“只有想不到的事情 , 没有做不到的事情”
———— 话务一室 陈锦洪
目录
个人工作经历 个人工作实绩 个人优势与不足 岗位认识及未来设想
个人工作经历始， 踏上精彩生活的步阶， 学习到基础的班组管 理知识与技能。
10年
11年
客服班长
拥有一定基础的班 组管理技能，能很好 的应用到班组管理中。
客服“KHI”
KPI指标使员工压 力加大，因此需要更 多的关注班组压力管 理，充分落实和谐班 组建设。
个人工作实绩
10年
11年
○ 工会积极份子 ○ NGCC优秀小组 ○ 第三季度总经理基金NGCC专项奖
个人优势与不足
优势 不足
优势
亲和力强 有班组管理实战基础
不足 有点粗心大意
岗位认识及未来设想
1、计划的制定、实施、评估 ； 2、PDCA 事前有计划、事中 有控制、事后有总结、事事有 改进 。
计划管理
质量管理
1、事前的规范、流程落实、 业务培训 ；
2、事中的现场监控、实时 提醒 ；
3、事后的不满意客户回访、
质检结果分析与传达 。
1、文化建设，调动班员 积极性，激发班员工作 热情； 2、员工激励 ，建立团 结高效、蓬勃向上的班 组。
团队建设
团队创新
点燃班组活力和班组智慧，挖 掘客户需求，持续高质地完成 营销目标。
岗位认识及未来设想
培训技巧 —— 掌握营销项目优势和不足，学习利 用产品结构与客户需求转为销售优势。
质量监控管理 —— 电营的销售意识和技巧要求较 高，因此电话营销需要教高的质量管理。
客户满意度管理 —— 客户接受程度与外呼质量反 馈是反映营销质量的关键，应着手落实。
