14，归因理论：归因，指人们对他们或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也是对他人行为或自己行为的原因的解释和准则。1情景归因，判断个人行为的根本原因自于外界力量。2个人倾向归因，判断个人行为的根本原因是个人本身的特点。【海德恒常原则说】导致行为发生的原因有两个，一是行为者的内在因素，包括能力，动机努力程度等等。二是来自于外界的因素，如环境，他人和任务的难易度等。【两种人际需要】一是与他人的认知协调，另一种是行为协调。【四种因果关系，内在外在稳定不稳定】【凯利的三度归因理论】区别性，一贯性，一致性、【维纳的归因理论】成功和失败的归因模型。【归因偏差】主要原因是，观察者与行为者的归因是不一致的，设计个人利益与否导致归因不一致，归因过程中的拟人化错误和宿命论。
15.归因理论的应用。在管理工作中，管理者对职工的行为进行归因是一定要三思而后行。其次管理者应当引导职工对自己的行为进行正确归因。三，管理者应该充分利用归因中的拟人化和宿命论，四管理者要进行正确的自我归因。
16，态度。通常是指个体对某一客体所持有的评价和心理倾向。【结构的结构体系】认知因素（态度是建立在认知上的，本身又是一种认知），情感因素（个人对态度对象的情感体验），意向因素（意向因素是指个人对态度对象的反应倾向）认知是基础，情感是中介因素。【态度的特征】社会性，针对性，稳定性，内稳性。协调性【态度的功能】态度的社会性判断，态度与忍耐力，态度和工作效率。【影响态度的因素】态度主题（智力，性格，自我意识）信息传达者（认识的可信性新题传达着目的的内稳性）信息沟通（个人原有的态度体系的特点，信息的特征，信息的倾向性）
17，态度改变理论，【海德提出的平衡理论】强调一个人P对某一认知对象X的态度常常受他人O对该对象态度的影响，海德十分重视人际关系对态度的影响力。如果POX三者的关系想适应的话则POX呈现均衡状态，由此导出八个模型，四种平衡四种不平衡。【认知失调理论】解除和减少失调状态的办法：改变某种认知元素，增加新的认知元素，强调某一认知因素的重要性。
