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消费者精神损害赔偿问题研究——兼评《消费者权益保护法》第51条消费者精神损害赔偿问题是近年来备受关注的问题，而《消费者权益保护法》第51条的出现也为消费者维权提供了更多的保障。
《消费者权益保护法》第51条规定：“出售者提供的商品或者服务存在欺诈、虚假或者发生其他欺诈行为的，消费者有权要求其承担精神损害赔偿责任。
”这意味着，当消费者购买到欺诈或虚假的商品或服务，或者遭受其他欺诈行为时，他们可以要求出售者承担精神损害赔偿责任。
这一条款对于维护消费者权益和打击商家失信行为有着重要的意义。
然而，实际操作中，精神损害赔偿的金额和标准并不统一。
因此，相关司法解释也对该问题做出明确规定。
依据《最高人民法院关于审理侵权责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，消费者如果遭受商家欺诈或虚假宣传的损失，可以主张精神抚慰金和精神损害补偿金。
其中，精神抚慰金是指因受到侵权行为造成精神痛苦所给予的安抚，而精神损害补偿金则是指受害人因遭受侵权行为而导致的精神损害后果所给予的弥补。
以下是三个与精神损害赔偿相关的案例：案例一：沃尔玛涉嫌虚假宣传被消费者起诉2019年，一位消费者在沃尔玛购买了一款名为“好奇1号”的纸尿裤。
但是使用后，她发现该纸尿裤不仅没有宣传中的“18小时干爽”和“3D几何服贴设计”，反而导致孩子尿床。
因此，她起诉沃尔玛要求赔偿因孩子尿床导致的财产损失和精神损害，赔偿金额将近1000元。
法院经审理后认定沃尔玛虚假宣传，责令其赔偿由于虚假宣传导致的消费者精神损害赔偿金1500元。
案例二：电影院售出假票被判赔偿一名消费者在某电影院购买了一张观影票，但被告知该票是假的。
由于赶上了想看的电影，消费者不得不重新购票观影。
于是，他向法院提起诉讼，要求电影院赔偿由于假票导致的观影时间和精神损失费用。
法院审理后认为，电影院售卖假票严重损害了消费者的利益，应承担精神损害赔偿责任，最终判令电影院赔偿消费者2000元。
案例三：求职者被恶意拒绝面试一名求职者在一家公司投递了简历，并得到了面试机会。
论违约精神损害赔偿的必要性和可行性[摘要]一直以来，我国民法规定精神损害赔偿只适用于侵权之诉而不适用于违约之诉。
在合同法律关系中遭受精神损害的，当事人只能在侵权和违约发生竞合时，通过选择侵权之诉，来对违约行为引起的精神损害提供救济。
但在司法实践中，违约精神损害赔偿问题却得到了突破，这表明，违约精神损害赔偿的确立是符合司法实践的，有其必要性；另外，违约精神损害赔偿也是有其存在的理论空间的，有其可行性。
因此，应当确立违约精神损害赔偿制度。
[关键词]违约；侵权；精神损害赔偿；违约精神损害赔偿一、违约精神损害赔偿概述精神损害赔偿作为民事损害赔偿的一种形式，以受害人的权利受到侵害并由此造成了受害人精神痛苦或精神利益的丧失和减损为前提。
违约精神损害赔偿系精神损害赔偿中的一种特殊情形，简而言之，就是在合同关系中，一方当事人因违反合同义务造成相对方重大精神损害而应当承担的赔偿责任。
精神损害赔偿是否应包含在违约责任中，从我国目前的民事立法来看，答案是否定的。
虽然我国《民法通则》第120条对精神损害赔偿进行了规定，但将其仅局限于侵权之诉，而不适用于违约之诉。
2001年最高人民法p从可能性的角度来说，任何一个违约行为都可能造成非违约方的心理障碍，如恐惧、愤怒、悲伤、沮丧、焦虑、抑郁、绝望等。
这些精神损害的表现形式在实践中是很普遍的，如“艾新民诉青山殡仪馆丢失寄存的骨灰损害赔偿纠纷案”、“肖青等诉旭光彩色扩印服务部丢失交付冲印的结婚活动照胶卷赔偿纠纷案”等。
这些合同本身就是以精神利益为目的，因对方的违约行为使合同目的不能实现时，给当事人造成了重大精神损害。
既然违约造成的精神损害是客观存在的，作为规范社会生活秩序的法律来讲就应对此予以规范，客观地反映这种现实社会生活的需要。
（二）责任竞合制度不能完全保护当事人的合法权益1.在侵权责任与违约责任竞合范围上存在着对精神损害赔偿的“真空地带”。
按照我国《合同法》的规定，当一违约行为同时构成侵权时，当事人如果主张精神损害赔偿，可以提起侵权之诉，但不能提出违约之诉。
内容提要：合同缔约人订立合同的目的是为了使自己的利益得到实现，而合同一方当事人的违约行为可能使得对方当事人的利益得不到实现。
因此，研究违约行为及其救济方法，对于保护合同当事人有着重要意义。
本文通过对违约行为、违约责任的论述，介绍了违约责任的概念、特点、种类、归责原则、免责条件以及违约责任与侵权责任竞合等问题，阐述了我国新《合同法》中关于违约责任的规定。
《中华人民共和国合同法》公布实施，将中国完整的合同制度正式昭示于世界，结束了中国合同法三分天下的局面。
然而，在理论上进行更深入的研究，揭示中国合同制度的全部理论内涵，则为刚刚开始。
其中研究合同法的违约责任制度，也正是如此，全面研究我国违约责任的分类、内容和形式，无论是对于合同法的实践还是理论研究，都是十分重要的。
一、违约责任概述（一）违约行为1.违约行为的概念：违约行为是指违反合同债务的行为，亦称为合同债务不履行。
这里的合同债务，既包括当事人在合同中约定的义务，又包括法律直接规定的义务，还包括根据法律原则和精神的要求，当事人所必须遵守的义务。
2.违约行为的构成：违约行为仅指违反合同债务这一客观事实，不包括当事人及有关第三人的主观过错。
3.违约行为的分类：各个国家合同法对违约行为形态的划分都是不一样的。
我国合同法对违约行为形态体系作如下划分：（1）预期违约大陆法系国家因强调实际违约，对预期违约一般都未作具体规定，长期以来人们习惯于将违约行为等同于实际违约，但在审判实践中适用预期违约规则追究违约人的预期违约责任的案例早已出现，1994年江苏省南通市中级人民法院审理的“海门市对外贸易公司诉南通市东方饲料供应公司购销合同预期违约不能交货案”中，法院确认饲料公司预期违约成立并判其承担责任，1999年3月15日通过的《合同法》第108条关于预期违约的规定使我国合同法中违约制度得以完善和发展。
A.预期违约的概念预期违约（AnticipatoryBreach）亦称先期违约，包括明示毁约和默示毁约两种。
《最⾼⼈民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若⼲问题的解释》的理解与适⽤1987年1⽉1⽇起⽣效施⾏的《中华⼈民共和国民法通则》，是新中国法制建设史上的⼀个重要⾥程碑。
《民法通则》第⼀百⼆⼗条关于姓名、肖像、名誉、荣誉等四项具体⼈格权遭受侵害时，受害⼈可以要求赔偿损失的规定，在审判实践中被普遍援引为确认当事⼈精神损害赔偿责任的法律依据。
《最⾼⼈民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若⼲问题的解释》的理解与适⽤⼀、《解释》制定的背景1987年1⽉1⽇起⽣效施⾏的《中华⼈民共和国民法通则》，是新中国法制建设史上的⼀个重要⾥程碑。
《民法通则》第⼀百⼆⼗条关于姓名、肖像、名誉、荣誉等四项具体⼈格权遭受侵害时，受害⼈可以要求赔偿损失的规定，在审判实践中被普遍援引为确认当事⼈精神损害赔偿责任的法律依据。
随着《民法通则》的颁布施⾏，⼀度被视为“⼈格权利商品化”的精神损害赔偿，在理论和实践中获得⼴泛的认同。
尤其是近年来，当事⼈请求赔偿精神损害以维护⾃⾝合法权益的民事案件明显增加，集中体现了公民维权意识的提⾼，反映出我国社会正在向现代法治社会转型。
但在审判实践中，对什么是精神损害?哪些民事权益受到侵害可以请求赔偿精神损害?谁有权向⼈民法院提起诉讼请求赔偿精神损害?精神损害抚慰⾦的数额应当如何确定等等问题，长期存在理解不⼀致，适⽤法律不统⼀的现象，影响了司法的公正性、严肃性和权威性，导致对当事⼈利益的司法保护不够统⼀和均衡。
为顺应时代潮流，加强对以⼈格权利为核⼼的有关民事权益的司法保护，实现司法公正，维护⼈格尊严，最⾼⼈民法院在总结审判实践经验，并⼴泛征求意见的基础上，起草制定了《最⾼⼈民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若⼲问题的解释》(以下简称《解释》)，由最⾼⼈民法院审判委员会第1161次会议通过，⾃2001年3⽉10⽇起施⾏。
《解释》的基本指导思想，是要贯彻《民法通则》维护公民(⾃然⼈)的⼈⾝权利和⼈格尊严的⽴法精神，确认侵害他⼈⼈⾝权益造成严重后果的，应当承担精神损害赔偿责任。
关于精神损害赔偿问题的研究作者：魏雅静来源：《博览群书·教育》2014年第02期一、精神损害赔偿的含义所谓精神损害赔偿是受害人因人格利益或身份利益受到损害或者遭受精神痛苦而获得的金钱赔偿。
规定精神损害赔偿有利于保护受害人的利益。
二、其他国家对精神损害赔偿的相关规定许多大陆法系国家、欧盟和我国台湾地区规定，生命、健康或者名誉、隐私等人格权受到侵害的，可以请求精神损害赔偿。
如《俄罗斯民法典》第1100条规定，在以下情况，无论致害人有无过错，均应补偿精神损害：高度危险来源造成公民生命或者健康损害；非法追究刑事责任、非法采用羁押和具结不离境的强制手段、以拘留或劳动履行的方式非法处以行政处罚而给公民造成损害；低毁名誉、侵害人格尊严和商誉造成损害；法律规定的其他情况。
欧盟制定的《欧洲侵权责任法基本原则》第10-301条规定，受到人身伤害，或人格尊严、人身自由以及其他人身权利受到侵犯的，受害人应得到精神损害赔偿。
当事人近亲中有人受到致死或虽不致命但极其严重伤害的，此当事人也有权得到精神损害赔偿。
我国台湾地区“民法”第195条第一款规定，不法侵害他人之身体、健康、名誉、自由、信用、隐私、贞操，或不法侵害他人人格权而情节重大者，被害人虽非财产上之损害，亦得请求赔偿相当之金额。
其名誉被侵害者，并得请求为回复名誉之适当处分。
《德国民法典》中确立精神抚慰金即精神损害赔偿金迄今已有一百多年的历史。
2008年8月以前，精神损害赔偿的法律依据主要是民法典第847条规定，在侵害身体或者健康，以及在剥夺人身自由的情况下，受害人所受损害即使不是财产上的损失，也可以因受损害而要求合理的金钱赔偿。
对妇女犯有违反道德的犯罪或者不法行为，或者以欺诈、威胁或者滥用从属关系，诱使妇女同意婚外同居的，该妇女享有精神损害赔偿请求权。
原则上，只有当发生非合同的过错责任时，才会产生精神抚慰金。
精神抚慰金具有双重功能，即补偿功能和让受害人获利心理平衡功能。
1 / 1 违约精神损害赔偿问题研究 陆青 浙江大学法学院 讲师
一、问题的引出 精神损害赔偿是民事主体因其人身权益受到不法侵害而使其遭受精神痛苦或精神利益受到损害而要求进行赔偿的一项民事法律制度。精神损害赔偿分为违约精神损害赔偿和侵权精神损害赔偿两种类型。前者是指主体对基于违约导致的精神损害主张合同法上的赔偿救济措施；后者是指主体对基于侵权导致的精神损害要求侵权责任法上赔偿救济。两者在损害产生原因和救济途径上都有着根本区别。
关于侵权精神损害赔偿，2010年7月1日起生效的《侵权责任法》在第22条中明确规定：“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。” [1]相反，对于违约精神损害赔偿，《民法通则》和《合同法》中都没有明确作出规定。值得注意的是，2010年11月1日起生效的《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称《旅游纠纷司法解释》）第21条提到：“旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。”这一解释说明最高院至少在旅游合同纠纷场合明显否定了违约精神损害赔偿的可能性。
那么，这一解释是否可以类推适用于其他所有主张违约精神损害赔偿的场合？针对违约产生的精神损害，当事人是否只有通过侵权精神损害赔偿方式才能主张权利？其法律依据又在哪里？对这些问题，理论和司法实践意见不一，实有进一步探讨的必要。
二、学说与判例 （一）学说 关于违约精神损害赔偿，学者议论甚多，见解不一，但多数停留在论证可否承认违约精神损害赔偿的原则层面。
我国学者王利明明确否定违约精神损害赔偿，其理由主要有：①提供精神损害赔偿是违约责任和侵权责任的根本区别；②精神损害不符合合同法上的等价交换原则；③精神损害是当事人在订立合同时难以预见的；④对精神损害当事人可以通过侵权寻求救济，而没有必要主张违约精神损害赔偿；⑤精神损害赔偿难以金钱确定，对此不宜赋予法官过大的自由裁量权。 [2] 我国学者崔建远对我国学者王利明的上述观点一一作了反驳，论述甚详，归纳言之，包括以下见解：①是否可以主张违约精神损害赔偿属立法政策问题，而非违约责任和侵权责任的根本区别。同时，大量外国法例证明合同领域可以主张精神损害赔偿；②合同未必遵循等价交换原则，而在违约救济中同样不遵循这一原则，如惩罚性违约金等；③在若干类型的合同中，如旅游、观看演出、孕妇生产、骨灰盒保管等场合，精神损害具有可预见性；④在违约和侵权竞合的场合，提起违约之诉主张精神损害赔偿有时比提起侵权之诉更具实益；⑤无论是违约还是侵权场合，精神损害赔偿的裁量权过大问题都客观存在，但可以通过明确可以主张违约精神损害赔偿的合同类型和构成要件也加以限制。但对于哪些合同可以主张违约精神损害赔偿，崔教授并没有进一步论述。 [3]
依我国学者李永军见解，可以依据《合同法》第113条解决如旅游合同之类“目的性合同”因目的不达所带来的非财产性损害的问题，而对于加害给付中造成的精神损害，应根据《合同法》第122条规定，区分是否构成独立的侵权之诉来处理。一般来说，在违约之诉和侵权之诉之间存在竞合关系。当事人已提起违约之诉的，不能再请求（侵权责任上的）精神损害赔偿。同时，如果违约带来的精神损害不足以构成独立的侵权之诉的，应允许通过违约之诉要求精神损害赔偿。 [4]
依我国学者龙著华见解，可以通过法律解释的方法，将《民法通则》第111条和《合同法》第113条中的“损失”作扩张解释，使其包含精神损害。同时，在未来的民法典制定中应该明确违约精神损害赔偿制度。对违约精神损害赔偿的限制上，他认为除“可预见性”、“因果关系”、“过失相抵”、“减轻损失”等一般法律原则，还包括：①商务合同中除特别约定一般不支持违约精神损害赔偿；②法人和非法人组织不得主张违约精神损害赔偿；③轻微的精神损害不予救济。 [5]
我国学者梁慧星在其主持起草的《中国民法典草案建议稿》对违约精神损害赔偿也持肯定意见。该《建议稿》第916条规定：“当事人违约给对方造成损失的，对方有权请求赔偿，但依当事人的特别约定或者依法律规定可获免责的除外。可获得赔偿的损失除现实的财产损失外，还可包括：（一）非财产损失；（二）合理地将要发生的未来损失。” [6]
（二）实务 司法实践中，绝大部分判例都认为在合同之诉中主张精神损害赔偿没有法律 依据 [7]，但也有例外。（1999年《合同法》颁布后）主要发生在以下一些合同类
型中： [8]
I．旅客运输合同 实践中有判例认为承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担包括精神损害在内的损害赔偿责任：①张连胜诉郝宗华等道路旅客运输合同纠纷案[（2010）睢民初字第1033号]，法院依据《合同法》第302条第1款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（以下简称《精神损害司法解释》）第1条、第10条认定了精神损害赔偿金；②严玉长诉李斌等公路旅客运输合同纠纷案[（2010）咸秦民初字第01036号]中，法院依据《民法通则》第119条、第134条、《合同法》第302条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《人身损害司法解释》）第18条认定精神损害赔偿金；③戴祥等诉上海新世纪新宇运输有限公司公路旅客运输合同纠纷案[（2010）沪铁民初字第297号]，法院依据依照《合同法》第290条、第302条、《人身损害司法解释》第18条第1款及《精神损害司法解释》第8条第2款之规定判决了精神损害赔偿金；④有意思的是，在朱玉梅诉驻马店市汽车运输总公司等公路旅客运输合同纠纷案[（2009）汝民初字第834号]，法院的裁量理由是“世间最宝贵的莫过于人的生命与健康，原告朱玉梅因乘坐车辆身体受到伤害，且构成伤残，对其精神上的打击是长久和深远的，虽然健康不能用金钱来衡量，但至少能体现出和谐社会法律的温暖和人性的仁爱，给原告以后的生活带来一丝安慰。但鉴于被告杨方生车辆造成原告伤害无重大过失，据此，本院酌定精神损害赔偿金为3000元。”
2．医疗服务合同纠纷 ①郑州市骨科医院与冯景仙医疗服务合同纠纷上诉案[（2010）郑民二终字第632号]；②张超等与郑州市中医院医疗服务合同纠纷上诉案[（2010）郑民二终字第631号]；③张彩玲等与平顶山市第二人民医院医疗服务合同纠纷上诉案中都肯定了受害人在医疗服务合同之诉中主张精神损害赔偿，但都没有说明理由；④瑞金市人民医院与钟祥明等医疗服务合同纠纷上诉案[ （2010）赣中民三终字第78号]和⑤董俊兰与郑州市中医院医疗服务合同纠纷上诉案[（2009）郑民二终字第1426号]中，法院都依据《精神损害司法解释》第1条、第8条第2款的规定判决精神损害赔偿；⑥董政霞诉漯河市中心医院医疗服务合同纠纷案[（2008）召民一初字第461号]中，法院依据《人身损害司法解释》第18条判决精神损害赔偿；⑦邵坚与华美医学整 形美容门诊部损害赔偿纠纷上诉案[（2004）穗中法民一终字第1743号]，法院以美容机构没有履行告知义务为由，根据《民法通则》第106条第2款判决精神损害赔偿。另外，在⑧于向军与杨许声医疗服务合同纠纷上诉案[（2010）郑民四终字第594号]中，法院虽没有认可精神损害赔偿，但其理由是被告在医疗服务合同过程中存在医疗过失行为，但未造成严重后果，依照《精神损害司法解释》第8条之规定，对精神损害赔偿部分不予支持。 3．旅游服务合同（《旅游纠纷司法解释》出台前） ①冯林、段茜诉海峡旅行社及北京招商国际旅游管理总公司旅游合同案 [9]中，由于旅行社和旅游管理公司原因导致原告夫妇在马来西亚因证件不符而被当地政府扣留后被遣回。原审法院认为，被告招商国旅虽无故意，但客观上的疏忽造成原告冯林夫妇人格权受到侮辱造成其精神上损害，依《合同法》107条、第424条规定判决被告赔偿原告夫妇精神损害每人20000元；②王丽丽、张安民、李秋菊诉被告河南省鹤壁市假日旅行社案[（2005）山民初字第1301号]。原告近亲属因旅游途中遭遇交通事故死亡。法院依据《合同法》第107条、《人身损害司法解释》第18条和《精神损害司法解释》第10条，并考虑被告的过错程度，违约造成的后果等因素，将精神抚慰金酌定为45000元。
4．摄影服务合同 ①张定伟等与金夫人精致婚纱摄影服务合同纠纷上诉案[ （2010）南民二终字第662号]中，原被告双方签订了婚纱摄影服务合同，在结婚现场被告也派员工进行了拍照和摄影，但事后原告并未得到结婚现场的照片和光碟。法院依据《合同法》第107条和《民法通则》第111条、第134条之规定，判决被告赔偿精神损失费2600元；②孙某诉陆某等服务合同纠纷案[（2009）青民一（民）初字第216号]中，针对婚礼拍摄光盘中重要内容大量缺失，法院依照《民法通则》第4条、《精神损害司法解释》第4条、第8条第2款、第10条的规定判决精神损害抚慰金。
5．骨灰保管合同 张海兰、魏超与某县殡葬管理所保管合同纠纷[（2010）保民四终字第00299号]中，因殡葬管理所行为造成骨灰不能返还给上诉人。二审法院认为骨灰属于具有人格象征意义的特定纪念物品，上诉人有权主张赔偿精神损害抚慰金。法院同时认为该案为违约责任与侵权责任的竞合，上诉人有权选择依照合同法要求被上诉人承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。据此，法院根据《合同法》第374条、第122条，《精神损害司法解释》第4条、第9条第（三）项的规定判决被上诉人赔偿上诉人精神抚慰金15000元。
