以读者为主图书馆服务水平提高策略

图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。

本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。

关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。

图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。

图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。

因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。

下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。

⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。

把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。

图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。

1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。

在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。

图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。

数字档案 Digital archives122摘　要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。

然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。

阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角色，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。

关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。

由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。

公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特色和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特色的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。

由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会群众提供无阶级、零门槛的公共性文化服务，对于提高我国人民群众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民群众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊群体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民群众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。

我们在 了解 了图书馆 的核心功能之后 ， 简单 描述一下
图书馆服务工作 中的问题 ， 以便有针对性的提出解决的方
法 。总得说来 ， 现在的图书馆服务工作中在以下方面表现
得不尽如人意 。
陷。为此 ， 图书馆应该通过各种积极 的途径来改进 自己的
服务质量 ， 提升服务水 平 。这些 途径包括 提供“ 一站式服 务” ，改善人力资源管理水平 以及对特殊群体进行公益培 训等。
与 文 化 融 为 一体 ， 成 独 特 的 图 书馆 服务 文 化 。据 此 ， 书 形 图
馆服务 文化就是 图书馆在服务 过程 中形成 的价值观 念和
群体思维意识 、 式 、 总和。 方 的 所有 人 的行 为都 会 存 在 于 某 种 特 定 的文 化 之 间 。而 一 种 行 为 文 化 一 旦 形 成 ， 就 会 强 它
理。 是， 但 在很 多 地 方 ， 网络 技术 并 没 有 得 到充 分 的 应用 。 人
中图分类号 ： ５ ．９ Ｇ２ ８６
文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ８ ８ ８ （ ０ ）２ ０ １ — ２ １０ — ８ １２ １ ０ — ２ ０ ０ ０
图书馆作为提供 知识 和信 息的主要 手段 之一 ， 其价值 主要是 通过更好地服 务于读者而实现的。因此 ， 图书馆所 有 的工作 ， 包括其藏 书数量和质 量的提高 ， 人力 资源 的管 理 ， 种奖惩制度 的制 定 ， 各 其核心都 是为借 阅者 提供更好 的服务 。 本文的任务 旨在于对 图书馆提高服务水平 的几种 可行性途径作 以下探讨 。
关键词 ： 中学 图 书 馆 ； 站 式 服 务 ； 益 培 训 一 公
首先 ， 缺乏一支专业 的人才 队伍 ， 在人 才队伍 的建设

如何提高图书馆的服务质量图书管理员的角色与责任提高图书馆的服务质量是图书管理员的首要责任。

作为图书馆的核心管理者，图书管理员在保证图书馆正常运作的同时，也需要为读者提供高质量、便捷的服务。

本文将围绕图书管理员的角色与责任展开，探讨如何提升图书馆的服务质量。

一、为读者提供友好的接待服务图书管理员是图书馆与读者之间的桥梁，他们应当始终保持友好、热情的态度面对读者。

在接待读者时，图书管理员应主动询问读者的需求，提供专业的咨询和建议，并且及时回答读者的问题。

此外，图书管理员还应主动帮助老年读者、残障读者以及其他需要帮助的读者，确保每一位读者都能得到周到的服务。

二、提供全面的图书馆资源为了满足读者的知识需求，图书管理员需要做好图书馆资源的管理和更新。

首先，他们应当认真选择图书馆的收藏内容，确保收藏的书籍能够满足各个年龄段、不同兴趣爱好的读者需要。

其次，图书管理员需要进行合理的分类，标注，方便读者快速找到所需图书。

此外，图书管理员还应及时更新图书馆的资源，购买最新、最有影响力的图书，以保持馆藏的新鲜度。

三、提供高效的借阅服务借阅是读者在图书馆最常用的服务之一，而图书管理员有着重要的责任来保证借阅服务的高效性。

首先，他们需要确保借阅流程简洁明了，使得读者能够快速借到心仪的图书。

其次，图书管理员需要及时处理读者的借阅申请，确保预约的图书能在预定时间内准确地到达读者手中。

此外，图书管理员还应当密切关注图书归还情况，提醒读者及时归还图书，以避免滞纳金的产生。

四、提供多样的学术活动图书馆作为知识、文化的交流平台，除了提供图书资源外，图书管理员还应组织多样的学术活动，以丰富读者的知识和文化生活。

例如，定期举办讲座、读书分享会，邀请专业人士、作家来图书馆与读者进行交流。

此外，图书管理员还可以开展读者培训班，指导读者有效地利用图书馆资源，提高信息检索和阅读技巧。

五、积极参与社区服务图书馆不仅仅是一个知识场所，也是社区的一部分，图书管理员需要积极参与社区服务，以提升图书馆的社会影响力。

浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。

在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。

以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。

用正确的理论武装自己、完善自己。

充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。

竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。

建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。

根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。

推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。

如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。

人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。

把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。

另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。

公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。

关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。

公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。

一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。

现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。

新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。

（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。

・
２ ２・ ５
价值 工程
浅谈高校 图书馆 改革服务机制提 同 读者 服务 水 平 的措 施
．－．－

Ｉ
Ｃ＝ Ｉ ＝
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｌｅ ｂｒ ｒ ｅ ｖｉｅ Ｍ ｅ ｈａ ｓ Ｒｅ ｏ ｍ ｅ ｕ ｅ ｓ ｕ ｓｏｎ ｏ Ｃｏ ｌｇｅ Ｌｉ ａ ｙ Ｓ ｒ ｃ ｃ ｎｉｍ ｆ ｒ Ｍ ａｓ ｒ ｓ ｔ ｈａ ｅ ｔ ａ ｒ Ｓ ｒ ｉｅ ｏ Ｅｎ ｎｃ ｈｅ Ｒｅ ｄｅ ｅ ｖ ｃ
中 图分 类 号 ： ２ Ｇ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １２ １ １— ２ ２ ０ １０ — ３ （０ ０）７ ０ ５ — ２ １
好 的做好读者服 务工作 ， 建立读者满意测评制度。 首先 ， 流通台 在 对 于高等 院校而言 ， 图书馆是 教学 、 科研 、 园文化 建设 的重 设立读者满意度投票 箱 ， 校 让读者监 督馆 员。根据读者 的回馈信 息 ， 要 场 所 ， 分 利 用 好 图 书 馆 ， 够 促 进 高 等 院校 各 方 面 的发 展 。 图 评 定 馆 员 的 服 务 态 度 及 业 务 水 平 ； 次 ， 以 不 定 期 的 发 放 调 查 问 充 能 其 可 书馆 以往的管理模式是 以藏书为主 ，随着 时代 的变化 ，科 技的发 卷 ， 问卷 信 息 进 行 归纳 、 计 。 通 过 以上 两 种 方 法 ， 出 不 足 ， 对 统 找 积
０ 引言
展 ，１ 纪 的 图书 馆 是 自动 化 、 息 化 、 ２世 信 网络 化 的 图 书馆 ， 就 要 求 极改进。根据每 个员工的实际情况 ， 这 提出改进意见 ， 并与本人 的年 我 们 应 该 打 破 以 往 的模 式 ， 立 “ 建 以人 为 本 ” 以读 者 为 中 心 ” 新 终 考 评 挂 钩 。 “ 的 模 式 ， 不 同 的 方 面 改 革 服 务 机 制 ， 高读 者 服 务 工 作 水 平 ！山 东 从 提 ３ 营 造 和谐 的读 书环 境 万 杰 医 学 院 是 一 所 民 办 大 学 ，０ ８ 升 为 本 科 院 校 ， 据 本 校 图 书 ２０ 年 根 图 书馆 作 为 一 个 公 共 场 所 、 息 获 取 中 心 ， 整 体 的布 局 应 考 信 其 馆 读 者 服 务 实际 情 况 ，从 不 同 角 度 对 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 做 一 虑 给 读 者 一 个 良好 的 、 机 勃 勃 的 ， 生 有序 的 、 用 方便 的 、 彩 丰 富 使 色 些阐述。 的 、 线 柔 和 的 、 亮 的 、 气 新 鲜 的 、 风 良好 的 、 度 适 宜 的 环 光 明 空 通 温 １ 图 书 馆 馆 员 素质 境 ， 一 些 都 会 让 我 们 的读 者 获 得 好 的 阅 读 效 果 和 满 意 度 ， 一 些 这 这 １１端 正 态度 ， 高 思 想 素 质 俗 话 说 ： 度 决 定 一 切 ！要 提 高 不仅 仅 是 设计 者 在 设 计 图 书馆 时 应考 虑 的 问题 ， 是 图 书 管 理 人 员 ． 提 态 也 读 者 服 务 水 平 ， 先 提 高 个 人 的 服 务 意 识 ， 从 思 想 上 真 正 意 识 到 在 为读 者 提 供 服 务 时 应 该 关 注 的 事项 。 需 要 读 者 服务 工 作 是 图 书馆 工作 的重 中 之重 ， “ 度 ” 读 者 服 务 工 作 而 态 是 ３１功 能 布 局 以 方便 读 者 为 宗 旨 以 我们 万杰 医 学 院 图 书馆 为 ． 中 的 一个 重 要 的概 念 ， 图书 馆 形 象 服 务 的重 要 方面 。 图 书 馆 馆 员 例 ， 是 我们是 以采编、 流通、 咨询 、 阅览、 中心机房为主 ， 实现 “ 阅、 借、 藏 要 端 正 自 己 的态 度 ， 倡 微 笑 服 务 ， 用 文 明 礼 貌 语 言 ：您 好 ” 欢 体 化” 提 使 “ “ 的服务理念和 “ 一卡通 ” 的管理模式 ， 书布局是将 医学 、 藏 社 迎 您 ” 请 稍 等 ”简 单 的 语 句 ， 有 温 暖 人 心 的 力量 ；对 不 起 ” 寥 科 、 学 根 据 读 者 需 求 方便 分楼 层 有 序 放 置 ， 有 条 理 又 方 便读 者 “ ， 却 “ 寥 文 既 三 字 却 可 以化 解 不 同的 矛 盾 。在 流 通 部 门 ， 天 都 要 面 对 众 多 的借 查找 ； 每 同时 ， 我馆在读者检索、 咨询 方面也将提升更深层次 的服务 内 书 、 书 的 形 形 色 色 的学 生 ， 员 要 不 厌 其 烦 的 接 待 每 一 位 学 生 ， 还 馆 始 涵 ， 在大厅放置 图书馆 图书分布导引牌 ， 各楼 层分别放置 本楼层图

图书馆 论 坛

浅析如何提高图书馆服务水平
魏 双 丽 （ 北 工 艺 美 术 学校 河 ０ １０ ） ７ ０ ０
摘 要 ：服 务 是 现 代 图 书馆 的 基 本 宗 旨 ，是 贯 穿 图 书 馆 发 展 的 主 解 ，让读 者 能充 分认 识 “ 以人为 本 ”的和 谐 图书 馆 。 线 ，是 图 书馆 的核 心 价 值 观 。 要 把 现 代 图 书馆 工作 做 好 ， 图书 馆 工 作 ４ 开展 个性 化 服 务 。所 谓个 性 化服 务 ，就 是 针对 每 个读 者 的 ． 人 员应 当把 为 服 务 读 者 放 在 首位 ， 本 文 就 此 做 一 探 讨 。
１ 服务 观 念落 后 。 由于 学校 图 书馆 读 者群 相对 稳 定 ， 因此保 ． 守 僵化 、缺 乏 活 力 的思想 在 一些 馆 员 的头 脑 中根 深蒂 固，真 正将 “ 者 第一 ”、 “ 务至 七”的 服 务理 念 贯彻 到 实际 工作 中的并 读 服 不 多 。因此 我 们要 树立 尊 重 自我 、 尊重 读者 的服 务理 念 ，全 方位 为读 者提 供方 便 、快捷 、有 效 地服 务 。 ２ 馆 员创 新 的 意识 和 兴趣 不浓 。当 前 ，对 于 图书馆 ，无 论是 ． 社会 还 是学 校 都没 有 引起足 够 重 视 ，又 加之 图书馆 员 福利 待 遇普 遍 偏 低 ，导 致馆 员 对工 作 、学 习和 研 究 缺乏 强 大 的精 神动 力 ，创 新服 务偏 低 。
二 、提 高图书 馆服 务 水平 的几 点建 议
１ 确 立权 利 观念 ，赋予 图书馆 读 者和 用 户 更多 权利 。图 书馆 ． 的主 要职 责 就 是满 足读 者 的文 献信 息需 求 ，因此 读 者 最基 本 的权 利 就 是平 等 、 自由、合 法地 利 用 图书 馆 资源 的权 利 。我 们 必须 确 立 读 者权 益 理念 ， 按照 现代 管 理观 念 保护 读 者平 等 、 自由、合 法 地 利 用 图书馆 资源 的权 利 。对 于 学校 而 言 ，图书 馆 工作 人 员对 师 生要遵 守平等 原 则 、公 正原 则 ，这 也 是现 阶 段学 校 图书 馆 服务 中 应 恪 守的 基本 原则 。 ２ 开 展人 性 化服 务 。 图书 馆 为读 者提 供 服 务的 过程 ， 也是一 ． 个 人 际交 往 的过程 ，只 有最 大 限度 地满 足 读 者个 性 化信 息 需求 的 服 务 ，极 大地 提 高 图书 馆 的服 务质 量 和信 息 资源 的 利用 率 ，才 能 为 图书馆 的生 存 与发 展创 造 更 为广 阔 的空 『 。 图书馆 要 不 断创 新 日 Ｊ 服 务方 式 ，提 供 网上 服 务 、上 ¨服 务 等 ，使 读者 感 受到 充 分 的人 文 关怀 和 精神 享 受 ，让 其充 分 感受 到 图 书馆 的价 值 理念 和 文化 底 蕴 。只 有 科学 精神 与 人 文精 神 两种 精神 融 合在 ， 图书馆 的创 一起 新 活动 才 会具 有 强大 的 精神 动 力 ， 图书馆 才 可能 健 康地 、可 持 续 地 向前 发展 。 ３ 为 读者 提 供 一个 舒 心 愉 悦 的 阅 览 学 习 环境 。 为 读者 创造 ． 个和 谐 愉悦 的 学 习环 境 ，馆 内要 有浓 厚 的 文化 气 息 ，要注 重 文 化 气息 的 培养 。图书馆 应 为 读者 提 供一 个 人性 化 的服 务 设施 ，图 书 馆文 化 内涵 、馆 内环 境设 计 要体 现， ｉ 文化 的 氛 围 ，对 整 体 布 ｌｆ ｎ 局 、功 能 建设 、图书 学科 分 类等 ，要充 分 体现 出人性 化 的理 念 ， 用 细微 的 关爱 诠释 服 务 ，使 读者 能 体察 出被 关 爱 、被 尊 重 、被理

图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析【摘要】最近几年，我国的经济发展迅速，人们也越来越重视图书馆读者服务工作。

读者服务在图书馆的日常工作中有着至关重要的作用，图书馆在向读者提供图书阅读的同时还要为读者提供良好的阅读体验，以满足读者的合理需求。

特别是在信息技术与科学技术的迅速发展下，读者对信息及知识的获取也变得多样化，图书馆服务工作人员要严格按照图书馆的发展原则，提高对对读者的服务质量，优化服务内容，以其推动图书馆的有效发展。

【关键词】图书馆；读者服务工作；问题；方法策略引言在我国经济不断发展的背景下，公共文化水平也得到了一定的发展，政府及相关部门也比较重视公共图书馆的发展，不但在财务上给予了一定的支持，并且在法律政策方面进行正确的引导，确保了各级政府公共文化服务的顺利发展。

为了丰富及满足人民群众的精神生活，所以，图书馆一定要充分发挥自身的优势，提高读者服务品质，图书馆不但是政府进行公共文化服务的主要载体，并且是人们获取知识的重要途径，基于此，本文分析了图书馆读者服务工作存在的问题，并且针对问题制定了有效的解决策略[1]。

1读者服务工作的社会发展趋势读者服务工作是图书馆的一项重要工作，也是基本智能，更是图书馆可持续发展的基础，图书馆的所有工作的核心就是为了服务读者用户，运用先进技术及馆藏资源，并通过网络通讯设备为广大的读者提供完善的信息资源，并且树立全新的服务理念，深入了解读者需求并充分满足读者需求，在如今信息激烈的时代下图书馆最高的服务宗旨就是全心全意服务读者，工作的重点要从藏书转向服务读者需求，要吸引读者、留住读者为重要工作内容，才可以在市场竞争中站稳脚跟，因此，提升读者服务工作质量图书馆生存发展的必然要求，要是图书馆工作发展的必然趋势。

2图书馆读者服务工作存在的问题2.1图书馆对图书的设置不合理就现阶段图书馆读者服务的工作来看，在图书设置方面还存在一定的问题，大多数图书馆读者服务工作人员很难能够满足读者的需求。

图书馆服务112 图书情报＼2019年第2期网络环境下如何提高高校图书馆读者服务的水平国爱民哈尔滨理工大学，黑龙江 哈尔滨 150080摘要：在现代化网络发展的进程当中，高等院校的图书馆建设和管理工作，也得到了发展，提高高校图书馆读者服务水平，对提升读者满意度具有重要意义。

本文首先对高等院校图书馆，在网络环境下的发展状况，进行了简要论述；随后，提出了高等院校图书馆服务工作中出现的问题，以及问题产生的原因；最后，探究了网络环境下，高等院校图书馆读者服务水平提升的策略。

关键词：网络环境；高等院校；图书馆；读者服务 中图分类号：G252;G258.6文献标识码：A引言随着我国国民经济的发展以及科学技术水平的提升，国内高等教育事业的发展，特别是高等院校图书馆的读者服务和管理工作发展，得到了社会各界的高度重视。

在网络化的发展背景下，高等院校图书馆的读者服务工作要求也不断加强。

如何在这一过程中，采取积极有效的管理方法，提升网络环境下，高等院校图书馆的服务和管理水平，成为相关领域工作人员的工作重点之一。

1 网络环境下高校图书馆读者服务发展现状1.1 图书馆现代化水平提升从二十世纪八十年代开始，我国部分地区高等院校图书馆当中，就已经引进了电子阅读设备、复印设备和微缩技术等科学技术水平较高的辅助工具与阅读设备。

同时，高等院校图书馆还建立了专门的组织机构，负责高校图书馆的采购、管理与组织开发等各项工作。

此种发展模式下，高等院校图书馆不再仅仅局限于原始的图书借阅功能。

进入到现代化网络信息时代，高等院校图书馆建立了镜像服务器，为同学和教师提供检索服务[1]。

1.2 图书馆配套系统研发进程加快深圳图书馆研发设计的ILAS 系统，也已经被广泛地应用到了高等院校图书馆当中。

借助系统的六个子系统，可以实现编目、信息流通以及图书检索等功能，可以同时在网络环境与非网络环境中使用，满足了不同用户的个性化需求。

读者借助该项系统，可以充分地实现检索、查询和借阅等不同的功能性操作。

如何提升图书馆的服务质量 学校图书馆是为教学和科研服务的，其工作本身就是教学和科研工作的重要组成部分。随着我国改革开放的不断深化与完善，提高学校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把优质的服务奉献给广大师生。提高学校图书馆的服务质量，必须注重以下几方面的重要因素： ·图书管理人员要有良好的职业道德 1、要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书馆人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、热爱图书管理事业的目的。 2、要加强政治理论学习，提高图书馆人员的政治觉悟，从讲政治、讲大局的高度去认识图书馆事业，做好图书管理工作。 3、加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过，“管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。 ·与时俱进，熟悉和精通图书管理业务 熟悉和精通图书馆业务是提高服务质量的基础。一个图书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因此，图书馆要提高服务 质量，其管理人员就必须熟悉和精通业务。要使馆员熟悉和精通图书管理业务， 必须做好如下几点： 1、利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的新经验、新动向， 及时组织馆员学习、讨论，寻找差距，改正工作，以提高业务水平。 2、定期组织馆员检查、汇报本职工作，查找工作中出现的问题，开展批评和自我批评，帮助馆员及时提高业务水平。 3、定期组织馆员进行业务技能训练和考核，如对电脑操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高馆员的业务技能。 4、选派和鼓励馆员参加各类学习培训，不断提高馆员的业务素质。 5、定时组织馆员到异地学习交流，吸收先进经验，如组织馆员到图书管理工作的先进单位去学习先进的管理和业务，取长补短，不断提高自身的工作效率和服务水平等。 ·图书馆员要有无私奉献的精神 无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验，在工作中提高服务质量。图书馆管理人员每天都要接触许多图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深，对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高， 要为读者提供优质服务， 这就是奉献。图书馆 的工作人员把自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入信息时代的金钥匙。 ·满足读者的需求，注意读者的反馈 读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收集， 这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书馆的服务水平，图书馆员在平时的工作中就得注重读者的意见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。如我校汽车系和船舶系因开设几门新课需要有关图书资料， 这一情况反馈到图书馆后， 我们根据这个信息，及时购买了相关资料，并做好这些资料的编目和目录组织等工作，供师生借阅，使几门新课顺利开设，深受教师们的称赞。 ·要为读者珍惜时间 能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作效率高低的衡量标准之一。企业界“时间就是金钱”的口号已经家喻户晓了。对图书馆的工作而言，时间是不是金钱有待讨论，但时间就是效率却为读者所公认。例如，从图书的订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较 高的效率。图书馆只有为读者提方便，处处为他们珍惜时间，才能促进服务质量和工作效率的提高。 ·对读者要讲文明和礼节 图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时，一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只是短短数语， 就会使读者心情愉悦。如阅览室清场时，管理人员说：“同学们，你们辛苦一天了，明天再来吧！”读者也会对你道声辛苦，有的还会帮忙关窗子。周末清场时，管理人员说：“同学们辛苦了一星期，祝大家过一个愉快的周末。”学生们会说：“谢谢老师。”短短几句话，能使师生感觉到图书馆的温暖，使他们觉得借书是一件令人高兴的事。可见，在图书馆的服务工作中，对读者的热情礼貌至关重要。 笔者通过从事学校图书管理工作专业的实践和体会，提出了以上关于提高学校图书馆服务质量的建议，希望能为同行改进工作提供一点借鉴。 （作者单位：大连职业技术学院）

公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略公共图书馆是社会文化教育事业的重要组成部分，服务残疾读者是图书馆普及文化知识、促进阅读和学习的职责所在。

本文将介绍公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略。

1.服务能力不足许多公共图书馆在设施、设备和人员配置等方面并未做足服务残疾读者的准备。

很多馆内服务台和阅读区域都存在障碍，给残疾读者正常使用带来困难。

而且，公共图书馆中的电子信息、数字资源等新媒体仍然对于残疾读者并不友好，很多读者无法访问或使用。

2.服务措施不健全虽然许多公共图书馆已经开展残疾读者服务，但是服务标准、规范化管理不足，服务措施不够完善，缺少特色和个性化服务。

部分图书馆在服务过程中存在推卸责任、回避问题的现象，导致残疾读者感到不满和失落。

3.服务效果不显著目前公共图书馆的残疾读者服务面临的最大问题是服务效果难以显著提升。

公共图书馆作为社会文化教育事业的一部分，在服务残疾读者方面尚未得到社会和政府的重视和支持，相应的投入、经费等方面不足。

因此，残疾读者的实际需求和服务预期与实际的服务水平存在着较大的差距。

1.提高服务意识公共图书馆应该提高服务意识，切实将残疾读者作为服务对象，关注他们的需求，并不断改进服务措施和服务品质。

2.加强基础设施建设公共图书馆需要通过改造和增设设施、设备，以便残疾读者能够顺畅地进出馆、借阅、查询和使用信息。

同时，为满足残疾读者的个性化需求，公共图书馆应该增多种类和数量的文献资源，包括增加大字本、有声读物、盲人文献等。

3.建立标准化和规范化服务机制公共图书馆需要建立规范的服务机制和标准，确保服务质量，避免将责任推卸给读者、服务人员和机构之间。

在具体服务过程中，应做好服务记录，并不断跟进服务过程和效果，以便对残疾读者服务工作的改进和管理。

4.持续加大政府补贴和社会支持公共图书馆残疾读者服务需要政府和社会各界的更多投入和支持。

政府可以制定相关政策，控制公共图书馆服务的进度和水平，提高服务的质量和能力。

当前高校图书馆的读者服务随着信息技术的飞速发展，高校图书馆作为重要的学术性服务机构，其角色和功能也在发生着深刻的变化。

读者服务作为图书馆的核心工作，也受到了越来越多的和改进。

本文将探讨当前高校图书馆读者服务的特点、存在的问题以及改进方向。

一、当前高校图书馆读者服务的特点1、服务对象多样化：高校图书馆的服务对象主要是学生、教师和科研人员，但随着信息需求的增长，图书馆也开始面向社会公众提供服务。

2、服务内容数字化：随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的馆藏资源也在逐步向数字化转型。

电子书籍、数据库、网络资源等数字化信息已经成为图书馆的重要资产。

3、服务方式个性化：为了满足不同读者的个性化需求，高校图书馆正在提供更加个性化的服务。

例如，定制化的图书推荐、学术资料推送、个人研究空间等。

4、服务空间开放化：现代高校图书馆已经打破了传统的物理空间限制，通过构建开放式的阅读环境，使得读者可以在任何时间、任何地点获取到图书馆的资源。

二、存在的问题1、服务质量参差不齐：虽然大多数高校图书馆都在努力提升服务质量，但仍有一些图书馆存在服务态度不佳、信息准确性不高、响应速度慢等问题。

2、资源利用不够充分：尽管高校图书馆的资源丰富，但仍有大量的资源未被充分利用。

这既包括纸质书籍的借阅量不高，也包括电子资源的访问量较低。

3、技术应用不足：在信息技术快速发展的今天，一些高校图书馆在技术应用方面还存在不足，如数字化资源的整合、检索系统的智能化等方面还需要进一步提升。

三、改进方向1、提高服务质量：高校图书馆应通过培训和引导，提高馆员的服务意识和能力，同时优化信息检索系统，提高读者的信息获取效率。

2、加强资源推广：高校图书馆应通过各种途径，如举办读书活动、开展讲座等，提高资源的知名度，吸引更多的读者使用。

3、深化技术应用：高校图书馆应积极引入新的信息技术，如人工智能、大数据等，提升资源的整合能力和检索效率，为读者提供更加便捷、个性化的服务。

第 ３ 卷 第 ５期 １
河 南图 书馆 学－ ７ ＝ １
２１ 年 １ ０１ ０月
以读者需求为导向提 高高职院校 图书馆服务质量
丘 玲
（ 东外语 艺术 职业 学 院 图书馆 ， 东 广 州 ５ ０ ０ １ 广 广 １５ ７ 关键词 ： 者 需求： 读 高职 院校 ： 图书馆服 务 摘 要 ： 者是 图书馆 最基 本 、 读 最重要 的 因素 ， 图书馆 服务 是 图 书馆 用 它的 资源 满足读 者对 文献信 息 需求 的 而 行 为和 过 程 。 因此 提 高 图书馆 的服 务 质 量 来满足 每 位读 者 的 需求是 高职 院校 图 书馆 未来发 展 的方 向 本 文分 析 了读 者 的需 求 ． 对如 何提 高 图书馆服 务质 量做 了简明扼 要 的论 述 中图分 类号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ ３ １ ８ （０ １ ０ — ０ ３ ０ １０ — ５ ８ ２ １ ）５ ０ ２ — ３ ２ ． 教育 需求 ４
２３ 情感 需 求 －
了事 的馆员 专业 水平 较低 ， 有 服务 意识差 ， 工作 效率 低 ， 能迅 速 、 不 准确地为读者提供所需要 的文献资 源。 ３４ 教育 需求 方 面 ．
读 者 要求 图 书馆 在服 务 上体 现 人 性 化 ．要 求 馆 员 尊 重读 者 ． 读 者 亲切 友 好 ． 者 能与 馆 员友 好 交 对 读
尽 管许 多 高职 院 校 图书馆 在 信 息 资源 的 总量 上 并不 算 少 ． 在馆 藏 资 源建设 方 面仍 存 在许 多 不足 ． 但 如 ： 藏 不 够 合 理 ， 科 专 业 信 息 不均 衡 ； 书 购 置 馆 学 新
其他 各 种 资源 。 足读 者对 文 献 信息 的各 种需 求 ． 满 实

（ｉｒｒ ． Ｌ ｂ ａ Ｈｍｎ ｎ Ｕ ｉｅ ｓ ｙ Ｈａｋ ｕ Ｈａｎ ｎ，７ ２ ８ Ｃｈｎ ） ｙ ａ ｎ ｖ ｒｉ ． ｉｏ ｉａ ５ ０ ２ ， ｉａ ｔ
【 ｂｔ ｃ］ｎｔｉ ａｔ ｌ， ｅｓｒｉ ｏ ｓｉ ｓｅｓａｄｔｅｐｏ ｌ ｒｎ ｎｌ ｒｒ ａ ａｅ ｅ ｔ ｒ ｄｓｕｓｄａｄａ ａ ｚｄＴ ｅａｔｌ ｓ Ａ ｓｒ ｔＩ ｈｓ ｒ ｃ ｔ ｅｖｃ ｃｎｃｏ ｎ ｓ ｎ ｒｂｅ ａｉ ｇｉ ｉ ａｙｍ ｎｇｍ ｎ ｅ ｉ ｓｅ ｎ ｎｌ ｅ．ｈ ｒｃｅａ ｏ ａ ｉｅｈ ｅ ｕ ｈ ｍｓ ｓ ｂ ａ ｃ ｙ ｉ ｌ
根 更 生 存和 发 展 ．读 者 需求 与读 者 服 务 实 际上 是 以藏 书 知 识 结构 为前 提 。 科 建 设 等 工 作 不 够 重 视 ， 本 不 设 相 关 的服 务 机 构 ， 谈 不 上 积 极 主 教 各 不 图 书馆 作 为服 务 性 质 的 社 会 文 化 机 构 ， 着 社 会 的发 展 和 进 步 ， 务 动 对 科 研 处 、 务 处 、 系 的个 性 化 服务 意识 ， 了解 学 校 各 系 每 年都 随 服 以及 重 点 学 科 建设 和 新 增 专业 。 方 式 经 历 了从 封 闭 到 开 放 、 从借 阅 服 务 到 参 考 咨 询及 文 化 服 务 ； 务 有 哪 些 科 研立 项 课 题 ， 服 内容也 从 文 献信 息 的提供 扩展 到 知 识交 流 、 际 沟 通 、 闲娱 乐 等等 ， ４３ 建 立学 生 读 者 服 务管 理 标 准 人 休 ． 学 生 读者 是 图书 馆 的主 要 服 务 对象 。 因此 ， 大 图 书 馆 在新 生 人 海 而 且还 将 不 断地 发 生 变 化 。 书馆 的 具体 服 务 方 式 及 内容 是 在 图 书馆 图 学 后 立 即 对其 进 行 了 培训 。其 一 ． 书馆 向新 到 馆 的学 生 进 行基 础教 图 服 务理 念 的 影 响下 形 成 的 。 育 ， 住 宣 传 教 育 时 机 ， 展 图书 馆 知 识 讲 座 ， 点 介 绍 图书 馆 功 能 、 抓 开 重 ２ 图书 馆 管理 在 读 者服 务 中 的作 用 作 用 和 馆 藏资 源 的利 用 。让 新 生 了 解 和 利用 图 书馆 资 源 ， 短 时 间 内 在 喜 热 这 读 者 是 图 书馆 的主 体 ， 图 书馆 诸 多要 素 中相 互 联 系 ， 互 作 用 适 应 新 的 学 习环 境 ， 欢 图 书馆 ， 爱 图 书馆 ， 样 才 能 充 分 利 用 图书 是 相 馆 的优 势 和有 利 条 件 获 取新 的信 息 和 知识 。 同时 图 书 馆还 向新 生 发放 的 出发点 与 归 宿 。 有 读 者 就没 有 图 书 馆 的一 切 活 动 。图 书 馆 的 生存 没 其 开展 读 者 信 息教 育 培 训 。 新 生 入学 的第 一 年开 从 在 于 对读 者 的 服务 。把 读 者确 定 为 图 书 馆要 素 中 的第 一 要 素 ， 出 了 读 者 入 馆 指南 。 二 ， 提 设 文 献 检 索课 为宜 ． 专业 学 习优 劣 起 到 至 关重 要 的作 用 。学 生 在专 对 “ 者 是 图书 馆 工作 的核 心 和基 础 ” 是 图 书馆 的主 体 ， 读 。 而非 客 体 ， 书 图 通 读 馆 管 理 既 是 对 文 献 资 源 的 管 理 ， 是 为 读 者 服 务 管 理 ； 书 馆 的运 用 业 课 学 习 中会 遇 到 各 种 各 样 的 问题 ， 过文 献 检索 课 的学 习 ， 者 可 也 图 利用 文 献 和 寻求 知识 、 答 咨询 、 题 文 献 检 索 、 报 检 索 等 方 式 来 获 解 专 情 目的 绝不 是 单 纯 地 面对 读 者借 还 的守 窗 口的服 务 ， 是 去 激 活 人 的 主 而 高 观 能 动 性 这一 最 活 跃 要 素 ， 充 分 体 现 务 实 、 去 高效 、 学 管理 风 格 ， 科 去 得所 需 要 的 事 实数 据 和 文 献 资料 。其 三 ， 校 图 书馆 人 员 主 动 了 解读 者 、 析 读 者 和管 理 读 者 。 及时 收 集 读 者 信 息 ， 分 然后 进 行 归 纳 ， 类 找 分 创 新 读 者服 务 的 手段 来 揭 示馆 藏 图书 资 料 。 特别 是 如 何 强化 对 信 息 和 出不 同类 型 的读 者 。在 为读 者服 务 的 过 程 当 中 ， 里 特 意 在 海 南 大学 馆 知 识 有效 管 理 及 馆 藏资 源 领域 转 向知 识 服 务领 域 ， 分 利 用 和 开 发 本 充 图 书馆 主 页设 立 了在 线 咨 询 台 。还 在 馆 大厅 放 置一 本 意 见 本 ， 者 可 读 馆 的人 力 资源 ， 足 、 重视 读 者 一 切 活 动 的需 求 。 去满 去 以在 此 提 出 自己 的意 见 和 想 法 ， 以便 快 速地 解 决 读 者 务 意 识 提

高校图书馆必须实践“读者至上”的服务理念[摘要]高校图书馆坚持“读者至上”的理念，必须从改进提高图书馆管理与服务水平入手，注重人文关怀，为读者营造一个舒适的阅读空间；牢固树立和实践“读者至上、服务第一”的服务理念，最大限度地满足读者获取信息的需求。

[关键词]图书馆管理人文关怀服务理念随着社会，科学技术的迅猛发展、市场经济的强力推进，给图书馆原有的服务理念造成了很大的冲击，图书馆实践“以人为本、读者至上”的服务理念，显得尤为迫切。

一、体现“读者至上”的理念，注重“人文关怀”的管理思想1.转变服务观念图书馆人从事的图书馆职业工作，具体地说就是读者对图书馆服务的需要。

因此，图书馆的工作就是为了读者。

服务是面向读者的服务，工作的好坏只能由读者是否满意来检验，读者比上级领导更有发言权。

实践“以人为本、读者至上”的办馆理念，要求图书馆的管理重心放在以满足读者的知识信息需求为首要目标的读者服务工作之上。

领导和管理人员要树立全心全意为读者服务的思想，以读者满意程度来衡量和评价图书馆的各项工作，以读者对图书馆的忠诚度来检验图书馆的形象和地位。

当读者认为图书馆的服务能够较好地满足他们的文献信息需要时，图书馆才有立足之地，才会受到读者的认可与尊重，进而对图书馆产生忠诚。

所以，读者对图书馆服务的满意度和忠诚度决定了图书馆的地位的高低。

图书馆读者的人气指数应是图书馆服务评估的准确标尺。

2．更新管理机制制度应当遵守，管理应当柔化。

高校应改变传统图书馆的硬性管理手段，追求一种柔性化管理风格，使读者在服务中感受到人格的被尊重与人文关怀，利于营造浓厚良好的人文氛围，也为塑造良好的校园文化做出积极的贡献。

图书馆员应做到心平气和、实心实意地运用“换位思考”的管理手段，达到与读者的情感沟通，这是一种“读者都是对的”无条件服务理念，对于管理者来说这样可以顺利地实现管理的目标。

“换位思考”是“读者第一”原则的重要体现，更强调满足人的心理需求，是一种先进而有效的管理理念，是建设和谐图书馆的必备条件，是高校图书馆建设的一个新的发展方向，它可以使图书馆在读者心目中的形象更完美、更有人情味、更有吸引力及凝聚力。

以读者为本，做好服务工作殷军英(汝南县幼儿师范学校图书馆，河南汝南463300)摘要：本文提出。

图书馆人应以读者为本，增强职业道德观，树立正确的理想信念，用文明的服务方式，完善服务内容。

提升自身的亲和力，充分发挥图书馆的社会作用，更好地为读者服务。

关键词：以读者为本职业道德文明服务“图书馆员是图书馆的灵魂”。

图书馆工作的好坏．取决于图书馆馆员的综合素质和工作效益的高低。

我们应抓紧对馆员综合素质的教育，提高自觉参与图书馆建设的积极性，充分认识图书馆在经济发展中的不可替代的作用，以自身的政治思想、综合能力、业务技能、职业道德风范影响一批又一批的读者。

图书馆是为读者服务的。

我们要将情感融合在工作中。

关怀体贴读者、博爱读者、理解读者、感化读者、千方百计地为读者排忧解难，设身处地地为读者着想。

怎样才能以读者为本，做好服务工作?我认为应从以下几个方面进行：一、在思想上树立正确的理想信念．为读者服务身为一名图书馆人，在几年的工作实践中，我感觉图书馆与读者是相互依存的。

图书馆是知识信息的宝库，更好地利用图书资源为读者服务，让它更好地成为读者汲取知识的源泉，是我们图书馆人的责任。

图书馆人是读者和图书馆之间的桥梁。

这就要求我们必须树立正确的理想信念。

作为服务部门，要具备高尚的道德情操，要有甘为人梯的奉献精神．面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍．始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高的职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解：要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风。

面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致地予以解决．而不是一问三不知。

简单应付了事，让读者心生惧意，退避三舍；此外，得体的衣着，优雅的坐姿、走姿，待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。

只有做好精神层面的工作，才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义．充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。