电子商务案例分析-复习一
- 格式：doc
- 大小：35.00 KB
- 文档页数：3
第 1 页 共 3 页
一、 简答题（本题共3小题，每小题5分，共15分）
1、简析B2B电子商务对企业产生的影响？
2、简析B2C模式未来的发展趋势是怎么样?
3、为什么说电子商务移动是大势所趋？
二、 O2O案例分析（本题共1小题，20分）
案例：黄太吉：以O2O模式卖煎饼
在很多人的固有思维模式里，煎饼是一个上不了“台面儿”的行当，然而有个人却把煎饼卖到了年收益500万的流水，目前这家只有13个座位，营业面积只有十几平米的煎饼铺的估值已接近4000万人民币左右，这就是黄太吉。 这家煎饼铺的老板叫赫畅，典型的80后创业者。从22岁起他先后经历了百度、去哪儿、谷歌担任品牌与用户体验管理工作，26岁与英国传奇广告教父萨奇兄弟创办4A数字营销公司，28岁创建数字创意公司DIF。黄太吉是他的第三次创业。
首先，从行业趋势上，赫畅认为中国的快餐有个特点：要么太接地气，要么太不接地气。另外，中国作为一个饮食大国，孩子的同年被很多洋品牌快餐所包围，这是不正常的，中国人应该有自己引以为豪的快餐品牌。 此外，从制作工艺上讲，中国的美食相对于汉堡、披萨等西式快餐，在标准化工艺上要复杂的多，这也在很大程度上限定了中国快餐的发展。 如何才能既保证快餐的效率，又能还原现吃现做的工艺，且便于携带，综合考虑权衡之后，赫畅发现煎饼是个不错的切入点。
接地气的O2O：抓住微博营销时代 微博、微信、大众点评LBS，每一样黄太吉运用得都很溜。但并不是和其他一些小店那样开个微博打个广告而已。赫畅非常注重微博、微信营销的效果。黄太吉的微博上，美食粉丝们在上面进行频繁互动。他认为这么做的动机不仅仅是互动，更重要的是用心和顾客沟通，迅速、及时的回复更是诚意的一种体现。 除了微博、微信、大众点评等平台，主流媒体也是一个不容忽略的渠道。
坚持小而美 从2012年中旬开业至今，黄太吉不仅仅得到了众多食客们的拥趸，更吸引了很多投资人的注意。
请根据以上案例分析回答以下问题：
1、黄太吉煎饼成功的因素有哪些？（6分）
2、黄太吉如何通过O2O模式把煎饼推向市场？（6分）
3、黄太吉如何增加客户的忠诚度？（8分）
三、论述题（本题共1小题，共20分）
1、请深入剖析B2B/B2C/C2C/O2O电商模式如何改变现有商业生态？
第 2 页 共 3 页 四、移动电商案例分析（本题共1小题，共20分）
案例：“好孩子”无线运营经验案例分析
好孩子是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造、分销和零售。随着电子商务的快速发展，许多传统企业开始涉及电子商务领域，好孩子作为中国母婴领先品牌，在2011年在淘宝建立好孩子官方旗舰店，2013年开始重视无线端的运营工作无线端的UV占比和销售占比都有比较大的提升，主要有以下五个方面的原因。
(一) 店内定期创建手机专享和无线秒杀活动
好孩子无线端的日常运营除了同步PC端的活动外，还定期创建无线端专属的活动，培养无线用户定期访问手机店铺的习惯，无线端用户访问的高峰是早上十点和晚上十点，店内铺内每周三晚上十点定期举办无线秒杀活动，商品选择低单价，转化率高的用品。
(二) 增加粉丝关注，微淘做互动活动提升用户粘性
无线端用户一般都是利用零碎的空闲时间进行手机购物的，页面的停留时间较短，无线端需要通过互动活动增加粉丝数，提升用户粘性。
(三) 大促活动无线端积极同步，并设定专属优惠
天猫的大促活动，例如双11，天猫年中促和三八手机淘宝生活节都是无线端引流非常好的机会。良好的大促预热活动可以很好地吸引新客户，手机店铺可以在大促期间做些粉丝互动和无线专享优惠券的预热活动。
(四) 维护老客户，提升无线端老客户成交占比
老客户维护是运营工作中非常重要的环节，除了每个月同步PC端的会员日活动外，无线店铺对于老客户设置活动
(五) 积极运营码上淘，提升二维码运营能力
码上淘是阿里巴巴集团2014年重要战略业务，利用码的不同业务场景服务消费者，打造新世界新生活方式。二维码（阿里-淘宝码）是无线端流量和建立客户接 触点极其重要一环！
请根据以上案例分析回答以下问题：
1、好孩子无线端营销成功的关键是什么？（10分）
2、好孩子在现有的无线端运营上可以做哪些改进？（10分）
五、拓展案例分析（本题共1小题，共25分）
案例：WIS：护肤的微营销之路
WIS(微希)成立于2010年，是一个土生土长的草根品牌，定位是““为年轻而生,以拯救年轻肌肤为己任”，是国内最热销护肤品牌之一。致力于为年轻人的常见皮肤问题，如痘痘、粉刺、黑头、粗大毛孔、油光以及痘痘遗留的痕印等提供全面、安全的解决方案。
第 3 页 共 3 页 早期的WIS依托淘宝店进行销售，WIS护肤品一直在寻找一种能够有效拉动淘宝销量的方法，做过淘宝直通车，做过其他站外引流，效果一直平平。后来，开始新浪微博运营，WIS微博营销主要做的是利用名人微博效应带动企业微博，让微博红人的知名度来得到消费者的关注和了解，同过微博这样一个媒介让那些红人的粉丝进一步去了解及喜欢上这个产品。通过不懈的努力，WIS成功的成为微博里的一个草根明星，目前WIS的最新粉丝已经达到：300万这个级别。
那么，这么好的微博战场，WIS有没有必要转战微信市场呢？让我们听听WIS的运营总监郭兆荣的说法，“现在玩微信的人越来越多，大家在上面所花的时间也是越来越多，渐渐的微信成为了社交工具的主流，大有赶超微博的势头。作为商家，我们很有必要在这样是主流社交平台上面，建立我们自己的一个店，来维系品牌与客户间的沟通
“我们微博的粉丝基数是挺大的，所以我们想到了从新浪推荐到微信的方法，然后在微信端通过签到送礼物，定期开展秒杀活动等来提高店铺的人气，通过一系列的活动，微博粉丝陆陆续续到微信上来了。微博活动，大家也是搞了很多了，各种送ipad、iPhone，个人认为用这种方式送礼品，你不是在为自己的品牌做宣传，是在为苹果做宣传。作为商家，我们要送就要送自己的礼品，结合节日的各种噱头。我们品牌在微博上面送了不少的礼品，这是我们在用其他商家在各大平台上面花钱买流量的广告费，以公司的产品的形式，实实在在反馈给了我们的客户，让他们来为我们做宣传，这就是口碑营销。”
WIS微信运营团队现在有三人:一人负责私信回复，充当客服工作；一人负责订单处理，还有售后工作(还兼顾其他平台的)；一人负责运营与内容维护。
请根据以上案例分析回答以下问题：
1、微博平台和微信平台在营销方面各自具备哪些优势和不足？（6分）
2、WIS的粉丝营销同小米的粉丝营销相比，不同之处在哪里？（8分）
3、WIS成功的关键点有几个，分别是哪些？（11分）
