（实际只有2000万
网络安全知识竞赛试题库及答案 必答题： 1、国际电信联盟将每年的5月17日确立为世界电信日，今年已经是第38届。今年世界电信日的主题为。 A、“让全球网络更安全” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进一步增强电信行业和全社会的意识。 B、网络与信息安全 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于2006年2月21日启动了持续到年底的系列活动。 A、阳光绿色网络工程 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动的副主题为：倡导网络文明，。 A、构建和谐环境 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于2006年2月20日颁布了，自2006年3月30日开始施行。 B、《互联网电子邮件服务管理办法》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按
照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 C、“广告”或“AD” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 A、故意传播计算机病毒 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。 A、abuse@https://www.doczj.com/doc/da18289272.html,/doc/8385b78489d63186bce b19e8b8f67c1cfad6eed3.html