《系统最优时托管老师才能管住学生(一)》(1)

《系统最优时，托管老师才能有效管住宝宝（一）》 大家好我是王老师，很高兴又见面啦，这节课我讲的主题是系统最优时，托管老师才能有效地管住宝宝，这节课与以往的课程有所不同，因为以往我都是在说家长如何有效的教育和管理宝宝，但是这一节课我要说的是托管老师如何有效的管住宝宝，那我将从心理学和家庭教育两个维度来谈一谈托管老师如何有效地管住宝宝，相信大家有所耳闻，系统排列是德国一个非常著名的心理学家，海灵格所发明的，那我今天那就把系统排列这个心里学的工具运用在托管领域里面希望能给大家带来一种全新的视觉。希望能给在托管领域奋斗的老师们带来帮助。 相信所有老师都知道一种句子类型叫作主谓宾结构，这个句子类型呐，在中文和英文中都有，被称为简单句，那也许是因为学科的素养，所以我在看待一件事情的时候，往往会会抓住它的主语谓语还有宾语，也就是说谁来发出这个动作，谁来承受这个动作，正如我们的标题来说，托管老师有效地管住宝宝，那托管老师，那就是一件事的发发出者那管住呢就是我们是加的动作，那谁来承受呢是宝宝，但是呢在这件事情发生的时候有一个条件，就是我们的状元系统最优，那如何才能达到系统最优呢？我们等一下来探讨。但是在开始之前我想问大家三个问题。第一个问题就是托辅行业的消费者到底是宝宝还是家长？第二个问题就是托辅老师，为什么还容易另起炉灶，本来说得好好的，我们要一起把这个事业做得更加好，但是呢，可能一两个学期，当有些老师她手里面也有已经的积累的生源的时候呢，它就会在你的旁边带着学生在你的身边。第三个呢，就是校长和托辅，老师为什么那么累？常年和一些托辅老师接触了，他们时常跟我抱怨是操着卖白粉的心拿的是卖白菜的钱。为什么会出现这样的情况呢？老师，为什么一直喊累呢？

接下来，就希望大家带着这三个问题，我们从心理学的角度开始本节课的探索，根据我对托辅机构的了解，同时利用了企业组织排列的知识，我把托辅内部运营分成了四种模型，这四个模型的是自己的独创，自己最新的研究成果，当然也有不完善的地方请大家多多包涵。在讲课的过程中呢，大家可以对照一下自己属于哪一种，内部运营的模型结构，我们来找一下，刚才三个问题答案，以及我们一起探索出来怎样达到系统最优？怎样使托管老师管住宝宝。 为了方便大家的了解我在ｐｐｔ上用了一些图形来表示，运营的模型结构，那个黑色小人代表校长也就是托辅的老板，白色方块我们用来代表老师，红色圆圈，我们用来代表学生，三角我们用来代表家长，我们来看一下第一种模型结构，校长和老师并肩作战，我们称之为平行结构，在平行结构下校长和老师各自负责不同的学生各自对各自的学生负责，取一个例子。比如说某个托班有20个学生，我们配备了一个校长，两个老师，那按照这种，模型结构呢，我们的20个学生分为三个部分，校长和老师们各自负责六七个学生，请大家再看一下ppt左侧模型学生的背后总是站着家长有时候站的还不止一个家长，我们在教一个学生的时候，我们至少要处理两个以上的人际关系。也就是说，当你教七个学生的时候，实际上你至少要应付14人以上的人际关系。因为托辅老师是一对N的服务所以呢，就解释了为什么托辅老师和校长都那么累呢。回到我们的案例上来午托和晚托校长和老师各自管理各自的学生，A老师的学生遇到问题习惯性的去找A，B老师的家长遇到问题习惯性的去找B老师这种平行结构对生源家长老师以及机构的运营来说都会产生问题，我们来一一分析。 从生源角度来说刚才我们举的例子20个学生假设校长管理七个，也就是说70%的生源是在别人的手里这个时候校长是没有安全感的，我可以很肯定的说，在平行模型结构下校长对老师的掌控不足的，他是不敢管老师更有甚者会看着老师的脸色做事情，我给你发工资我还小心翼翼的对你，你校长觉得心酸吗？然而，从老师的角度说呢她会理解校长的不容易吗？从老师的角度来说他认为自己和校长干的活是一模一样的拿的钱却少很多这种资金分配的不平衡常年滋生在老师的心里领悟当时机成熟的时候一定会离开他的校长。好一点的结果呢，这个老师离开在离你比较远的地方，做一家新的托管不带走你的生源。比较糟糕的情况老师在你的旁边开家托管，从你的员工变成你竞争的伙伴，但是这个时候，你也不要抱怨他没有良心，因为从来就没有管住他。平行结构下，学生和家长对托管粘性不高。老师，心里极度不平衡。这种模式的辅机构，是很难有长途上的发展，校长做得又心累又赚不到钱，而且呢，老师，另起炉灶的可能性非常大的校长或者是老师，你们的托管机构是这样的吗？ 第二个模型结构呢，我暂且称它为发散形的模型结构，这个模型结构上通常在一些有聘请兼职老师或者是小型的托管机构居多，特点是什么呢，校长非常有热情非常追求完美，但他永远站在学生和家长的第一线。而且还会充当灭火队员的角色，老师总是躲在校长的背后，譬如说家长投诉打电话去解释的永远是校长，发传单最积极的永远是校长，放学时交，最多宝宝的永远是校长，不放心也不放权，老师把事情做砸，他总是把事情想做到百分之百好，遇到家长投诉吗，他们连让老师去打个电话都不敢。今天，用实例来说明假如一个托班有20个宝宝一个校长两个老师我们要记得宝宝的背后永远站着是家长，而且不止一位家长，那作为校长，那就至少要处理，42个以上的人际关系，你们觉得这位校长他累不累他的托班能不能做大呢？我曾经认识一位老师非常非常的会教，而且也是高学历，学生和家长们都对她非常的认可，他做的也非常非常的用心，他每天中午都会晒宝宝午托时候的照片，辅导宝宝写作业，每天晚上辅导宝宝写作业到十点，宝宝的作业本一本本的看，老师检查过呢，自己再检查一遍。但是最后他如此用心，也没有把托班做起来，还把自己做到子宫肌瘤，他不得不放弃自己一手建立的托班。从心理学角度来说这种校长都具有完美主义的倾向，具有一定的强迫症，他们背后的深沉的追求的原因，那就是渴望得到别人的认可的成就感，那多来自于别人的认可，所以改变，发散型结构的根本办法就是改变校长的思维模式，要永远记得一个人的经历能力都是有限的。

接下来我们来谈第三种模型结构，我把它命名为垂直结构，在这种结构下呢，校长终于有一点样子了，它具有一定的全局观，懂得放权，他知道自己的职责所在。他通过管理老师来管理学生，但是，请大家看一下ppt t，左侧的结构，这个结构非常的清楚，你一眼就可以看得出来问题在哪里。在这种结构下，有两个问题，校长不易学生也不易家长发生直接的链接，他实际上是终端消费者没有掌控能力的，或者换句话来说，学生和家长认可的并不是机构本身，他所认可的是老师，一旦老师发生了变动生源就有可能变动，相信大家也有所发现，就是，你的机构，某个老师可能不干了，然后呢，有一些学生，就去了其他托管或者不来托管了，她的根本原因就是因为他并没有认可机构的本身而是它只是对某些老师产生了认可，另外在这种模式下，老师她觉得非常非常的累，继续重复刚才的我们说的学生背后永远站着的是家长，而且不只是一个，如果一个老师管理七个学生，那么他就要处理14种以上的人际关系，所以说呢，托管老师非常的累，通过以上，刚才的三种模型的分析。如果托福机构采用第一种，平行，模型结构，老师，是非常容易，令秦赵亦非常容易流失，如果托福机构采用第二种发散型的，模型结构，校长干的，是非常的累的，如果校长，采用第三种，垂直模型结构，他相交于第一种和第二种是比较优的，但是，校长是无法把握的，终端消费者。

终端系统模型结构，那是转换家长的位置，我们需要再次重复宝宝的背后永远站的是家长，这其实通过组织系统排列的方法，要能很清楚的看到，托管行业消费者具有隐蔽性，终端消费者是家长，那我们就需要把家长转换为老师的同盟，也就是模型四大家可以看一下PPT的左侧，这也是我推出来的最优系统结构，在这种模型下呢。我们把家长的位置转换到托管老师的旁边，这个时候呢校长通过与家长发生了一节把握到了终端消费者，同时那托管老师与校长并肩作战，也就是二比一的方式来管理宝宝托管老师就不会那么累了。

大家再看一下PPT我们发现了模型三和模型四的差别在哪里，差别是在于家长位置的不一样，模型三，家长是在终端消费者的位子模型四，家长是在托管老师的旁边，也就是托管老师的同盟军。如果我们能够把家长从消费者变成管理宝宝的参与者，这不仅使我们的系统得到了优化，而且呢老师干起来更轻松，同时客户的粘性和忠诚度呢都比较高，在这里大家要永远记得一个秘密，这个秘密就是宝宝的态度反映家长的态度，比如有时宝宝会跟你说下个月我不来了。这句话真的是宝宝说的吗？这句话其实是家长说的，至少也是家长默许的，这个时候如果你要留住宝宝，你就要立刻马上给家长打回访电话了解宝宝不想来的原因是什么，你要采取积极的挽留措施，如果你的态度够诚恳，你采用的措施弥补措施更有效。一般来说我们是可以挽留住这个宝宝的。接下来呢我们就要谈一谈我们如何把家长转化为托管老师的盟友。 我们首先要认清一个事实我们的托管服务对象一定是两类，一类是学生一类是家长，举个例子来说，如果托管老师跟一个学生的关系很好，但是跟家人的关系很僵硬，你觉得你能留的下来这个宝宝吗？一般说来，是你没有办法留下这个宝宝的，所以你一定要明白，你服务的对象既有家长又有学生。好多老师呢，误以为给学生的服务就是给家长的服务，其实不然，学生需要的那是教学服务。所谓的教学服务呢？就是需要我们传道授业解惑，那我们跟家长需要提供什么样的服务呢？在这里我先打一个问号请大家思考一下。 当我们想和别人成为合作伙伴或者我们想拉拢别人成为我们盟友的时候我们必须成为利益共同体自然而然我们要树立一个共同的目标从家长角度来看家长做出的判断或者决定都是从为了宝宝好这个角度儿出发而且他的目标也是为了宝宝的进步当我们把一切为了宝宝好作为目标作为我们管教宝宝的原则和出发点，那无论我们是批评还是表扬宝宝都是从这个原则来出发，我们和家长就有了结盟的基础，当他开始信任你的时候，他便开始和你一起管教宝宝了。举个例子前一段呢，有个托管老师向来咨询晚托的一个问题，有几个宝宝呢，写作业特别爱说话，老师来软的他们不听又不敢吼。他问我这种情况该怎么办呐？当然这个老师呢也采用了将这些调皮鬼分开的办法，但是效果呢也不太好，我们知道呢，